3. 3 Karakteristik yang Dimiliki oleh
Semua Perusahaan
• People
3
Dibutuhkan orang-orang untuk membuat keputusan &
melakukan kegiatan yang mengubah tujuan menjadi
kenyataan
• Struktur Sistemik
Pembagian kerja yang mendefinisikan peran anggota
dalam organisasi, membuat aturan & peraturan
• Tujuan
Biasanya dinyatakan dalam tujuan & sasaran
5. Adalah proses menyelesaikan
pekerjaan secara efektif dan efisien,
melalui dan dengan orang lain.
Manajemen
5
ResourceUsage
GoalAtainment
Means:Efficiency
Ends:Effectiveness
Goals
Low
Waste
High
Attainment
9. • Assistant Manager
• Department Head
• Head Coach
• Team Leader
• Shift Leader/Captain
• Foreman
9
Beragam Jabatan Supervisor
10. Perubahan Ekspektasi dari Supervisor
10
Dulu (50 Tahun yang Lalu)
• Pengawas
• Penegak Disiplin
• Penegak kebijakan
• Mentalitas "Lakukan apa
yang saya katakan, bukan
seperti yang saya lakukan"
Sekarang
• Trainer
• Penasihat
• Mentor
• Fasilitator
• Coach (Pelatih)
11. • Memotivasi
• Memberikan masukan (feedback)
• Memberikan solusi terhadap masalah
kinerja
• Memadukan tujuan karyawan dan
kebutuhan kerja
• Meningkatkan komunikasi dan
menjaga karyawan agar tetap
mendapatkan informasi
• Bertanggung jawab atas pelatihan dan
keterampilan karyawan
11
Tugas Kunci Supervisor
12. 12
• Key person/orang kunci
• Orang yang berada di tengah
• Seperti pekerja lain
• Behavioral Specialist
Peran-peran Supervisor
13. • Sebagai Agen
Perubahan
• Sebagai Middle
Manager
• Sebagai trainer
13
Supervisor Lebih Penting di Organisasi Masa Kini
15. • Pandangan manager sebagai ‘boss’ itu keliru
• Tidak siap menghadapi tuntutan dan dan
ambiguitas pekerjaan
• Keahlian teknis tidak lagi menjadi penentu primer
dari kesuksesan dan kegagalan
• Pekerjaan supervisor dianggap selalu diikuti
kewajiban administrasi
• The ‘people’ challenge (tantangan menghadapi
orang-orang)
15
Apakah Transisi ke Supervisor Sulit? (1)
16. • Sekarang – Komunikator kunci
• Paperwork
• Pertanggungjawaban
• Terjebak di antara operasional dan manager
• Biasanya dipromosikan dari peer group
• Tidak dilibatkan dalam proses pengambilan
keputusan
• Harus punya relasi yang jauh lebih personal dengan
karyawan
16
Apakah Transisi ke Supervisor Sulit? (2)
18. Apa itu SKILL?
• Kemampuan untuk menterjemahkan
pengetahuan kedalam praktik sehingga akan
tercipta kinerja yang diinginkan
• Skill merupakan kemampuan untuk
melakukan suatu pekerjaan secara mudah
dan tepat
18
Skill Kunci Supervisor (1)
19. Planning & Control
• Goal setting
• Pemecahan masalah
secara kreatif
• Pengembangan
skema kontrol
19
Skill Kunci Supervisor (2)
Organizing, staffing, &
employee development
• Memberdayakan orang
lain
• Wawancara
• Memberikan masukan
• Pelatihan (Coaching)
20. Mendorong Performa
Individu & Grup
• Merancang pekerjaan
yang memotivasi
• Menunjukkan karisma
• Kemampuan
mendengarkan
• Mengadakan rapat
kelompok
20
Skill Kunci Supervisor (3)
Menangani Dinamika
Tempat Kerja
• Kemampuan Negosiasi
• Mengurangi tingkat
stress
• Konseling
• Menangani keluhan
• Pengembangan karir
21. • Teknis
• Human Relations
• Konseptual
• Pengambilan Keputusan
• Skill Pengetahuan
21
Tipe-tipe Skill Supervisor
22. • Skill Teknis
Pengetahuan dan keahlian khusus yang digunakan untuk
melakukan teknik atau prosedur tertentu
• Human Relations Skill
Kemampuan dalam bekerja secara efektif dengan orang
lain
• Skill Konseptual
Kemampuan dalam melihat hubungan antar satu bagian
dengan bagian yang lain dan sebagai satu kesatuan.
22
Kategorisasi Skill (1)
23. • Skill Pengambilan Keputusan
Kemampuan dalam menganalisa informasi untuk
bisa mengambil keputusan yang baik
• Skill Pengetahuan
Kemampuan dalam memanfaatkan beragam
teknologi komunikasi untuk mengatur dan
mendistribusikan data/informasi secara terus
menerus
23
Kategorisasi Skill (2)
25. • Kesempatan dan Tantangan
– Tren saat ini memungkinkan pengawas untuk
menarik beragam bakat & mendapatkan wawasan
ke dalam berbagai perspektif yang lebih besar
daripada sebelumnya.
