(1) A Indico Direct surgiu da parceria entre Indico, Direct Shopping e Loylogic para oferecer soluções completas em marketing de relacionamento, database marketing e fidelidade. (2) Ela oferece consultoria, desenvolvimento e gestão de programas de incentivo e fidelidade, além de plataformas de pontos e prêmios. (3) A empresa tem mais de 20 anos de experiência no mercado e já gerenciou programas para grandes empresas.

1. Vá além do Marketing.
Fidelize e engaje seus clientes e colaboradores.

2. COMO SURGIMOS
A Indico Direct nasceu da parceria entre a Indico e a Direct
Shopping, somada à tecnologia suíça Loylogic.
As empresas uniram suas expertises em Marketing de
Relacionamento, Database Marketing (DBM), Business
Intelligence e Fulfilment de Premiação.

3. Oferece soluções em database
marketing e marketing de
relacionamento.
Desde a construção e gestão do
database marketing (DBM) à gestão
completa de campanhas e
construção do Customer Business
Intelligence.
Tudo isso passando pelo serviços de
enriquecimento de dados, de
exploração de dados, analiticos,
desenvolvimento de modelos
estatísticos e criação de Insights em
uma cultura orientada a dados.
Operacionaliza vários programas de
incentivo no mercado (bancos,
cartões de crédito, seguradoras,
indústrias).
Terceiriza o processamento de
pedidos e desenvolve canais de
venda complementares para
indústria e varejo.
Trabalha com as principais agências
de marketing de fidelização e
incentivo do país há mais de 16
anos.
Pioneira na gestão de venda de
cartões presentes para mercado
corporativo através da Giftty.
Loylogic é uma empresa suiça
que possui a mais completa e
moderna plataforma de pontos
do mercado.
Nossa tecnologia de alta
performance que possibilita mais
e melhores escolhas e
engajamento do participantes
dos programas com nossa
plataforma – este é o core e
diferencial da Loylogic.
Powered by:
QUEM SOMOS

4. Oferece soluções em database
marketing e marketing de
relacionamento.
Desde a construção e gestão do
database marketing (DBM) à gestão
completa de campanhas e
construção do Customer Business
Intelligence.
Tudo isso passando pelo serviços de
enriquecimento de dados, de
exploração de dados, analiticos,
desenvolvimento de modelos
estatísticos e criação de Insights em
uma cultura orientada a dados.
Operacionaliza vários programas de
incentivo no mercado (bancos,
cartões de crédito, seguradoras,
indústrias).
Terceiriza o processamento de
pedidos e desenvolve canais de
venda complementares para
indústria e varejo.
Trabalha com as principais agências
de marketing de fidelização e
incentivo do país há mais de 16
anos.
Pioneira na gestão de venda de
cartões presentes para mercado
corporativo através da Giftty.
Loylogic é uma empresa suiça
que possui a mais completa e
moderna plataforma de pontos
do mercado.
Nossa tecnologia de alta
performance que possibilita mais
e melhores escolhas e
engajamento do participantes
dos programas com nossa
plataforma – este é o core e
diferencial da Loylogic.
Juntos para oferecer a mais completa e diferenciada solução em
programas de incentivo e fidelidade
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5. O QUE PENSAMOS SOBRE LOYALTY
Programas de Fidelização são essenciais na construção e manutenção do bom
relacionamento do cliente com a marca.
Programas de Incentivo também são preponderantes para o aumento da motivação e
do desempenho dos colaboradores.

6. NOSSA EXPERIÊNCIA
Somada as três empresas podemos dizer que:
❑ Possuímos mais de 20 anos de experiência com mais de 8 milhões de pedidos processados.
❑ Já realizamos entregas em mais de 170 países.
❑ Plataforma com suporte para 47 línguas.
❑ Trabalhamos com mais de 1.000 marcas de produtos.
❑ Mais de 5.500 produtos disponíveis internacionalmente.
❑ Milhares de produtos disponíveis com parceiros nacionais
❑ Mais de 33.000.000 membros ativos participando dos programas.

7. NOSSA EXPERIÊNCIA
Experiência em trabalhar com empresas líderes da indústria.
Clientes Nacionais:
Clientes Internacionais:

8. O QUE FAZEMOS
CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO
PLATAFORMA DE
PRÊMIOS
SERVIÇOS DE
FULFILLMENT
GESTÃO
OPERCIONAL
E ESTRATÉGICA
PLATAFORMA DE
PONTOS
Do desenho da mecânica, gestão do programa, até a entrega dos prêmios.
Sempre de acordo com suas estratégias de incentivo, retenção e rentabilização.
Trabalhamos de forma modular, para que a solução se adapte à sua empresa.

