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Presentación - Marketing automation - Interlat & E-goi 2018

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E-goi - Marketing automation - Creando vínculos con el consumidor: Marketing Automation 4.0, presentado por: Natalia Martínez Figueroa
#LatamDigital 2018. Mas información de E-goi aquí: https://www.e-goi.es/

Veröffentlicht in: Bildung
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Presentación - Marketing automation - Interlat & E-goi 2018

  1. 1. Building a Client - Brand relationship using Marketing Automation INTERLAT 2018 CREANDO VÍNCULOS CON EL CONSUMIDOR: MARKETING AUTOMATION 4.0
  2. 2. CREANDO VÍNCULOS CON EL CONSUMIDOR: MARKETING AUTOMATION 4.0
  3. 3. Mass Communication Antes del Internet …Bastante diferentes de hoy en día…
  4. 4. Millones de consumidores “You can have any color, as long as it's black” Henri Ford
  5. 5. “Observadores passivos” OBSERVADOR PASIVO …SIN INTERACCIÓN…SIN FEEDBACK…
  6. 6. Bienvenido el Internet
  7. 7. After Internet Finalmente Comportamiento Contenido personalizado Informes de análisis eficiente. Con el Internet
  8. 8. Spray and Pray
  9. 9. “Observadores passivos” OBSERVADOR PASIVO …en lugar de participantes activos…
  10. 10. …en lugar de comenzar a construir lentamente una relación con su cliente, las marcas lo intentan rápidamente…
  11. 11. RELE-VAN-CIA Importancia en la materia en cuestión. Relevancia es un término usado para describir qué tan pertinente, conectada o aplicable es la información a dar.
  12. 12. Para lograr relevancia, debemos conocer completamente a nuestro cliente.!!
  13. 13. @ EL MOMENTO CORRECTO @ EL LUGAR CORRECTO …con el contenido correcto …a la persona correcta!!
  14. 14. Colocar foto“…Se refiere a plataformas y tecnologías de software diseñadas para departamentos de marketing y organizaciones para comercializar de manera más efectiva en múltiples canales en línea (como correo electrónico, redes sociales, sitios web, etc.) y automatizar tareas repetitivas.” Source: Wikipedia Marketing Automation
  15. 15. ✓ Web ✓ Email/“SmartSMS”/Push ✓ Offline data ✓ Mobile Apps (Geolocation) ✓ Ventas (online & offline)
  16. 16. ✓ Web Visitó la categoría X Visito el producto Y Tracking Juan dejo el site Juan entro al site
  17. 17. ✓ Email / SmartSMS / Push Tracking
  18. 18. ✓ Offline (Physical Store) Tracking
  19. 19. ✓ Mobile Apps (Geolocation) Tracking
  20. 20. ✓ Ventas (online & offline) Tracking
  21. 21. Qué haremos con toda esta información??
  22. 22. - Comportamiento de cliente en tienda. - Campañas personalizadas. - Mayor compromiso. - En cuanto mejor es la relación entre la marca y el consumidor. ¿Qué haremos con esta información?
  23. 23. Ejemplo del Carrito abandonado - Web Track & Engage (Hyper-Personalización) - “Smart SMS” - Omnichannel Flows CÓMO?
  24. 24. e-commerce Carrito abandonado
  25. 25. e-commerce carrito abandonado
  26. 26. Source: Email-Marketing-Reports.com “E-mail tracking aplicado al carrito abandonado tiene 2000% más de efectividad de venta que las newsletter informativas regulares." e-commerce carrito abandonado
  27. 27. 2000%!! e-commerce carrito abandonado
  28. 28. "En un estudio reciente, S&S Worldwide reveló que el 25% del rendimiento de los e-mails transaccionales proviene de la recuperación de carros abandonados." Source: Email-Marketing-Reports.com e-commerce carrito abandonado
  29. 29. Web Track & Engage Recibe un SMS o un email con un cupón de descuento en ese producto. El cliente hace clic en el PS4.
  30. 30. Cliente navega durante más de 15 minutos en la categoría de celulares, línea Iphone. Deja el site sin comprar. Después de 2 minutos, recibe un email o SMS con un 10% de descuento en todos los Iphones. Web Track & Engage
  31. 31. El cliente acaba de comprar un computador en una tienda física. Recibirá un SMS instantáneo con el siguiente mensaje: "Buenas tarde Juan, gracias por comprar del Portátil HP. No salga de la tienda, muestra este SMS y te ofreceremos un 20% de descuento en un disco duro externo"." …el mismo proceso puede ser replicado en online Track & Engage - Cross Selling - Up Selling
  32. 32. Un cliente pasa 30 días sin comprar ningún producto (online y offline). Recibirá un con un cupón de descuento basado en su historial de compras y perfil. Tres días antes de que caduque el comprobante, recibe un recordatorio por "Smart SMS”. Track & Engage
  33. 33. Smart SMS “Joint-venture”entre lo mejor de los dos mundos SMS: eficacia y capacidad de entrega (90%) Tracking y riqueza en contenido como un e-mail Hola Camilo instala ahora tu app gana 10% en--
  34. 34. SMS tradicional ▪ No existe Tracking (Delivered / not delivered) ▪ Contenido: sólo texto ▪ Imposible seguir el contenido. ▪ Responsive Landing Page ▪ Contenido: Mucho más rico - Texto + Landing Page ▪ Análisis de comportamiento. Triggers y automatizaciones multi-channel según comportamiento. Smart SMS Diferencias entre SMS y Smart SMS Smart SMS “The new SMS
  35. 35. Sólo un ejemplo Smart SMS Hola Ana, tu Banco amigo tiene algo para ti, haz clic aquí
  36. 36. Sólo un ejemplo 1. El cliente recibe un SMS inteligente. 2. El cliente muestra su interés en un producto específico (haciendo clic en el video / URL). Smart SMS
  37. 37. La plataforma de automatización detectó un comportamiento específico e inició una secuencia de acciones automáticas ¿No compró? El equipo de ventas contactará directamente ael cliente que hayan expresado su interés en ese producto pero que no lo hayan comprado. Newsletter enviado con los beneficios de ese producto, siguiendo las instrucciones para unirse a un programa de descuentos. Información de comportamiento enviada por API (servicio web) a la marca CRM Abrió el boletín pero no compró? Después de unos días, recibirá una oferta especial en su correo electrónico. ¿No abriste la newsletter? Se envía un SMS con oferta especial si compra el producto. Ejemplo Omnichannel
  38. 38. Flow
  39. 39. Flow
  40. 40. “…al final del día el Marketing Automation es el arte mágico de transformar a un comprador en un cliente leal”
  41. 41. GRACIAS! Natalia Martínez Figueroa natalia@e-goi.com

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