aspek perilaku konsumen

1. 1

2. Perilaku Konsumen
suatu tindakan yang ditunjukkan oleh
konsumen dalam hal mencari, menukar,
menggunakan, menilai, mengatur barang atau
jasa yang mereka anggap akan memuaskan
kebutuhan mereka.
2

3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen
• 1. Faktor Budaya. merupakan penentu
keinginan dan perilaku paling dasar. Masing-
masing budaya terdiri dari sejumlah sub-
budaya yang lebih menampakkan identifikasi
dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya.
• 2. Faktor sosial.  merupakan penentu
Perilaku konsumen yang dipengaruhi oleh
faktor-faktor sosial, seperti kelompok acuan,
keluarga, serta peran dan status sosial.
3

4. lanjutan
• 3. Faktor pribadi. Keputusan pembeli juga
dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap
dalam siklus hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi,
kepribadian dan konsep diri, serta nilai dan gaya
hidup pembeli.
• 4. Faktor psikologi.Satu perangkat proses
psikologis berkombinasi dengan karakteristik
konsumen tertentu untuk menghasilkan proses
keputusan dan keputusan pembelian.
4

5. lanjutan
• 5. Faktor Marketing StrategyMerupakan
variabel dimana pemasar mengendalikan
usahanya dalam memberi tahu dan
mempengaruhi konsumen.
Variabel-variabelnya adalah :
• Barang,
• Harga,
• Periklanan
• Distribusi yang mendorong konsumen dalam
proses pengambilan keputusan.
5

6. Manfaat Perilaku Konsumen
• Peran perilaku konsumen bagi pemasar atau produsen
adalah mampu :
• 1. Membujuk konsumen untuk membeli produk yang
dipasarkan.
• 2. Memahami konsumen dalam berperilaku,
bertindak dan berpikir, agar pemasar atau produsen
mampu memasarkan produknya dengan baik.
• 3. Memahami mengapa dan bagaimana konsumen
mengambil keputusan, sehingga pemasar atau
produsen dapat merancang strategi pemasaran dengan
baik.
6

7. • Alasan mempelajari perilaku konsumen dapat diiktisarkan sebagai berikut:
• 1. Analisis konsumen menjadi dasar bagi manager pemasaran. Hal ini
membantu menajer dalam :
• a. menyusun bauran pemasaran.
• b. segmentasi
• c. defferensiasi dan product positioning.
• d. menyediakan dasar analisisi lingkungan
• e. mengembangkan riset pemasaran.
•
• 2. Analisis konsumen memainkan peranan kritis dalam pengembangan
kebijakan publik.
• 3. Pengetahuan mengenai perilakuk konsumen mengembangkan
kemampuan konsumen untuk menjadi konsumen yang lebih efektif.
• 4. Analisis konsumen memberikan pengetahuan tentang perilaku manusia.
• 5. Studi perilaku konsumen memberikan 3 jenis informasi, yaitu:
• a. Orientasi konsumen.
• b. Fakta mengenai perilaku pembelian.
• c. Teori yang membimbing dalam proses berfikir.
7

8. Prinsip-prinsip Dasar Dalam Analisis
Perilaku Konsumen
8
• 1. Kelangkaan dan terbatasnya pendapatan.
• 2. Konsumen mampu membandingkan biaya dengan
manfaat.
• 3. Tidak selamanya konsumen dapat memperkirakan
manfaat dengan tepat.
• 4. Setiap barang dapat di distribusi dengan barang lain.
Dengan demikian konsumen dapat memperoleh
kepuasan dengan berbagai cara.
• 5. Konsumen tunduk terhadap hukum berkurangnya
tambahan kepuasan

9. Proses pengambilan keputusan pembelian suatu barang atau jasa
akan melibatkan berbagai pihak, sesuai dengan peran masing-
masing :
• 1) Initiator, adalah individu yang mempunyai inisiatif
pembelian barang tertentu;
• 2) Influencer, adalah individu yang berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.
• 3) Decider, adalah yang memutuskan apakah akan
membeli atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana
membelinya;
• 4) Buyer, adalah individu yang melakukan transaksi
pembelian sesungguhnya;
• 5) User, yaitu individu yang mempergunakan produk
atau jasa yang dibeli.
9

10. teori perilaku konsumen
• 1) Teori Ekonomi Mikro. Teori ini beranggapan
bahwa setiap konsumen akan berusaha
memperoleh kepuasan maksimal.
• 2) Teori Psikologis. Teori ini mendasarkan diri
pada faktor-faktor psikologis individu yang
dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan
• 3) Teori Antropologis. Teori ini juga menekankan
perilaku pembelian
dari suatu kelompok masyarakat yang
ruang lingkupnya sangat luas.
10

11. Keputusan Pembelian
• Menurut Kotler (1997) ada beberapa tahap dalam mengambil suatu
keputusan untuk melakukan pembelian, anatara lain:
• 1) Pengenalan Masalah merupakan faktor terpenting dalam
melakukan proses pembelian, dimana pembeli akan mengenali suatu
masalah atau kebutuhan.
• 2) Pencarian informasi seorang selalu mempunyai minat atau
dorongan untuk mencari informasi.
•
• 3) Evaluasi Alternatif konsumen akan mempunyai pilihan yang
tepat dan membuat pilihan alternatif secara teliti terhadap produk yang
akan dibelinya.
• Keputusan Pembeli setelah konsumen mempunyai evaluasi
alternatif maka konsumen akan membuat keputusan untuk membeli.
11

12. Tipe Proses Pembelian Konsumen.
• 1) Proses “ Complex Decision Making “,
terjadi bila keterlibatan kepentingan tinggi
pada pengambilan keputusan yang terjadi.
• 2) Proses “ Brand Loyalty “. Ketika pilihan
berulang, konsumen belajar dari pengalaman
masa lalu dan membeli merek yang
memberikan kepuasan dengan sedikit atau
tidak ada proses pertimbangan dalam
pengambilan keputusan.
12