Este documento presenta un curso intensivo de 27 horas sobre Social CRM que cubrirá temas como definiciones de CRM, beneficios de una estrategia de Social CRM, procesos, herramientas, cálculo de retorno de inversión y tendencias futuras, e incluirá un taller de proyecto. El curso puede tomarse de forma presencial o virtual durante 12 horas, y otorgará certificación a quienes asistan al menos al 80% de las clases y cumplan las actividades propuestas.

1. 27 CURSO INTENSIVO
SOCIAL CRM
TEMARIO
2014
#FormaciónInterlat

2. Curso Intensivo 27: Social CRM
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Alineando conceptos: ¿Qué entendemos por Social CRM?
Definiciones básicas de un CRM.
Beneficios de una estrategia de Social CRM.
Las bases de una estrategia.
Procesos.
Herramientas y aplicaciones.
Calculando el retorno de inversión.
La actualidad en el mercado y tendencias a futuro.
Taller para el proyecto.
#FormaciónInterlat

3. IMPORTANTE
• El programa incluye 12 horas tanto para la modalidad presencial como para
la virtual. Las clases que son virtuales se toman por fuera del aula física. Los
estudiantes pueden acceder desde su sitio de trabajo, casa o lugar donde
dispongan de computador y conexión banda ancha (se recomienda contar
con diadema audífonos+micrófono).
• No se realizan devoluciones de dinero una vez confirmada la matrícula.
• Los organizadores se reservan el derecho de realización, cancelación o
modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso
de inscripciones. En caso de cancelación se hará la devolución del dinero a
los matriculados.
• No se admiten cambios de modalidad una vez realizada la matrícula.
#FormaciónInterlat

4. CERTIFICACIÓN
• La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat.co otorgarán certificación de
curso intensivo a las personas que hayan asistido mínimo al 80% de las
clases y cumplan con las actividades académicas propuestas por los
docentes.
#FormaciónInterlat