Как провести самостоятельный аудит ключевых показателей email маркетинга. Простые, но эффективные способы, которые позволят выявить критичные проблемы и оптимизировать ваш email маркетинг в докладе Intelligent Emails на Mailing Day 2015.

1. Ирина Рыжова
INTELLIGENT EMAILS Ltd
Директор по работе с ключевыми
клиентами
Моб: +7 915 395 54 36
Email : iryzhova@intelligentemails.com
Website : www.intelligentemails.ru
Аудит показателей
email-маркетинга:
как не упустить самое важное и сделать
правильные выводы!
Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция

2. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании

3. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
9 лет на
российском рынке
email-маркетинга
Более 1000 компаний
во всем мире, больше 50 из
них в России
По результатам 2014г наш
support реагирует на запросы
в течение 0,15 -2 ч. в
78% случаев

4. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Высочайшие стандарты и
гарантия доставляемости
писем в папку «Входящие»
Мы официально зарегистрированы
РосКомНадзором как оператор
персональных данных. 100% защита
персональных данных.
Большая библиотека
Application Programming
Interface (APIs):
более 70 методов
Сертифицированный
партнер

5. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Интеллектуальная
техподдежка 24/7
телефон, email, skype,
онлайн саппорт система
Профессиональный
консалтинг в области
email-маркетинга
Наша комплексная поддержка
позволяет увеличивать не
только базовые KPIs,
но и ROI тоже (+115%)

6. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
О компании
Среди наших клиентов
не только лидеры рынка
электронной коммерции, но и
информационные порталы и др.!
Наши клиенты оставляют о
нас такие отзывы, которые
вызывают гордость!
1,415 people
like IntelligentEmas
Дмитрий
Олеринский
Директор по
электронной
коммерции
Quelle, 2014г

7. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная
статистика

8. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Правительственные
организации,
госструктуры
Фонды и
некоммерческие
организации
Профессиональные
организации,
сообщества
50,3%
35,9%
36,7%
9,3%
12,3%
16,1%
OR CR
В борьбе за внимание
пользователей выигрывает
тот, в чьих сообщениях
содержится наиболее важная
и востребованная
информация.
Здесь абсолютным лидером
является госсектор.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.

9. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Коммуникационные
и маркетинговые
агентства
Туризм,
гостинечный и
развлекательный
бизнес
Медиа,
дистрибьюторы
новостного и
развлекательного
контента
33%
32,6%
33%
15,1% 14,1%
24,1%
OR CR
В борьбе за рост
показателей CR лидируют
те, кто играет на
любопытстве и жажде
обладания более полной
информацией.
И тут нет равных
информационным и
развлекательным
проектам, которые
максимально
ориентированы на
интересы подписчика и живо
вовлекают его в процесс
взаимодействия.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.

10. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Зарубежная статистика
Образовательные
учреждения
Страховые и
финансовые
компании
Розничная торговля
29,6%
33,7%
27,5%
11,4%
15%
17,3%
OR CR
Розничная торговля
отличилась контрастными
значениями, при самом низком
показателе OR, здесь один из
самых высоких показателей
CR.
Знание этой особенности
позволяет опытным
аналитикам
скорректировать формат
взаимодействия с аудиторией
и добиться более высоких
показателей.

11. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская
статистика

12. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
27,5%
17,3%
17,4%
21,4%
Розничная торговля в
западных странах
Розничная торговля
в РФ
Из-за своей излишне агрессивной и
не слишком
клиентоориентированной
стратегии email-маркетинга
российские компании розничной
торговли значительно уступают
западным относительно
показателя OR, но несколько
обгоняют по показателю CR.
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.

13. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Средние показатели в розничной
торговле электроникой
значительно выше, чем в
остальных сегментах розничной
торговли.
Но есть некоторые компании,
которые значительно
продвинулись в развитии email-
маркетинга и подняли среднее
значение OR до 30%, а среднее
значение CR до 40%.
Одежда и обувь Электроника Другое
15,8%
23,0%
15,5%
19,2%
22,4%
19,5%
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.

14. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Регулярные массовые
кампании
Автоматические
тригерные сообщения
16,61%
49,0%
20,02%
33,2%
OR CR
Регулярные массовые кампании
значительно проигрывают
триггерным кампаниям,
отличающихся высокой степенью
персонализации и релевантностью
контента.
Именно поэтому ROI выше у тех
компаний, которые уделяют больше
внимания персонализации и
автоматизации кампаний,
разрабатывая сценарии
индивидуальной коммуникации с
клиентом.
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.

15. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
46,0%
50,0%
73,4%
13,2%
53,4%
75,0%
70,6%
45,5%
51,5%
44,4%
9,7%
55,6%
22,2%
40,2%
65,1%
18,2% 18,2%
14,3%
21,4%
26,0%
50,0%
23,6%
19,7%
80,0%
OR CR
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний
проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.

16. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Российская статистика
Процент просмотра писем на мобильных устройствах, по наблюдениям
Intelligent Emails, постоянно растет, но ПК все еще существенно впереди
* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на
основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-
январе 2015г.
Настольный
компьютер;
78%
Телефон;
15%
Планшет;
7%
Apple; 92%
Android; 8%
Apple; 65%
Android;
33%
Microsoft;
2%
Все устройства Телефоны Планшеты

17. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный
аудит

18. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Как выявить критичные проблемы?
Куча данных!!!!!!

19. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
ТИПЫ КАМПАНИЙ
● Массовые
● Транзакционные
● Триггерные сценарии (цепочки)
БАЗОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
●Open Rate
●Click Rate
●Conversion Rate
ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
●Доставляемость писем
●Ошибки в доставке
●Попадание в спам
●Девайсы, на которых читают письма
КРЕАТИВ
●Тема письма
●Контент письма
●Расположение элементов и цвета
●Персонализация
●Call-to-action
ПОВЕДЕНИЕ ПОДПИСЧИКОВ
●Динамика активности
●Изменения в предпочтениях
●Оптимальное время и день недели
●Показатель отписок от писем
●Жалобы на спам
●Вовлеченность

20. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
 Пытаться анализировать все и сразу
(некорректная постановка задач)
 Большой массив анализируемых данных
 Разнородность данных в анализе
 Сложность поиска зависимостей
 Сложность трактования данных в
сценариях
Основные проблемы:

21. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
1. Сравнивайте свои KPIs со среднерыночными
2. Постоянно следите за динамикой изменения показателей,
особенно за оттоком и повышением мотивации к оттоку
3. Сопоставляйте данные (лето 2013 VS лето 2014)
4. Визуализация данных + линия тренда
ВАЖНО: Храните историю лучших и худших кампаний
Простые, но эффективные способы выявления критичных проблем в
кампаниях:

22. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Сравниваем свои
достижения с
достижениями в вашем
сегменте
Сравнивайте сравнимое
Если ваши результаты ниже
на 20%
У вас есть критичные проблемы!

23. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Факторы, влияющие на Open Rate:
 Отправитель и Тема сообщения
 Отправитель скрыт или некорректно назван
 Слишком агрессивный призыв к действию (гиперактивная продажа)
 Слишком пассивный призыв к действию или его отсутствие
 Неактуальная тема
 Неинтересная тема (слабая персонализация и сегментация)
 Доставляемость в папку «Входящие»:
 Репутация домена и Репутация IP-адреса отправителя:
 Ошибки доставки
 Чистота базы и легальность ее получения
 Жалобы
 Попадание в спам-ловушки
 Высокая частота отправки писем
 Время отправки:
 Тайм-зоны

24. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Решение:
o Проводить прозрачные А/В тесты тем, времени
доставки + корректировка по тайм-зонам
o Отслеживайте открываемость сообщений в
разных email-провайдерах
o Регулярно прореживайте базу (исключайте из
сегментов: жалобщиков, пользователей не
проявляющих активность более 6 мес.)
o Корректируйте политику контактов, вводите
тригерные сообщения, следите за релевантностью
предложений в сегментах
Прогнозируемое
увеличение OR
на 30% и более

25. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Факторы влияющие на Click Rate:
 Релевантность контента
 Персонализация (рекомендации)
 Call-to-action
 Креатив в подаче контента
 Дизайн
 Расположение элементов и цвета
Прогнозируемое увеличение
Click Rate & Conversion Rate
в 2-4 раза

26. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Самое верное решение –
Уделять больше внимания контенту.
Он должен быть:
 Релевантным
 Информативным
 Полезным
 Актуальным
 Персонифицированным
Вводите автоматические
триггерные сообщения и сценарии
на их основе
Клиенты в базе выглядят
одинаково, но взаимодействовать с
ними нужно по-разному!

27. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Главные правила аудита и анализа
при больших объемах данных и
разнородных параметрах:
1. Группировка
2. Визуализация
3. Сравнение
4. Классификация

28. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Задача: проанализировать вовлеченность подписчиков в коммуникацию
Email День OR CR
Email 1 1 46% 12%
Email 2 2 33% 8%
Email 3 3 30% 6%
Email 4 4 27% 3%
Email 5 5 24% 3%
Email 6 8 36% 4%
Email 7 14 38% 3%

29. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Самостоятельный аудит
Матрица действий для
коррекции сценариев
Количество покупателей в сценарии
растет стабилен падает
Средний чек
растет Идеальная ситуация не
требующая вмешательства
Нужно включать в сценарий
более
востребованные/популярные
предложения и стимулировать
интерес к мене
востребованным
Нужно дорабатывать
сценарий. Добавлять более
релевантные предложения и
стимулировать
вовлеченность
стабилен
Можно включать в сценарий
предложеня товаров/услуг
более высокой стоимости
Выбираем рост покупателей
или среднего чека
Нужно включать в сценарий
персональные скидки для
клиентов с высокой
мотивацией к оттоку
падает
Усиливаем рекомендательный
блок и влияем на базовые
чувства клиентов,
стимулирующих покупку.
Вводим спецпредложения
(беспл. доставка и тп.)
Ищем проблемные места в
сценарии, меняем принцип
формирования предложений
Большие проблемы в
сценарии и с лояльностью в
целом. Нужна полная
переработка сценария
Матрица действий для своевременной коррекции сценариев на основе
маркетинга лояльности

30. Mailing Day
Moscow 2015
7-я международная конференция
Будем рады помочь Вашей компании в
реализации новых инициатив в области email-
маркетинга и в оптимизации существующих!
Ирина Рыжова
INTELLIGENT EMAILS Ltd
Директор по работе с
ключевыми клиентами
Website : www.intelligentemails.ru
Обращайтесь!
Моб: +7 (915) 395-54-36
Email : iryzhova@intelligentemails.com
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!