Mellem anarki og strategi.Samtaler i sociale medier.
•
0 gefällt mir•1,075 views
Præsentationen er fra et foredrag hos Dansk Magisterforening, hvor Kommunikationsnetværket skulle have en intro til sociale medier. (Derfor de mange referencer til, hvorfor magistre kunne tænkes at have det svært med at være på sociale medier, når de er på arbejde).
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (14)
Ähnlich wie Mellem anarki og strategi.Samtaler i sociale medier.
Ähnlich wie Mellem anarki og strategi.Samtaler i sociale medier. (20)
Mehr von Ida Borch
Mehr von Ida Borch (20)
Mellem anarki og strategi.Samtaler i sociale medier.
- 1. Dialog mellem anarki og strategi Kommunika1onsnetværket DM, Marts 2011 Ida Borch
- 2. Dagsorden • Netværk med indlagt kvalita1v analyse • Ida taler om dialog, diskurser og faldgruber • Pause med sandwich • Maja taler om Arla og medarbejdernes dialoger med interessenterne
- 3. Start • ”Ven1lering af tavs viden” – Brug 15 minuJer på at gå de her spørgsmål igennem rundt om bordet: • Bruger jeres virksomheder sociale medier? Til hvad/ hvorfor ikke? • I så fald: Hvem hos jer svarer og deler viden i sociale medier? (kommunika1onsafdelingen, marke1ng, cheferne, salg & support – andre?) • Hvad er udfordringen? – Organiseringen, poli1kker, almenviden, andet?
- 4. Start Brainstorm på post-‐it – hver især eller fælles, som I har lyst. Sæt dem op på den store post-‐it– kategoriseret eller kao1sk, som I har lyst. • ”Ven1lering af tavs viden” – Brug 15 minuJer på at gå de her spørgsmål igennem rundt om bordet: • Bruger jeres virksomheder sociale medier? Til hvad/ hvorfor ikke? • I så fald: Hvem hos jer svarer og deler viden i sociale medier? (kommunika1onsafdelingen, marke1ng, cheferne, salg & support – andre?) • Hvad er udfordringen? – Organiseringen, poli1kker, almenviden, andet?
- 5. Plenum • Bruger I dem – og 1l hvad? • Hvordan er det organiseret? • Kom der noget bonusmateriale frem om, hvor I er? • Hvad vil I især gerne høre om i dag?
- 6. Min del af eZermiddagen Hvad er det og hvorfor er det en udfordring især for magistre? Lidt førstehjælp
- 7. • Partner i Viden Nu • Ejer af Orator – Retorik & Rådgivning • Ekstern Lektor på CBS • Cand.mag i retorik og sprogpsykologi Louise og jeg udgiver lige om lidt en gør-‐det-‐selv-‐bog om kvalita1ve undersøgelser I Virkeligheden på Nyt Teknisk Forlag
- 8. Jeg er ikke… • Social media konsulent, der gerne vil sælge konsulentbistand • Jeg sidder ovre i mit hjørne og iagJager og dele mine iagJagelser med jer • Og fx her:
- 9. Dagens slides • Af og 1l teksJunge = en billedbog 1l at hjælpe hukommelsen, når I er kommet hjem. • Et sats: Ikke en præsenta1on fuld af screendumps med eksempler. Men spørg – så har jeg dem i hovedet eller et andet sted, hvis I mangler illustra1oner.
- 10. Min social media empiri Har eZerhånden haZ ca. 400 kommunika1ons-‐ og marke1ngmedarbejdere på SM-‐skolebænken Har vurderet ca. 60 virksomheders SM-‐strategi
- 11. Konklusion fra mine hold • Enormt skred i ledelsens interesse bare inden for det sidste år: Fra vrangvillig over nysgerrig 1l i dag, hvor de er fordringsfulde: Dét skal vi! (men hvordan – og hvordan tjener vi det ind?) • Ikke et 1lsvarende skred på de kvalita1ve kompetencer: Viden om, hvordan man fører samtalerne. Stor usikkerhed og uvidenhed. • …”så vi starter lige med en Facebook-‐page og ser, hvad der sker.”
