prezentacja z Polish IA Summit 2012

1. Badania serwisów edukacyjnych
z dziećmi
19/04/2012
Polish IA Summit 2012

3. Ta część tytułu prezentacji miała zasugerować,
że mowa będzie o dwóch case study.
Euroman został powołany do życia przez
Ministerstwo Rozwoju Regionalnego,
a Żyrafka Lokatka przez PKO Bank Polski.

4. Żyrafka Lokatka uczy o pieniądzach i oszczędzaniu.
Euroman niesie kaganek oświaty w temacie Unii Europejskiej,
a dokładniej Funduszy Europejskich.
Tematy poruszane przez obydwa serwisy
nie są łatwe same w sobie,
a już szczególnie w kontekście dzieci.
Mowa więc będzie o serwisach edukacyjnych.

5. Będzie o tym, jak przeprowadzać badania z dziećmi,
na serwisach edukacyjnych,
celem oceny ich edukacyjnego charakteru.

7. Szkolne Kasy Oszczędności
Serwis edukacyjny dla dzieci 6 – 13 lat,
mający uczyć oszczędzania
Mniej więcej rok temu przyszło do nas PKO BP i
powiedziało: „Chcielibyśmy zrobić pierwszy w Polsce,
a może i na świecie, system transakcyjny dla dzieci.
Chcielibyśmy, aby serwis uczył dzieci jak oszczędzać,
wprowadzając je w świat wirtualnych pieniędzy
przechowywanych w banku. Serwis ma być skierowany
do dzieci z SKO. Pomożecie?”.

8. Pomogliśmy. Przygotowaliśmy zaawansowany,
klikalny prototyp, pozwalający na symulację
najważniejszych funkcji serwisu – tworzenie
skarbonek, nazywanie ich i kontrolowanie
przepływu pieniędzy pomiędzy nimi.

10. Euroman
edukacyjny portal dla dzieci 6-17 lat,
poświęcony propagowaniu informacji o
Funduszach Europejskich
Celem portalu jest dotarcie z informacją o
Funduszach Europejskich do dzieci i młodzieży
szkolnej oraz rozpowszechnianie wiedzy w
zakresie zmian jakie dokonują się w otaczającej
nas rzeczywistości dzięki środkom unijnym.
(Tego serwisu nie projektowało K2)

11. 3 obszary wiekowe
6–10, 11–14, 15–17 lat
Różne treści, różna grafika

12. interaktywne narzędzia
edukacyjno-rozrywkowe
gry, kolorowanki, puzzle, komiksy,
krzyżówki, quizy, opowiadania, blog

14. http://www.flickr.com/photos/didmyself/5911470447/

17. Pytania badawcze SKO
Czy zrozumieją wirtualne pieniądze?
Czy będą umiały korzystać z narzędzi?
Czy nawigacja przez treść będzie
intuicyjna?

19. Pytania badawcze
Atrakcyjność aktywności?
Zrozumienie treści?
Dostosowanie do wieku?

22. Respondenci SKO
Dzieci SKO
Dwie grupy wiekowe – różne funkcjonalności
Po równo chłopcy i dziewczynki – dwie wersje graficzne
Korzystają z Internetu, czytają – brak lektora w prototypie

23. Respondenci Euromana
Trzy grupy wiekowe – trzy obszary serwisu
Korzystają z Internetu, czytają

25. Co dzieci wiedzą o…
Unii Europejskiej i Funduszach Europejskich?
– potencjalne zainteresowanie tematem
Czy grają na komputerze? W jakiego rodzaju gry?

27. Wprowadzamy w SKO
Rozmowa o pieniądzach, skarbonkach i oszczędzaniu
Jak manipulować wirtualnymi pieniędzmi?

28. Aby wprowadzić dzieci w temat, mieliśmy na badaniach
przygotowaną skarbonkę z pieniędzmi. Wysypywaliśmy je
przed dzieckiem i symulowaliśmy podział oszczędności na
przedmioty, o których dziecko mówiło w wywiadzie.
Następnie tłumaczyliśmy: „A teraz wyobraź sobie, że te
pieniądze trafiają do Internetu, abyś mógł zawsze do nich
zajrzeć, nawet gdy jesteś w szkole przy komputerze.
Zobaczysz teraz stronę internetową z tymi pieniędzmi.”

