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IIJmio meeintg 9 みおふぉん教室「自分のトラブルの状況を上手に説明しよう」
- 6. ‐ 6 ‐
本日の目的
IIJの相談窓口を是非活用してください!
• 電話・メール
• https://www.iijmio.jp/contact.js
• Twitter @iijmio
どんなポイントに着目して相談すれば「話が早い」のか
- 7. ‐ 7 ‐
教えていただきたいこと
• スマホやタブレットの型番など
どんなスマホを使っていますか?
• ずっと発生している?時々発生する?
どんなときに発生しますか?
• 具体的にお話ししましょう
どんな現象ですか?
- 8. ‐ 8 ‐
何を使ってますか?
お使いのスマホ・タブレットは何ですか?
• iPhone・iPad
• Androidスマホ・Androidタブレット
• Windowsタブレット・Windows Phone
• その他 (モバイルルータなど)
• できれば機種名(型番)も教えてください
• トラブルの内容によっては、iOS・Androidのバージョンをお伺い
することもあります
- 11. ‐ 11 ‐
どんな症状ですか?
電話はできる No
SIMの認識不良?
端末の故障?
Yes
• もう少し具体的な症状を聞かせてください
通信ができない 通信が遅い
LTEで繋がらない
3Gで繋がってしまう
等々……
(電話はできるが、データ通信で問題が発生している)
- 12. ‐ 12 ‐
こんな風に表現すると具体的
「通信が不安定」
「不安定」だけではあまり具体的ではありません。
「パケ詰まり」なども同様です。
例えば以下のようにに表現すると、状況が伝わりやすいです。
• 普段は快調に通信できているが、あるとき突然通信できなくなる。
(放置する or 再起動すると元に戻る)
• 常に、通信ができたり、できなかったりを繰り返している。
• 特定の時間帯や、特定の場所でのみ、通信ができなくなる。
(通信が極端に遅くなる)
• アンテナピクトが突然消えたり、再点灯したりする。
• LTEで接続中に、突然3Gに切り替わってなかなかLTEに戻らない。
- 17. ‐ 17 ‐
例3
iPhone 6Plusを使っています。アプリでエ
ラーが出て、電話もできません。「SIMな
し」と表示されています。
SIMカードのがちゃんと刺さってないかも
- 20. ‐ 20 ‐
良くある問い合わせ
初期設定をしていない・入力間違い
• APN構成プロファイルをインストールしていない
• 単純な入力間違い (ijjmio.jp など)
• APNの設定をしなくても電話はできるので気づきにくい
「データ通信」がOFFに (Android)
• 気がつくとOFFになっていた、という
ケースを良く伺います
• 初期状態でOFFになっているスマホも
一部存在します
- 21. ‐ 21 ‐
時々ある問い合わせ (難解なもの)
SMSが届かない (海外からのSMS)
• アプリの本人確認などで使用される、海外→IIJmio宛てのSMSが届かない
ことがあります
• SMS着信拒否を解除しても届かないことがあります
• 日本のMNO・MVNO間でMNPをしていると発生することがあるようです
(docomo, au, SoftBankでも発生しています)
• 個別にdocomoに調査依頼を行いますので、IIJサポートセンターにご連絡
ください
(個人情報を扱うのでTwitterでは対応できません)
参考
• https://www.nttdocomo.co.jp/service/world/worldcall/info/
携帯電話ナンバーポータビリティ(MNP)によって、一部の海外通信事業者との間で、国際SMSを送受信できな
い場合があります。
• http://www.au.kddi.com/mobile/service/global/sms
※携帯電話ナンバーポータビリティ (MNP) のお客さまは、国際SMSを送受信できない場合があります。
• http://www.softbank.jp/mobile/service/global/outgoing/mail/support/setting-method/
携帯電話番号ポータビリティ(MNP)によって、他社からソフトバンクへ携帯電話会社を変更された場合や相手
先が携帯電話会社を変更している場合、国際SMS/S!メールの送受信がご利用いただけないことがあります。
- 22. ‐ 22 ‐
時々ある問い合わせ (難解なもの)
SMSが届かない (iPhoneからAndroidに機種変)
• 以前、iPhoneをで使っていた
電話番号のまま、
Androidに機種変を行った場合、
iPhoneからのSMSが届か
なくなることがあります
• Appleのサーバ・送信者のiPhoneに
「この電話番号はiPhoneを使っている」という情報が
残ったままになるためです。
• AppleのWebサイトで「iMessageの登録解除」を行ってください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204270
IIJmioだけでなく、docomo, au, SoftBankを含め、世界中の携帯電話で同じトラブルが起
こっています。
SMS送信OK
iPhone iPhone
AndroidiPhone
SMS送信NG
機種変
(電話番号同じ)
※実はSMSではなくiMessageで送信されている
- 23. ‐ 23 ‐
こんな質問は誰にすれば良いの?
特定の場所で明らかに「電波が弱い」
• マップ上はサービスエリアのはずなのに、
アンテナピクトの数が極端に少ない、表示されない
• エリアマップ:
https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
• docomo基地局設備の問題の可能性があります
• IIJサポートセンターにご連絡ください
• IIJからdocomoに調査依頼を行います
• 直ちに電波の強さが改善できるかどうかはお約束できません
(ご容赦ください)
- 24. ‐ 24 ‐
こんな質問は誰にすれば良いの?
IIJmio から購入したスマホが壊れた
IIJmio「端末保証オプション」を申し込んでいる場合
• まず、IIJサポートセンターにご連絡ください
• 端末の故障であることが確認できましたら、対応窓口へご案内いた
します
端末保証オプションを申し込んでいない場合
• メーカー修理となります。
製品説明書に記載ののメーカーサポート窓口までご連絡ください
IIJmio以外から購入したスマホが壊れた
• 購入店舗かメーカーまでご相談ください。
- 25. ‐ 25 ‐
ご相談、お待ちしています
IIJmioの相談窓口
• 電話・メール
• https://www.iijmio.jp/contact.jsp
• Twitter: @iijmio
※Twitterでは個人情報に関する問い合わせ・契約に関する問い合わせにはお答えできません
店舗窓口
• BIC SIMカウンター
有料でサポートメニューをご用意しています
• その他の店舗でも、有料メニューをご用意している場合があります