- 12. Delkonklusion fra social seman1cs • ”Virksomhedernes største udfordringer er mangel på kompetencer 9l at lø:e opgaven og manglende forståelse for poten9alet. Mere end halvdelen angiver, at det er et problem, at det er vanskeligt at vise den håndgribelige værdi af investeringer i sociale medier. Ikke desto mindre forventer 93 % at investere mere i området inden for de næste 1-‐2 år.” – Kilde: Social Media Factbook, SocialSeman1cs, 2011
- 13. Jeg undrer mig over to 1ng • Hvorfor folk, der arbejder med at skulle kommunikere en virksomhed, ikke starter med at gå meta på deres egne vaner: Hvad og hvordan er jeg derude? • Hvorfor folk, der arbejder med at skulle kommunikere i SM ikke har større professionel nysgerrighed i forhold 1l at udforske, hvordan travet er derude = andre steder end LinkedIn og Facebook. Hvor få der laver en bruger hver gang de støder på et ’Opret gra1s bruger’
- 14. Lidt ligesom… • Jeg tror det vil være nyigt at jeg kunne spille Chopinvalse. Jeg køber lige et klaver og nogle noder. – Ka’ du noder? – Ved du noget om, hvordan Chopin skal spilles? – Gider du øve dig? • Sociale medier er learning by doing (måske med sidemandsoplæring)
- 15. De sociale medier løser ellers et kommunika1onsproblem • Haves: – (Mange forskellige, næsten ens) Varer, holdninger, ideer – Markedsanalyser – Tradi1onelle medier 1l massemarkedsføring og PR – Nye medier -‐ behandlet tradi1onelt • Ønskes: – Loyale kunder – Dialog der fastholder – også når emnerne er komplicerede – Engagement og nærhed – Deltagelse – uden at skulle være i stue sammen – Sociale medier – brugt …socialt
- 16. Sociale medier er det her
- 17. Og det her her Communi1es eller fora som fx Weberklubben, Amino.dk, MyLooks.dk og ideoffensiv.dk
- 18. Og det her Og anmeldersites som Google Og communi1es eller fora Maps, Trustpilot som fx Weberklubben, og Tripadvisor Amino.dk, Tripadvisor og SailNet
- 19. Og det her Og anmeldersites som Google Og communi1es eller fora Maps, Trustpilot som fx Weberklubben, og Vavirk Amino.dk, Tripadvisor og SailNet Og geoloka1onsapps som Places og Foursquare
- 20. Og det her Og anmeldersites som Google Og communi1es eller fora Maps, Trustpilot som fx Weberklubben, og Vavirk Amino.dk, Tripadvisor og SailNet Og geoloka1onsapps som Places og Foursquare Og fildeling som slideshare.net, issuu.com og, Flickr
- 21. Og det her Og anmeldersites som Google Og communi1es eller fora Maps, Trustpilot og Vavirk Fællesnævner: UGC som fx Weberklubben, Amino.dk, Tripadvisor og User generated content. SailNet Når brugeren kan gøre noget selv (om det så bare er at trykke på ’del’ og derved få det op på sin Facebook-‐væg og dermed ind på vennernes newsfeed) Og geoloka1onsapps som Places og Foursquare Og fildeling som slideshare.net, issuu.com og, Flickr
- 22. Sociale mediers tre kanter Teknologiske plaqorme (IT) Hvor vil vi være? Processer og systema1kker (HR): Eksekvering af samtaler (Content) Hvem gør hvad? Hvad skal der tales om?
- 23. Forkert spørgsmål 1l SM: • Hvordan kan jeg lave en social mediakampagne, så jeg får en masse kunder eller glade brugere?
- 24. Rig1gt spørgsmål • Hvad har jeg, som nogen gider være sammen om og tale med hinanden om?
- 25. Vi vil gerne have folk op ad loyalitetss1gen
- 26. WHOA! Dét firma skulle du prøve at bruge!
- 27. WHOA! Dét firma skulle du prøve at bruge! Her skal der engagement 1l, for at det lykkes Her er annoncer og info godt
- 28. Her møder nogle magistre SM-‐muren • Vita Ac1va vs. Vita Contempla1va • Eget ethos vs. corporate iden1tet • Linjekommunika1on vs. centrifugal kommunika1on
- 29. Vi har lært, at de har ret Ideologi er vig1gere end prak1k (og effekt) Platon FornuZ kommer før følelser Descartes
- 30. Magisterkultur i oneliner-‐norma1ver • ”Tomme tønder buldrer mest” • ”Tale er sølv, men tavshed er guld” • ”Man skal ikke lade solen gå ned over sin vrede” • ”Den står stærkest, som står alene” • ”Mennesker taler, Papegøjer snakker”
- 31. Mange venner er (totalt) overfladisk ….men det går jo asiaterne helt godt i de her år hJp://www.doobybrain.com/2008/01/18/east-‐vs-‐west-‐cultural-‐differences-‐by-‐yang-‐liu/
- 32. Forklaringsmodel • Asiaterne leverer meget content 1l SM – men de lever også i en højkontektkultur: At give face er meget respekteret (og forventet) • Vi leverer meget lidt content pr næse. Men vi lever også i en lavkontekstkultur: At få andre 1l at tabe ansigt er = selv at holde det.
