HR @ Wijs: van HR naar CNO
•
1 gefällt mir•439 views
Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (17)
Ähnlich wie HR @ Wijs: van HR naar CNO
Ähnlich wie HR @ Wijs: van HR naar CNO (20)
Mehr von Ilse Jansoone
HR @ Wijs: van HR naar CNO
- 1. Welkom @ Wijs! Ilse Jansoone — CNO Gastcollege Artevelde Hogeschool, Postgraduaat HR Van HR naar CNO 19/2/2019
- 2. Agenda Wijs - Digital Agency With award winning HR Top 8 building blocks of meaningful work 1. Clear vision & values 2. Flat structure with multi-disciplinary customer teams 3. New roles in teams 4. Steering on output 5. Transparency in management 6. Clear growth paths & coaching 7. Strategic compensation 8. Continuously level up 7 wrap up guerrilla tips 2
- 4. Hi! Ik ben Ilse Psychologe, gepassioneerd door innovatie en groei van creatieve mensen Ondernemer People manager CNO @ Mandelbrot
- 5. 5
- 6. 6
- 7. 7
- 8. 8
- 9. Wijs in Tweet- style 9 • Digital agency sinds 2006 • 76 mensen • Gefocused op resultaten (sales, leads, sollicitaties, conversies) • Met stevige executie: websites, Facebook apps, online marketing, seo/sea, social, analytics… • Focus op digitale strategie • Gebruiker eerst
- 10. STRATEGY STORY What we do SYSTEM SCALE Understanding the: • Context • Audience • Customer journey Defining the: • Identity • Communication strategy • Tone of voice Designing the: • User experience • Key message • Technical engine Generating: • Traffic • Leads • Content
- 14. 13 jaar Wijs groep Van 0 naar 120 VTE / Van 0 to 15 mio omzet
- 15. Organisch en via M&A
- 16. Mandelbrot 16 Gecombineerde expertise om een gefundeerd antwoord te blijven bieden aan het complexe communicatielandschap
- 17. Extreme war for talent • Worden continu gebeld (zelfs door robots) • Hebben 8 vacatures in handen tijdens de sollicitatie Talenten Externe rekruteringsbureaus • Nemen de zoektocht zelfs niet meer op En toch… verloop onder 17% En 30 nieuwe profielen aangetrokken
- 18. 8 bouwblokken
- 19. Clear vision and values 1
- 20. Model of Simon Sinek (2009) https://www.youtube.com/watch?v=sioZd3AxmnE
- 21. Visie We transform communication through digital thinking.
- 22. Het web beter maken Collega’s Maatschappij Waardecreatie op een evenwichtige manier Klanten Wijs Redefine communication through digital thinking
- 23. 7 waarden 1. Geïntegreerd samenwerken 2. Klant- en mensgericht, user centric 3. Continue groei 4. Hands-on resultaatgericht, ROI en data driven 5. Authentiek transparant 6. Pragmatisch creatief 7. Gepassioneerd winnen
- 24. Flat structure multidisciplinary customer team 2
- 26. ‣ multidisciplinaire klantenteams ‣ verantwoordelijkheden, geen taken ‣ rollen, geen functies ‣ output, geen input ‣ regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
- 27. Demand Control (DC) model van Karasek (1979) low tention actief high tention passive low high high low challenge controle options 4 3 1 2 active The Wijs sweet spot
- 28. Anno 2011
- 29. Account team Delivery team Creation team Service team Turnover (closed won) Project profitability Efficiency & effectivity Wijs profitability Quality Personal profitability Continuous service Team profitability Team AMs PMOs S&M coord. Team Portfolio Mgr PMs Finance Team IA's Des Devs OM's Team Service coord. Service eng's Sysadmin led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr Support: office Management team HR IT R&D Anno 2014 Management team
- 30. Anno 2017
- 31. Coach Staff Teamtation Flaming Flamingo’s Studio Eleanor Digital Transformation Team U-Knighted Creative team HR Staff Staff HR Coach Coach Coach Anno 2018
- 32. Structuur klantenteam: functies Account manage ment Project manage ment Design Develop ment Information architecture Digital strategy Creative concept Online Marketin g Client Multi-disciplinary We break through silos and deliver work that is created from all different vantage points. Levels van expertise Junior: nog aan het leren Advanced: stevige expertise, moet nog groeien in de breedte Senior: laat zijn exportcollega’s leren, toont trekkracht inhoudelijk en tov het team en de klant Expert: niveau dat klaargestoomd wordt om door te groeien naar MT, bedrijfsbrede impact Copy
- 33. Structuur klantenteam: Rol center & wing Centers: vormgeven business van klantenteam (klantentevredenheid, omzet, sales), zitten vast in het team, focus op portefeuille Wings: inspringen ifv Wijs en teamprioriteiten, focus op werk verzetten Belangrijk: geen hiërarchische link
- 34. Aansturing klantenteams: Team top 1 keer per maand Overleg tussen centers en Peter of David en Yves Topics: hoe loopt alles? Cijfers? Projecten?
