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Les bonnes pratiques
de la modération
Sophie Fernandez, Seronet, AIDES
Jean-Philippe Rivière, VIDAL
La modération : son rôle
• 90 % des utilisateurs d’un forum se contentent de lire : La modération peut servir
d’outil péda...
Les bases pour créer un forum
• Des outils open source du type vBulletin ou MesDiscussions.net
• La réalisation d’un cahie...
Les termes de la charte
• Les notions légales : l’ensemble des lois et des règlements en vigueur
qui sont applicables sur ...
Votre forum prête-t-il à polémique ?
• Identifier les sujets qui pourraient porter à polémique :
- vaccination, négationni...
Combien de temps
pour s’occuper d’un forum ?
• Modération a posteriori sur un forum francophone : 24h/24
• Modération a pr...
Les qualités d’un bon modérateur
Il s’agit ici des qualités requises par la posture du modérateur :
✓ Ecoute et confidenti...
La typologie des intervenants sur un forum
Aussi nombreux et divers que soient les pseudos qui interviennent, il
existe un...
Quelques conseils en vrac…
• Savoir repérer et gérer les journalistes/étudiants qui viennent pour recruter
des sujets (ou ...
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7 les_bonnes_pratiques_de_la_moderation_revue2013

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7 les_bonnes_pratiques_de_la_moderation_revue2013

  1. 1. Les bonnes pratiques de la modération Sophie Fernandez, Seronet, AIDES Jean-Philippe Rivière, VIDAL
  2. 2. La modération : son rôle • 90 % des utilisateurs d’un forum se contentent de lire : La modération peut servir d’outil pédagogique pour inciter les utilisateurs passifs à participer. • La modération a posteriori favorise l’expression libre et instantanée. Ce sont les internautes qui rythment les échanges. • La modération a priori permet de lisser les échanges et de mieux maitriser les polémiques. • En fonction de sa posture (patient expert, proche, sachant, associatif, etc.) le modérateur ne produit pas les mêmes choses. • Le type de modération choisi donne le La du forum  Une modération « policière » laisse peu de place aux digressions  Une modération de type « réponses aux questions » limite les échanges et le partage du vécu au sein de la communauté  Une modération « collective » qui privilégie le cadre valorise les échanges entre les internautes tout en favorisant l’entre-aide et le partage d’expériences 2
  3. 3. Les bases pour créer un forum • Des outils open source du type vBulletin ou MesDiscussions.net • La réalisation d’un cahier des charges pour un développement dédié qui répondra parfaitement aux besoins • L’importance de la charte des usagers : la rédiger comme un contrat mutuel entre les internautes et l’équipe de modération  notion de coresponsabilité et d’engagement mutuel  permet de sensibiliser et d’impliquer l’internaute dès son inscription  humaniser les termes de la charte pour ne pas la rendre trop policière  laisser une ouverture pour une éventuelle modification de ses termes 3
  4. 4. Les termes de la charte • Les notions légales : l’ensemble des lois et des règlements en vigueur qui sont applicables sur Internet. • Les règles de vie et conseils d’utilisation - Les échanges se font dans le respect des individualités, notamment des convictions et choix de chacun ; nul ne détient la vérité universelle, - Courtoisie, bienveillance et non jugement constituent le fondement de tous les échanges, - Aucune remarque sur une orthographe défaillante n'est tolérée, il vous est cependant demandé de faire un effort quant à la rédaction (éviter les formats "texto") afin de faciliter la lecture et la compréhension, - Veillez au respect de votre vie privée et à celle des autres, etc. • Indiquer clairement les contributions qui seront modérées - Les échanges d'ordre privé sans lien avec les sujets commentés - Les hors-sujets et les commentaires de divertissement dans les forums et à la suite des fils d'actualité. 4
  5. 5. Votre forum prête-t-il à polémique ? • Identifier les sujets qui pourraient porter à polémique : - vaccination, négationnisme de la pathologie, complot mondial… • Gestion du troll, du flood, des spams • Anticiper et gérer la polémique • Définir les outils internes à mettre en place pour l’équipe de modération  Partager avec les autres modérateurs le savoir-faire  Tracer l’histoire de son forum dans une perspective d’évolution • Néanmoins, quelle place faut-il laisser à la polémique au sein du forum ? 5
  6. 6. Combien de temps pour s’occuper d’un forum ? • Modération a posteriori sur un forum francophone : 24h/24 • Modération a priori selon des créneaux horaires définis  impacte directement le flux des échanges • Prendre conscience du rythme de son forum pour mieux s’adapter • Etre attentif à l’ambiance entre les participants • Le jour, la nuit et les saisons : chaque forum a son cycle • Le rôle de l’animation pour mieux anticiper  Etre force de proposition pour mieux déminer les conflits  Faire de la médiation par message privé  Fermer un sujet le temps que les esprits s’apaisent 6
  7. 7. Les qualités d’un bon modérateur Il s’agit ici des qualités requises par la posture du modérateur : ✓ Ecoute et confidentialité ✓ Patience et tolérance ✓ Calme et gestion du stress ✓ Non jugement ✓ Recul : savoir laisser refroidir une situation avant d’intervenir ✓ Politesse et diplomatie ✓ Dynamisme et réactivité ✓ Compétences techniques et qualité d’écriture (?) ✓ Curiosité intellectuelle ✓ Autonomie et animation de groupe La modération est aussi un jeu de rôle. Sortir de ce rôle et intervenir de manière plus personnelle peut permettre de déminer une situation inextricable. 7
  8. 8. La typologie des intervenants sur un forum Aussi nombreux et divers que soient les pseudos qui interviennent, il existe une typologie des intervenants : les repérer permet d’orienter la modération et de gagner du temps. ✔ Facilitateur ✔ Opposant ✔ Agressif ✔ Provocateur ✔ Complotiste ✔ Charlatan ✔ Internaute à multiple pseudos, troll ✔ Obsessionnel ✔ Super-sachant ✔ Etc. Attention, l’identité virtuelle n’est pas l’identité IRL (In real life). 8
  9. 9. Quelques conseils en vrac… • Savoir repérer et gérer les journalistes/étudiants qui viennent pour recruter des sujets (ou se font passer pour des patients) • Publier régulièrement des messages pédagogiques de mise en garde contre les charlatans et les « brouteurs du net » qui escroquent via les messages privés • Utiliser des outils de contrôle et de localisation d’IP • Sauvegarder ses réponses type pour gagner du temps • Prévoir l’attitude à adopter en cas de départ ou de décès d’un membre pivot du forum • Savoir s’arrêter et se protéger… pour mieux recommencer parce que c’est une aventure qui ne s’arrête jamais ! 9

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