Durante el proceso de implementación de un SGSI o de un SGCN en contact centers o en BPOs, se presentan retos específicos de las realidades cambiantes de este tipo de negocios. El dinamismo que presentan hace que la implementación de estos sistemas requiera de una especial atención en los diferentes proyectos a los cuales se enfrentan las organizaciones, exploraremos de forma breve algunos de estos retos.
Problemática de implementación de un SGSI o un SGCN en contact centers y BPOs
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PROBLEMÁTICA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN
SGSI O UN SGCN EN CONTACT CENTERS Y BPOs
JAVIER ROBERTO AMAYA MADRID
CISM, PCI QSA, PCIP, ISO27001 LA, ISO9000 IA, MCP
2. Agenda
Problemática de implementación de un SGSI o un SGCN en Contact
Centers y BPOs
La Fase de Planeación
La Fase de Implementación
La Fase de Verificación
Conclusiones
3. La Fase de Planeación – Origen de la Necesidad
Estrategia
Dirección
Requerimientos
de Cliente
4. La Fase de Planeación – El Contexto de la Organización
10. La Fase de Verificación – La Revisión por la Dirección
11. La Fase de Verificación – Pruebas de los Planes
12. Conclusión
Es necesario definir claramente el alcance de los sistemas para evitar abarcar proyectos
que no son logrables y que no apoyarán los objetivos de la organización.
El proyecto debe estar patrocinado por la dirección para asegurar que los recursos que
requiere una implementación sean asignados de manera oportuna.
Al implementar el plan de continuidad se debe asegurar que se cubren todos los procesos
críticos de la organización y que se han analizado diferentes escenarios de riesgo.
Se deben incorporar todos los requerimientos legales heredados desde el punto de vista
contractual.
Los ciclos de formación deben asegurar la cobertura del personal que tiene una alta
rotación.