Quando una nuova tecnologia si affaccia sul mercato e diventa “di moda”, tutti ne parlano e, magicamente, compaiono subito abili venditori che giurano di avere soluzioni insuperabili, le uniche degne di essere prese in considerazioni. In poche parole: si sfrutta una certa, naturale, confusione iniziale di chi non riesce a comprendere fino in fondo la nuova tecnologia per vendere soluzioni che, nella maggior parte dei casi, servono solo in parte al cliente o non ne soddisfano del tutto le esigenze. È questo il caso delle Unified Communications? Dal nostro punto di vista, indubbiamente sì e riteniamo che sia giunta l’ora di chiarire alcuni concetti fondamentali dando una visione ampia ed esaustiva sullo stato dell’arte, sui trend e pericoli. Qualsiasi cliente, PMI o Enterprise, decide di utilizzare nuove soluzioni, perché, ovvio, è convinto di trarne vantaggi. Nel suo intervento, Klaus Wallnöfer, Country Manager di innovaphone Italia, distinguerà tra “favole Marketing” e realtà che ci circonda ogni giorno. Toccheremo con mano il gap tra il mondo fantastico ed irreale che ci viene magnificato e le scelte che realmente possiamo fare per migliorare la competitività di un’azienda, grazie alle Unified Communications.

1. Unified Communications: favola o opportunità?

2. …arriviamo ora alla voce comunicazione interna.
Klaus Wallnöfer Country Manager Sales Italy
Unified Communications: favola o opportunità?

3. Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti

4. innovaphone spa
Costruttore tedesco indipendente di media dimensione
Orientato verso tecnologia con alta competenza specifica
Comunicazione IP professionale con design premiato e uso intuitivo
Fondata nel 1997 dagli attuali amministratori
Sede a Sindelfingen, 5 ulteriori sedi in Europa
Non quotata in borsa, autofinanziata al 100%
innovaphone PBX offre una soluzione Unified Communications completa

5. IP-DECT
SIP Provider
PBX
Legacy PBX
WiFi
ISDN
IP PBX
Unified Communications
Analog-Adapter
Fax
Analog DECT
Mobile Integration
Telefoni IP
innovaphone – una soluzione completa

6. Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti

7. Esempio 1: La mia giornata lavorativa
Joboverhead forecast, reporting, pianificazione e contabilizzazione viaggi, riunioni con collaboratori
Elaborare informazioni newsletter, eventi, riunioni, training, internet
Progetti contratti, presentazioni, riunioni, email su progetti, presales
Distribuzione delle informazioni presentazioni, listini, info prodotti
Curare reti
riunioni, telefonate, eventi
Ricerca delle informazioni inter- e intranet, partnerweb, blogs e forum, rubriche telefoniche, Youtube, Sharepoint ecc.
I media di comunicazione sono quelli più adatti per le sfide del futuro?

8. Condividere esperienze
Comunicazione diretta, personale
Collaborazione attraverso distanze
Chi sa cosa? Chi si interessa di?
Chi è raggiungibile e come?
Imparare insieme
Appartenenza e unità
Utilizzare insieme strumenti di lavoro
Esempio 2: Moltitudine nella collaborazione

9. Condividere esperienze
Comunicazione diretta, personale
Collaborazione attraverso distanze
Chi sa cosa? Chi si interessa di?
Chi è raggiungibile e come?
Imparare insieme
Appartenenza e unità
Utilizzare insieme strumenti di lavoro
Esempio 2: Moltitudine nella collaborazione
Collaboration
Wikis
Blogs
Social Software
Enterprise Video
Open Innovation
Esperto Virtuale
Communication
E-Mail/Calendario
Unified Messaging
Conferenze Web Instant Messaging
Presence
Rubriche
Telefonia/Client
Voicemail
Conferenze Audio
Mobility
Conferenze Video
Contact Center

10. Ma ci sono anche tante altre realtà da integrare …
10

11. Esempio 3: Ambienti di lavoro del futuro
Comunicazione & Collaborazione
Operazioni semplici & intuitive
Erogazione efficiente
Mail, Messaging, Video- Voice e Webconferencing, Contactcenter, Social Services, Web2.0, …
Integrazione in processi, lavoro in mobilità, terminali incentivanti ….
Fat- & Thin-Clients, Virtual Client Infrastructure, Distribuzione software, Clientsecurity, …
Lavoro efficace & attraente
Alta accettazione da parte dell‘utente
Infrastruttura economica, flessibile & sicura
Unified Communications richiede sempre una modifica della cultura aziendale!
Richieste del reparto IT
Richieste del management

12. UC è un vantaggio solo se
è a misura dell’attività!
«questo modello non è particolarmente economico ma riempie la vasca in 12 secondi»

13. Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti

14. Comunicazione
e
collaborazione
La sfida attuale …

15. generazione Y … digitali nativi e … digitali immigrati
Serve il „Crosscompiler“ per comunicazione e collaborazione attraverso le generazioni

16. Comunicazione senza vincoli e
limiti nell‘ambiente Consumer
Processi rigidi e predefiniti
Avvicinamenti

17. Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti

18. Processi decisionali ieri e oggi

19. Il meglio del mondo PBX
• Disponibilità & performance
- Software dedicato - su Hardware-Appliance
• Sicurezza – cifratura voce fino a tutti gli endpoint
• no virus
innovazione = innovaphone
•Semplice & efficiente „keep it simple“
•Scalabilità lineare da 2 a ∞ utenti: un unico sistema
•Soft-Migration Integrazione graduale
•Design premiato
Il meglio del mondo IP
• Standard fino al terminale
• Ridondanza & distribuzione flessibile attraverso IP
• Virtualizzazione
• UC/UCC
La filosofia

20. Gateway
Interfaccia ISDN/Analogica
DSPs per transcodifica /Conferencing
Relay per mappatura numeri e indirizzi
PBX H. 323 Gatekeeper / SIP Proxy Servizi centralino LDAP Server Interfaccia per applicativi 3rd Party
Application Plattform
(GW IPxx10)
Faxserver
Exchange Connector
Reporting
Altri…
Applicazioni UC
UC Client myPBX (CTI/Presence/Chat/Video)
Voicemail
Conferenza Audio
Funzionalità Mobility
Filosofia prodotto
Massima scalabilità & massima flessibilità!

