1. Bienvenue à tous
Webinaire Solutions Usine logicielle
Maintenance applicative
Comment gérer efficacement les demandes de
maintenance évolutive ?
Bertrand Dauvillier
Business Development
01.46.25.09.60
Groupe Netapsys

2. Déroulement du
Webinaire
Tous les participants sont en mode « mute » : il est donc inutile de parler. Si vous
rencontrez des difficultés, je vous invite à faire vos requêtes via le chat.
Une phase de questions / réponses est prévue à la fin de la présentation.
Pour poser vos questions, rien de plus simple : utilisez la fenêtre prévu à cet effet à
n’importe quel moment durant la présentation. Les questions seront triées pendant la
présentation.
Cette présentation est enregistrée.
Groupe Netapsys

3. Sommaire
Les acteurs
Ideo Technologies
ATLASSIAN
Définition et Constat d’un besoin de demande
de maintenance évolutive
Une démarche structurée
Présentation JIRA
Les apports de la solution
Groupe Netapsys

4. Sommaire
Les acteurs
Ideo Technologies
ATLASSIAN
Définition et Constat d’un besoin de demande
de maintenance évolutive
Une démarche structurée
Présentation JIRA
Les apports de la solution
Groupe Netapsys

5. Les acteurs :
Ideo Technologies/ATLASSIAN
Groupe Netapsys en chiffres :
• 350 personnes
• C.A. (prév FY12) : 25M€
• Développement du SI de nos clients en
technologies Web (Java, PHP, .NET, Mobiles,
Digital
technologies BI)
Architect • Bureaux Paris, Lyon, Nantes, Strasbourg,
Madagascar
Autour des produits Atlassian :
• Equipe dédiée sur les solutions Atlassian
• Intégration – Reprise de l’existant
• Formation
• Installation – Paramétrage – Montées de
version
• Solution en mode SAAS
• Support en Français
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6. Les acteurs :
Ideo Technologies/ATLASSIAN
« Quelques références Ideo Technologies / Atlassian»
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7. Les acteurs :
Ideo Technologies/ATLASSIAN
ATLASSIAN :
Editeur du logiciel JIRA – 500 personnes – 20.000 clients - 64.000 licences
dans le monde – 102 M$
Atlassian conçoit également les produits : CONFLUENCE, GREENHOPPER,
BONFIRE, BAMBOO, FISHEYE, CROWD, TEAM CALENDARS
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8. Les acteurs :
Ideo Technologies /ATLASSIAN
Gartner :
octobre 2010
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9. Sommaire
Les acteurs
Ideo Technologies
ATLASSIAN
Définition et Constat d’un besoin de demande
de maintenance évolutive
Une démarche structurée
Présentation JIRA
Les apports de la solution
Groupe Netapsys

10. Définition et Constat
Définition :
La maintenance évolutive peut se définir comme une évolution d’une
application en l'enrichissant de fonctions ou de modules
supplémentaires, ou en remplaçant une fonction existante par une
autre, voire en proposant une approche différente.
Périmètre
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11. Définition et Constat
Périmètre
De fréquents constats sont réalisés concernant la gestion des demandes de type
maintenance évolutive au sein des Services Informatiques.
Ces constats peuvent concerner tout ou partie du processus de gestion :
Des demandes envoyées différemment selon les entités
Une consignation non homogène et non centralisée
Une perte de certaines demandes par manque de traçabilité
Des traitements différents selon les entités
La démarche proposée consiste donc à définir et outiller un processus de gestion
des demandes de maintenance évolutive.
Groupe Netapsys

12. Sommaire
Les acteurs
Ideo Technologies
ATLASSIAN
Définition et Constat d’un besoin de demande
de maintenance évolutive
Une démarche structurée
Présentation JIRA
Les apports de la solution
Groupe Netapsys

13. La réponse :
Une démarche projet - mise en
œuvre type
Analyse de l’existant : Brainstorming / ateliers : Processus : Validation :
Processus, outils, bonnes - MOA • Postage d’une demande En Comité Méthodologique
pratiques, problèmes • Gestion du portefeuille de (MOA/MOE)
identifiés demandes de maintenance évolutive En CODIR
au niveau Métier
Intégration outils de gestion des
demandes
Déploiement :
- Communication
- Formation
- Accompagnement
Groupe Netapsys

