Pablo Di Meglio nos explica el proceso clave para poder armar un reporte de Social Media que refleje los resultados de nuestras acciones. Más info en www.interlat.co

1. #FormaciónEBusiness
SOCIAL MEDIA
ANALYTICS
¿Cómo estructurar un proceso de
medición en Social Media?
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio

2. #FormaciónEBusiness
Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
¿Por qué
medimos?
¿Cuál es su
importancia?

3. #FormaciónEBusiness
1- Genera confianza en el cliente.

4. #FormaciónEBusiness
2- Nos ayuda a tomar decisiones.

5. #FormaciónEBusiness
3- Genera oportunidades de negocio.

6. #FormaciónEBusiness

7. #FormaciónEBusiness
Proceso o Plan
de Medición.

8. #FormaciónEBusiness
Plan de Medición:
1) Tener en claro nuestros objetivos de SM.
2) Listar todas las métricas.
3) Asociar a cada métrica una herramienta.
4) Diferenciar herramientas pagas de gratutias.
5) Establecer presupuesto.
6) Elegir un responsable.
7) Realizar plantilla del reporte.
8) Definir tiempos y periocidad.

9. #FormaciónEBusiness
Todo este proceso será
tangible a través de un
Panel de Control.

10. #FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas Herramientas Cifras

11. #FormaciónEBusiness
¿Cuándo comenzar a medir?

12. #FormaciónEBusiness
¿Cuándo comenzar a medir?
EL DÍA 0.

13. #FormaciónEBusiness
1
Tener en claro los
objetivos de SM.

14. #FormaciónEBusiness
Importante:
Sin objetivos es muy difícil
medir y mostrar resultados.

15. #FormaciónEBusiness
Objetivos
Audiencia
Interacciones
Atención al Cliente
Sentimiento Positivo
Tráfico Web
Promoción
Producto/Servicio
Conversiones

16. #FormaciónEBusiness
2 Listar todas las métricas.

17. #FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas
Audiencia
- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
Interacciones
- Comentarios en FB
- Shares en FB
- Menciones en TW
- Retuits en TW
- Views en YT
- Likes en YT
- Comentarios en el Blog
Atención al Cliente
- Casos recibidos
- Casos atendidos
- Casos satisfactorios
Sentimiento Positivo
- Comentarios Positivos sobre la marca
- Comentarios Totales
- % de Sentimiento Positivo
Tráfico Web
- Tráfico desde Facebook.
- Tráfico desde Twitter.
- Tráfico desde YouTube.

18. #FormaciónEBusiness
3 Asociar Herramientas.

19. #FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas Herramientas
Audiencia
- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Twittonomy / SproutSocial / etc
- YouTube Analytics
- Google Analytics
Interacciones
- Comentarios en FB
- Shares en FB
- Menciones en TW
- Retuits en TW
- Views en YT
- Likes en YT
- Comentarios en el Blog
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Twittonomy / SproutSocial / etc
- Twittonomy / SproutSocial / etc
- YouTube Analytics
- YouTube Analytics
- DISQUS
Atención al Cliente
- Casos recibidos
- Casos atendidos
- Casos satisfactorios
- SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
Sentimiento Positivo
- Comentarios Positivos sobre la marca
- Comentarios Totales
- % de Sentimiento Positivo
- Topsy / RowFeeder
- Topsy / RowFeeder
- Topsy / RowFeeder
Tráfico Web
- Tráfico desde Facebook.
- Tráfico desde Twitter.
- Tráfico desde YouTube.
- Google Analytics
- Google Analytics
- Google Analytics

20. #FormaciónEBusiness
CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com

21. #FormaciónEBusiness
SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com

22. #FormaciónEBusiness
TWITONOMY http://twitonomy.com

23. #FormaciónEBusiness
TWENTY TWEET http://twentytweet.com

24. #FormaciónEBusiness
ROW FEEDER http://rowfeeder.com

25. #FormaciónEBusiness
TOPSY http://topsy.com

26. #FormaciónEBusiness
Algunas apps de
medición para
Facebook:

27. #FormaciónEBusiness
4
Diferenciar herramientas
pagas de gratuitas.

28. #FormaciónEBusiness
5 Establecer presupuesto.

29. #FormaciónEBusiness
6 Elegir un responsable.

30. #FormaciónEBusiness
7 Armar plantilla del reporte.

31. #FormaciónEBusiness
Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control
Audiencia
- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
500
150
130
1.540
700
456
234
1.370
+ 40%
+ 204%
+ 80%
- 11%
Interacciones
- Comentarios en FB
- Shares en FB
- Menciones en TW
- Retuits en TW
- Views en YT
- Likes en YT
- Comentarios en el Blog
100
21
213
28
1.560
190
20

32. #FormaciónEBusiness
8
Definir tiempos y
periocidad.

33. #FormaciónEBusiness
DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS
Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal.
Todos los Lunes antes de las 14hs.
Incluye métricas de todos los canales sociales.
Reporte Mensual: reporte en formato PPT.
Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes.
Incluye métricas de todos los canales.
Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights,
próximos pasos, oportunidades.
Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual.
Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores.
Máximo de 2/3 hojas.

34. #FormaciónEBusiness
¿Un gran consejo?;)

35. #FormaciónEBusiness
Testear.
Medir.
Aprender.
Adaptar.
Optimizar.
Repetir.

36. #FormaciónEBusiness
Conclusiones...

37. #FormaciónEBusiness
Conclusión #1
Sin objetivos NO hay
proceso de medición.

38. #FormaciónEBusiness
Conclusión #2
Para poder demostrar
resultados hay que medir mucho.

39. #FormaciónEBusiness
Conclusión #3
Si mostramos que sabemos medir,
siempre salen buenos negocios.

40. #FormaciónEBusiness
¡GRACIAS!
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio

41. #FormaciónEBusiness
PRÓXIMOS WEBINARS:
Los
pasos
para
generar
un
Plan
de
Acción
en
Social
Media.
(JULIO
3)
h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/117588592
Lo
que
debe
saber
y
hacer
un
Community
Manager.
(JULIO
10)
h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/614111849
La
importancia
de
los
CMS
para
los
Community
Managers.
(JULIO
17)
h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/843935513
Diseñando
interfaces
web:
abordando
proyectos
desde
la
estrategia
hasta
la
forma.
(JULIO
24)
h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/653796704
Cómo
NO
escribir
en
Internet:
errores
comunes
en
la
redacción
web.
(JULIO
31)
h"ps://www1.gotomee/ng.com/register/933633952

42. #FormaciónEBusiness
www.cmlatam.co

43. #FormaciónEBusiness
hOp://bit.ly/analiQca-­‐taller