El objetivo de este trabajo es analizar la estrategia de comunicación de la compañía de vuelos de bajo coste Ryanair, teniendo en cuenta para ello el mercado en el que se desenvuelve, su competencia, su público objetivo y su propio personal interno.
1. La publicity como herramienta de comunicación y el desprecio por las agencias. Caso de Estudio: Programa Superior de Publicidad y Comunicación Empresarial (ESIC 2010) Iñaki Ruiz Vázquez
2. HISTORIA I 1985 Fundación de la compañía 1991 Reestructuración: O’Leary viaja a EE.UU. 1994 O’Leary es ascendido a CEO 1996 Desregulación UE “Cielos abiertos” 1997 Salida a Bolsa y primeras rutas a Europa continental
3. HISTORIA II 2000 Lanzamiento de su página web 2001 Primera base continental (Bruselas-Charleroi) 2006 Servicio de check-in online Primera oferta de compra de Aer Lingus 2008 Sentencia favorable del Tribunal Europeo Segunda oferta de compra de Aer Lingus
21. COMUNICACIÓN DE CRISIS Ej. 1: Carta sindicatos españoles Respuesta: Rápida, directa y transparente Ej. 2: Programa Dispatches Respuesta: Acusaciones y contra-acusaciones. “Nada que esconder”
22. COMUNICACIÓN EXTERNA “A nosotros nos guía el precio y no necesitamos que un puñado de tipos con coleta en una agencia de publicidad nos diga cómo construir nuestra marca”
25. RUEDAS DE PRENSA: Disfraces Ryanair alter ego de Michael O’Leary (CEO) Ruedas de prensa disfrazado
26. RUEDAS DE PRENSA: Declaraciones I Sobre cobrar por ir al servicio “Si alguien estuviese dispuesto a pagar 5£ por ir al baño, le llevaría yo mismo. Le limpiaría el trasero por 5$” (2009) Sobre las estrictas medidas de seguridad “No ves al gobierno confiscando barras de labios y rellenos de sujetador en el Metro de Londres. Muchos de ellos no podrían identificar un relleno de gel de sujetador ni aunque saltara sobre ellos y les mordiese” (2006) Sobre las tarifas bajas “Los alemanes se arrastrarán en pelotas sobre cristales rotos por ellas” (1997) Sobre los agentes de viajes “Sacad a esos cabrones y disparadles” (2003)
27. RUEDAS DE PRENSA: Declaraciones II Sobre la clientela de Ryanair “¿Llevamos a gente rica en nuestros vuelos? Sí, yo he volado en uno esta mañana y soy muy rico” Sobre la política de devoluciones “No nos vamos a preocupar lo más mínimo si nos dicen: ‘mi abuela está enferma’. ¿Qué parte de ‘no reembolso’ no entiendes? No vas a conseguir un reembolso, así que ¡vete a tomar por culo!” Sobre la decisión de British Airway de crear ‘Go’ “Deben estar fumando demasiadas drogas” (1997) Sobre si su novia llegaría tarde al día de su boda “Sí, viajará con Aer Lingus” (2003) Sobre la paternidad “Estoy tomando la estrategia Ryanair: subcontratar todo” (2006)
28. RUEDAS DE PRENSA: La “declaración” La frase más polémica y que más quejas e indignación ha provocado. Sobre sus planes para una Ryanair transatlántica: “En clase Economy, sin aderezos; en clase Business todo será gratis, incluidas las mamadas; será una especie de ‘camas y mamadas’ ” (2008) http://www.youtube.com/watch?v=UfIY24BErBE