Material del Seminario: Secretarias Ejecutivas de Alta Dirección Instituto Juan Bosco de Huánuco #Liyum

1. U D
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Palermo 1

2. I. E. S. T. P.
“Juan Bosco
de Huánuco”
Ser exitoso no te asegura la felicidad pero la felicidad te da mas
posibilidades de éxito.

3. 3
Pon tu
foto

4. U D
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Palermo
¿Qué es Etiqueta Empresarial?
Es el conjunto de reglas muy útiles en el ambiente empresarial. La
palabra etiqueta lo califican como comportamiento social (buenos
modales, algo que permite dejar huella al momento de relacionarnos).
Las relaciones deben ser: amistosas, cordiales y basadas en ciertas
reglas que la misma sociedad en la que vivimos nos impone.
• La etiqueta nace a partir de esta necesidad de formar buenas RR
interpersonales con los demás, son normas y estilos que se basan en
usos y costumbres que se deben observar y guardar en actos familiares,
sociales, laborales y distinto tipo de ceremonias.
“La etiqueta es una preparación para la vida”, es un estilo de vida.
Tener en cuenta en cualquier ámbito de nuestra vida:
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5. U D
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En la mesa
En el saludo
En el teléfono
Social Familiar Empresarial
En la Baño
RR. Entre compañeros
Ver a los demás de dónde venimos y hacia
dónde vamos. La etiqueta es un punto clave en
todo momento y donde más se deja ver es en
nuestro trabajo, cuando tenemos que convivir
la mayor parte del día con nuestros
compañeros.

6. U D
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Palermo
ETIQUETA EN LA ORGANIZACIÓN DE SU TRABAJO
La etiqueta, que habla muy bien de la persona. Usted habrá asistido a
diversos motivos a diferentes empresas, y ha podido detectar la forma
como un trabajador muestra su organización a través del estado en que
se encuentre su lugar de trabajo. Aspectos que se consideran para
proyectar una correcta imagen empresarial son los eventos
empresariales. Esta ocasión permite poner en práctica, o mostrar, la
cultura organizacional y del trabajador, para evitar esto, es necesario
que se tenga en cuenta:
1. Disponga de un cronograma de trabajo: darle un orden a las
actividades que tiene por realizar en un orden cronológico.
2. Aprenda a priorizar: Por cada actividad establezca los recursos,
muchas veces se dejan las cosas que se piensan en la cabeza, no se
anotan y cuando se dispone a realizarla no recuerda por donde debe
empezar.
3. Anote los pendientes que quedaron del día anterior, en su agenda.
4. Ser una persona organizada y cumplidora de sus obligaciones para
que contribuya con su buen desempeño a mantener una excelente
imagen empresarial.
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7. U D
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6. Muchas olvidan las normas de la etiqueta.
7. Es recomendable que en eventos empresariales como las despedidas a
alguna persona, celebraciones de aniversarios, eventos promocionales,
fiestas de fin de año, cenas y almuerzos, su etiqueta debe ser impecable
evitando exponerse a comentarios que usted mismo logra de los
demás con su comportamiento.
La Etiqueta Empresarial: Se ha convertido en un tema obligado dentro
de las empresas, ahora ya no sólo se piden profesionales calificados, sino que
tengan buen desempeño social, ese será el punto clave para competir entre
las empresas, la educación, el buen trato, la amabilidad, la caridad
humana, aspectos que redundarán de manera positiva, porque no sólo
conseguirán clientes fieles, sino también el logro de las metas
propuestas.
Además de los buenos modales, existen reglas que serán de mucha
utilidad dentro de las empresas, que generar un excelente ambiente laboral
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8. U D
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Palermo
Buen Gusto: El refrán: “Entre gusto y gusto
no hay disgusto”, denota cultura, tacto para
decir y elegir las cosas, el lugar y el
momento adecuado. Evite caer en la
ridiculez, es apreciable en su forma de vestir,
de sentarse, de comunicarse, entre más
sencilla(o) sea usted, mejor imagen
emitirá.
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clave (empresas y las
personas), escalen
peldaños, no hay nada
más agradable que
ingresar a una oficina y
ser recibida con una
sonrisa, ojos amables y
un saludo afectuoso, de
seguro que traerá
muchos más clientes de
los que tiene.
Discreción: Cuando somos parte de una empresa debemos ser éticos y
discretos ante todo y con todo, es saber guardar secretos o problemas no
sólo de orden personal, sino todo lo referente a los negocios.
Empleados Honestos: Desde el jefe, lo más importante dentro de una
empresa, depende en gran parte el buen funcionamiento de la misma.

