Digitalisation du commerce : le
consommateur face à de nouvelles
expériences
Les Shop’addicts
CUIGNET Mélissa
DELFOSSE Anaïs
DUCROCQ Emeline
L3 ICAS – Groupe 1

Démarche
Comprendre la digitalisation du commerce et ses
enjeux:
> Observations de la digitalisation sur le terrain
> Corpus de documents et vidéos
> Sondage de consommateurs sur leurs pratiques

Introduction
 Avant 2000, quand on parlait d’e-commerce en France, on ne savait pas
très bien ce que c’était. Quinze ans plus tard, on a du mal à se souvenir
comment était la vie sans
 L’Europe est devenue 1ère du marché e-commerce dans le monde
devant les Etats-Unis (203 milliards d’euros contre 192 milliards pour
les Etats-Unis en 2010)
 Complémentarité Internet/Magasins : potentiel marketing, réponse à la
demande des clients, adaptation aux nouveaux modes de
consommation > Révolution qui va continuer de bouleverser le monde
 Internet est un maillon essentiel de la chaîne commerce
 4 défis à relever par les magasins physiques :
- Elargir, renouveler et individualiser l’offre
- Synchroniser le contenu informationnel avec celui des autres points
de contact
- Flexibiliser la localisation et heures d’ouverture
- Faire évoluer continuellement le design et l’atmosphère pour susciter
l’intérêt

Problématique
Comment les magasins s’approprient-ils
la digitalisation et comment
Internet exploite-t-il le commerce?

Plan
I – Le magasin du futur : quand le
digital rencontre le monde réel
II – Les nouveaux modes de
consommation
III – Consommateurs et pros face au
commerce révolutionnaire

«Les espèces qui survivent ne sont
pas les plus intelligentes ni les plus
fortes, mais celles capables de
s’adapter»
Charles Darwin

I - Le magasin du futur : quand le
digital rencontre le monde réel

Le panel
Age :
De 14 à 64 ans

Achats en ligne
 Boutiques mode en ligne :
Camaieu, Forever21, Nike, H&M, Jennyfer, Jules, Célio, Zara, Pull&Bear, Topshop,
Pimkie, Urban Outfitters, Catimini, Mim, Cache cache, Kiabi, Etam, Nafnaf,
Mango, Promod, American Apparel, New look, Stradivarius, Cleor, Louis
Vuitton, Vertbaudet, Le temps des cerises
 La plupart des achats sont faits sur des boutiques Internet qui existent également
en réalité, fidélisation/confiance en une marque.
 Sites mode :
Bonprix, Zalando, Sarenza, Asos, La redoute, Nelly, La redoute , 3 suisses,
Nat&Nin, Crazy Factory, L'indien boutique, Brandalley, Missguided, BMA
 Boutiques beauté en ligne :
Sephora, Yves rocher, Nocibé
 Sites beauté :
Aromazone, Agnès B, ELF, Birchbox

Achats en ligne
Sites E-commerce « Market place » :
Amazon, Grosbill, Cdiscount, Miniinthebox, Dresslink,
Princeminister, Ebay, Etsy, Aliexpress, A little market, Rue du
commerce, Lightinthebox, Sammydress
Beaucoup d’achats également sur les sites à multi-vendeurs,
plus pratique car on peut tout trouver sur le même site
Sites de ventes privées :
Vente privée, Monshowroom, Showroomprivé
Sites de seconde main :
Lebonboin, Vinted, Prêtàchanger

Achats en ligne
 Sites biens culturels :
Fnac, Vistaprint, Digitick, Pixmania, LDLC, Conforama, Groupon, Boulanger, Darty
 Sites voyages et co-voiturage :
Francebillet, Voyages-SNCF, Blablarcar, AirFrance
 Alimentation :
Auchan drive, Dieti natura, Leclerc drive, Cora drive, Casino drive
 Restauration :
Alloresto, Domino’s, Mc Do
 Autres :
Ikea, Geekerie, Disney store, sites de vente à l’effigie des clubs de sport, artiste…

Disparition des magasins ?
 Ce n’est pas la fin du magasin mais une complémentarité naissante entre Internet et
Magasins physiques. On passe d’UNE industrie à DES industries qui s’entremêlent