- 33. Ergo • De sociale medier udfordrer alt det, vi har gået på uni for at lære at raffinere: – Tanke før tale – Det bedre argument må vinde over det dårligere – Udokumenterede ytringer er postulater – Kommunika1on er elitært, komplekst og skal styres med jernhånd. (Salg og service er noget, dem fra handels(høj)skolen kan trille med)
- 35. De nye helte To make an uJerance means to "appropriate the words of others and populate them with one's own inten1on." Grundtvig Mikhail Bakh1n Sproget skaber, hvad det nævner
- 36. Siger man noget upopulært får man tæsk. 97 x tæsk Men man kan også komme på forsiden af alverdens aviser med sin iagJagelse
- 37. Og blive uds1llet for sin ido1
- 38. Gør man noget dumt, bliver man 1l grin MEN: Også 1lgivet for at være menneskelig
- 39. Den gode vilje kan give bagslag Gruppen er drevet af en fan af IBC – som vist har glemt at logge sig ud af sin administratorprofil Konsekvens: Hvis man ikke ved det, tænker man, at IBC ikke ved, hvad de selv laver
- 40. Der er meget prak1sk viden man også skal have for at mestre SM Her er det smart at bruge konsulenterne
- 41. Dårligt ordvalg kan lukke yenden ind ad bagdøren Ordene ’Par1san’ og ’Hvad vil du ha’ for dine licenspenge’ lukkede 50.000 licenshadere med ind. Og de gik aldrig igen.
- 42. Det vig1gste • -‐ men mest underprioriterede – er dialogen (eller retorikken)
- 43. Vi vil ha’ menneskelige rela1oner Jeg spørger Anna om Ikea stadig har den halogenlampe, der ligner en flyvende tallerken. Og får et mærkeligt svar….
- 44. Boten Anna bliver passiv agressiv
- 46. Det vi deler er båret af samtaler Homo conexus parret med Emma Gad = Den nye gentleman
- 47. Så begynd med… • At tænke effekt før du tænker produkt
- 48. Don’t fondle the hammer § “Løb væk når du hører “TwiPer Strategi” eller “Facebook Strategi ” – Det er det samme som at sæPe vognen foran hesten.” § Du skal vide, hvad dine kunder vil tale om – og hvordan de vil tale Jeremiah Owyang Al1meter Group May 2010 48
- 49. Fordi… • Vi – brugerne – har magten 1l at sprede alt, hvad vi kan komme i nærheden af. • Vi er ’empowered’ med/takket være sociale medier • Og…
- 50. Vi starter helt lavprak1sk og gentager: Nogen indefra skal være her hJp://www.web-‐strategist.com/blog/2010/01/21/socialgraphics-‐help-‐you-‐to-‐understand-‐your-‐customers-‐slides-‐and-‐recording/ 50
- 51. Organisa1onen skal være gearet 1l det Svært hvis man ligger her
- 52. Nogen udefra skal være her Kuraterer Producerer Kommenterer Deler Holder øje Al1meters Engagementspyramide hJp://www.web-‐strategist.com/blog/2010/01/21/socialgraphics-‐help-‐you-‐to-‐understand-‐your-‐customers-‐slides-‐and-‐recording/ 52
- 53. Nogen skal kende deres “Socialgrafi” Demographic Geographic Psychographic Behavioral Socialgraphic Jeremiah Owyang Al1meter Group May 2010 53
- 54. Få kan påvirke uvirkeligt mange hJp://www.slideshare.net/MilkyInterac1ve/the-‐dynamics-‐of-‐peer-‐influence
- 55. Research og find årsag/virkning Gra1s Spørg dem selv (men tracking husk persondataloven: Kontakt dem gennem det medie, hvor de ytrer sig.) Betalt tracking
- 56. Strategien, der kan tæmme anarkiet: – Hvem er 90, 9 og 1%’er inde i virksomheden? – Er der et behov for at kommentere, producere og kuratere om jeres virksomhed? • Hjælper vi med at nurse det behov? – Hvordan er vores brugere/kunders ’socialgrafi’ generelt? • Ved vi hvem der kommenterer, producerer og kuraterer? • Taler vi deres sprog? • Tilbyder vi dem relevant nærvær – online og offline?