21. PBX su gateway combinabili liberamente
Utenti: senza limiti
Interfaccia: senza limiti
Filiali: senza limiti
PBX: su qualsiasi modello
Standby PBX: su qualsiasi modello
Gestione: centrale
Incredibile: si

22. Telefoni IP ultima generazione

23. Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti

24. GUI unificato: Telefono / Mobile / Client

25. Application Sharing

26. La mia presenza con calendario sincronizzato

27. Un client a misura d’uomo che gestisce anche il video …

28. ...e oltre 500 servizi telefonici, conferenza, caselle, IVR, ACD …
conferenza centrale con DDS

29. •Deve permettere nuovi processi aziendali ma non richiederli – è il prodotto che si adatta al cliente e il suo modo di lavorare non vice versa.
•Deve permettere le nuove opportunità di comunicazione ma integrare ed erogare anche tutte quelle classiche senza limitazioni
•Deve portare vantaggi non solo a un numero limitato di collaboratori ma possibilmente a tutti
•Deve durare nel tempo con aggiornamenti facili e garantiti e con l’integrazione dei servizi futuri
Requisiti affinchè UC/UCC sia un vantaggio reale:

30. Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti

31. Contact Center

32. Voice Recording

33. innovaphone – Voicemail
•Non necessita alcun server, i dati vengono appoggiati sulla CF
•Notifica e messaggio possono essere inviati alla casella e-mail dell‘utente
•Message Waiting Indication
•Gestione con PIN interno ed esterno, gestibile e interrogabile anche dall‘esterno
•Pilotaggio automatico per utente/azienda possibile
•Semplicemente adattabile grazie ad XML Script
Soluzione professionale di caselle vocali

34. innovaphone – Operator
•Management efficiente delle chiamate
•Funzionalità „up to date“
•Superficie Drag & Drop
•Non necessita server, installazione diretta sul PC dell‘utente
•Supporto Rubrica Multi-PBX (via LDAP)
•Si adatta ad ogni struttura, semplice implementazione di filiali
•Licenza per Desk
•Lingua italiana
Il Posto Operatore moderno

35. Rubrica centralizzata
I dati si possono replicare per esempio da:
•Prodotti Microsoft Dynamics
•Cartelle Exchange
•Sistemi di CRM- e ERP
•Lotus Notes
•SQL, .XLS ….
Cercare e trovare in modo semplice contatti sulla base di LDAP

36. Innovaphone UC
La società innovaphone
3 esempi classici di vendita
La sfida attuale
Processi decisionali
Unified Communication
Servizi speciali
Scenari scelti

37. ISDN Trunk Line
Call Center Rubrica LDAP
Fax analogico
IP222
IP232
LAN
IP6010
PBX
IP22
Fax analogico
innovaphone PBX
Soluzioni – Migrazione graduale
IP222
IP232

38. ISDN Trunk
IP241
IP232
IP110
IP22
LAN
IP6010
Active PBX
•ISDN passa al secondo Gateway
•Lo Standby PBX si registra al PBX attivo ma non accetta alcuna richiesta di registrazione finchè l‘active PBX è disponibile
•Tutti i dati degli utenti sono replicati
•Se l‘active PBX non è più disponibile lo standby PBX accetta le registrazioni della periferia.
Standby PBX
IP6010
Fax analogico
Soluzioni – Alta affidabilità

39. IP110
IP22
LAN
IP6010
Active PBX
Standby PBX
IP6010
Fax analogico
TCP/IP
IP110
IP110
IP241
LAN
Router
ISDN
Trunk Line
User PC
IP800
Standby PBX for IP800
Active PBX
ISDN Trunk
IP241
IP232
Soluzioni – Alta affidabilità

40. Active Directory
TCP/IP
Router
IP241
IP302
ISDN Trunk Line
User PC
LAN
DSL
IP110
IP22
Fax analogico
LAN
IP3010
Fax analogico
ISDN Trunk
Soluzioni – Integrazione Filiali
IP241
IP232
IP222

41. IP800
ISDN Trunk
LAN
Router
PSTN/SIP
DSL
DSL
User PC
IP110
IP110
IP22
Fax analogico
•registrazione DSL con PPPoE
•VPN all‘azienda tramite PPTP
•Registrazione H.323/SIP sul PBX
IP232
IP241
IP222
IP222
Soluzioni – Home office

42. PBX
ISDN
ISDN Trunk Line
IP6010
SIP Provider
Multi user capability
ISDN Trunk Line
IP800
IP Centrex
Hosting
IP110
IP22
Fax analogico
IP232
IP302
Fax analogico
IP110
ISDN Trunk Line
Managed Service
IP232
TCP / IP
IP110
IP232
Soluzioni – Hosted PBX
IPVA

43. Architettura UC innovaphone
?

44. innovaphone AG
Böblinger Straße 76
D-71065 Sindelfingen
Germany
innovaphone s.r.l.
Via Ospedaletto, 105/C
I-37026 Pescantina (VR)
Grazie per l‘attenzione!
innovaphone.com