Presentatie Bart Goossens servicedesk forum 2010
•Als PPT, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•515 views
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie Presentatie Bart Goossens servicedesk forum 2010
Ähnlich wie Presentatie Bart Goossens servicedesk forum 2010 (20)
Mehr von IIR Conferenties & Trainingen
Mehr von IIR Conferenties & Trainingen (20)
Presentatie Bart Goossens servicedesk forum 2010
- 1. Vrijwerken leidt tot meer bevlogenheid
- 5. Verzuim / Uitval Gezond en aan het werk Bevlogen en aan het werk Positie binnen ArboNed Verzuim ArboNed Bevlogenheid www.winstdoorbevlogenheid.nl Preventie KeurCompany -1 0 +1
- 7. 25 January, 2010 We verdienen ons geld met ons hoofd én verschillende maatschappelijke ontwikkelingen Nieuwe context van werk Kenniseconomie
- 8. 0 20 40 60 80 100% 2000 2005 2010 Workstyle (Source: Gartner - http://www.datapro.com/teleconferences/attributes/attr_103789_115.ppt) 25 January, 2010 The New World of Work (Het Nieuwe Werken) Nieuwe context van werk Werkstijlen Different time, Different place Same time, Different place Same time, same place Individual work % Work that groups do
- 9. De mens centraal… want …..
- 13. Bevlogenheid en €€€ ?
- 17. Effecten bevlogenheid op bedrijfsresultaat Verschillen in % tussen bevlogen en niet bevlogen medewerkers Bron: Gallup consulting, onderzoek onder 125 worlds top organisations Kwartiel mdw met hoogste bevlogenheidsscore versus kwartiel mdw met laagste bevlogenheidsscore 0% 10% Verzuim Klantgroei Productiviteit Rentabiliteit 20% - 27% 12% 18% 12% 30%
- 18. Aan de slag
- 19. 1. INSPIRATIE 2. VISIE 3. IMPLEMENTATIE
- 20. 1. INSPIRATIE
- 22. 2. VISIE
- 24. 3. Implementatie B ewustwording B eweging B orging
- 26. Vragen?
Hinweis der Redaktion
- In de uitnodiging van dit seminar aan de genodigden werd een aanleiding genoemd om dit seminar te organiseren: waarborgen van de kwaliteit van uw servicedesk door uw medewerkers naar een hoger niveau te tillen. En hoe uw medewerkers te motiveren en uit te dagen? Ons inziens ligt er een relatie tussen HNW en bevlogenheid/werkplezier én deze doelstellingen.
- Even kort voorstellen. Binnen AN verantwoordelijk voor Vrijwerk. Privé, getrouwd en twee kinderen, Thijs en Julia. Hobbies zijn sport: hardlopen, squash en vliegeren. Verder gek op klassieke auto’s, koken, wijnen en natuurlijk eten! Vrijwerk ziet HNW als een omslag van controle naar vertrouwen. En hierdoor stijgt het werkplezier en bevlogenheid. En dit is te koppelen aan één van uw bedrijfsdoelstellingen (o.a. kwaliteit, productiviteit, verzuim, verloop, interessant werkgeverschap, etc). Wij noemen dit winst door bevlogenheid. Maar voordat ik door ga met de presentatie wil ik u vragen uw ogen te sluiten en u in te beelden: stel uw werk op een vismarkt, koud, vis, etc. Dan fish filmpje.
- Er wordt veel gesproken over HNW. Wat het inhoudt heeft Serge al wat over verteld. In mijn verhaal wil ik ingaan op hoe wij HNW/vrijwerken zien. En waarom de mens centraal moet staan wil het tot een succes leiden. En de relatie vrijwerken en bevlogenheid. En wat u dat kan opleveren. Tot slot nog kort even de 3 stappen om het succesvol te implementeren.
