De Mobiel Bankieren App van ING bestaat twee jaar. Daarom heeft ING in november 2013 een onderzoek uitgevoerd naar het gebruik van apps voor mobiel bankieren door Nederlanders. Dit is de samenvatting van de uitkomsten van dit onderzoek. Onderzoeksverantwoording: Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van ING door onderzoeksbureau Kien onder 965 Nederlander van 16 jaar en ouder, tussen 5 november en 8 november 2013 door middel van online onderzoek.

1. SAMENVATTING RESULTATEN ONDERZOEK NAAR GEBRUIK VAN
APPS VOOR MOBIEL BANKIEREN ONDER NEDERLANDERS
1. GEBRUIK MOBIEL BANKIEREN APP
3. AANVANG VAN GEBRUIK
Bijna twee derde van de Nederlanders in het bezit van een
• n 2013 heeft 36% de stap genomen een mobiel bankieren
I
smartphone of tablet maakt gebruik van een mobiel bankieren
app te gaan gebruiken, in 2012 was dit een vergelijkbaar
app. Jongeren lopen hierbij voorop: in de leeftijd onder de 30
(33%) aantal. Een kwart van de mobiel bankierders was in
is maar liefst driekwart van de smartphones voorzien van een
mobiel bankieren app. Bij 60+’ers is dat beduidend minder
2011 of zelfs daarvóór al gebruiker.
• annen zijn over het algemeen eerder gebruik gaan maken
M
– de helft heeft een app geïnstalleerd voor het regelen van
van een mobiel bankieren app op smartphone en/of tablet dan
bankzaken. Het gebruik van de mobiel bankieren app zit nog
vrouwen, maar vrouwen zijn bezig aan een inhaalslag. Vorig jaar
steeds in de lift – vorig jaar maakte 35% van de Nederlanders
(2012) gaf 28% van de Nederlandse vrouwen aan gebruik te
boven de 16 weleens gebruik van een mobiel bankieren app.
maken van mobiel bankieren, terwijl 41% van de mannen dit
Een jaar later is dit percentage gestegen naar 51%.
toen deed. Inmiddels zijn de aantallen mobiel bankierders flink
toegenomen (51% van de Nederlandse bevolking van 16+),
REDENEN VOOR HET NIET GEBRUIKEN
Voor een kwart van de niet-gebruikers is de veiligheid een
belemmering – zij hebben geen vertrouwen in de veiligheid
maar is ook het verschil tussen mannen en vrouwen enorm
afgenomen: 55% van de mannen en 47% van de vrouwen heeft
inmiddels een mobiel bankieren app in gebruik.
• etzelfde effect treedt op bij de oudere generatie – ook zij
H
van bankieren via een app. Maar het niet hebben van een
zijn in toenemende mate gebruik gaan maken van een mobiel
smartphone of tablet is bij 40% van de niet-gebruikers de
bankieren app. Vorig jaar bedroeg het aantal gebruikers in deze
belangrijkste reden geen gebruik te maken van de mobiel
leeftijdscategorie 14%, inmiddels is dit toegenomen met 16%,
bankieren app (20% van de Nederlanders). Het is overigens
naar 30%. Dat betekent dat de helft van de 60+ers die nu
opvallend dat vooral jongeren vraagtekens hebben bij de
bankiert via een app, dat in 2013 voor het eerst is gaan doen.
veiligheid – ruim een derde van de niet-gebruikers onder de
30 geeft aan daar geen vertrouwen in te hebben.
2. SMARTPHONE VS. TABLET GEBRUIKERS
4. TYPE APP
• e mobiel bankieren app van de ING is de meest gebruikte
D
app (42%), dat is 5% lager dan vorig jaar. De Rabobank
R
uim de helft (55%) maakt alleen gebruik van een app op
heeft een marktaandeel van 40%, op afstand gevolgd door
h
un smartphone, een kwart (24%) alleen via de tablet en 22%
ABN AMRO (29%). SNS heeft slechts bij 4% van de mobiel
gebruikt beide. Tablets zijn vooral bij de oudere generatie (60+)
in trek – de helft van hen gebruikt alleen de tablet bij het gebruik
bankierders een plekje op de smartphone of tablet.
• e mobiel bankieren app van ING is populairder bij de oudere
D
van de app, 15% gebruikt een smartphone én een tablet. Dit
doelgroepen: bij 53% van de 50+ers en 60+ers heeft ING een
vormt een schril contrast met jongeren: slechts 5% van hen
plekje op de smartphone of tablet.
bankiert alleen via de app op een tablet, 74% alleen
via smartphone en 21% gebruikt beide.
5. GEBRUIK FUNCTIES APP
• rijwel alle (94%) mobiel bankierders controleren hun saldo
V
via de app. Ook controleert een groot gedeelte van de mobiel
bankierders via de app hun af- en bijschrijvingen (83%) en
maakt geld over tussen eigen rekeningen (75%) en naar
andere rekeningen (75%).
• oor het gebruik van alle functies geldt: hoe langer geleden
V
men begonnen is met het gebruik van de app, hoe meer
functies men gebruikt – blijkbaar heeft gewenning het effect
dat men meer en meer bankzaken via de app gaat uitvoeren.

2. 6. GEMIDDELD GEBRUIK PER WEEK
• emiddeld maken mobiel bankierders 3,5 keer per week
G
gebruik van de app ofwel gemiddeld 1 keer per twee dagen.