– Keragaman yang lebih besar diharapkan membuat
supervisor untuk bisa bekerja dengan sukses
dengan banyak orang.
25Supervisi dalam Tempat Kerja
yang Berbeda-beda (1)
26. • Diskriminasi halus
Bentuk-bentuk diskriminasi yang halus tetap ada di
setiap tempat kerja & semua orang memegang
beberapa stereotip yang secara sadar atau tidak
sadar memengaruhi perilaku mereka.
26Supervisi dalam Tempat Kerja
yang Berbeda (2)
28. • Adalah tugas Supervisor untuk menentukan
tujuan departemen & cara untuk
mencapainya.
• Tujuan organisasi adalah hasil perencanaan
oleh manajer puncak (top managers).
28
Planning
29. Tujuan perencanaan
(planning) oleh Supervisor
adalah untuk menentukan
bagaimana departemennya
dapat berkontribusi
mencapai tujuan organisasi.
29
Planning (1)
30. • Perencanaan adalah APA. Pengorganisasian
adalah BAGAIMANA.
– Bagaimana cara mengatur tim
– Bagaimana mengalokasikan sumber daya
– Bagaimana cara menetapkan pekerjaan untuk
mencapai tujuan secara efisien
30
Organizing (1)
32. • Staffing/penetapan staf
adalah kegiatan
mengidentifikasi, merekrut,
serta mengembangkan jumlah
& kualitas karyawan yang
diperlukan.
• Kinerja pengawas bergantung
pada kualitas hasil yang
dicapai melalui karyawannya.
32
Staffing
33. Supervisor bertanggung
jawab:
• Menjelaskan apa yang diharapkan
dari karyawan
• Menginspirasi & memotivasi
karyawan untuk melakukan
pekerjaan dengan baik.
• Mempengaruhi karyawan untuk
bertindak (atau tidak bertindak)
dengan cara tertentu
33
Leading
34. • Memantau kinerja & membuat
perbaikan yang diperlukan adalah
fungsi controlling dari manajemen.
34
Controlling
• Di banyak organisasi,
Supervisor bertanggung jawab
untuk mengendalikan dengan
bekerja sama dengan orang lain
untuk menjalankan fungsi ini.
35. • Biasanya planning datang terlebih dahulu, diikuti
dengan organizing, kemudian staffing, lalu
leading, lalu controlling.
• Urutan ini terjadi karena setiap fungsi bergantung
pada fungsi sebelumnya.
• Umumnya, pengawas menghabiskan sebagian
besar waktu mereka untuk memimpin &
mengendalikan.
35
Hubungan Antar-Fungsi
36. • Melaksanakan tugas yang diberikan kepada
mereka oleh manajer tingkat yang lebih tinggi
• Memberikan informasi tepat waktu dan
akurat kepada manajer tentang kinerja
departemen
• Bekerja sama dengan rekan kerja di
departemen lain
36
Tanggung Jawab Supervisor
37. • Supervisor dewasa ini harus mahir dalam
komunikasi online maupun tatap muka.
• Mereka juga harus siap untuk
menyesuaikan diri secepat yang dilakukan
atasan.
• Supervisor harus lebih mengandalkan
kemampuan memahami, menginspirasi
dan membangun kerja sama antar orang-
orang dibandingkan hanya mengandalkan
kemampuan teknis mereka.
• Dengan teknologi informasi, Supervisor
harus memiliki kemampuan memotivasi
dan mengontrol karyawan walau tanpa
tatap muka setiap hari.
37Tanggung Jawab dalam Organisasi
yang selalu berubah
38. Apa pun jenis tanggung jawab seorang Supervisor,
organisasi perlu meminta pertanggungjawaban
atas pekerjaannya.
• Akuntabilitas
Mengacu pada praktik pemberian pinalti karena
gagal melaksanakan tanggung jawabnya atau
pemberian hadiah atas prestasi kerjanya.
38
Tanggung Jawab dan Akuntabilitas
39. Kandidat yang cocok diangkat sebagai
Supervisor:
• Karyawan yang memiliki skill teknis yang
tinggi yang dibutuhkan departemennya
• Karyawan yang paling senior
• Karyawan yang memiliki kebiasaan kerja yang
baik dan kemampuan memimpin (leadership)
39
Menjadi Supervisor
40. • Pelajari tentang
manajemen melalui buku
& observasi.
• Pelajari sebanyak mungkin
tentang organisasi,
departemen & pekerjaan.
• Kemampuan untuk belajar
terus-menerus
40
Persiapan untuk Pekerjaan Supervisor
41. • Nyatakan harapan
dan minat Anda
untuk bekerja
sebagai tim.
• Mau mendengarkan
semua masalah
terkait pekerjaan
• Jangan terburu-buru
melakukan
perubahan di
departemen.
41
Memperoleh & Menggunakan Otoritas
