Jan Willem Dreteler - presentatie

2006 Visie SNS Bank op Marktontwikkelingen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],Deze visie leidde tot eigentijds bankieren met een ander businessmodel……..

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Nieuwe businessmodel moe(s)t tegemoet komen aan:

Producentenrol Productdenken, marktaandeel en productrelatie dominant Distributierol Klantdenken, distributieaandeel en klantrelatie dominant Primaire keuze: Plaats in de waardeketen Visie: integrale aanwezigheid in gehele waardeketen niet langer concurrentieel genoeg Funding & Risico Administratie & Verwerking Concepting & Marketing Distributie & Verkoop

Kantoor Internet Primaire keuze: Centrum van de Klantrelatie Visie: bankkantoor als “epicentrum” klantrelatie niet langer concurrentieel genoeg Fysiek Outbound & productpush Virtueel Inbound & Productpull

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vertaald betekende dat:

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Wat wilden we er voor de klant mee bereiken? SNS Bank is primair distributeur met internet als nieuw “epicentrum”

[object Object],[object Object]

Mix productcomplexiteit en adviesintensiteit Mate van adviesintensiteit Gepercipieerde productcomplexiteit Sparen, Betalen Beleggen (execution only ) Verzekeringen Hypotheek Vermogensvorming Levensverzekeringen Cross-selling DHZ assortiment Financieel Adviseur Adviseur-specialist Medewerker Klantenservice & winkel Directe kanalen Vastgoed Pensioen DHZ GZD Advies Kanaalsturing op basis van interne klantwaarde Distributiekanalen Bedieningsconcepten Sparen , Betalen Beleggen (execution only) Verzekeringen Franchise Telefoon (IVR) Telefoon (mens) winkel

Internet Verkoopadviseur SKS medewerker Financieel adviseur ‘ Haarlemmerolie’ Afspreken Adviseren en verkopen (complexere producten) ‘ Doe het zelf’ ‘ Geholpen Zelf Doen’ ‘ Advies’ Complete dienstverlening (excl. complexere producten) Bedieningsconcept Helpen en verkopen Marketing en Productmanagement IT&C, Mid- en backoffice en externe leveranciers van gelijksoortige diensten Distributiekanalen: Internet, Telefoon, VA, SNS Advies & Franchise Strategie en beleid Executie Exploitatie SNS Bank distributiemodel

Internetwinkel Fysieke Winkels en Klantenservice voor (face-to-face) contact met een medewerker Loondienst en franchise Advies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Alle “winkels” van SNS Bank Landelijk aanwezig, 24/7 dienstverlening en producten derden ‘ Haarlemmerolie’ Afspreken

distributiepartners Producten van derden: dus onafhankelijk

1/3 eigen marktgebieden 2/3 franchise marktgebieden Landelijke dekking Omvang marktgebieden op basis van potentie Min. 1 GEA per marktgebied 1 winkel per marktgebied Circa 300 marktgebieden Landelijke dekking; at last!

SNS Winkel Traditioneel SNS Bank kantoor Groningen Van SNS Bankkantoor naar SNS Winkel

1. Marketing 2. Traffic 3. Verleiden Waarom nog fysieke SNS Winkels?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Rol van de medewerker in de winkel

[object Object],[object Object],[object Object],De eerste ervaringen zijn…buitengewoon goed!

De SNS Winkel winnaar International Gold Award in de Graphis Design

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ook aandacht voor kwetsbaren in de samenleving

VAN… … NAAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Visie & Vlag: een complete transformatie van SNS Bank van 2006 tot 2010

Jan Willem Dreteler - presentatie

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (19)

Ähnlich wie Jan Willem Dreteler - presentatie

Ähnlich wie Jan Willem Dreteler - presentatie (20)

Mehr von IIR Conferenties & Trainingen

Mehr von IIR Conferenties & Trainingen (20)

Jan Willem Dreteler - presentatie