CSA et le Syndicat de la Presse Sociale (SPS) remportent le Trophée Argent dans la catégorie Accompagnement et activation à l’occasion des Trophées Etudes et Innovation 2018 organisés par OffreMedia et Syntec Etudes, pour le cas « Illettrisme numérique, une nouvelle fracture sociétale ». Aujourd’hui (presque) tout se fait exclusivement en ligne : les démarches administratives, mais aussi la recherche d’emploi, les achats, l’organisation des loisirs et vacances … Et pourtant, 6 millions de Français n’utilisent jamais Internet. A la demande du Syndicat de la Presse Sociale, CSA s’est intéressé à la relation qu’entretiennent les Français avec le digital, qui en sont les laissés-pour-compte, quels sont les principaux obstacles qu’ils rencontrent… Les résultats de l’étude ont permis au SPS de passer du constat à l’action : plus de 297 retombées presse, une campagne radio, des conférences thématiques, le lancement d’un Laboratoire d’idées ainsi que la rédaction d’un livre blanc (bonnes pratiques dans le numérique), prévu en 2019.

1. TROPHEE ETUDES ET INNOVATIONS 2018
OFFRE MEDIA / SYNTEC ETUDES
Catégorie : Accompagnement et activation
CSA Research (Pôle Society) & SPS
L’ILLÉTRISME NUMÉRIQUE,
UNE NOUVELLE FRACTURE SOCIÉTALE

2. PITCH
AUJOURD’HUI TOUT SE FAIT EN LIGNE…
POURTANT, 6 MILLIONS DE FRANÇAIS
N’UTILISENT JAMAIS INTERNET.
QUI POUR LES ECOUTER ?
COMMENT LES INCLURE ?

3. REASON WHY DE L’ETUDE
AUJOURD’HUI TOUT SE FAIT EN LIGNE
…
POURTANT, 6 MILLIONS DE FRANÇAIS
N’UTILISENT JAMAIS INTERNET.
QUI POUR LES ECOUTER ?
COMMENT LES INCLURE ?
AUJOURD’HUI (PRESQUE) TOUT SE FAIT EXCLUSIVEMENT EN LIGNE :
LES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES MAIS AUSSI LA RECHERCHE
D’EMPLOI, LES ACHATS, L’ORGANISATION DES LOISIRS ET VACANCES,
ET MÊME…LES SONDAGES.
BIENVENUE À L’ÂGE DE L’HOMO DIGITALIS…
A LA DEMANDE DU SYNDICAT DE LA PRESSE SOCIALE, NOUS AVONS
POSÉ LA QUESTION : QUELLE RELATION LES FRANÇAIS
ENTRETIENNENT-ILS AVEC LE DIGITAL ? QUI SONT LES LAISSÉS POUR
COMPTE ? QUELS SONT LES PRINCIPAUX OBSTACLES QU’ILS
RENCONTRENT ?

4. CONTENU DE L’ETUDE
23% DES FRANÇAIS NE SONT PAS À L’AISE AVEC LE NUMÉRIQUE

5. 5
1
5 ÉTAPES CLÉS
POUR METTRE À
JOUR LE PHÉNOMÈNE
D’ILLECTRONISME*
2
3
4
5
L’élaboration d’un questionnaire sur-mesure et gradué pour
cerner un phénomène qui n’est pas réductible à une question
Un dispositif d’enquête quantitatif par téléphone pour
s’adresser au grand public et à tous les publics (1214
personnes interrogées dont un boost de 203 personnes âgées
de 70 ans et plus, une cible rarement écoutée)
Un raffinement des données recueillies pour isoler les
comportements en difficulté
La réalisation d’une typologie identifiant 5 grands profils
donnant naissance à 5 personae
Une campagne de médiatisation et de sensibilisation
(conférence de presse, campagne radio…) à forte résonance
*L’illectronisme est un néologisme venant de la traduction de « information illiteracy » qui transpose le concept de l’illetrisme dans le domaine de l’information
électronique : il s’agit d’un manque ou d’une absence totale de connaissance des clés nécessaires à l’utilisation et la création des ressources numériques.
CONTENU DE L’ETUDE / METHODOLOGIE

6. 6
16%DES FRANÇAIS
N’UTILISENT JAMAIS
INTERNET
Cette étude nous apporte des résultats éclairants et quasiment inédits : le « tout numérique »
est en train d’isoler une partie de la population, pas seulement les personnes âgées, pas
seulement ceux qui ne sont pas équipés, et pas que les CSP les moins favorisées … mais des
individus qui se sentent en décalage avec l’usage d’Internet.
23%DES FRANÇAIS NE SONT
PAS À L’AISE AVEC LE
NUMÉRIQUE PARMI
LESQUELS 7% TROUVENT
LA NAVIGATION INTERNET
DIFFICILE
19%DES FRANÇAIS ONT, AU
COURS DES 12 DERNIERS
MOIS, RENONCÉ PLUSIEURS
FOIS À FAIRE QUELQUE
CHOSE PARCE QU’IL FALLAIT
UTILISER INTERNET
CONTENU DE L’ETUDE / RESULTATS

7. CONTENU DE L’ETUDE / RESULTATS
5
Il n’y a pas de situation binaire,
mais une pluralité dans les
attitudes et les usages
GRANDS TYPES
DE RELATIONS
AU NUMÉRIQUE
Le niveau d’aisance n’est
pas corrélé au taux
d’équipement
Les mobile only:
connectés mais limités
dans leurs usages