9. U D
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6. Elegancia: Los empleados son la imagen, hay muchos errores que
comenten al momento de vestir, la apariencia personal será
agradable a los ojos de los demás, no es sólo portar un vestido, es
vestirse con discreción, sumado a un excelente comportamiento
social.
7. Puntualidad: El ser impuntual perjudica a todo el entorno, se detienen
cartas, documentos, llamadas, etc. Ser puntual se mide el
compromiso del trabajador con la empresa, negocios, eventos
personales y profesionales.
8. Positivismo: Las empresas están llenas de personas tóxicas que a cada
momento se quejan de todo, influyen para que las RR. se dañen,
personas negativas no son útiles en una empresa, lo que se requiere
es de personas con actitud positiva, con mentes abiertas, capaces de
enfrentar cualquier problema con decencia, que al momento de una
situación difícil, lidiar con clientes molestos, el positivismo está cogido
de la mano con la amabilidad (herramientas valiosa para el cargo de
atención al cliente).
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Imagen: Es la pieza clave en una organización, una imagen pulcra será la
buena impresión que se lleven los clientes, así como una mala imagen será
recordada por años.
Si no existe comunicación entre jefes y compañeros,
puede impedir que haya progreso empresarial.

10. U D
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“Si no respetamos nadie nos
respetará”
Nadieesmásqueotro.
Noexistediscriminaciones
Todos tienen el mismo fin, trabajar
para conseguir un sustento.
Paciencia: Trae algunas dificultades si no
se le sabe manejar adecuadamente, emite
una imagen incorrecta, lo que se espera
es que tenga más discreción y
organización y no precisamente dejarse
llevar por las circunstancias.
Humildad: Es la actitud que asume
cualquier trabajador en caso de cometer
un error, acepta su error y expresa su
voluntad de corregirlo. Es confundida
con pobreza.
Lenguaje Verbal: No sólo es saber hablar,
es nuestro tono de voz, el vocabulario, lo
que expresamos con nuestras palabras.

11. U D
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Humanismo: Ante un problemas sea humano y
póngase en el lugar del otro, no sea
indiferente, trate de entender lo que le
sucede, puede afectar su imagen y de la
empresa.
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La Prudencia es la Madre de todas las virtudes, (en sus actitudes no
verbales, en su comunicación). Este atento delante de quien habla o
manifiesta una opinión. Mantenga una actitud conciliadora y una
comunicación asertiva en todo momento.
Aristóteles: “El sabio no dice todo lo que piensa, pero siempre piensa
todo lo que dice”
Sencillez: Es común encontrarse con el
enemigo de la sencillez llamado orgullo. Este
defecto se encuentra con lo que usted piensa.
Por lo tanto sea sencillo al hablar, no busque
palabras rebuscadas tratando de aparentar
una educación y cultura que no posee.

12. U D
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PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ETIQUETA EN LA EMPRESA
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Demostrar que somos
organizadas, beneficiará su
quehacer diario y le
permitirá entregar
cumplidamente las labores
que se le hayan asignado.

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¿Que se deben evitar al hacer un primer contacto con los clientes?:
• Concentre su atención, es importante la forma como usted se exprese
ante un cliente.
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Cliente Cliente De esta forma
evitará una
imagen
equivocada y
puede ser que
algún cliente se
propase con
usted.
No realice llamados de
atención verbales (delante
de los clientes o cualquier
trabajador)
• No tome medicamentos ni ingiera
alimentos delante de los clientes.
• No hable de sus problemas personales
con los clientes.
A educación es la vacuna contra
la violencia y la ignorancia.
Aplique las normas básicas de la
cortesía en todo momento.

