Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli? (18)
Mehr von Institute for Corporate Sustainability and Responsibility (20)
Kürzlich hochgeladen (17)
Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli?
- 1. Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli
Alise Lāce
TNS klientu atbalsta vadītāja
2013.gada 12.decembris
©TNS 2013
- 2. Kādu viedokli vēlamies noskaidrot...?
Kas lieto produktus
un pakalpojumus?
Kāda ir uzņēmuma
reputācija?
Kas virza
manu tirgu?
©TNS 2013
Kas ir patērētāja
prātā?
Kā tiek apkalpoti
mūsu klienti?
Pētījumi sniedz
atbildes uz šiem un
citiem ne mazāk
būtiskiem
jautājumiem
Kas ir mani
spēcīgākie
konkurenti?
Cik pārliecinoša ir
mana reklāma?
2
- 3. Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli
1. Uzņēmuma iekšējie resursi
2. Izmantojam profesionāļus:
Sindicētie pētījumi
Datubāzes un reģistri
Speciālie pētījumi (AdHoc)
©TNS 2013
3
- 4. Savi resursi
Tirdzniecības rādītāji: apgrozījums, biežāk
pirktās preces/ pakalpojumi
Viesu/ atsauksmju grāmatas
Komentāri un atsauksmes internetā
Aktīva komunikācija ar visām ietekmes pusēm
par pakalpojumiem, vēlmēm, konkurentiem
©TNS 2013
4
- 5. Sindicētie pētījumi, reģistri, datubāzes un publiski
pieejami pētījumi
Pētījumi par patēriņa tirgu
Reklāmu reģistri
TV, radio, preses, interneta auditoriju pētījumi
Statistikas datu bāzes
Starptautiski pētījumi
©TNS 2013
5
- 6. Speciālie pētījumi (AdHoc)
Klientu apmierinātības un piesaistības
pētījumi
Patēriņa un attieksmes pētījumi
Zīmolu tēla pētījumi
Monitortipa pētījumi
Darbinieku apmierinātības pētījumi
Reklāmu kampaņu efektivitātes
pētījumi
Produktu testi
Klientu apkalpošanas un pārdošanas
kvalitātes pētījumi (Noslēpumainais
klients)
Segmentācijas
©TNS 2013
6