La gestión de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a través de él. La gestión de la calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan garantizar la calidad, no de los productos en sí, sino del proceso para el cual se obtienen estos productos. La gestión de calidad establece que el 90% de los problemas es consecuencia de los procesos y no de las personas que los operan, por

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Gestión de la
calidad
Ing. Juan Ubaldo Amuzurrutia Beltrán

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¿Qué es?
 La gestión de la calidad es un conjunto
de acciones y herramientas que tienen
como objetivo evitar posibles errores o
desviaciones en el proceso de
producción y en los productos o
servicios obtenidos a través de él.

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 La gestión de la calidad reúne un conjunto
de acciones y procedimientos que buscan
garantizar la calidad, no de los productos en
sí, sino del proceso para el cual se obtienen
estos productos.
¿Qué es?

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¿Qué es calidad?
La calidad a tenido
una evolución
desde su
aparición, de tal
forma que es un
concepto que
cambia junto con
los clientes.
“La calidad no es otra cosa más que una seria de cuestionamiento hacia una mejora
continua” Edwards Deming (1988)
“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor” Kaoru Ishikawa (1988)
“Debe iniciarse con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho”, A. V. Feigenbaum (1991)
“La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente” Dr.
J. Juran (1993)
“Según la norma, la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos” NC/ ISO 9000 2005.

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 La gestión de calidad establece que el 90% de los problemas es
consecuencia de los procesos y no de las personas que los
operan.
 Esto significa que si diseñamos mejores procesos a prueba de
errores tendremos productos o servicios de calidad

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Las siete claves de la Gestión de
Calidad

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1. Orientación al
cliente
Todos los recursos de la
empresa deben estar orientados
a SATISFACER y SUPERAR las
necesidades del cliente

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2. Liderazgo:
La calidad comienza con un
cambio conductual propiciado
por el gerente y esta se
propague a toda la organización

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3. Trabajo en
equipo:
La participación de todos es
importante para asegurar un
resultado de calidad.

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4. Capacitación
continua:
Preparación, desarrollo continuo y
perfección de los colaboradores es
primordial para una mejora
continua.
Esta capacitación permite
autonomía y anticipación de los
errores.

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5. Mejoramiento
continuo:
Partiendo de la idea de que los
errores de calidad son causados
por procesos y no errores de los
colaboradores.
Es necesario perfeccionar los
procesos constantemente
previniendo errores.

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6. Uso del método
científico:
Las decisiones se basan en
datos, deben existir uso de
metodologías que arrojen
estudios que permitan tomar
decisiones confiables.

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7. Gestión
Participativa:
La participación en sus diferentes
roles y jerarquías son
importantes para desarrollar una
mejora continua que garantice la
calidad permanente.

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GRACIAS