- 57. Hvilken genre taler vi? • Blandform mellem brevet (en samtale mellem fraværende parter) og snak. • Utroligt mundtlig genre – uanset plaqorm – Ud med tradi1onel handelskorrespondance ”Ligeledes har du skrevet 1l os at….” – Ind med fyld: GambiJer, pha1sk tale, dialogmarkører, måske osse emo1cons (hvis det passer ind i konteksten) og stærk bevidsthed om karakteren af rela1onen kombineret med bevidstheden om et poten1elt publikum. Men tænk rela1onen først. Publikum læser det som vi lyJer 1l andres samtaler: med et halvt øre, ind1l det evt. bliver mo1veret 1l at blive et helt øre.
- 58. Hvilken genre taler vi? ”Tak for din henvendelse 9l os. Vores kunders holdninger betyder • Blandform mellem brevet (en samtale s. Vellem meget for o mi kan imidler9d ikke fraværende parter) og snak. genkende din oplevelse, men ønsker selvfølgelig at….blah blah • Utroligt mundtlig genre – uanset plaqorm blah…” – Ud med tradi1onel handelskorrespondance ”Ligeledes har ”Det lyder ikke så heldigt, det du du skrevet 1l os at….” fortæller der. Jeg ta’r den lige videre i systemet fyld: GambiJer, pha1sk tale, dialogmarkører, – Ind med – kan du ikke sende måske osse å mo1cons (hvis det passer ind i konteksten) og mig din email, se jeg ved hvor vi kan få fat i dig? Min er stærk bevidsthed om karakteren af rela1onen kombineret ida@vidennu.dk. Mange hilsner Ida (der har rbevidstheden om et poten1elt publikum. Men tænk med øde ører og gerne vil have, at de bliver først. Publikum læser det som vi lyJer 1l andres rela1onen hvide igen samtaler: ;med et halvt øre, ind1l det evt. bliver mo1veret lidt tjept )” 1l at blive et helt øre.
- 59. Husk også sprogets mindste dele • Saluta1oformer – big thing i middelalderens brevskrivning • Hilseformer i dag – underprioriteret felt, men lige så betydningsfuldt som i ’rig1ge’ samtaler • Hej Jørgen! eller Hi! eller Jørgen my man! • /Ida eller J Ida eller Mange hilsner Ida Borch
- 60. Det er præcis som ’levende’ samtaler Starter som et ønske om at lægge to grupper sammen – når i mellem1den rundt om Mads’ sko og meningen med livet over 30 kommentarer. Rodet, ulogisk og underholdende – som alle gode samtaler.
