1. HOOFDSTUK 5: CONSUMENTENGEDRAG PRINCIPES VAN MARKETING

2. Wat is het? Consumentengedrag is het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die producten en dienstenkopenvoorpersoonlijkgebruik. Alleeindgebruikerssamenvormen de consumentenmarkt. Waarombestuderen? Om eeninzichttekrijgen in hoe de consumentreageert(watspeeltzichaf in black-box) op inspanningen die marketeersdoen. Consumentengedrag?

3. Modellen van consumentengedrag Product Prijs Plaats Promotie Productkeuze Merkkeuze Eigenschappen van de koper Economisch Technologisch Politiek Cultureel Besluitvormingsprocesvdkoper Dealerkeuze Koopmoment Tebestedenbedrag

4. Invloedpersoonlijkekenmerkenop consumentengedrag

5. Culturelefactoren

6. Socialefactoren

7. Persoonlijkefactoren

8. Psychologischefactoren

9. Motivatietheorie van Maslow

10. Soortenkoopgedrag

11. Besluitvormingsproces

12. Eerstefase in het koopproceswaarinconsumenteenprobleem of behoefteconstateert. Behoefteherkenning

13. Informatiezoeken

14. Afwegen van alternatieven

15. Koopbeslissing Koopbeslissing

16. Gedragna de koop

17. Adoptieproces

18. Adoptiecurve

19. Invloedproducteigenschappen op adoptiesnelheid

20. Normen, houdingen, gedragingen, cultuurkunnenernormverschillen per land. Marketeersdienen op de hoogtetezijnhiervanen keuzemaken: Standaardiseren (kostenbesparing, eenvoud) Tegemoetkomenaanbehoeften van lokaleconsumenten? Internationaalconsumentengedrag