- 36. Employer branding ‣Front ender ‣Developer ‣Account Manager ‣Planner ‣Project Manager ‣Digital marketeer ‣Designer ‣Digital marketeer ‣Informatie architect ‣Developer Employer branding
- 37. New roles in teams 3
- 40. HR selection, onboarding new colleagues and interns, (qualitative) input for evaluations IT R&D Sales support Stimulator knowledge sharing Quality guard Innovation stimulator Efficiency guard Internal communication input for offers and pitches, marketing (o.a. sales presentations, cases on the site, …), input about new products or services (e.g. what we offer, how we can standardize) coordination, steering, follow up of knowledge sharing initiatives in the group (starters + advanced people), coordination knowledge labs, magazines, training, seminars, …) Quality (e.g. how to test, define and guard standards) innovation initiatives (e.g. shift to branding, offline, service design) proces (e.g. effectivity en efficiency) Rapportering, communication between the team and other teams/ management, strive to maximal integration in the team, guard overview, communicate the roadmap Roles in creation team anno 2012-2013
- 42. Roles in creation team anno 2018 1. Rolbewaker 2. Strateeg 3. Bemiddelaar 4. Netwerker 5. Analyst 6. Freewheeler 7. Drone
- 43. Voorbeeld rol ‘Bemiddelaar’ Baseline: Bemiddelen bij crisissen, neutraliseren van spanningen. Verantwoordelijkheden: - Detecteren en benoemen van problemen - Compromis zoeken - … Competenties: - Empathie - …
- 44. 44 3.2. Leaders
- 45. ‣ meer ondersteunend ‣ meer toekomstgericht ‣ meer extern gericht ‣ meer outputgericht ‣ meer regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
- 47. Account team Delivery team Creation team Service team Turnover (closed won) Project profitability Efficiency & effectivity Wijs profitability Quality Personal profitability Continuous service Team profitability Team AMs PMOs S&M coord. Team Portfolio Mgr PMs Finance Team IA's Des Devs OM's Team Service coord. Service eng's Sysadmin led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr Support: office Management team HR IT R&D Anno 2014: 7 leidinggevenden/54
- 48. Anno 2017: 4 leidinggevenden/70
- 49. MT 2018 Strategic Director & CMO David CTO & COO Peter CFO & HR Ilse CEO & Sales director Bart • Strategie • Creative • UX • OM • Marketing • Engineering • Planning • PM • Boekhouding • HR • Sales • Strategie CEO Gents Leen • Algemeen beheer Gents
- 50. MT 2019 Strategic Director & CMO David CTO Peter CFO & HR Ilse CEO Bart Expertises • Strategie • Creative • UX • OM • Marketing Expertises • Engineering multi tech • Finance • People • Strategie • In duo sales CGO Leen • Sales In duo COO Yves Proces • Planning • PM CEO Gents
- 51. “een leider heeft autoriteit over iemand anders op grond van een externe grond waar beiden in geloven en zich dus vrijwillig aan onderwerpen” Hanna Arendt
- 52. “Vanuit mijn positie heb ik het gevoel dat ik voor elk klein detail geconsulteerd werd, en dat diezelfde vraag door 10 verschillende mensen opnieuw werd gesteld. Nu in de nieuwe structuur komen er enkel nog vragen wanneer het volledige team er zelf niet uitgeraakt… Ik zou nooit terug gaan, en elke andere organisatie deze beweging aanraden omdat het ownership van de mensen extreem gegroeid is, en omdat veel meer mensen een ‘thuis’ hebben gevonden in hun team, en vooral: duidelijker zien waarop zij impact hebben. Het moeilijkste als manager is weten waar je een team tegen de muur laat lopen om een les te trekken, of waar je op tijd ingrijpt. Hierdoor voelen de eerste 6 maanden van die transitie als zeer hobbelig en chaotisch aan, maar vandaag zie je de teams een eigen identiteit krijgen, en is het makkelijker om de signalen te lezen.” David Vansteenbrugge, Strategic Director
- 53. “Sinds dit jaar begint de manier van leiding geven meer te lijken op wat ik bij de vorige bedrijven heb gedaan. In een startup is er geen plaats voor een manager in de klassieke vorm. Ik dat er meer vraag is naar ondersteuning vs leiden. Zeg maar samen versus zij / wij. De samenwerking tussen de medewerkers onderling ervaar ik als wel nog als braaf en lief. :-) Hierdoor mis ik in sommige situaties wel scherpte die volgens mij nodig is om van een team een hoog-performant team te kunnen maken. Ik hoop dat we hier als coaches dmv een lead by example strategie de nodige veranderingen kunnen verwezenlijken. De sturing die ik zelf krijg bij Wijs ervaar ik als een veelvoud beter dan pakweg 2 jaar geleden...” Peter Grypdonck, CTO
- 54. Demand Control (DC) model van Karasek (1979) Model sustainable work low tention actief high tention passive low high high low challenge controle options 4 3 1 2 active The Wijs sweet spot
- 55. 55 3.3. HR
- 56. Anno 2011
- 57. Anno 2017
- 62. From HR manager to CNO
- 64. Iedereen werkt maximaal samen voor … 64 1 2 3 Klantentevredenheid Omzet Closed won
- 65. • Muren doorbreken tussen sales en productie • Iedereen in de klantenteams heeft dezelfde doelstellingen • Iedereen in het bedrijf heeft dezelfde doelstellingen • Wekelijks en maandelijks overleg rond resultaten en nodige ondersteuning Klant Huidige rendabiliteit Toekomstige omzet
- 67. First we shape the environment. Then the environment shapes us.