- 61. Hvor skal I starte? • Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer dig i dialogen, jo bedre • Skal man prioritere mellem bredde og dybde, er dybde at foretrække. Hellere være få steder intensivt end at smøre for tyndt et lag ud af sig selv • Poli1sk forståelse i organisa1onen er afgørende • Et lille vakst og dedikeret team er bedre end store formaliserede systemer, der involverer for mange (der i sidste ende hverken er dedikerede eller involverede) Kilde: hJp://www.engagementdb.com/
- 62. 1. SM-‐hul ALERT: Engagement db-‐undersøgelsen siger: HUSK at dine interessenter måske er steder, du slet ikke kender. Måske de bor inde i Amino.dk, al1d bruger trustpilot og google maps, gerne vil cocreate, men ikke kan • Jo flere steder du er, og jo dybere du engagerer lide FB. dig i dialogen, jo bedre • Skal man prioritere mellem bredde og dybde, er dybde at foretrække. Hellere være få steder intensivt end at smøre for tyndt et lag ud af sig selv • Poli1sk forståelse i organisa1onen er afgørende • Et lille vakst og dedikeret team er bedre end store formaliserede systemer, der involverer for mange (der i sidste ende hverken er dedikerede eller involverede) Kilde: hJp://www.engagementdb.com/
- 63. Ergo • Skal det lykkes skal du – 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil være – 2) Være sikker på du har poli1sk opbakning 1l at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab 1l at hjælpe med at booste dialogen
- 64. 2. SM-‐hul ALERT: Dit interne beredskab er ikke kun hentet fra Ergo ledelse og marke1ng. Det er tværfagligt og består af IT, Salg-‐ og Markedsføring og produktudvikling – og måske hende ovre i hjørnet, der er en HERO og et SM-‐ • Skal det lykkes skal du kommunika1onstalent, der ved alt om produktet, TwiJer, Geotagging og hvad du ellers har brug – 1) Vide hvor dine for ålgrupper er og hvor du vil m være – 2) Være sikker på du har poli1sk opbakning 1l at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab 1l at hjælpe med at booste dialogen (lave Black-‐hat-‐SM)
- 65. Ergo • Skal det lykkes skal du – 1) Vide hvor dine målgrupper er og hvor du vil være – 2) Være sikker på du har poli1sk opbakning 1l at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab 1l at hjælpe med at booste dialogen (lave Black-‐hat-‐SM)
- 66. Ergo ALERT: 3. SM-‐hul Pas på med at beredskabet ikke virker placeret 1l • Skal det lykkes skal du lejligheden. Det kan godt være du har bedt dem om at skrive noget, men de skal mene det, de – 1) Vide hvor dine målgrupper eikke være vor ådan vt skiver (og de skal helst r og h lige s du a il finde sammen med dig, hvis man googler dig) være – 2) Være sikker på du har poli1sk opbakning 1l at være der – 3) Lave et internt beredskab, der kan reagere på det, der blir talt om – 4) Bruge dit eksterne beredskab 1l at hjælpe med at booste dialogen • (Sagde jeg BlackHat-‐SM? Det ku jeg da aldrig finde på!)
- 67. RELEVANT NÆRVÆR er kodeordet
- 68. Gå mere meta hvis du vil mestre! • Gå selv derud – Hold op med kun at tænke: Hvor er det her en fantas1sk/mærkværdig/underlig/laJerlig feature eller samtale • Bliv derude og følg samtalen med konstruk1v, professionel undren: – Hvorfor sker det her? – Hvad er det fede? Hvad er det ufede? – Hvad er det, de gør? – Hvordan bør vi gøre, hvis vi står i samme situa1on?
- 69. Måden man lærer det her er ved at bruge sin NQ hJp://www.socialmediaexaminer.com/study-‐reveals-‐why-‐consumers-‐fan-‐facebook-‐pages/
- 70. Konklusion • Det ER samtale det handler om • Det er de vildeste 1ng, folk gerne vil fortælle om sig selv • Det er de underligste rela1oner, de laver – når man ser på det udefra • Men det gir mening for dem, der er med – ellers var de der ikke • = Tilbyd dem meningsfulde rela1oner og samtaler, som (også) handler om dig
- 71. Konklusion • Det ER samtale det handler om • Det er de vildeste 1ng, folk gerne vil fortælle om sig selv Laver du noget, der ikke giver nogen reak1oner, var det bare • Det er de underligste rela1oner, de laver – når ikke meningsfuldt. Egentlig et meget enkelt regnestykke. man ser på det udefra • Men det gir mening for dem, der er med – ellers var de der ikke • = Tilbyd dem meningsfulde rela1oner og samtaler, som (også) handler om dig
- 72. En bruJoliste over de spørgsmål, I evt kan s1lle jer selv
- 73. Høst online-‐viden i netværk • FX: • Viden Nu – LinkedIn-‐gruppe • Facebook Marketeers Denmark – åben facebookgruppe • Danske Online Pionerer – LinkedIn-‐gruppe • Hint: Rela1onen 1l det netværk hvor man henter viden løZer engagementet enormt. Både hos spørger og svarer. Læg dig der, hvor du kender nogen. Eller lær nogen at kende, der hvor du lægger dig.
- 74. Blogs om kommunika1onen • hJp://www.hovedetpaabloggen.dk/ -‐ Trine-‐ Maria Kristensens blog • hJp://virkeligheden.dk/ -‐ internetpsykolog Anders Colding • …og en mio andre. Google det, der interesserer dig + sociale medier. Så dukker der noget op.
- 75. • God arbejdslyst!