Analiza dyskusji prowadzonych w 2013 roku przez Internautów na temat elementów marketing-mix marek ubezpieczycieli

1. Opinie o marketing mix
ubezpieczycieli w Social
Media
Listopad 2013

2. Marketing-mix ubezpieczeń w
Social Media
IRCenter oferuje raport z badania syndykatowego „Marketing mix marek ubezpieczeń w opinii Internautów
w 2013 roku”.
Raport zawiera odpowiedzi na następujące pytania:
•
Marketing mix. Które elementy marketing-mix są komentowane przez Internautów? Które marki oceniają
najbardziej pozytywnie w ramach poszczególnych elementów? Dlaczego?
•
Product. Jakie produkty są oceniane przez Internautów najbardziej pozytywnie? Co miało wpływ na wysoką
popularność
poszczególnych
produktów
ubezpieczeniowych?
Jakie
marki
dominowały
w
ramach
poszczególnych kategorii produktowych?
•
Place. Jakie opinie dot. agentów ubezpieczeniowych i placówek ubezpieczycieli (customer service) dominują
wśród Internautów? Jakie marki są najczęściej oceniane pozytywnie w kontekście obsługi klienta?
•
Prize. Oferta cenowa, której marki ubezpieczeń (w ramach kategorii produktowych) jest oceniana przez
Internautów jako najkorzystniejsza?
•
Promotion. O których działaniach reklamowo-promocyjnych najczęściej rozmawiali Internauci? Działania
których marek są oceniane najbardziej pozytywnie? Jaka jest rola kanałów Owned marek ubezpieczeń w
komunikacji promocyjnej?

3. Jakie elementy marketing mix
oceniają Internauci?
Badanie opinii marek ubezpieczycieli w Social
Media
to
ranking
firm
ubezpieczeniowych
Udział opinii dot. marketing mix marek
ubezpieczeń w 2013 roku
pokazujący, które z nich prowadzą działania z
zakresu
marketing-mix,
o których
rozmawiają
promotion;
9%
Internauci.
place; 10%
Poddaliśmy analizie opinie internautów na temat
działań reklamowych i promocyjnych, opinii o
prize; 14%
produktach ubezpieczeniowych, miejscu zakupu (w
placówce lub u agenta) oraz ich cenie.
Ranking
uwzględnia
spontaniczne
product; 67%
opinie
internautów, opublikowane w okresie od 1 stycznia
2013 roku do 31 października 2013 roku.
54 023 opinii

4. Jakie kampanie reklamowe
były prowadzone w 2013?

5. Gdzie internauci rozmawiają o
marketing-mix ubezpieczycieli?
•
Fora stanowią główną przestrzeń dyskusji o następujących elementach marketing-mix: opinie o
produkcie, opinie o cenie oraz opinie dot. miejsca zakupu.
•
Działania promocyjne i reklamowe najczęściej były komentowane na portalu Facebook.
61,3%
21,3%
13,5%
1,6%
Fora
Facebook
Portale
0,9%
0,7%
0,5%
0,1%
Mikroblogi
Recenzje
Google+
Blogi
Serwisy
wideo
54 023 opinii

6. Najczęściej oceniani
ubezpieczyciele
54 023 opinii
Odsetek wypowiedzi o marketing-mix ubezpieczycieli
Styczeń 2013 – październik 2013
24,7%
12,3%
7,2%
6,5%
6,1%
4,0%
3,5%
3,2%
3,2%
3,2%
2,9%
2,8%
2,7%
2,1%
2,0%
1,5%
1,4%
1,4%
1,4%
1,1%
1,4%
1,4%
1,1%
Odsetek pozytywnych wypowiedzi o marketing-mix ubezpieczycieli
Styczeń 2013 – październik 2013
24,7%
12,3%
7,2%
6,5%
6,1%
4,0%
3,5%
3,2%
3,2%
3,2%
2,9%
2,8%
2,7%
2,1%
2,0%
1,5%
1,4%

7. Product
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
Pierwsze 10 marek ubezpieczeń
odsetek pozytywnych opinii o produktach
PZU
•
ubezpieczeniowych,
22%
Warta
10%
Allianz
•
8%
Aviva
pozytywnie ocenianych marek ubezpieczycieli, w
ramach poszczególnych kategorii produktowych,
8%
Axa
pozytywnie ocenianych przez Internautów produktów
•
najważniejsze insighty.
6%
Liberty Direct
4%
Ergo Hestia
4%
Generali
4%
Link4
4%
Proama
3%
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat produktów ubezpieczyciela wśród pozytywnych opinii dot.
produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.

8. Prize
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
Pierwsze 10 marek ubezpieczeń
odsetek pozytywnych opinii o cenie
PZU
24%
Aviva
•
rozkładu opinii dot. ceny (tanie - drogie)
•
produktów, których cena jest najczęściej oceniana
przez Internautów jako pozytywna,
9%
Warta
8%
•
marek, których produkty są najczęściej oceniane
przez Internautów jako pozytywna,
Axa
7%
•
Allianz
najważniejsze insighty.
7%
Generali
5%
Link4
4%
Proama
4%
Ergo Hestia
4%
Nordea
3%
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat ceny produktów ubezpieczyciela wśród pozytywnych opinii dot.
ceny produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.