32. Metody w badaniu SKO
Rozmowa wprowadzająca Kwestionariusz rodzica
Obserwacja użytkowników
Wywiad końcowy
Ocena projektów graficznych

34. Ocena projektów graficznych SKO
Który rysunek zabrałbyś do domu?

35. Metody w badaniu Euromana
Rozmowa wprowadzająca Audyt użyteczności
Obserwacja użytkowników Ekspercka ocena grafiki
Karty reakcji Kwestionariusz rodzica
Wywiad końcowy

37. Karty reakcji
Wybór przymiotników określających serwis
Metoda zmodyfikowana na potrzeby
badania z dziećmi

38. Wywiad końcowy
Poleciłbyś tą stronę koleżankom i kolegom?
Chciałbyś korzystać z niego w domu?
Czy nauczyłeś się czegoś nowego?

42. Lista zadań w SKO
Od pierwszej czynności (stworzenia skarbonki) zależało
zrozumienie reszty – musieliśmy na nią wskazać
Kolejność zadań też była istotna
Przy tego typu serwisie, dzieci potrzebują za pierwszym
razem asysty dorosłego

44. Swoboda w poznawaniu Euromana
Dzieci dowolnie klikały po serwisie
Zależało nam na obserwacji naturalnego zachowania
realnego zainteresowania treściami
kolejności zapoznawania się z nimi
czasu spędzonego w każdym dziale
Na koniec wracaliśmy do niektórych obszarów i
dawaliśmy proste instrukcje lub dopytywaliśmy

47. W badaniach Euromana ważne było
Zachowanie, sposób korzystania z serwisu
Mimika, postawa ciała, ogólny nastrój
Spontaniczne komentarze
Odpowiedzi na pytania moderator
Większą wagę miały dla nas spontaniczne wypowiedzi w trakcie
korzystania z serwisu, niż oceny i deklaracje pojawiające się w
końcowym wywiadzie

49. Serwis edukacyjny dla dzieci powinien
zainteresować i wzbudzić chęć eksploracji

50. Serwis edukacyjny dla dzieci powinien
być użyteczny

51. Serwis edukacyjny dla dzieci powinien
przekazywać wiedzę w sposób zrozumiały
i dostosowany do grupy odbiorców

52. Serwis edukacyjny dla dzieci powinien
zaangażować na tyle, aby zdążyć wiedzę
przekazać i utrwalić

53. Piramida potrzeb
Oceniliśmy jak serwis realizuje każdy ze szczebli
odbiór treści edukacyjnych,
edu
zrozumienie, przyswajanie wiedzy
emocje, poświęcony czas,
zaangażowanie
chęć korzystania, polecanie
co robią, emocje,
spontaniczne komentarze zainteresowanie
interakcja z serwisem, użyteczność
napotykane problemy

54. Analiza kart reakcji
Karty reakcji również wskazywały na realizację
danych szczebli piramidy
edu
zaangażowanie
zainteresowanie
użyteczność

55. A na zakończenie…

57. W trakcie powstawania pierwszego w Polsce (i prawdopodobnie na
świecie) serwisu bankowości elektronicznej adresowanego do dzieci
uczestniczących w programie Szkolnych Kas Oszczędności PKO Banku
Polskiego, badania użytkowników były ważnym etapem projektowania.
Dzięki nim sprawdziliśmy, czy prototyp – i finalnie sam serwis – będzie
zrozumiały dla końcowego odbiorcy – na czym nam bardzo zależało.
Badania doprowadziły do zidentyfikowania miejsc, w których dzieci
napotykały pewne problemy związane z użytecznością i pomogły nam je
wyeliminować. Uwzględnienie etapu badania użytkowników w procesie
projektowania serwisu pozwoliło na dostosowanie interfejsu
użytkownika w pełni do potrzeb dzieci.
Zespół badawczy K2 UX wykazał się pełnym profesjonalizmem przy
przeprowadzeniu badania, prezentacji wniosków i uwzględnienia ich w
ostatecznym projekcie serwisu
Łukasz Kuc, Ekspert w Biurze Innowacji