Pensez-vous que le E-commerce va finir par
faire disparaitre les magasins ?
Oui :
Pas d'horaires donc moins contraignant
Tout peut être fait de la même manière qu'en magasin (renvoyer l'article ou autre)
Plus de commandes internet donc moins de clients en magasin
Non :
Certaines personnes préfèrent aller en magasins
Le client veut essayer les produits et être conseillé
Permet le contact humain
N'apportent pas la même chose donc pas de disparition possible
Trop de pertes d'emplois si plus de magasins
Tout le monde n'utilise pas l'E-commerce
Loisir pour certaines personnes
Les magasins font partis de l'économie d'une ville
« J'imagine pas la tristesse du truc si oui. Voir un gamin courir dans jouet club, voir un ivrogne
acheter sa bière à la supérette du coin, ça n'a pas de prix. »

Complémentarité ?

Complémentarité ?

Web to store
 Les magasins physiques ont mis en place l’omni-canal ou
cross-canal qui permet d’utiliser l’ensemble des canaux
disponibles pour échange et vendre comme par exemple avec
le Web to store
Il permet de réconcilier magasins et E-commerce
notamment avec le ROPO : research online – purchase
offline. Les consommateurs repèrent d’abord les articles sur
internet et achètent en suite en magasin. Cette méthode
cumule les avantages de la pratique web et ceux du shopping
physique

Préparation à l’achat

Préparation à l’achat

Pour les commerces traditionnels, le web to store
commencent directement sur Internet pour se rendre
visible

Mais aussi dans les magasins : sur les vitrines…
Les sites webs

Les flash codes

…Et les sacs plastiques, ticket de caisse, etc…

Quand le numérique s’invite dans les
magasins traditionnels
Les « assistants d’achat »

Le supermarché virtuel
Le supermarché entièrement
virtuel mis en place
par Tesco dans le métro de
Séoul
https://www.youtube.com/watch?v=3W3KkYgsFs0

Self-scanning et self-checking
Au Japon, l’Object Recognition
Scanner est capable de reconnaître
les fruits, légumes et les produits
en promotion.
https://www.youtube.com/watch?v=4dIr_cY03Js

Ecran interactif
Adidas a mis en place un
écran interactif où les clients
peuvent parcourir les différents
articles du magasin
https://www.youtube.com/watch?v=NKbsfOAVu3Y

Essayage virtuel : chaussures
Goertz, marque de chaussures
allemande permet à ses clients
d’essayer une paire de
Chaussures pour visualiser
si elles suivent ou
non avec leur look
https://www.youtube.com/watch?v=uSn7c1uw1_A

Essayage virtuel chez Mexx et
Topshop
Mexx permet l’essayage
virtuel pour gagner du
temps mais aussi pour
envoyer le résultat sur
les réseaux sociaux
https://www.youtube.com/watch?v=y-hvu6ucyyA

Digitalisation chez Lunettes pour
tous
Prise de mesure avec une tablette et
possibilité d’essayer les lunettes sans entrer dans
le magasin

Le cas Décathlon
L’étiquette RFID
Révolutionnaire avec puce électronique intégrée,
elle fonctionne avec le système Radio Fréquence Identification.
Puce d’identification : produit suivi à distance pour mieux servir le client

Le cas Décathlon

Le cas Décathlon
Le Mobistore

Le cas Décathlon
L’ E-réservation
CAS N°1 : PRODUIT IMMÉDIATEMENT DISPONIBLE
Le client peut opter pour la livraison gratuite en Point
Relais Magasin dans le magasin qu’il souhaite et retirer
son colis une heure après sa réservation en ligne.
CAS N°2 : PRODUIT INDISPONIBLE
Le client choisit son produit, le réserve et sera livré dans
un délai de 48h dans le magasin choisit

Le magasin dans le E-commerce
Le E-commerce essaie aussi de se rapprocher du magasin. Les vêtements sont
portés par des mannequins pour une meilleure mise en valeur.
Les descriptions sont détaillées. Possibilité de créer son propre look sur des
mannequins virtuels.