9. Place of purchase
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
Pierwsze 10 marek ubezpieczeń
odsetek pozytywnych opinii o miejscu zakupu
PZU
•
10%
•
marek,
których
customer service
Warta
8%
Allianz
8%
Metlife Amplico
placówki
oraz
elementy
są najczęściej oceniane
przez Internautów jako pozytywna,
•
najważniejsze insighty.
6%
Ergo Hestia
Uniqa
ocenianych
ubezpieczycieli
12%
Aviva
pozytywnie
elementów customer service w placówkach
24%
Axa
najbardziej
4%
3%
Liberty Direct
2%
Signal Iduna
2%
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat miejsca zakupu wśród pozytywnych opinii dot. miejsca zakupu
produktów ubezpieczeniowych opublikowanych w 2013 roku.

10. Promotion
Pierwsze 10 marek ubezpieczeń
odsetek pozytywnych opinii o
działaniach promocyjno-reklamowych
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
•
najbardziej pozytywnie ocenianych kampanii
reklamowych, komunikacyjnych i promocyjnych
PZU
24%
Warta
•
12%
Allianz
7%
Axa
6%
MTU
•
marek
i
produktów,
których
te
działania
dotyczyły,
6%
Aviva
reklamowych,
oceniane przez Internautów pozytywnie,
6%
Liberty Direct
działań
komunikacyjnych i promocyjnych , które zostały
8%
SKOK Ubezpieczenia
rodzajów
5%
Proama
najważniejsze insighty.
4%
Link4
•
4%
Dane na wykresie przedstawiają jaki był odsetek pozytywnych opinii na temat działań reklamowo-promocyjnych ubezpieczyciela wśród
wszystkich pozytywnych opinii dot. promocji i reklamy ubezpieczeń prowadzonej w 2013 roku.

11. Zaangażowanie na fanpage
marek ubezpieczeń
Engagement Rate na fanpage
ubezpieczeń
10 najlepszych marek
W ramach badania zaprezentujemy dane dot.:
•
efektywności
działań
komunikacyjnych
obszarze
Link4
44,5%
AXA Polska
29,0%
Skandia - Dwa kółka
25,0%
Nordea Polska
22,8%
Prudential - Czas na przyszłość
22,3%
Allianz Polska
20,6%
GENERALNIE lubię podróżę
18,5%
Grupa Ergo Hestia
Liberty Direct
Proama - Wrzucam na luz
16,4%
8,6%
5,3%
•
informowania o produkcie,
•
obsługi klienta
•
promocji i działań reklamowych
•
budowania zaangażowania
w

12. Wartość
raportu

13. Zamówienie
Niniejszym zamawiamy raport syndykatowy “Opinie o marketing mix ubezpieczycieli w Social Media”
- Wartość zamawianego raportu - prosimy o zaznaczenie wybranej wersji:
Wersja podstawowa
5 000 PLN + 23%VAT
= 6150 PLN brutto
[
]
Wersja poszerzona ze szczegółową
analizą marki zamawiającego
8 000 PLN + 23%VAT
[
= 9840 PLN brutto
]
W ramach zamówienia Zamawiający ma prawo do jednorazowej prezentacji wyników
w Warszawie w obopólnie uzgodnionym terminie.
Pełna nazwa firmy zamawiającej:
Pieczęć firmowa, data i podpis osoby
zamawiającej:
Adres z kodem pocztowym:
Numer identyfikacji podatkowej (NIP):
Imię i nazwisko osoby zamawiającej:
Telefon:
Płatność w dniu zamówienia na rachunek bankowy: BZ WBK 50 1090 1030 0000 0001 1346 0105
Prosimy o przesłanie skanu niniejszego zamówienia na adres: hupa.albert@ircenter.com
lub przesłanie go faksem na numer +48 22 126 97 51
Standardowe warunki zamówienia: Wyniki badania syndykatowego są wyłączną własnością IRCenter; Udostępniane wyników
podmiotom trzecim w jakimkolwiek zakresie wymaga pisemnej zgody IRCenter i może wymagać dodatkowej płatności; IRCenter będzie
sprawować miesięczną merytoryczną opiekę w zakresie interpretacji; Wszelkie dodatkowe analizy wymagają oddzielnego zamówienia;
Spory powstałe w związku z realizacją tego Zamówienia rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby IRCenter, tj. w
Warszawie. W sprawach nieuregulowanych tym Zamówieniem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych ustaw
obowiązujących w Polsce.

14. Zapraszamy do współpracy
IRCenter
ul. Jana Pawła 61/164.
01-031 Warszawa
Marcin Krzosek
Krzosek.marcin@ircenter.com
+48 501 132 550