Comment régler un conflit dans votre équipe de travail? Pour certains, la stratégie privilégiée est d’attendre que les choses s’arrangent d’elles-mêmes ou de s’en référer immédiatement à un consultant externe. Dans le premier cas, vous risquez de laisser le conflit s’aggraver inutilement en attendant une intervention. Dans le second, vous passez à côté d’une occasion d’exercer votre leadership. Présentation des soins de première ligne à appliquer pour désamorcer une situation conflictuelle.

1. Désamorcer les conflits
INTERVENTIONS DE
PREMIÈRE LIGNE
Jean Poitras, Ph.D.
Professeur titulaire à HEC Montréal
Psychologue, médiateur et consultant en
gestion de conflits
www.jeanpoitras.com

2. Objectifs
Endiger un
conflit
Être proactif
Cibler les facteurs
d’inflation
Juguler l’escalade
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3. ÊTRE
PROACTIF

4. Pourquoi les gestionnaires
n’interviennent pas
• Croyance que le temps va arranger les choses
• Sous-estimation des coûts d’un conflit
• Pas le temps / d’autres priorités
• Ne savent pas quoi faire / Peur d’aggraver la
situation
• Parce qu’ils tirent des bénéfices secondaires
de de la situation conflictuelle
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5. Satisfaction
Intention de
quitter
Stress
Épuisement
Performance
CONFLITS
Impacts sur
le groupe
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6. Crédibilité
Confiance
Engagement
INACTION
Impacts sur le
gestionnaire
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7. Dédramatiser
l’intervention
AGIR
Pas de
coupable
Support
diagnostic
Support
facilitation
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8. CIBLER LES FACTEURS
D’INFLATION

9. Facteurs
d’inflation Personne
compétitive
Pas de norme
de retenu
Prépondérance
du pouvoir
Attribution de
responsabilité
CONFLIT= PROBLÈME + INFLATION
Croyance que
rien ne sera fait
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10. Cliber le facteur d’inflation
principal
FACTEURS
Bloque les
innitiatives
Limite les
compromis
Limite le
dialogue
Personne compétitive
Pas de norme de retenu
Prépondérance du pouvoir
Attribution de responsabilité
Croyance que rien ne sera fait
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11. JUGULER
L’ESCALADE

12. CRÉER UN CLIMAT PROPICE
À UNE INTERVENTION
CLIMAT
Pression des
tiers
Engagement de
la direction
Établissement
d’une trêve
Crédibilité de
la démarche
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13. CHOIX D’UNE STRATÉGIE
FACTEURS STRATÉGIES POUR CRÉER UN CLIMAT FAVORABLE
Personne
compétitive
• Obtenir un support clair de la haute direction
• Solliciter une personne qui a de l’influence
Pas de norme de
retenu
• Obtenir un support clair de la haute direction
• Demander et surveiller une trêve
Prépondérance du
pouvoir
• Solliciter une personne qui a de l’influence
• Démontrer la crédibilité de l’intervention
Attribution de
responsabilité
• Demander et surveiller une trêve
• Démontrer la crédibilité de l’intervention
Croyance qu’on ne
fera rien
• Obtenir un support clair de la haute direction
• Demander et surveiller une trêve
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14. Et après tout cela...
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