9. Programas de Incentivo e Fidelidade
GERIDOS DE PONTA-A-PONTA
Engajamento e retorno financeiro.
FIDELIZAÇÃO dos clientes e MOTIVAÇÃO dos funcionários.

10. METODOLOGIA
1. Definição dos Objetivos
2. Definição do Target
3. Desenho da Estratégia
Estruturação e balanceamento dos hard e soft benefits, determinação dos “cortes” financeiros do programa
(faixas de pontuação versus prêmios), etc.
4. Desenho da Mecânica
Determinação do conjunto de ferramentas e processos necessários para a implantação do desenho
(cadastramento, regra para o acumulo de pontos, consulta ao saldo, segurança do sistema, etc.
5. Viabilidade Financeira
Desenvolvimento de modelos de rentabilidade e preparação de cenários com os resultados financeiros
projetados e investimento necessário.
6. Plano de Comunicação
Análise e definição do público-alvo do programa.
Entender seus diferentes comportamentos para elaborar estratégias relevantes para cada público.
Detalhamento dos objetivos do programa com metas quantitativas e qualitativas.
O que a empresa pretende alcançar? (Aumento da base de clientes, aumentar freqüência, recompra, etc.)
Planejamento macro da estratégia de comunicação com os clientes, projeção de custos, estratégia de
lançamento e da sustentação do programa.
CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO

11. EMPRESA
CLIENTE
PARCEIRO
VALUE
EXCHANGE
Desenvolvemos uma estratégia única para cada cliente, com um desenho de programa
exclusivo que atenda às demandas específicas.
Objetivamos promover amplo e efetivo envolvimento não financeiro dos clientes, para
aumentar o LTV.
ESTRATÉGIA E DESENHO DO PROGRAMA
CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO

12. Desenvolvimento dos modelos matemáticos/financeiros obtendo:
❑ Valor investido por cliente do público-alvo
❑ Parâmetros operacionais do programa
❑ Valores de premiação
❑ Controle de risco
❑ Métodos de provisões/contabilização
❑ Fluxo de caixa do programa
Desenvolvimento de modelos de rentabilidade a partir de dados informados, avaliando os
indicadores de performance, as variáveis críticas e o desenho do programa.
Preparação de cenários com resultados financeiros, avaliando os impactos dos indicadores e do
desenho do programa.
Determinação do resultado operacional para cada cenário em função dos investimentos previstos.
VIABILIDADE FINANCEIRA
CONSULTORIA E
PLANEJAMENTO

13. Esta Fase compreende a gestão continuada do programa de fidelidade.
Dentre as atividades desta fase - tanto operacionais quanto analíticas - estão:
❏ Manutenção do software INDICO de gestão operacional.
❏ Manutenção das regras de negócio.
❏ Recebimento periódico dos dados.
❏ Gerenciamento de campanhas.
❏ Manutenção do Portal analítico com a inclusão de novos relatórios e visões
estratégicas da base de membros (revisadas e revalidadas periodicamente).
❏ Suporte analítico-estratégico, por meio da análise crítica dos resultados
obtidos e com a aplicação de métodos e ferramentas estatísticas.
❏ Geração mensal de relatórios para ajuste e provisão contábil da pontuação.
❏ Geração de backups e manutenção dos arquivos de dados, com rotinas de
segurança.
GESTÃO
OPERACIONAL E
ESTRATÉGICA
GESTÃO OPERACIONAL

14. A PLATAFORMA DE PRÊMIOS

15. REWARD STORE
PLATAFORMA
DE PRÊMIOS
Plataforma de resgates online de prêmios, contendo
milhares de produtos em diversas categorias de pontos/
preço.
A experiência do usuário é personalizada.
❑ Troca de pontos por viagens e passagens aéreas
❑ Opção de escolher produto que não esteja no
catálogo
Principais benefícios:
• Engajamento e aumento das vendas.
• Redução no custo de retenção na empresa.
• Fornece atrativos independente do nível do
cliente/colaborador.

