3. ¡Hola!
Asesor Design Thinking & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria, Aprende UX y E&G Global
Profesor ITAM y EBC Educación Corporativa
Parte de UX Nights y Ágiles México
Orgullosamente parte del equipo organizador de Ágiles 2018 :)
Víctor García
@idvicman
4. Agenda
• Introducción a Human-Centered Design
• Introducción a Design Thinking
• Las premisas del proceso creativo
• El proceso de Design Thinking
• Design Thinking, Agile y Lean Startup
• Design Thinking en las organizaciones
17. “Design Thinking es una disciplina que
utiliza la sensibilidad y los métodos de
los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con
aquello que resulta tecnológicamente
posible y que, gracias a una estrategia
de negocio viable, puede convertirse
en valor para el cliente y en una
oportunidad de mercado”.
T I M B R O W N
18.
19. PROBLEMAS QUE SE PUEDEN
RESOLVER SÓLO MEDIANTE LA
INNOVACIÓN TIENEN A LAS PERSONAS
COMO SU CENTRO.
20. REQUIEREN UN ENFOQUE CREATIVO,
ITERATIVO, PRÁCTICO Y CENTRADO EN
LAS PERSONAS PARA HALLAR LAS
MEJORES IDEAS Y SOLUCIONES.
22. 1879Después de muchos intentos, Thomas A. Edison logra que una
bombilla permanezca encendida por más de 48 horas seguidas.
23. – Thomas Alva Edison
“Para tener una gran idea,
ten montones de ellas”.
24.
25. – Thomas Alva Edison
“El genio es 1% de inspiración
y un 99% de transpiración”.
26.
27. – Thomas Alva Edison
“Siempre existe una forma de hacerlo mejor
-encuéntrala”.
28.
29. Primeros antecedentes
• Las primeras referencias asociadas al término Design
Thinking se remontan a la década de los 50, aunque en
relación con la arquitectura e ingeniería.
• En los años 60, se hicieron esfuerzos para entender, desde
una metodología científica, cómo funciona el diseño.
• En la década de 70 surgieron conceptos clave en Design
Thinking como prototyping y visual thinking.
48. Human-Centered Design
• Es un proceso y un conjunto de métodos que se usan para
crear soluciones nuevas para el mundo. Estas soluciones
incluyen productos, servicios, espacios, organizaciones y
modos de interacción.
• El proceso está centrado en las personas para quienes
se quiere crear la nueva solución.
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org
60. – Emi Kolawole, Editor-in-Residence, Stanford University d.school
“In order to get to new solutions, you have
to get to know different people, different
scenarios, different places”.
63. – Patrice Martin, Co-Lead and Creative Director, IDEO.org
“We want to give ourselves the permission
to explore lots of different possibilities so
that the right answer can reveal itself”.
69. – Gaby Brink, Founder, Tomorrow Partners
“By iterating, we validate our ideas along
the way because we’re hearing from the
people we’re actually designing for”.
73. Human-Centered Design
• El primer principio de HCD es escuchar y entender lo que las
personas desean y necesitan (dimensión de lo deseable).
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org
74. Human-Centered Design
• Una vez identificado lo que es deseable, empezamos a
construir nuestras soluciones a través de lo que es
técnicamente factible y lo que es financieramente viable.
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org
80. Human-Centered Design
INSPIRACIÓN
• Entender a las personas, observar sus vidas, escuchar sus deseos.
IDEACIÓN
• Generar ideas, identificar oportunidades, crear, probar y perfeccionar
soluciones.
IMPLEMENTACIÓN
• Llevar la idea de solución al mercado, entregar y maximizar su impacto
en el mundo.
Fuente: The Field Guide to Human-Centered Design, IDEO.org
81. INSPIRACIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Aprender cómo entender
mejor a las personas.
Observar sus vidas.
Generar ideas. Identificar
oportunidades de diseño,
probar y refinar.
Llevar la idea de solución
al mercado maximizando
su impacto en el mundo.
90. • ¿Cómo empezar?
• ¿Cómo hacer una entrevista?
• ¿Cómo mantener a la gente en el centro de la investigación?
• ¿Qué otras herramientas utilizar para entender a la gente?
91.
92. Delimitar el problema de diseño
Definir el problema de diseño a
resolver tomando en cuenta sus
restricciones, contexto, tipo de
impacto final y variedad de soluciones.
93. Crear el plan del proyecto
Organización inicial, identificar la
logística general del proyecto y
todo lo que se necesitará para
encontrar soluciones.
94. Conformar el equipo de trabajo
El diseño centrado en las personas
funciona mejor con equipos
multidisciplinarios.
95. Herramientas de reclutamiento
Definir una estrategia inicial
alrededor de con quién hablar,
qué preguntarles y qué tipo de
información se necesita reunir.
96. Investigación secundaria
Conocer más sobre el contexto,
historia o datos del problema de
diseño a través de fuentes
secundarias que complementen el
trabajo de campo con las personas.
97. Entrevistas
No hay mejor manera de entender
las necesidades, deseos y
aspiraciones de las personas que
hablar directamente con ellas.
98. Entrevistas a expertos
Obtener asesoramiento técnico
específico de especialistas,
organizaciones, gobiernos u ONGs
para tener una perspectiva general
del problema a resolver.
99. Definir la audiencia
Considerar el amplio espectro de
personas que serán tocadas por la
solución de diseño, incluyendo
empresas, gobierno, ONGs y
competencia directa.
103. Inspiración análoga
Conocer una situación distinta, pero
parecida, al problema de diseño es
siempre una gran manera de
estimular el pensamiento creativo.
104. Card sort
Es una manera rápida y fácil de
suscitar una conversación sobre lo
que más importa a las personas en
orden de preferencia y por qué.
106. Collage
Una manera sencilla para motivar a la
gente a hacer algo tangible que refleje
cómo piensan, explicar lo que significa
para ellos y así puedan surgir temas y
necesidades inesperados.
107. Recorrido guiado
Tener una visita guiada del hogar,
lugar de trabajo o actividades diarias
de la gente, revelará no sólo los
detalles de la vida de las personas,
sino sus rutinas y hábitos.
108. Dibujar
El dibujo es una gran manera de
aprender de la gente, permite
organizar sus pensamientos
visualmente y generar conversaciones
e ideas de forma diferente.
109. Flujo de recursos
Es un ejercicio que consiste en la
enumeración de cada ingreso que
entra en un hogar y cómo se
gastan esos activos.
111. • ¿Cómo dar sentido a lo aprendido?
• ¿Cómo convertir los aprendizajes en una oportunidad de
diseño?
• ¿Cómo construir un prototipo?
• ¿Cómo saber si la idea está funcionando?
172. Espacio problema vs espacio solución
ESPACIO PROBLEMA
CONOCIDO DESCONOCIDO
CONOCIDODESCONOCIDO
ESPACIOSOLUCIÓN
Lean
Startup
Agile
Waterfall no existe
250. – Jeff Gothelf.
“Nuestros equipos de tecnología están aprendiendo Agile.
Nuestros equipos de producto están aprendiendo sobre
Lean y nuestros equipos de diseño están aprendiendo
sobre Design Thinking. ¿Cuál de esos es lo correcto?”.
254. – Jeff Gothelf.
“[No basta con “hacer” Lean, Agile o Design Thinking, es
necesario] hacer una revisión profunda dentro de cada
uno de estos métodos para entender su génesis, su
filosofía y la mejor manera en que se puedan manifestar
en nuestras compañías”.