- 70. De AKB’ers (Alles Kan Beter) Els AM Tim DEV Jasper UX Anneleen MT DriesB OM Christophe TE Kelly CR David D PM Jonas V DEV Tom H DES Mieke HR
- 71. Sharing ‣ Whitepapers ‣ Trend reports ‣ Mobile report ‣ Blog posts ‣ …
- 72. Clear growth paths and coaching 6
- 74. Anno 2012
- 78. Groeien in impact naar klant Junior (+/-3j) Advanced (+/-3j) Senior (+/-5j) Advanced (+/-3j) Senior (+/-5j) Center Wing Expert MT
- 79. Coach Staff Teamtation Flaming Flamingo’s Studio Eleanor Digital Transformation Team U-Knighted Creative team HR Staff Staff HR Coach Coach Coach Anno 2018: groeipaden
- 80. ‣ 1 keer per jaar ‣ op anciënniteitsdatum ‣ door manager ‣ op basis van input van peers ‣ manager stelt eindscore voor op management team ‣ score wordt gechallenged (de lat voor iedereen gelijk) ‣ via intersubjectiviteit naar eindscore ‣ Voorwaarde! Dicht bij de medewerkers staan Evaluaties Evaluatie medewerker Coach Zelfevaluatie Eigen observaties tijdens projecten POP met 360° feedback en coaching- verslagen Resultaten KPI’s Teamleden
- 82. "best product" product leadership operational excellence "best total cost" customer intimacy "best total solution" operational competence product differentiation customer responsive Model of Michael Treacy en FredWiersema (1997) Employer branding
- 83. Salary + Extra legal benefits + Non-financials fix bonus based on seniority (jr ≠ Adv ≠ Sr) ‣ Focus op gewenst gedrag en resultaten ‣ Regelmatig benchmarken ‣ Loonbonus in sync met klantentevredenheid Employer branding
- 89. ‣ play ‣ learn ‣ do ‣ network Boostlabs
- 90. ‣ Learning on the job ‣ Expert labs ‣ Agency safari organiseren ‣ Congressen organiseren ‣ Preview van documentaires organiseren ‣ Gastcolleges geven ‣ Stagiairs begeleiden ‣ Goodreads bibliotheek ‣ Books & Burgers ‣ Deelnemen aan awards ‣ Klassikale opleidingen in oplossingsgericht denken, veerkracht,… ‣ HR koffieklets En nog veel meer…
- 91. Design experiences to be shareable Employer branding
- 92. Design experiences to be shareable
- 93. Moedig aan om te delen Employer branding
- 95. Recruitment funnel • # sollicitaties • # rechtstreekse sollicitaties • # interviews • # aanwervingen • # shares, retweets,… 95 2000 (= 100%) 700 (= 35%) 200 (= 29%) 18 (= 9%) … Bezoeker Conversies Awareness Consideration decision Action
- 96. 7 guerrilla tips
- 97. 1. A vacancy? Don’t post an ad. Write a blogpost. (even better; let one of the team write it)
- 98. 2. A vacancy? Don’t do a selection interview. Have a coffee.
- 99. 3. Learning need? Don’t organise a training. Go on a safari.
- 100. 4. Measure satisfaction? Don’t send a satisfaction enquiry Measure the passion, enthousiasm and pride.
- 101. 5. Somebody is leaving? Don’t do an exit interview Have a best-of-luck talk.
- 102. 6. Manager is leaving? Don’t replace him/her! Rethink the responsibility in roles.
- 103. 7. Teambuilding plans? Don’t go rafting in the Ardennes! Organise a hackathon.
- 104. 2017 20152016
- 105. Good luck bringing the soul to work! (With results!) Vragen? ilse.jansoone@wijs.be of twitter.com/jansoone Wijs, Voorhavenlaan 31/3, 9000 Gent, http://wijs.be, info@wijs.be, +32 9 335 22 80