14. U D
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Palermo
REGLAS BÁSICAS DE ETIQUETA EMPRESARIAL PARA PROFESIONALES
1. Presentaciones: En el momento debe dar su nombre completo, de la
misma forma que la otra persona. Si el nombre es complicado, lo
puede repetir o aprovechar el momento para ofrecer su tarjeta donde lo
verá escrito. Si es usted quién no ha entendido bien el nombre de la otra
persona, pida que se lo repitan. Si está sentado, debe ponerse en pie
para saludar a una persona que le van a presentar o que va a presentar
usted. “No se saluda ni se presenta a nadie permaneciendo sentado, o
con una mesa interponiéndose entre ambas personas”.
2. "Por favor" y "gracias": No es necesario ser demasiado reiterativo. Es
suficiente con decirlo solo en ocasiones contadas, pero no estar
constantemente repitiendo algo que puede llegar a resultar molesto. No
hay que ser "demasiado educado". Todos los excesos son malos.
3. Etiqueta empresarial no social: El mundo de la empresa tiene sus
"propias" normas (política). No quiere decir con ello que no se tenga
respeto por las mujeres o las personas mayores. “No es un
comportamiento maleducado que el jefe entre antes que la secretaria,
que el gerente se siente primero, antes que un empleado de mayor
edad que él, etc.”
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4. Comidas o almuerzos de
negocios: Los empresarios
cierran negocios, con una
comida que puede ser
almuerzo o cena
4. Los gestos: El lenguaje no verbal revela cosas muy interesantes que
un buen profesional debe evitar:
Los
gestos
Desviarla
mirada
Muestra incomodidad o insociable
Señalar
(menosagresivo)
 La mesa es un excelente "campo de juego" para los buenos
modales: De hecho hay personal que invitan a comer para ver cómo se
desenvuelven durante la comida.
 Los cubiertos en su sitio hasta que llegue la comida. Por muy nervioso
que esté, no juegue con ellos, el pan o las copas.
 El pan, se debe trocear con la mano, no con el cuchillo. No caiga en el
error de querer ser demasiado "exquisito" y se ponga en evidencia.
Solo se trocea que se comen al momento. No se desmigaja.

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 Los platos, en su sitio, tanto a la hora de servirlos como de recogerlos. Si
intenta acercárselos al camarero puede que le entorpezca su labor más
que ayudarle.
 Si le invitan puede que le pregunten por sus gustos gastronómicos y
sus restricciones alimentarias. No tiene que ser tan "prudente" de
negar algo que le puede sentar mal o que no puede comer. Como
invitado, no debe pedir los platos más caros de la carta por mucho que le
gusten o que quiera probarlos.
 El uso de los cubiertos.
 La cuenta la paga el anfitrión (persona que invita). Usted no debe
entrar en la "pelea" por pagar. Si quiere corresponder a esa invitación, lo
hará con una invitación posterior. Esta es otra diferencia con la etiqueta
social, para el anfitrión sea hombre o mujer, da lo mismo.
 No se va en compañía de otras personas (a menos que sean miembros
de la empresa, asistentes o secretaria)
 Jamás divide la cuenta entre los asistentes a la comida, tampoco (cada
quien paga lo que consume).
 Cuando tratamos con personas que proceden de otro país un bonito
detalle a tener en cuenta podría ser sorprenderlos con algún plato típico
de nuestro país, o dejar que sea él quien escoja el vino que vamos a beber.

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 En la conversación debemos evitar preguntas sobre su vida personal,
religión o política, divorcio, relaciones sentimentales,
enfermedades o sobre el salario. (no es de buena educación y se
nos puede tachar de imprudentes).
 Lo mejor es hablar sobre temas que ayuden a romper el hielo
(diferentes culturas, globalización, ecología, diferentes mascotas, viajes
o sobre nuevos lugares en la ciudad).
“Un hombre educado y bondadoso, nunca es envidioso”.
6. Despedidas:
 Se debe despedir de los presentes, agradeciendo las atenciones
recibidas.
 Dependiendo del grado de confianza y del cargo, es posible que le
acompañen hasta la puerta del despacho, o bien si es una persona
importante, hasta la puerta de entrada de la empresa.