16. REWARD STORE
❑ Points Pay: Pode comprar qualquer produto com os
pontos acumulados
❑ Points Plus Cash: Caso não tenha pontos suficientes,
complete com dinheiro para resgatar o produto
❑ Virtual Reward Card: O premiado pode resgatar os seus
pontos em um cartão pré pago virtual Visa, podendo
utilizá-lo em qualquer loja virtual que aceite cartão de
crédito Visa.
PLATAFORMA
DE PRÊMIOS

17. REWARD STORE
❑ Reward Card: O mesmo cartão pré pago Visa pode ter
sua versão física requisitada atráves do aplicativo da
plataforma.
❑ Reward Concierge: Premiado escolhe prêmio
customizado “dinheiro não pode comprar” e este é
viabilizado para atende-lo.
❑ Reward Travel: Oferece passagens de mais de 400
companhias aéreas, mais de 300.000 hotéis e diversos
pacotes de viagens
PLATAFORMA
DE PRÊMIOS

18. ❑ A Giftty possui o maior portfólio de Vales Presentes
virtuais e físicos para campanhas de premiação.
Oferecemos uma cesta completa de serviços com
capacidade para atender qualquer formato de campanha
com agilidade e precisão.
❑ Plataforma de envios de vales presentes virtuais com
tecnologia proprietária.
❑ Manuseio customizado de vales presentes físicos e
coordenação de envio para todo Brasil por rede integrada
de transportes
❑ Elaboração e envio de relatórios gerenciais e analíticos
para acompanhamento
❑ Interface de back-office / cliente (alteração de dados do
premiado, solicitação de reentrega, cancelamentos,
devolução, etc.)
PORTFÓLIO
PLATAFORMA
DE PRÊMIOS
Solução completa para campanhas de incentivo

19. A PLATAFORMA DE PONTOS

20. Principais benefícios:
• A marca no top of mind do consumidor
• Gerar um novo fluxo de receitas
• Aumentar o engajamento do usuário
ACÚMULO DE PONTOS
Collect Products é um portal, onde o membro do
programa pode ganhar pontos de diferentes
formas.
❑ Easy Points: O cliente ganha pontos por
comprar em lojas online
❑ Rapid Points: O cliente ganha pontos por
comprar produtos premium, selecionados
préviamente pelo programa
❑ Free Points: O cliente ganha pontos por
responder pesquisas ou questionários
PLATAFORMA
DE PONTOS

21. SERVIÇOS DE FULFILLMENT

22. O PROCESSO DE FULFILLMENT
SERVIÇOS DE
FULFILLMENT
Disponibilizamos toda a cadeia do processo de Fulfilment, garantindo ao cliente a tranquilidade
necessária para continuidade da campanha.

23. SERVIÇOS DE
FULFILLMENT
WAREHOUSE PRÓPRIO
TRATAMENTO DAS OCORRÊNCIAS
❑ 95% dos contatos sem necessidade de retorno.
❑ SAC próprio.

24. ALGUNS CASES

25. CASES – Empresa Aérea - Etihad Guest

26. CASES – Cartão - Amex

27. CASES – Hoteis – Hilton HHonors

28. CASES – Telecom - Etisalat

29. H
v
G
f
G
f
H
v
G
f
Prêmios Desenvolvidos com a
marca do Banco
Gestão operacional da Campanha
Spend and Get
150.000 mil prêmios entregues
com sucesso
CASES – Banco - Santander
SAC excusivo para tratamento de
ocorrências com clientes e produtos
Definição de gurpo de prêmios
por segmento com single sign-on

30. H
v
G
f
CASES – AgroBusiness - DOW
Elaboração de catálogo de
veículos (carros, motos e
quadriciclos)
Total intermediação do
processo de compra

31. G
f
H
v
G
f
Modelo de e mail recebido pelo
Premiado
CASES – Varejo – C&A
Gestão da Plataforma de envio de
Vales Virtuais
Modelo do voucher visualizado
para impressão

32. NOSSA EQUIPE
Christiano Ranoya
• Diretor da INDICO. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em
Finanças e Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e
bacharel em Economia pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de
relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem,
Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e
Suíça).
Luiz Panareli
• Diretor da INDICO. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e
com MBA em Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer
Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré,
C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de
enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.
Otavio Carvalho
• Formado em Relações Internacionais com Ênfase em Marketing e Negócios na ESPM, com experiência de mais de 2 anos em
Marketing e Programas Fidelidade. Trabalhou na Direct Shopping, liderando projetos internacionais de incentivo e fidelidade com
agências de Marketing de Incentivo nos Estados Unidos. Trabalhou com projetos de marketing internacional no banco HSBC.

33. MUITO OBRIGADO!
Chris Ranoya
ranoya@indico.br.net
+55 11 99231-0501
Luiz Panareli
panareli@indico.br.net
+55 11 99396-7376
Otávio Carvalho
otavio.carvalho@indico.net.br
+55 11 3841-9890