Les défilés comme essayage virtuel
Certains sites comme
ASOS ou Knicker Picker
ont mis en place des
essayages virtuels en vidéo ou
animation

Switchez votre look
Ou encore essayer le
résultat d’un maquillage
sur une mannequin avec une
animation vidéo

Des conseils comme en magasin
Rubrique conseils & astuces
Formulaire pour trouver le produit
adapté au client

Mobile to store
« Réalité augmentée » : mettre en situation
un produit du magasin dans son intérieur

II - Les nouveaux modes de
consommation

Equipements

Achats en ligne

Achats en ligne

Pourquoi une grande majorité de personne font
leur achats sur internet ?
L’internaute aime la nouveauté et veut disposer d’un maximum
de choix
Boutiques en ligne proposent plus de produits
Pas de problème de place pour stockage
ex: 30000 références tandis qu’en magasins 3 à 5 fois
moins

Pourquoi une grande majorité de personne font
leur achats sur internet ?
L’internaute cherche les meilleurs prix
Boutiques en ligne proposent un décrochage de prix
Les sites n’ont pas les contraintes d’un magasin
classique
Structure de coût moins cher
Un seul site logistique a gérer à l’inverse des magasins
(entre 200 et 300 magasins)
Economie « redonnée » aux clients en pratiquant des
prix beaucoup plus bas
Internet = moins cher

Vers une nouvelle consommation

Comment les clients achètent aujourd’hui ?
Quels sont leurs nouveaux modes de
consommation ?
Lorsque vous faites vos courses au supermarché ou dans d’autres
magasins, votre smartphone/tablette peuvent se révéler d’une
aide précieuse, ils proposent des applications pratiques:
> Liste des courses
> Comparateur de prix
> Portefeuille virtuel
> Enregistrement des achats
> Détecteur de substances allergènes, valeurs
nutritionnelles, additifs, OGM, etc..

Exemples d’applications aidant aux courses

Comment les clients achètent aujourd’hui ?
Quels sont leurs nouveaux modes de
consommation ?
Pour que les parkings plein à craquer, les files d’attente interminable
soient un mauvais souvenir, les magasins ont mis en place des dispositifs
pratiques pour le gain de temps pendant le shopping:
> Magasins virtuels : il suffit de scanner le code barre avant d’être
livré chez soi
> Chariots intelligents : il permet au client de suivre ses indications
pour trouver le produit recherché > système de géolocalisation des
références
> Scan express : il permet de maîtriser votre budget, vérifier les
montant de vos achats au fur et à mesure de vos courses
> Dispositif de paiement : borne de paiement avec mobile

 Magasins virtuels Chariot intelligent équipé d’une tablette
 Scan express  Borne de paiement avec mobile

Autre exemple de paiement mobile chez Pizza Hut :
Possibilité de créer sa pizza sur une table tactile et de la payer, entre autre,
avec son mobile.

Vers une nouvelle consommation

Comment les clients achètent aujourd’hui ?
Quels sont leurs nouveaux modes de
consommation ?
Le e-commerce/internet, pour attirer un grand nombre de
clients, propose:
> Geofencing : permet à une enseigne/centre commercial
d’envoyer coupons et promotions à ses clients au bon moment,
au bon endroit, et sur le bon produit
> Newsletters : e-mail diffusé régulièrement aux internautes
qui se sont inscrits pour les recevoir, propose des offres
intéressantes: réductions, promotions ou informations
de l’ordre de l’actualité.
> Code promotion : permet aux internautes d’obtenir une
réduction ou un avantage sur leurs achats réalisés en ligne

Exemple de geofencing avec l’application d’Euralille

Vers une nouvelle consommation
 Les utilisations de ce genre d'applications d'après les utilisateurs :
Permet de faire des économies
 Informe des offres en cours
Pousse parfois à la consommation
 Informe mais pas forcément d'achat
Préfère attendre les grosses soldes car petites promos pas assez
rentables
 Promotions tous les jours mais rarement dans les magasins que
l'on désire
Permet de comparer les prix et donc de mieux gérer ses dépenses

Vers une nouvelle consommation
L'avis des non-utilisateurs :
Intéressés :
Permet de faire des économies
Efficace
Bonnes affaires
Intéressé mais seulement si on peut choisir le type d'article
Pas intéressés :
Trop d'applis tuent les applis
Trop sollicité
Pas besoin d'appli, les magasins envoient eux-même des SMS/mails pour
prévenir des promos
Obligation d'achat
Achat par plaisir et pas parce que l'article est en promo
Technologie trop impliquée dans la vie quotidienne
Trop de publicité
Pas envie d'être géolocalisé
Pas l'utilisation

Double économie
Les consommateurs peuvent augmenter leur pouvoir d’achat avec la revente d’objets
dont ils ne se servent plus, par moyens de petites annonces: Leboncoin.fr est le meilleur
exemple, devenu en 6ans le premier site de petites annonces entre particulier.