• e groep die zowel met een smartphone als tablet mobiel
D
bankieren, gebruikt de mobiel bankieren app gemiddeld het
meest frequent.
• oe langer men de app al gebruikt, hoe vaker men inlogt.
H
aan dat ze minder vaak rood staan en maar liefst 77% is van
mening dat zij meer controle hebben over hun bankzaken. De
app heeft minder invloed op spaargedrag: 23% geeft aan dat
ze meer sparen. Bij 29% is de app dermate belangrijk dat zij
geen bankzaken meer uitvoeren via andere kanalen.
• ooral jongeren blijken de vruchten te plukken van mobiel
V
bankieren. De helft van hen betaalt rekeningen sneller en 40%
Gebruikers die vóór 2012 mobiel bankieren, loggen gemiddeld
betaalt de rekeningen vaker op tijd. Ze hebben dan ook vrijwel
4,5 keer per week in, “nieuwe” gebruikers (2013) gemiddeld
allemaal (86%) het idee dat ze door de app meer controle
3 keer per week.
hebben over hun bankzaken. Bijna de helft (46%) bankiert
alleen nog maar via smartphone of tablet.
7. LOCATIE GEBRUIK APP
• obiel bankierders maken op verschillende locaties gebruik
M
• oor jongeren is mobiel bankieren een succes, maar ook de
V
oudere generatie plukt de vruchten van mobiel bankieren, zij
het in mindere mate. Een kwart van de 60+ gebruikers betaalt
van de bankieren app, waarbij het werk (52%), op vakantie
de rekeningen vaker op tijd, eenzelfde aantal betaalt de
(54%) en onderweg (51%) de meest gebruikte locaties zijn.
rekeningen sneller. Een kwart van de 60+’ers staat nu minder
• e oudere generaties (50+ en 60+) maken voornamelijk
D
vaak rood dan voordat zij gebruik maakten van een app.
gebruik van de app tijdens vakanties, maar maken daarbuiten
Ondanks dat de helft van de mobiel bankierders van 60+ pas
beduidend minder gebruik van de app. Het ziet ernaar uit
sinds 2013 is begonnen met het gebruiken van een app, geeft
dat zij de app vooral gebruiken als uitzondering op het
inmiddels al 22% van de 60+’ers aan dat zij hun bankzaken
gebruikelijke bankieren.
alleen nog maar regelen via de app op smartphone of tablet.
• ongere mobiel bankierders (jonger dan 30) gebruiken de
J
mobiel bankieren app veel intensiever op verschillende
locaties – 62% op het werk, 71% onderweg, 61% in een winkel
11. VOORKEURSKANAAL
en 51% in de horeca.
• ndanks het grote succes van de mobiel bankieren
O
app, geeft 45% van de gebruikers tóch de voorkeur aan
internetbankieren, als ze moesten kiezen. De app wordt door
37% van de gebruikers als voorkeurskanaal gekozen. Alle
bankzaken regelen via het bankkantoor is voor vrijwel niemand
8. MOMENT VAN GEBRUIK
een optie: slechts 1% van de app gebruikers zou dit willen
• eer dan de helft van de jongeren (53%) zou alle bankzaken
M
Twee vijfde (40%) van de mobiel bankierders, gebruikt de app
regelen via de app, een derde via internetbankieren.
het vaakst ’s middags, 27% gebruikt de app vooral het vaakst
60+ers kiezen vaker voor internetbankieren (53%) dan voor
’s avonds.
de app (19%).
9. BELANGRIJKST VOORDEEL VAN DE APP
12. HANDELINGEN VIA DE APP
Altijd en overal precies weten hoeveel geld je hebt wordt door
V
eruit de vaakst uitgevoerde handeling is checken
45% van de mobiel bankierders gezien als het belangrijkste
of het salaris al overgemaakt is – 73% van de
voordeel van de app, vooral jongeren vinden dit een voordeel
gebruikers van een mobiel bankieren app heeft dit al
(54%), 60+ers vinden dit ook het grootste voordeel, maar in
eens gedaan. Andere veel uitgevoerde handelingen
minder grote mate (36%). Bijna een kwart van de gebruikers
zijn: thuis op de bank een acceptgiro betalen (48%),
(22%) van een mobiel bankieren app vindt de mogelijkheid om
het saldo checken in auto of OV (47%), op vakantie
altijd en overal geld over te kunnen maken het belangrijkste
bankzaken regelen (40%), onderweg of op de bank
voordeel van de app.
of op het werk bankzaken regelen (39%). Bij 40%
van de app gebruikers is het wel eens gebeurd dat zij in de
10. EFFECT VAN DE APP OP BANKIEREN GEDRAG
• obiel bankieren via de app heeft invloed op de manier
M
winkel hun saldo checkten om te zien of zij hun aankoop wel
konden betalen – 24% heeft wel eens in de winkel spaargeld
overgemaakt naar de betaalrekening. Vooral jongeren hebben
waarop men omgaat met bankzaken. Zo geeft 30% van de
deze handeling weleens uitgevoerd – 60% heeft weleens het
gebruikers aan dat zij hun rekeningen vaker op tijd betalen,
saldo gecheckt in de winkel (60+: 10%) en 39% maakte weleens
ruim een derde (36%) betaalt de rekeningen eerder, 31% geeft
spaargeld over in de winkel.