8. CONTENU DE L’ETUDE / RESULTATS
“Une enquête approfondie sur le sujet de l’illectronisme
menée par l’Institut CSA, qui nous a permis d’assoir
notre combat de preuves chiffrées. Avant cette étude,
aucune donnée tangible et légitime n’existait, étouffant
ainsi une réalité sous-jacente de la société française.
Près d’un quart des Français ressentent un certain
malaise avec le numérique, un constat inquiétant qui
légitime notre lutte contre l’illectronisme pour ainsi
provoquer une prise de conscience des populations et
des pouvoirs publics.
Ces données inédites nous permettent de passer du
constat à l’action pour proposer et partager des
bonnes pratiques à mettre en œuvre.
Philippe MARCHAL, président du SPS

9. CARACTERE INNOVANT
AUJOURD’HUI TOUT SE FAIT EN LIGNE
…
POURTANT, 6 MILLIONS DE FRANÇAIS
N’UTILISENT JAMAIS INTERNET.
QUI POUR LES ECOUTER ?
COMMENT LES INCLURE ?
NOTRE SOCIÉTÉ S’INSTALLE DURABLEMENT DANS
L’ÈRE DU « TOUT DIGITAL ».
AUJOURD’HUI (PRESQUE) TOUT SE FAIT EXCLUSIVEMENT EN LIGNE :
LES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES MAIS AUSSI LA RECHERCHE
D’EMPLOI, LES ACHATS, L’ORGANISATION DES LOISIRS ET VACANCES,
ET MÊME…LES SONDAGES.
BIENVENUE À L’ÂGE DE L’HOMO DIGITALIS…
A LA DEMANDE DU SYNDICAT DE LA PRESSE SOCIALE, NOUS NOUS
AVONS POSÉ LA QUESTION : QUELLE LA RELATION LES FRANÇAIS
ENTRETIENNENT-ILS AVEC LE DIGITAL ?
QUI SONT LES LAISSÉS POUR COMPTE ?
QUELS SONT LES PRINCIPAUX OBSTACLES QU’ILS RENCONTRENT ?
DES ECLAIRAGES INÉDITS SUR UN PHENOMENE SOCIETAL SUR LEQUEL IL
N’EXISTAIT AUCUNE DONNEE, UNE DÉMARCHE QUI RÉAFFIRME LE RÔLE DES
INSTITUTS EN TANT QU’EXPLORATEURS DES TENDANCES ET RÉALITÉS
SOCIÉTALES.
DES RESULTATS A CONTRE-COURANT, QUI NOUS INTERPELLENT, EN TANT
QU’EXPERTS DES COMPORTEMENTS, SUR LES LIMITES DU TOUT DIGITAL DANS
NOS METIERS.
UN DISPOSITIF QUI DONNE LA PAROLE À DES PUBLICS RAREMENT ECOUTES.
AU DELA DU CONSTAT ! LES RESULTATS ONT DONNE LIEU À : 297 RETOMBÉES
PRESSE, UNE CAMPAGNE RADIO, DES CONFÉRENCES A L’UNIVERSITÉ DU
MEDEF, LE LANCEMENT D’UN THINK-TANK ET UN LIVRE BLANC SUR LES
BONNES PRATIQUES EN 2019.
DES RÉSULTATS D’ÉTUDES OPÉRATIONNELS
AU SERVICE D’UN PLAIDOYER

10. Christelle FUMEY
Co-directrice du pôle Society
01 57 00 58 94
chirstelle.fumey@csa.eu
Stéphanie LAFFARGUE
Directrice d’études Pôle Society
01 57 00 58 97
stephanie.laffargue@csa.eu
MERCI
EQUIPE CSA RESEARCH

11. ANNEXE I : QUI SOMMES NOUS
Institut de référence des études marketing et d’opinion
depuis 40 ans, CSA qui compte 130 collaborateurs apporte
aux entreprises et institutions une compréhension fine des
comportements des consommateurs pour appréhender
leurs besoins, analyser leurs environnements, anticiper
leurs évolutions et identifier les leviers d’engagement au
profit d’une prise de décision éclairée. Multi-secteur,
résolument tourné vers le croisement de la data sous toutes
ses formes, CSA s’est spécialisé sur l’appréhension de
l’expérience utilisateur, le forecasting et l’évaluation
d’actions de communication. CSA, Consumer Science &
Analytics, fait partie du groupe Havas depuis octobre
2015.
Le Syndicat de la presse sociale (SPS) rassemble plus de
quatre-vingt éditeurs (associations, coopératives,
mutuelles, syndicats, …) afin de représenter, defender et
promouvoir l’information sociale. Le SPS compte au total
une centaine de publications offrant à ses 20 millions de
lecteurs une très grande variété de périodicités, de
moyens mis en œuvre et de tirages. Par ailleurs, il offre à
ses éditeurs des services personnalisés (information et
formation Générale ou thématique, conseil et assistance
juridique, technique, administrative, fiscale, …) et assure
leur représentativité auprès des ministères et
administrations de tutelle (CPPAP, CCIJP, …).

12. ANNEXE II: DETAIL DE LA TYPOLOGIE DES 5 GRANDS TYPES
DE RELATION AU NUMÉRIQUE
12

13. LES « AGUERRIS »
13

14. LES « VOLONTAIRES »
14

15. LES « RÉFRACTAIRES »
15

16. LES « DÉCALÉS »
16

17. LES « OCCASIONNELS »
17

18. TELECHARGER LE RAPPORT COMPLET :
https://www.csa.eu/fr/survey/l-illectronisme-en-france
ANNEXE III : LE RAPPORT COMPLET