LIndas Lejiņas, BORENIUS zvērinātas advokātes prezentācijas LTRK Tiesību vakarā "Atbildīgs mārketings: biznesa un tiesiskie aspekti"

2. Ētiskas reklāmas un
tiešā mārketinga juridiskie
aspekti
Linda Lejiņa, zvērināta advokāte
20/09/2012

3. Diskusijai
•Reklāmas ētika no juridiskā aspekta
•Komerciālu paziņojumu sūtīšana
•Tiešais pasts

4. Latvijas reklāmas profesionāļu ētikas kodekss
•Izstrādājusi Latvijas Reklāmas asociācija (LRA)
•Nosaka principus un kritērijus, kas jāievēro, lai
veicinātu labas reklāmas prakses un godīgas
konkurences izplatību reklāmas tirgū un sabiedrības
uzticību reklāmai
•Kodekss ir saistošs LRA biedriem un reklāmas
profesionāļiem, kas tam ir pievienojušies, attiecībā uz
pārējiem Kodeksam ir rekomendējošs raksturs
•Atsevišķās nozarēs ir savi labas prakses kodeksi,
piem., Latvijas alus darītāju pašreguācijas kodekss

5. Atsevišķi ētiskas reklāmas pamatprincipi
• reklāma nedrīkst būt maldinoša vai pārprotama
• reklāma nedrīkst būt sajaucami līdzīga citai reklāmai
• reklāma veidojama ar atbildības izjūtu pret sabiedrību,
patērētājiem un reklāmas nozari
• aizliegts izmantot cita reklāmas profesionāļa radītās reklāmas
idejas vai koncepcijas
• reklāma nedrīkst mazināt sabiedrības uzticību reklāmas nozarei un
reklāmai kā informācijas avotam un nedrīkst negatīvi ietekmēt
nozares reputāciju

6. Prakses piemēri: TELE2 v AMIGO

7. Prakses piemēri:
• BITE v AMIGO LMT v TELE2

8. LRA Ētikas padomes secinājumi
• Rīcība, izveidojot sajaucami līdzīgas reklāmas un izplatot tās
vienlaikus, būtiski mazina sabiedrības uzticību ne tikai
reklāmai kā informācijas avotam, bet arī visai nozarei
kopumā. Kā savos lēmumos ir norādījusi Ētikas padome,
reklāmas mērķim ir jābūt tikai un vienīgi savu preču
vai pakalpojumu popularizēšanai un pieprasījuma
veicināšanai pēc tiem, nevis citas reklāmas vai
konkurenta pakalpojumu diskreditēšanai. Šāda prakse
mulsina reklāmas adresātu un pilnībā diskreditē kā vienu, tā
otru reklāmas produktu, tā nevis veicina izpratni par
reklamēto pakalpojumu, bet tieši pretēji, rada patērētājam
samulsumu un neizpratni.

9. Ētiski?

10. Tiešais mārketings
Tiešais mārketings:
– jebkura veida preču vai pakalpojumu reklāmas vai mārketinga
materiālu komunikācija
– ietver darbības un/vai pasākumus, kuru mērķis un/vai rezultāts
ir preču vai pakalpojumu popularitātes vai pieprasījuma
sekmēšana, tirgus pozīciju izpēte un izvērtēšana un attīstības
tendenču noteikšana, tai skaitā arī izmantojot tiešā mārketinga
rezultātā iegūto informāciju un datus
– veic pats tirgotājs vai tiek veikts tā vārdā
– ar tieši vai netieši identificējamu personu
– veidi: e-pasta mārketings, tiešais pasts (adresēts un
neadresēts), telemārketings

11. Regulējums
Tiešā mārketinga aktivitātes kā tādas netiek regulētas, taču ļoti
svarīgi ir ņemt vērā atsevišķus noteikumus attiecībā uz tiešā
mārketinga aktivitāšu veikšanu un darbībām ar to rezultātā
iegūtajiem datiem un informāciju
Atsevišķi jautājumi noteikti konkrētu sfēru regulējošos tiesību
aktos, piemēram:
– Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums – komerciāli
paziņojumi;
– Fizisko personu datu aizsardzības likums - fizisku personu datu
izmantošana;
– Reklāmas likums - reklāmas izgatavošana un izplatīšana,
iesaistīto personu tiesības, pienākumi un atbildība