18. U D
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EL SALUDO Y LA PRESENTACIÓN:
 Para la oficina el saludo correcto es buen día junto con un apretón de
manos el cual debemos hacer cuando estamos de pie.
 El apretón de manos debe ser breve, pero intenso, sin llegar a hacer
daño a la persona que saluda.
 Los apretones flojos o muy flácidos, denotan una falta de energía,
una cierta fragilidad, un poco de timidez, aunque no siempre es así.
 Si da la mano, procure no agitarla demasiado (haciendo el saludo
mucho más llamativo y menos discreto). Este tipo de saludo lo suelen
hacer aquellas personas a las que les gusta llamar la atención
 El saludo más correcto es aquel en que solo se mueve la muñeca, lo que
hace que el movimiento sea muy corto y discreto.
 Ofrecer una sonrisa, un gesto agradable y una mirada sincera
 No usar el saludo de beso en la
oficina, es más apropiado para
escenarios informales
(Tampoco saludar de esta
forma a alguien que recién
conocemos).

19. U D
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El saludo que hacemos por primera vez, debe ir acompañado de una frase de
cortesía: "Encantado de conocerle", si hemos sido presentados con
anterioridad, servirá un simple "Cómo está".
Etiqueta en la mesa: Existen varios elementos:

20. U D
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Palermo 20
Tips generales:
 No debemos colocar el cuchillo en nuestra boca, (posibilidad de
cortarnos y es muy mal visto). Tampoco señalar a las persona.
 Si se cae comida al piso no debemos recogerla, (hacérselo saber al
mesero para evitar un accidente).
 Si nos sirven una sopa, primero tomamos todo el líquido y al final
comemos el pollo o carne.
 No hay que empinar botellas ni vasos con el fin de tomar hasta la última
gota.
 Cuando se anuncia que la comida esta ya servida es descortés hacer
esperar.
 Cuando somos víctimas de un ataque repentinos de tos, debemos volver la
cabeza al lado y cubrirnos con un pañuelo o servilleta desechable.

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 Es correcto interrumpir el bocado que va en camino para terminar una
frase.
 Siempre tomar en cuenta a las personas que se encuentran sentadas en la
mesa y no dedicarnos solo a comer o platicar con una sola persona.
La etiqueta en la entrevista de trabajo

22. U D
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Los regalos en la oficina
 Dar regalos en fechas especiales: cumpleaños y la navidad. Es una
muestra de aprecio, seleccionar ya que tenemos distintos gustos, ya que
estas relaciones son tan importantes.
 En primer lugar debemos saber si la empresa u organismo cuenta con
una política sobre la aceptación de regalos, para no poner en un
compromiso a quien lo recibe.
 deben ser detalles sencillos esto incluye también la envoltura.
 Nunca regale artículos de uso personal como, cremas, jabones o
perfumes, botellas de Vino, whisky o algún tipo de bebida
alcohólica o tabaco ya que no sabemos si este obsequio sea
bienvenido en la casa de la persona que lo recibe, mucho menos
haga este tipo de regalos si sabe que la persona no bebe (la
intensión es la que cuenta pero regalar algo que sabemos que el
otro no usará o consumirá podría interpretarse como un obsequio
hecho por salir del paso).
 No regale adornos de cerámica, joyeros u objetos de decoración, ya que
terminan en un estante llenándose de polvo, las prendas de vestir ya
que varían de acuerdo al gusto de cada persona y además este tipo de
regalos no se hacen a una persona con la cual tenemos solo un trato
laboral.

23. U D
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Palermo 23
Algunas opciones perfectas para regalar en la oficina: en fechas
especiales:
 Los pañuelos, corbatas o una bonita bufanda, flores o plantas
decorativas.
 Si conoce los gustos musicales de quien recibirá el regalo, no fallará con
un CD.
 Poner su tarjeta personal en el regalo junto con una pequeña dedicatoria,
no sobre cargar la tarjeta de texto sé elegante.