Leboncoin
Un média de proximité: La bonne affaire est au coin de
la rue
leboncoin.fr propose un service de dépôt et de consultation
de petites annonces sur internet destiné aux particuliers.
17 millions d’annonces
500 000 nouvelles annonces chaque jour
13 692 000 visiteurs uniques en novembre 2011
Dans le top 15 des sites les plus consultés en France
Aucune interruption de service depuis son lancement
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Leader des annonces
Plus d’un internaute français sur trois va sur Leboncoin chaque mois
Simple, rapide et efficace
Le reflex pour vendre
Faire des économies
Eviter le gaspillage
S’épargner les longues
expéditions dans les magasins
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III - Les consommateurs et pros face au
commerce révolutionnaire

Qu’est-ce que le « commerce connecté »?
 « C’est un terme à la mode en ce moment »
 « C’est une blague : c’est un truc pour vendre des codes-barres donnés
et des téléphones »
 « Le commerce connecté c’est l’art de réunifier l’ensemble des canaux
de vente en un tout cohérent »
 « Terme qui englobe : e-commerce, mobile commerce, commerce
social »
 « Commerce connecté = passerelle entre le offline et le online »
 « Commerce connecté = fusion entre commerce digital et commerce
traditionnel »
 « C’est la possibilité pour le consommateur d’acheter de manière fluide
que ce soit en ligne ou en magasin »
 « C’est la capacité à pouvoir vendre des informations qui sont dans le
magasin, rattachées à des autres canaux (site web) Exemple : borne
interactive permettant de commencer la commande sur le Site web et
de la terminer en magasin »
 « Le commerce connecté permet de retrouver les enrichissements
qu’apporte le Web en magasin »

Qu’est-ce que le « magasin connecté »?
 « Magasin qui utilise des outils connectés et interactifs ; relier le point de
vente physique à des outils virtuels »
 « C’est le sens inverse : on trouve, dans les magasins, une borne qui permet
d’accéder au site Web (si produits indisponibles en magasin) »
 « Relation/connexion entre tous les canaux : magasin, site web, site mobile »
 « Magasin à l’intérieur duquel on a intégré un dispositif qui permette de faire
le lien online »
 « Utilisation de tables tactiles, tablettes portables ; capacité du magasin
physique à entrer en contact avec le commerce digital par l’intermédiaire de
supports multiples »
 « C’est apporter la puissance du e-commerce dans le magasin ; promesse de
marque unique et cohérente »
 « Possibilité de bénéficier d’informations sur le produit sans attendre le
vendeur »
 « Réaliser l’acte d’achat sur une borne »

Préférences d’achat

Avantages et inconvénients des magasins
Avantages :
Observer, toucher, essayer les articles
Conseils/contact des vendeurs/vendeuses
Contact social
Paiement sécurisé
Balade entre amis/famille
Moins d'arnaques
Repartir directement le produit

Avantages et inconvénients des magasins
 Inconvénients :
 Manque de tailles/articles
 Irrespect des personnes
 Attente
 Déplacement
 Foule
 Ambiance du magasin (climatisation, musique forte)
 Etre disponible aux heures d'ouverture
 Magasins pas disponibles dans toutes les villes
 Vendeurs/vendeuses trop insistant(e)s
 Achats compulsifs
 Rayons mal rangés
 Prix

Avantages et inconvénients du E-commerce
Avantages :
Disponibilité des produits partout dans le monde
Rapidité de livraison
Large choix d'articles
Pas besoin de se déplacer
Possibilité de parcourir plus de boutiques
Mettre de côté les articles pour les acheter plus tard
Commander dans des boutiques que l'on ne trouve pas près de chez soi
Prix plus bas
Livraison à domicile
Avis des consommateurs
Temps illimité
Gain de temps
Tranquillité
Comparaison de prix plus simple
Tout le monde peut y avoir accès