- In deze slide maken we op een versimpelde wijze duidelijk wat nu een bevlogen werknemer is en waar je die aan kan herkennen. Poppetje 0 , Een neutrale situatie, de medewerker doet zijn werk, is in principe gezond. Als werkgever is het hier belangrijk om ervoor te zorgen dat hij gezond blijft en dus een leefstijl heeft waarmee hij dat zal bereiken. De focus ligt op preventie en doel kan zijn (= de pijl) om ervoor te zorgen dat hij bevlogen wordt. Poppetje -1, staat symbool voor een medewerker die veel ziek is, weinig fysieke en mentale weerbaarheid heeft. De werkgever moet zorgen dat verzuim effectief wordt aangepakt, zodat de werknemer de kans krijgt weer te groeien naar een 0-poppetje (= de pijl). Poppetje +1, is een bevlogen medewerker met veel energie en passie aan het werk en daardoor optimale productiviteit. Herken als werkgever deze medewerker en probeer hem bevlogen te houden. Dus ook al is het poppetje al +1, denk niet dat je er bent, maar probeer de medewerker daar te houden (= pijl)
- Onbewuste kennis of ontastbare kennis (van het Engelse tacit knowledge ) is een concept ontwikkeld door wetenschapper en filosoof Michael Polanyi. Hij noemde het zelf 'tacit knowing'. Het is een vorm van individuele kennis die 'in het hoofd zit' en moeilijk overdraagbaar is. Deze vorm van kennis bevat vaak (cultuurgebonden) waarden, ervaringen en attituden. Overdracht vindt meestal plaats door interactie, waarbij leerprocessen van belang zijn. Ikujiro Nonaka en Hirotaka Takeuchi ontwierpen een schema waarin het overgeven van impliciete en expliciete kennis gerepresenteerd wordt. http://en.wikipedia.org/wiki/Tacit_knowledge
- Verder zijn er nog diverse maatschappelijke ontwikkelingen: vergrijzing, strijd om talent, binden en boeien, obesitas, etc.
- Volkskrant van 2 weken terug.
- Conclusie Bas vd Haterd in zijn onlangs gepubliceerde boek na interviews met o.a. : Microsoft Rabobank HP Ministerie LNV De transitie van wantrouwen naar vertrouwen.
- En hoe succesvol te implemeneteren. Brick, Bytes, Behavior Ander inrichting (start), Interpolis, veel meer technologische mogelijkheden, andere gedrag van mensen. Vanuit Vrijwerk richten wij ons op behavior. De mens centraal in HNW.
- Bijna drie op de tien werknemers zegt last te hebben van werkstress. Eenmaal getraceerd kan de medewerker een interventieprogramma worden aangeboden. Aangetoond is dat door het toevoegen van motivatoren en wegnemen van stressoren bevlogenheid kan worden beinvloed.
- Deze staafdiagram laat zien dat er enorm verschillen zijn in bevlogen en niet-bevlogen medewerkers. Bevlogen medewerkers realiseren 12% meer klantgroei dan niet-bevlogen medewerkers De productiviteit van bevlogen medewerkers ligt 18% hoger dan die van niet-bevlogen medewerkers Het rendement van bevlogen medewerkers ligt zo’n 12% hoger dan van niet-bevlogen medewerkers Bevlogen medewerkers verzuimen 27% minder dan bevlogen medewerkers.
- Krijn
- Inspiratie en visie vindt vaak plaats bij de ondernemer of de top van de organisatie. Bij de implementatie worden de medewerkers en het leidinggevend kader vooral uitgedaagd.
- Ga kiijken
- Effect op toegevoegde waarde naar klant Effect op tOEgevoegde waarde voor medewerkers Organisatie Aam welke kpis gaat hnw bijdragen.
- KPN: 2 afdelingen TYAM en IT NL Optimaal gebruik maken van het niewue werken en doorpakken. Heeft Huisvesting en ICT natuurlijk goped gergegeld. . Mentale stuk KPI’s bevlogenheid, productiviteit hogere productiviteite en taakvolwassenheid. Meer dan alleen het weghalen van schotten en een account voor sharepoint. Manpower: Binden en boeien van mdw. Aanspsreken van nieuwe doelgroep (personeel en klant) -> de werkende moeders, denk aan Taskforce flexibiliteit….Verloop omlaag. -CNv goed werkgeverschapo, door samenvoeging te vol kantoor. Verruiming openingstijden, vb bellen(leden werven) op zatercdag. Afd outbound. Voorbeeldfunctie voor brnacheleden. Vrijwerk leidt tot bevlogenheid…wat is dat en wat levert dat op Presentatie Elze
- Invullen bedrijfsnaam. Invullen contactpersonen. Invoegen logo klant. Invullen titel presentatie: Beeld/Model/Dia Kijk goed aan welke sheets je, passend bij de behoefte van de klant, veel aandacht besteed en aan welke minder.