24. U D
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Consejos: Como mejorar la convivencia dentro y fuera de la oficina.
 En su oficina, siempre póngase de pie cuando una persona le visite,
salude cordialmente evitando el beso en la mejía, este no tiene lugar en
el trabajo, ofrezca asiento a la visita y algo de tomar.
 Si desea levantarse al baño o a contestar una llamada telefónica
durante una comida hágalo pero no dé explicaciones a los asistentes
solamente discúlpese y continúe con un “vuelvo en seguida”.
 Cuando haga entrega de dinero a una persona, coloque este dentro de un
sobre.
 Es importante ser siempre puntuales en una reunión. Sin embargo, en el
caso de que lleguemos tarde, solo tomemos asiento no es necesario
saludar a todos los presentes ni dar explicaciones de por qué
llegamos tarde.
 Cuando reciba un correo electrónico u otro, responda de forma
inmediata, de no poder hacerlo en ese momento hágalo a la brevedad
posible.
 En una reunión o comida de negocios si algo le causa mucha risa,
procure no reírse estruendosamente, hágalo con discreción.

25. U D
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Palermo 25
 En una comida de negocios, espere a que el anfitrión empiece a tomar
sus alimentos para proceder a tomar los suyos.
 Cuando habla con una persona, no debe dirigir la mirada hacia
alrededor, para ver quién pasó o quién llegó. Su atención debe estar
completamente enfocada en la persona con quién conversa.
 Si le disgusta algo de uno de sus compañeros de trabajo, platíquelo
con él y evite divulgar su molestia entre el resto de compañeros.
 Preséntese a su trabajo arreglado y presentable diariamente, evite
terminar de maquillar o peinar.
 No se llama por apodos a las personas en la oficina.
REGLAS DE ETIQUETA PARA LA OFICINA
 Para impulsar un clima laboral agradable en tu empresa, existen ciertos
comportamientos que tú y tu equipo debería evitar.
1. Evita comer en tu escritorio
2. No hables por teléfono sobre temas personales: A nadie le interesan
tus conversaciones, así que sal al pasillo o a una sala de juntas libre.
Nunca uses el modo altavoz a menos de que estés completamente solo.
3. No digas palabras altisonantes aunque estés muy molesto: Si se te
dificulta controlarte, recuerda que este tipo de actitudes sólo
demuestran tu falta de respeto hacia los demás.

26. U D
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Palermo 26
 Si quieres escuchar música, usa
audífonos: ¡Esto es básico! No a
todo el mundo le gusta el mismo
tipo de música, por lo que no
debes “forzarlos” a compartir
melodías contigo.
 Si vas a prender o apagar el aire
acondicionado, pregunta a tus
compañeros: Toma en cuenta
que trabajar con calor puede
disminuir la concentración de
las personas.
 Pon tu celular en vibrador: Si
suena constantemente (con la
misma melodía), molesta a los
demás.
 No rocíes perfumes o lociones:
A menos de que sea necesario o
que los demás estén de acuerdo.
Lo mismo ocurre con tu propia
loción; evita ponerte demasiada.
 No te rías como loco frente al
monitor: es una prueba de que no
estás trabajando, sino que estás
chateando o viendo videos. Si vas
a distraerte durante un momento,
sé discreto.
 Mantener tu lugar de trabajo limpio: Trabajar en un lugar sucio, lleno
de papeles, afecta el desempeño de las personas y te da mala imagen.
 Apréndete el nombre de tus colegas: Aunque tengas pésima memoria,
intenta recordar el nombre y cargo de las personas presentes en la
oficina. Es incómodo que se refieran a ti como “hey, tú” u “oye, tú”.

27. U D
H
Palermo 27
 Evita los ataques de ira o de llanto: Somos humanos, pero como líder
o empleado no puedes demostrar tus emociones. Si sientes que no
puedes controlarte, retírate y busca otro espacio.
 No regañes a alguien frente a los demás.
 No chismees sobre tus colegas, empleados o jefes: Afecta el clima
laboral. Si hay algún tema que clarificar, hazlo pronto antes de que se
corran rumores por toda la oficina.
 Pide las cosas prestadas.
 Si estás enfermo, evita el contacto: No asistir a la oficina para evitar
que se propague. En caso de que lo hagas, no saludes de beso ni de
mano.
 No interrumpas a tus colegas ni invadas espacios: Si tienes un
cubículo definido, procura que todos tus adornos o accesorios estén en él
y (obvio) nunca te quites los zapatos.