Avantages et inconvénients du E-commerce
Inconvénients :
Pas de moyen de se rendre compte réellement du produit
Difficulté pour choisir la bonne taille
Frais de port/douane
Attente du colis
Produits pas toujours conformes
Mauvais rapport qualité/prix
Impossibilité d'essayer ou de demander conseil
Arnaque
Sécurité de paiement
Descriptions approximatives
Pas de relations humaines
Difficulté pour les retours/remboursements
Articles détériorés
Perte des colis
Perte de clients en magasin
Manque de communication entre site/magasin

Ce que le panel préfère aux magasins vis-à-vis
d’Internet...
Possibilité de voir/toucher l'article en réel
Qualité des vêtements : poids, taille, finition, matières, couleur
Possibilité de l'essayer : pas d'erreur de taille
Plus grande sécurité de paiement
Parcourir les livres ou écouter les CDs
Faire un achat imprévu
Alimentation : choisir ses fruits et légumes
Lien avec les vendeurs/vendeuses
Pas d'attente de livraison
Permet les après midi entre amis/famille
Ambiance des magasins
Flâner sans chercher quelque chose de précis
Pas de frais de port
Moins d'arnaques
Le contact avec les autres clients
Retours/remboursements plus simple

Ce que le panel préfère à Internet vis-à-vis
des magasins...
 Prix souvent plus bas
 Gérer ses achats en restant chez soi
 Gain de temps
 Possibilité de trouver des réductions
 Possibilité d'accéder à des marques introuvables près de chez soi
 Choix plus varié
 Disponibilité d'un plus large choix de taille
 Possibilité de bénéficier de produits rares
 Choix personnel, pas influencé par un/une vendeur/vendeuse
 Possibilité de comparer les prix plus facilement
 Achat 24/24h 7/7j
 Plaisir d'ouvrir son colis
 Stock plus important
 Livraison à domicile
 Articles mis en valeur
 Paiements étalés
 Tranquillité d'achat
 Possibilité de trouver des produits originaux
 Possibilité de trouver des produits pas disponibles en France
 Avis des autres clients sur le produit

Les enjeux pour les commerçants
Côté Marketing : outils de e-mailing (mails de marketing ,
messages de notifications (récap de commande), email
transactionnels (tickets de caisse), SMS)
Analyse de données en temps réel (ex : analyse de la
personnalité du consommateur via son compte Twitter) >
opportunités pour les marques et retailers d’e-commerce
S.A.V : ne se limite plus aux réparations et conseils
d’utilisation. Débute juste après la vente (e-tickets), permet
au commerçant de récolter adresse mail de ses clients >
passerelle entre ventre et après-vente
Fidélité : les réseaux sociaux ont un impact sur l’avis client
et la réputation. Source d’information pour les clients. Avis
client autrefois subi par les commerçants, désormais
sollicité par les e-commerçant « qu’en pensez-vous ? »

Exemple du Drive
Source : Etude « Les ateliers du Drive 2014 »


 Trop d’informations sur différents canaux.
Solution : cette offre devrait se trouver
directement sur le site des drive
(via des liens par exemple)

Le shopping du futur

Vigishopper (ou watcher)
Consommateur attentif et scrupuleux, il cherche à
s’assurer de la sincérité des marques, c’est-à-dire à
vérifier que les informations qu’elles communiquent
(pub, emballage) sont conformes à la réalité des faits
Outils proposés : Tellspec : scanne les aliments
(même à travers plastique ou verre) ; Lapka : capteur
d’aliment bio

Slow-shopper (ou care shopper)
Consommateur amoureux des petits producteurs, le
Slow-shopper utilise les circuits courts pour
s’approvisionner et s’implique dans le choix de ses
produits afin de préserver l’économie locale,
l’environnement, et certaines formes de traditions
liées au savoir-vivre
Outils proposés : achats sans emballage, magasins sans
marques écrites, 50% de réduc si tél éteint (Israël)