14. Sommaire
Les acteurs
Ideo Technologies
ATLASSIAN
Définition et Constat d’un besoin de demande
de maintenance évolutive
Une démarche structurée
Présentation JIRA
Les apports de la solution
Groupe Netapsys

15. JIRA : un outil de gestion de demandes

16. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA : Fonctionnalités phares
Outil de suivi de projets collaboratif
Interface web configurable
Dashboard (écran d’accueil)
Rapports de projets
Recherche avancée de demandes
La notification des utilisateurs par mail
Extensibilité via un système de plugins
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17. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Outil de suivi de projets
collaboratif :
Connecte les
différentes
équipes d’un
projet
Suivi de l’activité
des membres de
l’équipe
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18. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Outil de suivi de
projets collaboratif :
Vue globale simplifiée
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19. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Interface web
configurable
Configurer
ses propres
demandes
( «issues »)
Groupe Netapsys

20. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Interface web configurable
Configurer ses
propres workflows
Groupe Netapsys

21. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Rapports de projets
Utiliser des
filtres
prédéfinis
Groupe Netapsys

22. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Rapports de projets
Utilisation de
graphiques sous
la forme de
gadget
Groupe Netapsys

23. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Recherche avancée de demandes
L’interface de recherche de demande (Issue Navigator)
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24. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
La notification par mail
L’envoi d’email peut être déclenché à partir d’événements
précis :
Création de demandes
Mise à jour de commentaires
Etats spécifiques du workflow
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25. Présentation JIRA
ATLASSIAN JIRA
Extensibilité via un système de plugin
Extension de JIRA avec nombre de plugins et intégrations
de gestion de projet:
Gestion des exigences
Suivi du temps passé et facturation
Gestion des ressources
Intégration à Microsoft Project, Salesforce
Accélération des tests exploratoires
Ajout de champs personnalisés
Ajout de opérations sur tickets dans vos workflows
Partage des métriques sur vos «wallboards»
Plugins et intégrations permettant la génération de rapports:
Diagramme de Gantt et hiérarchie de liens
Gestion des ressources et activité d'utilisateurs
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26. Présentation JIRA
Cycle de vie ou Workflow
Le cycle de vie ou workflow, représente le
processus métier, les états que peut prendre une
demande.
JIRA dispose d’un cycle de vie par défaut (cf
schéma)
Ouverte: La demande est ouverte et prête à être
résolue.
En cours: La demande est en cours de
résolution. Silence on bosse...
Ré-ouverte: Réouverture de la demande qui a
été mal résolue.
Résolue: La demande a été résolue.
Close: La demande a été clôturé.
Possibilité de mise en place de cycles de vie selon
les besoins.

27. Présentation JIRA
Gestion de demandes :
> Etablir des liens entre les demandes
> Utilisation des labels
Filtres de recherche :
> Recherche simple de demandes
> Création de filtres de recherche
> S’abonner à des filtres
> Filtres avancés en utilisant JQL
> Fonctions et syntaxe JQL
Dashboard :
> Création de Dashboard
> Utilisation de graphiques et filtres
Rapports :
> Rapports de projets
> Rapports issus de filtres

28. Sommaire
Les acteurs
Ideo Technologies
ATLASSIAN
Définition et Constat d’un besoin de demande
de maintenance évolutive
Une démarche structurée
Présentation JIRA
Les apports de la solution
Groupe Netapsys

29. Les apports de la solution
Le processus :
Optimisation de la gestion des demandes
Création de Workflow clair
Apport structurel : on identifie bien qui fait quoi
Intégrité des données et cohérence
Un véritable outil de suivi pour les utilisateurs
Une traçabilité réelle au sein de l’outil (par mail auparavant)
Meilleure communication (notifications par mail automatique)
L’outil : JIRA pour la mise en œuvre concrète
Un outil unique et centralisé
une grande souplesse dans la création de différents Workflow
une ergonomie accessible pour les utilisateurs
une prise en main rapide
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30. Merci de votre attention
Questions / réponses
www.ideotechnologies.com
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