12. Klientu datu izmantošana
• Pamatprincips – lai izmantotu klientu (fizisku personu) datus (tiešā
mārketinga kontekstā – adrese, telefons, e-pasta adrese) ir
jāsaņem šī datu subjekta (fiziskās personas) piekrišana
• Piekrišana ir brīvi, nepārprotami izteikts gribas apliecinājums, ar
kuru šī fiziskā persona atļauj apstrādāt savus personas datus,
atbilstoši saņemtajai informācijai
• Pienākums informēt personu par uzņēmuma nosaukumu un adresi,
un galvenokārt par paredzēto datu apstrādes mērķi un
pamatojumu. Turklāt personai ir tiesības prasīt arī šādu informāciju
– iespējamie personas datu saņēmēji; personas tiesības piekļūt
saviem datiem un izdarīt tajos labojumus; vai atbildes sniegšana ir
obligāta vai brīvprātīga.

13. Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (1)
• Komerciāls paziņojums — jebkāds paziņojums elektroniskā veidā, kas
paredzēts tiešai vai netiešai preču vai pakalpojumu reklamēšanai vai arī
tāda komersanta, organizācijas vai personas tēla reklamēšanai, kas veic
komercdarbību, saimniecisku darbību vai reglamentēto profesionālo darbību
(Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 1.panta 3.daļa)
• Jāatbilst vispārējām Reklāmas likuma un sekojošām prasībām:
1) tas ir skaidri atpazīstams kā komerciāls paziņojums;
2) ir skaidri nosakāma persona, kuras vārdā šis komerciālais paziņojums
izplatīts;
3) ir precīzi formulēts piedāvājuma saturs un pakalpojuma saņemšanas
noteikumi;
4) atlaides, prēmijas un balvas ir skaidri atpazīstamas, un to saņemšanas
noteikumi ir skaidri izklāstīti;
5) reklāmas sacensības, loterijas vai spēles ir skaidri atpazīstamas, un
attiecīgie dalības noteikumi ir viegli pieejami, kā arī skaidri un nepārprotami
izklāstīti;
6) pakalpojuma saņēmējam ir dota iespēja atteikties no turpmāku
komerciālu paziņojumu saņemšanas.

14. Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (2)
– Komerciālu paziņojumu sūtīšana fiziskām personām aizliegta, ja
saņēmējs iepriekš nav devis brīvu un nepārprotamu piekrišanu
(opt-in princips)
– Atļauts izmantot e-pasta adreses, kuras iegūtas komercdarījumu
ietvaros (soft opt-in princips), ja:
• Paziņojumi ir par līdzīgām pakalpojuma sniedzēja precēm vai
pakalpojumiem;
• Saņēmējs sākotnēji nav iebildis par turpmāku e-pasta
adreses izmantošanu;
• Katrā turpmākajā brīdī tiek dota nepārprotama bezmaksas
iespēja atteikties no turpmākas e-pasta adreses
izmantošanas
– Juridiskām personām var sūtīt komerciālus paziņojumus, ja tās
nav iesniegušas atteikšanos (opt-out princips)
– Katra aizliegta komerciāla paziņojuma sūtīšana ir atsevišķs
pārkāpums

15. Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (1)
• Piekrišanai nav obligāti jābūt rakstiskā formā, tomēr ir
ieteicams pēc iespējas nodrošināt pierādījumus, ka
piekrišana ir dota
• Piekrišana tiek dota konkrētam personas datu apstrādes
mērķim un, mērķi mainot, uzņēmumam vienmēr ir jāsaņem
papildus piekrišana
• Saņēmēja klusēšana vai iespējas atteikties no komerciālu
paziņojumu saņemšanas neizmantošana nav atzīstama par
nepārprotamu piekrišanu, un līdz ar to šāda piekrišana nav
atbilstoša

16. Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (2)
• Par neatbilstošu piekrišanu ir atzīstams vispārīgs
apstiprinājums, piemēram, „piekrītu”, „neiebilstu” vai „jā”,
kurš ir sniegts, atbildot uz jautājumu: „Vai esat ar mieru
saņemt komerciālus paziņojumus?”
• Piekrišanu var sniegt ar jebkuru pienācīgu metodi, kas ļauj
lietotājam brīvi sniegt nepārprotamu un informētu norādi par
savām vēlmēm, tai skaitā piekrišanu var sniegt, interneta
tīmekļa vietnē atzīmējot to ar “ķeksīti”

17. Piemēri no prakses
• Šo e-pastu Jūs saņemat, jo Jūsu uzņēmuma darbinieks ir akceptējis
saņemt informāciju no XXX par piedāvātajiem semināriem. Ja nevēlaties
turpmāk saņemt informāciju par XXX rīkotajiem semināriem, atsūtiet šo e-
pastu atpakaļ, Subject logā rakstot "dzēst kontaktu". Iepriekš
atvainojamies, ja Jums šī informācija nav nepieciešama.
• Vēlējos Jums piedāvāt informāciju par YYY kursiem un semināriem un, ja
Jums nav iebildumu, arī nākotnē Jūs informēšu par jaunākajiem kursiem un
semināriem. Ja turpmāk nevēlaties saņemt jaunumus par kursiem un
semināriem, lūdzu, ziņojiet. Atvainojos, ka iepriekš nesaskaņoju ar
Jums vēstules nosūtīšanu.
• Mēs cienām Jūsu privātumu, atvainojamies, ja šāda veida informācija jums
nav aktuāla. Jūsu e-pasta adrese tika iegūta no Latvijas interneta
publiskajā telpā pieejamajiem resursiem. Ja turpmāk nevēlaties
saņemt šāda veida sūtījumus, sūtiet atbildes vēstuli ar vārdu “ATSAKOS”.
• Ja jūs nevēlaties vairs saņemt no mums informatīvas vēstules, tad, lūdzu,
atsūtiet mums atpakaļ vārdu “ATCELT”. Jūsu E-pasts tika paņemts no
publiskās interneta vietnes. Šī e-pasta vēstule paredzēta norādītajam
adresātam.

18. Tiešā pasta sūtījumi
– Tiešā pasta sūtījumi — vēstuļu korespondences sūtījumi, kuri
sastāv tikai no reklāmas, tirdzniecības vai publicitātes materiāla
un satur identisku ziņojumu, izņemot adresāta vārdu, adresi un
identifikācijas numuru, un citas modifikācijas, kas nemaina
ziņojuma būtību, un kurus sūta ievērojamam adresātu skaitam.
Par tiešā pasta sūtījumu neuzskata vienā iesaiņojumā apvienotu
tiešā pasta sūtījumu un citu pasta sūtījumu (Pasta likums)
– Pasta likuma projekts savulaik ietvēra noteikumus attiecībā uz
adresāta tiesībām atteikties no tiešā pasta sūtījumu
saņemšanas, nosakot aizliegumu ievietot tos pastkastītē, uz
kuras ir norāde „Tiešā pasta sūtījumus neievietot”, taču likuma
pieņemšanas gaitā šī norma tika dzēsta; jautājums tiks
aktualizēts
– Jābūt tiesiskajam pamatam, sūtot adresētus tiešā mārketinga
materiālus

19. KONTAKTI
Linda Lejiņa
Zvērināta advokāte
Biroja Intelektuālā īpašuma un IT grupas vadītāja
Tiešais +371 67 201 825
Mobilais +371 29 224 182
Email linda.lejina@borenius.lv
Zvērinātu advokātu birojs BORENIUS
Lāčplēša iela 20a, LV-1011
RĪGA, LATVIJA
Birojs +371 67 201 800
Fakss +371 67 201 801
E-pasts advokati@borenius.lv
Web www.borenius.lv