Social shopper (ou influenceur)
C’est un expert de la consommation, souvent
spécialiste d’un produit. Il recherche la
reconnaissance pour son savoir-faire (tutoriels,
vidéos), partage ses expériences, conseiller/montrer
ses connaissances
Outils proposés : Cintres connectés (affiche nombre
de likes de l’article), where to get it (application pour
trouver vêtements portés par les stars), FreeMe
(consommateurs récompensés s’ils montrent leur
vêtements en photo)

Emoshopper (ou wahou-addict)
A travers son acte d’achat, l’emoshopper cherche à
vivre un moment intense, un moment inoubliable.
C’est le consommateur qui voit dans la consommation
une occasion de plaisir et d’expérience inédite, riche
en émotions. Séduit par l’originalité du produit/de la
marque.
Outils proposés : café-vélo, choisir sa voiture sur un
site de rencontres..

Altershopper (ou norm-core)
L’Alter-Shopper est un consommateur féru des
circuits alternatifs. Adepte des FabLabs et du DIY
comme moyens de contourner la consommation de
masse, il voit dans la sharing economy, un mode de
vie à part et une alternative séduisante.
Outils proposés : Opendesk (site web aidant à la
construction de meubles), plateforme proposant don
ou prêts d’objets entre particuliers

Conclusion
 Qu’en sera-t-il de la digitalisation du commerce dans 10
ans ? Quel tournant prendra le commerce connecté ?
Comment sera-t-il entré dans nos moeurs ?
 Plus de distinction entre commerce traditionnel et e-commerce.
Les consommateurs de demain ne connaîtront pas cette
dichotomie entre l’achat en ligne et l’achat magasin. Ils prendront
les bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de
temps, le fait de pouvoir commander 24 heures sur 24, les avis
clients…et de l’achat de proximité dont la dimension humaine et
physique restera primordiale : le contact avec un vendeur, la
possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la
possession, la scénarisation de l’offre et du parcours client.
 Le e-commerce devient une expérience d’achat totalement intégrée
à la vie réelle.

Constat du panel
Liés ensemble… :
Complémentaires l'un de l'autre
Permettent à tout le monde d'y trouver son compte en
fonction de ses préférences
Constante évolution : caisse automatique pour les magasins
et achat avec code smartphone pour E-commerce
Transformations et rapports qui changent mais ensemble
Doivent s'adapter l'un à l'autre

Constat du panel
... Pas toujours :
Les deux poussent au maximum à la consommation
E-commerce qui se développe de plus en plus > Magasins qui
perdent des clients
Cohabitation difficile > il faut un certain nombre d'années
pour trouver un équilibre entre les deux
Si disparition des magasins, plus de relation humaine
pourtant c'est la définition même du commerce
Magasin et E-commerce pas toujours liés (ex : Yves rocher)

Constat du panel
E-commerce :
En plein essor, les clients veulent tout de suite
Rajouter des fonctionnalités
Propose de plus en plus de techniques pour faire comme
les magasins mais ne les remplacera jamais
Proposent des nouveaux emplois
Permet de rendre accessible les magasins à tous (et faire
de nouveaux clients)

Constat du panel
Magasins :
Essaient d'attirer les clients avec des techniques de vente
Préservent une part d'humanité mais employés fatigués >
travaillent de plus en plus pour combler l'E-commerce
Fonctionnent de moins en moins > Enormément de
promotions même hors période pour combler le manque à
gagner
De plus en plus de fermeture
Innovation pour satisfaire les besoins des clients

Bibliographie
o BARBA Catherine « Le magasin n’est pas mort »
http://www.directetproche.fr/documents/Catherine-Barba-
Le-magasin-n-est-pas-mort.pdf
o BARBA Catherine « 2020 : la fin du E-commerce ou
l’avènement du commerce connecté? »
http://www.fevad.com/uploads/files/DocArticle/etude/feva
d2011__malineaecommerce2020.pdf
o PICOT COUPEY Karine « Les voies d’avenir du magasin
physique à l’heure du commerce connecté ». Gestion
2013/2 (Vol.38). P.51-61