28. U D
H
Palermo 28
IMAGEN EMPRESARIAL EN LA CORRESPONDENCIA
Las cartas empresariales denotan el formalismo, así como:
 Cartas que se envían a clientes por motivos de felicitaciones, de ascensos,
recomendación, agradecimiento, pésame, invitación entre otras (pulcros).
 Redactando de forma coherente y clara, con una excelente ortografía.
 Una carta con errores ortográficos deterioran de inmediato la imagen
empresarial, y deja en entredicho la imagen de la persona que la firma.
 Mantener el respeto en sus diversas formas de expresión.
 No es adecuado manejar asuntos personales en cartas empresariales,
pues se considera un comportamiento de mal gusto.
 Sea lo más elegante posible, utilice frases completas, indique datos
puntuales: fechas, números de facturas, nombres, etc., revise la
puntuación, y vaya directamente al grano.
 Todas las cartas son indispensables para emitir imagen empresarial.
(existan normas en cuanto a espacio y distribución del texto).
 Lo más importante es que la imagen que proyecte está en su contenido
sea la mejor y deje el nombre de la empresa en alto.
 Recuerde: lo que se dice verbalmente se lo lleva el viento, lo escrito es lo
único que tiene validez, por lo tanto no olvide que lo que usted escriba
tendrá incluso efectos jurídicos que pueden comprometer seriamente
a su empresa.

29. U D
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Palermo 29
 Nunca olvide que si no tiene evidencia de entrega de las cartas jamás
podrá comprobar que usted efectivamente la envío, siempre mantenga
una copia (donde conste la fecha, hora, sello de la empresa y firma de la
persona que la recibió) - cargo.
SU IMAGEN PERSONAL, ES LA IMAGEN DE SU EMPRESA

30. U D
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Palermo 30
• Los tintes
• Evitar (la caspa,
falta de higiene,
enfermedades en el
cuero cabelludo)
• Acompañado de
dientes limpios y
aliento fresco.
El Cabello:
 Es también importante el uso de los accesorios (No muchos), en vez
de darle un toque de elegancia y/o complemento a la vestimenta, lo que
hacen es perder por completo la elegancia.
La Sonrisa:

31. U D
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Palermo 31
La imagen en sus manos:
Uso de los perfumes y desodorantes:
 Muchas personas utilizan perfumes que son fastidiosos para el olfato,
es recomendable utilizar olores discretos, que denoten su elegancia, y no
hasta el punto que las personas no deseen estar cerca de usted.
 En el caso de los desodorantes, también el mal olor denota una falta
de higiene. Busque una marca que le permita transpirar normalmente
y de acuerdo a su piel, no todas las personas tienen una misma
sudoración por lo tanto requieren de desodorantes que les sienten bien.
Evite
arreglárselas
en público.
El Maquillaje: (Nada mejor que lo natural)

32. U D
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Palermo 32
El vestuario:Si utiliza uniformes de la empresa, llévelos con decoro. Es
desagradable observar a funcionarios de diferentes empresas
llevando uniformes que por el diseño son elegantes a lo lejos, pero
cuando usted se acerca, puede observar con detenimiento como el
descuido afecta inmediatamente su presentación. Ejemplo:
Hilos colgando
Botones medio sueltos
Medias o pantalón rotas.
La tela manchada y sucia, etc.
Recuerde que la primera impresión es lo
primero que captan los sentidos al entablar
una primera relación personal o empresarial.

33. U D
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Palermo 33
“RECUERDE: TE RECIBEN SEGÚNTE
PRESENTAS, Y TE DESPIDEN SEGÚNTE
COMPORTAS”.

34. U D
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Palermo 34

35. La promesa
que se hace con uno mismo,
es la más difícil de realizar.
Palermo 35