Ponencia de Antonio Martínez, director de IMSolutions, sobre checklists para aumentar la tasa de cobro y recobro e incrementar el ROI [soluciones de notificación y pago multicanal-omnicanal], realizada en el congreso de finanzas ECOFIN 2014

1. Confidencial
Trucos y tratos para cobrar
más y mejor
VII Congreso ECOFIN
10 de junio de 2014
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Integrated Multichannel Solutions S.L. © 2014
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2. Confidencial
Introducción al grupo Liberto Ventures
2
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Crédito,
Cobro y
Recobro
Temprano
Recobro
amistoso
Compra de
deuda fallida
Firma de inversión especializada en
la compra y gestión integral de deuda
fallida de empresas
Externalización de servicios (BPO)
especializados en adquisición,
fidelización y recobro
Soluciones automatizadas y
multicanal de comunicación y cobro
Cobertura del ciclo completo del riesgo aplicando soluciones
innovadoras tanto tecnológicas como operacionales
Fase Empresa Misión

3. Confidencial
IM Solutions
3
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SMS / MMS Voice
Broadcasting
Datos de clientes Cliente
Portal Web
móvil
email
Soluciones de comunicación
Soluciones de pago
Portal Web
IVR Call Center
Call Center
Soluciones de
gestión de
clientes
Soluciones de consultoría
3 1
2
4
Presencial
Plataforma multicanal y automatizada de comunicación y cobro

4. Confidencial
IM Solutions
4
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Soluciones automatizadas e interactivas de comunicación
SMS / MMS
Voice
Broadcasting
Email / Web
• Comunicaciones de voz
• Llamadas automatizadas
• Entrantes o salientes
• Mensajes de voz alta
calidad, personalizados e
interactivos
• Mensajes de texto o
multimedia (SMS o MMS)
• Unidireccionales o
interactivos
• Canal preferido por millones
con consumidores
• Facilidad de uso e
inmediatez
• Envío y recepción de
emails
• Seguros, dinámicos y
personalizados
• Redirección a portales
WEB (p.e. adaptados
a pantallas móviles)

5. Confidencial
IM Solutions
5
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Soluciones de pago amigables, seguras y multicanal
Portal web
(PC)
Portal web
(móvil)
IVR
(entrante /
saliente)

6. Confidencial
IM Solutions
6
Integrated Multichannel Solutions S.L. © 2014
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Cumplimiento de los estándares de seguridad de la
información y pago con tarjeta

7. Confidencial
Trucos y tratos para cobrar más y mejor
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1. Empieza la conversación con el cliente lo antes posible
2. Utiliza múltiples canales para comunicar y cobrar
3. Hazlo lo más sencillo posible
4. Agilidad y flexibilidad
1
2
3
4

8. Confidencial
#1: Empieza la conversación con el cliente lo antes posible
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Días desde
notificación
% de cobros
del canal
40%
15%
40% de pagos primer día en canales IM Solutions vs
15% el cuarto día a través de resto de canales
Resto de
canales
Distribución diaria de los cobros por canal
4 días
Dinero en caja
desde día 1

9. Confidencial
#2: Utiliza múltiples canales para comunicar y cobrar
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55%
72%
Sin IM
Solutions
Mejora de la tasa de recobro en primera semana al incorporar
servicio de comunicación y pago multicanal
Con IM
Solutions
+ 17 ppc
Tasa de recobro semana 1
Resto de
canales

10. Confidencial
#3: Hazlo lo más sencillo posible
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Rápida adopción de los usuarios por su sencillez
2T2013 3T2013 4T2013 1T2014
23%
14%
5%1%
Penetración de los canales de pago de IM Solutions vs canales tradicionales
Ahorro
3€ – 6 €
Resto de
canales

11. Confidencial
#4: Agilidad y flexibilidad
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Configuración de canales de cobro y campañas de
comunicación a través de portal de administración
Otros 3 meses 6 meses 9 meses
Tiempo de puesta en funcionamiento
Funcionalidad completa Optimización contínua
Horas

12. Confidencial
Contacto
IM Solutions
C/ Isabel Colbrand, 22
28050 Madrid
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12
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Prueba piloto de las soluciones de IM Solutions en
condiciones especiales para asistentes