Webographie
Magasins
http://www.influencia.net/fr/actualites/com-media,
media,grande-distribution-data-tete-gondole,
4481.html
http://www.influencia.net/fr/actualites/tendance,te
ndances,shoppers-qui-etes-vous,4461.html
http://businessoffashion.blog.lemonde.fr/2014/10/15/
la-seconde-vie-des-grands-magasins/
http://www.zdnet.fr/actualites/e-commerce-faut-il-encore-
des-magasins-physiques-39790486.htm

Webographie
 Internet
http://www.influencia.net/fr/actualites/com-media,media,centres-commerciaux-nouvelle-generation-
sont-ils-createurs-liens,4338.html
http://www.influencia.net/fr/actualites/in,tendances,e-shoppers-pain-beni-marques,2870.html
http://www.lefigaro.fr/vox/economie/2014/03/28/31007-20140328ARTFIG00237-e-commerce-la-fin-des-
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http://blog.lengow.fr/2014/09/09/web-to-store-ecommerce-socloz/
http://www.lemonde.fr/idees/article/2014/04/24/la-e-reservation-avenir-du-e-commerce_
4406967_3232.html
http://www.retailmenot.fr/2014/03/e-commerce-chiffres-cles-2013-et-perspectives-2014-2015/
http://www.capitaine-commerce.com/2014/02/07/37580-etude-bilan-du-e-commerce-en-france-en-
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http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marche-prospective-1010/etudes-cibles-
10044/Breves/Quel-visage-commerce-2020-235455.htm
http://www.cci21.fr/assets/files/pdf_information/e_commerce_france.pdf
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce-
en-france-au-2eme-trimestre-2014.php?id=1131
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/internet-accelere-le-commerce-sous-toutes-ses-formes.
php?id=1132#.VD-bN6NFty8
http://lab.vente-privee.com/wp-content/uploads/2011/06/Etude-e-commerce-Malinea.pdf.pdf

Webographie
 Lien magasins/Web
http://www.blog-to-store.com/comment-la-complementarite-eshop-et-
magasin-physique-a-modifie-le-processus-dachat-des-francais/
http://www.blog-to-store.com/90-des-francais-font-des-recherches-sur-
le-web-avant-dacheter-en-magasin/
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55636/le-web-to-store---
e-commerce-et-magasin-physique-a-nouveau-compatibles.
shtml
http://www.stepstone.fr/Conseils-de-carriere/actualite-emploi/e-commerce-
vs-magasins.cfm
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-83242-le-web-to-store-
la-reconciliation-entre-e-commerce-et-magasin-physique-
1003356.php
http://www.challenges.fr/entreprise/20130429.CHA8873/pourquoi-les-francais-
preferent-encore-les-boutiques-au-e-commerce.html
http://www.ecommerce-squad.com/news/les-magasins-physiques-et-le-
e-commerce.html

Webographie
 Autres (appli mobiles, ...)
http://www.e-marketing.fr/Thematique/Tendances-
1000/Breves/Mobile-le-bel-avenir-du-geofencing-230896.htm
https://fr.news.yahoo.com/video/geofencing-cest-sold%C3%A9-
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http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-99949-les-3-choses-a-
savoir-sur-la-geolocalisation-in-store-1012058.php
http://www.blog-to-store.com/cezaam-application-web-to-store/
http://www.lesechos.fr/24/07/2014/LesEchos/21735-035-ECH_l-economie-
du-partage-est-elle-durable--.htm

Webographie
 Vidéos/Reportages
http://www.youtube.com/watch?v=BC1mEdmyF6E
https://www.youtube.com/watch?v=mDXJnnomkUg
http://www.youtube.com/watch?v=JYIgxfwOAhM
http://www.youtube.com/watch?v=l7w7bNKWzts
http://www.youtube.com/watch?v=mDXJnnomkUg
http://www.youtube.com/watch?v=y8Vxx0AN5SQ
http://www.youtube.com/watch?v=12iidBMnnok
http://www.youtube.com/watch?v=ASJXHM_OXLw
http://www.youtube.com/watch?v=X_GSxhvR1vk
https://www.youtube.com/watch?v=NzXvFSHnFLc
 Vu dans les médias (TV, journaux...)
http://www.6play.fr/#/m6/le-1245/11404874-12-45-du-jeudi-23-octobre
M6 30/10 19H45 : Payez ce que vous voulez, le consommateur fait lui
même le prix.