Este documento ofrece consejos clave para el lanzamiento exitoso de una nueva aplicación móvil. Recomienda diseñar una app fácil de usar que permita al usuario comprender su función en menos de un minuto. También sugiere considerar el modelo de negocio, la medición de métricas clave, y ofrecer un excelente servicio al cliente para retener usuarios y generar ingresos a través de la app.

1. Consejos claves para creación y lanzamiento de
una nueva app
Dora Salemi
@dorasalemi
@DSMKT

2. The future of mobile
is the future of
everything

4. ¿Objetivos del diseño?¿APP?
Facilitar un trabajo rápido y eficiente al usuario.
El usuario decidirá si la aplicación le será de utilidad o no en
menos de un minuto.
Su diseño debe ser tal que permita comprenderla de un
vistazo

5. Elementos
Modelo de
Negocio
Marketing Medición Servicio
a Cliente

6. Modelo de Negocio
Pago por descarga
• Genera ingresos desde el
primer momento
• Recomendado para Apps
muy especializadas y de
nicho, ejem. sistema de
cálculo de espacios para
arquitectos
Publicidad
• Consiste en permitir
espacios publicitarios
dentro de tu aplicación.
• Es realmente complicado
que una Startup pueda ser
sostenible sólo en base a
este modelo
Los inversionistas de empresas
tecnológicas no invierten en
proyectos basados únicamente
en este modelo.
Suscripción
• El cliente paga de forma periódica
una cuota para tener acceso a la
aplicación o parte de ella.
• La descarga de la App suele ser de
forma gratuita, pero para acceder
a cierto contenido es obligatoria
la suscripción
Tenemos un control y una estimación
muy real de qué vamos a ser capaces de
ingresar por facturación los próximos
meses.

7. Modelo de Negocio
Afiliación
• Consiste en incitar a otros a que
compren productos y servicios de
terceros a cambio de una comisión
por la venta.
El factor determinante de este modelo
estará sin duda en nuestra capacidad de
captar clientes potenciales, es decir, en
nuestra capacidad de generar tráfico
hacia nuestra plataforma.
In-App
• Los ingresos vienen generados
por compras desde la propia
App
• Productos virtuales
relacionados con la naturaleza
de la App principal, contenidos
digitales y otros elementos.

8. Modelo de Negocio
Freemium
• Es el modelo más escalable de todos
• Es el de mayor costo de mantenimiento para que sea viable
• Consiste en tener una gran masa de usuarios que consuman tu App de forma gratuita
• Los ingresos son generados por una pequeña porción de todos esos usuarios que son convertidos en
clientes.
• La palabra conversión es la clave de este modelo de negocio, significa convertir usuarios en clientes
Recomendaciones
Que la parte premium de la App
aporte un valor real y de calidad
por la que los usuarios estén
dispuestos a pagar.
Que la parte freemium sea capaz
de producir el engagement de los
usuarios.
Será de vital importancia generar
viralidad, puesto que el gasto
completo y necesario de
promoción y difusión de la App
será inasumible.

10. Multicanal
vs.
Omnicanal
Multi se refiere a un número
concreto, contable, y Omni
se refiere a un continuo.

11. El Usuario
El detonante
En esta fase, el usuario está
en un estado mental pasivo
Fase de Pre-compra
• Información
• Búsqueda
Fase de Contratación
• Comparación
• La decisión de
Compra / descarga
Fase de Exhibición
Puede ser fomentado
mediante técnicas de
fidelización y gamification.

12. Todo se reduce a saber dónde, cuándo y de qué manera
deberíamos estar presentes en cada una de estas fases.
Si estamos ahí en el momento preciso, cubriendo las necesidades
que tiene el usuario en cada fase, tendremos un gran porcentaje de la
conversión hecha.

13. Usabilidad vs. DCU
Una app/sitio móvil que requiera de más
de 20 segundos para interesar al usuario,
debería rediseñarse

14. Modelo DCU Diseño centrado en el Usuario
Entender y especificar el contexto de uso: Identificar a las personas a las que se dirige el
producto, para qué lo usarán y en qué condiciones.
Especificar requisitos: Identificar los objetivos del usuario y del proveedor del producto
que deberán satisfacerse.
Producir soluciones de diseño: Esta fase se puede subdividir en diferentes etapas
secuenciales, desde las primeras soluciones conceptuales hasta la solución final de diseño.
Evaluación: Es la fase más importante del proceso, en la que se validan las soluciones de
diseño (el sistema satisface los requisitos) o por el contrario se detectan problemas de
usabilidad, normalmente a través de test con usuarios.

15. Escoge tu equipo de manera
correcta

16. Medición
Definir objetivos concisos y
realistas y elegir en base a ellos,
una serie de indicadores que
serán los que mediremos y nos
darán información sobre el
estado general de nuestras
acciones, optimizando tiempo
y recursos.

17. ¿Mi aplicación es fácil de encontrar por los
usuarios?
Hay que ejecutar campañas de atracción.
¿Es utilizada por los usuarios que la descargan
o visitan?
Hay que ejecutar campañas de engagement.
¿Tus usuarios realizan acciones de valor en la
aplicación? ¿Se registran como clientes?
Necesitamos convencerlos.
¿Cómo retenemos a los usuarios y
promovemos la utilización de nuestra app?
Necesitamos fidelizarlos.

18. Conceptualización y análisis
Lluvia de ideas
Ejecución del proyecto
Medición y reporte
Revisión del proyecto

19. Servicio a Clientes

20. Rapidez
Amabilidad
Haz lo que prometes
Cuida la logística
Sistemas de pago fáciles
Recuerda que el usuario/cliente es el que paga tu sueldo

21. GRACIAS.
Dora Salemi
@dorasalemi
@DSMKT

22. #1 en Formación de Negocios
en Internet de Latinoamérica.
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