Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa. Para esto es necesario analizar los desafíos que implican la transformación. También se detallan los puntos importantes a tener en cuenta.

1. Como Abordar una
Implementación
Exitosa
Raúl Zavala
IBM GBS
1

2. Ser una empresa inteligente es
saber conducir una
implementación exitosa
2

3. Ser una empresa inteligente es
saber conducir una
transformación exitosa
3

4. Analizando la
Transformación
Los programas de transformación implican grandes desafíos y los
principales riesgos son el gobierno y la planificación inadecuada
Tasas de Exito de Grandes Motivos de Falla de Programas
Programas y Proyectos
Otros Fallas en la
organización
Exitoso
Tecnología y en las
11% prácticas de
16% 4%
Proveedores Gestión de
4%
Proyectos
36%
Insuficientes recursos
10%
53% humanos
31%
15%
20%
Cancelado
Planificación
No efectiva
Desvíos Signicativos
Indefinición de los
objetivos del
Proyecto
Fuente: Standish Group International, Encuesta de 2500 profesionales de TI

5. Gatilladores de la
Transformación
Resultado Encuesta IBM Studies
5

6. ¿Cuál es el nivel de
‘transformación’ adecuado?
El proceso de transformación debe  Necesidad de reenfocarse en áreas de valor
 Necesidades de especialización
estar enmarcado dentro de un ciclo de  Costos elevados
mejora continua.
Beneficios  Volumen de operación significativo
potenciale  Múltiples locaciones
s  Estructuras redundantes
Costos
Flexibilidad Servicios externalizados
Transformación + Consolidación +
Agilidad Transformación de Experiencia + Flexibilidad
Satisfacción procesos
Calidad Servicios compartidos
Transformación
Control Transformación + Consolidación de demanda interna
de tecnología
Visibilidad
Dependiendo de la habilidad de implementar la
transformación varía la obtención de beneficios
Grado de transformación

7. Puntos clave de la
Transformación Inteligente
Consolidar. Reducir costos y desarrollar
economía de escala consolidando funciones sin
perder flexibilidad
Incorporar skills y especialización.
Adquirir recursos y experiencia necesarios para
analizar procesos y aplicaciones orientados al
negocio.
Estandarizar y buscar eficiencia.
Transformar Adoptar mejores prácticas en procesos,
operando en forma consistente y eficiente
Asegurar calidad. Implementar controles para
asegurar niveles de servicio y satisfacción de las
áreas usuarias
Gestionar y controlar. Implementar
modelos de gestión que aseguren la
visibilidad y transparencia del proceso
Aprovechar tecnología. Automatizar
tareas y simplificar el acceso a la información
7

8. Preguntas estrategicas
relacionadas al rol de TI
Información Costos Organización
Desafíos
Del
Mercado
Preguntas ► ¿Cómo tomar ventaja ► ¿Cómo aumentar la ► ¿Cómo podemos
Estratégica de la información eficiencia y competir trabajar más
s disponible de múltiples más efectivamente inteligentemente
para el rol fuentes para tomar tomando acciones que soportados por
del CIO decisiones más garanticen la procesos flexibles y
inteligentes? sustentabilidad? dinámicos?
► ¿Quien define. El negocio o TI?

9. Herramientas para la
Implementación Exitosa
Target Shared
Operation Service Centre
Model Plan Director
de TI
CBM PMO
Rapid Process
Change
Administración
del Cambio Health Check
9

10. Plan Director IT
La Estrategia y Plan de TI es la “herramienta” de los altos ejecutivos
de la empresa para apoyar la transformación, para lograr la
alineación de TI con el Negocio, disminuyendo las brechas entre
las necesidades y requerimientos de TI y del Negocio
¿Qué es la Estrategia de TI?
1
Algo para medir el progreso Un Estado Futuro
4 definido
Capacidad
¿Dónde?
¿Cómo?
3 Primer paso para
avanzar hacia el futuro
Entender donde estamos
2
Tiempo

11. Plan Director ITde 3 fases iterativo
La Metodología de IBM se basa en un esquema
cíclico
3. Construcción del Plan
1. Análisis y Visión 2. Diseño Estratégico
Estratégico
Arquitectura
Creación del Portafolio
Definición
Análisis de Brechas
Análisis del estado Conceptual del
Planeación del
Evaluación de
actual Portafolio de
Desarrollo y
Escenarios
Portafolio
Proyectos
Organización
Alineación de de TI Análisis del
Visión de IT y del
Portafolio
Negocio
 Entender estrategia de  Identificar soluciones y  Definir lista de proyectos /
negocio y de IT actuales tendencias de IT para la iniciativas
 Analizar estado actual de industria
 Analizar y describir proyectos:
TI  Desarrollar y evaluar objetivo, alcance, actividades,
 Identificar alineación de TI / escenarios requerimientos, recursos
Negocio  Definir la Arquitectura  Elaborar cronogramas de
 Crear Visión de TI Conceptual proyectos y plan general
 Analizar las brechas  Definir la Organización de TI
alto nivel
 Identificar requerimientos
del negocio y prioridades  Identificar oportunidades de
mejora e iniciativas

12. CBM
Utilizamos un modelo que considera todos los componentes necesarios para
operar con efectividad, eficiencia, receptividad y valor añadido para la función de TI

13. CBM
Se obtienen diferentes vistas del desempeño de la función de TI que
permiten hacer análisis cruzados y facilitar la toma de decisiones
Vista financiera (gastos TI) Vista distribución FTE
Planear yyControlar
Planear Controlar Desarrollar
Desarrollar Operar
Operar Planear yyControlar
Planear Controlar Desarrollar
Desarrollar Operar
Operar
Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y
de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de
Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones Servicios Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones Servicios
Gastos bajos (vs. % del Total)
FTE Bajo (vs . % del Total)
Estrategia de Estrategia de
Estrategia de TI Continuidad del Estrategia de Estrategia para la Estrategia de TI Continuidad del Estrategia de Estrategia para la
Inteligencia de Inteligencia de
Negocio Gestión de la Operación de Negocio Gestión de la Operación de
Clientes Clientes
Estrategia
Estrategia
Información Servicios Información Servicios
Estrategia
Estrategia
Arquitectura Estrategia para Arquitectura Estrategia para
Corporativa Estrategia de Corporativa Estrategia de
Estrategia de Implementación Estrategia de Implementación
Dirección Cumplimiento Dirección Cumplimiento
Gestión de Desarrollo de Servicios y Gestión de Desarrollo de Servicios y
Regulatorio Estrategia de Regulatorio Estrategia de
portafolio de Soluciones Estrategia para portafolio de Soluciones Estrategia para
Identificación de proyectos Gestión del Identificación de proyectos Gestión del
Estrategia de Soporte a los Estrategia de Soporte a los
Necesidades Gestión de Conocimiento de Necesidades Gestión de Conocimiento de
Innovación Servicios de TI Innovación Servicios de TI
Riesgos TI Riesgos TI
Tecnológica Tecnológica
Planeación del Continuidad del Planeación del Continuidad del
Control Financiero Arquitectura de Planeación del Planeación de la Planeación de la Control Financiero Arquitectura de Planeación del Planeación de la Planeación de la
desempeño Negocio desempeño Negocio
Información Ciclo de Vida de Implementación Operación Información Ciclo de Vida de Implementación Operación
de los Servicios Indicadores de de los Servicios
Planeación del los Servicios y de Servicios y Indicadores de Planeación del los Servicios y de Servicios y
Desempeño de Soluciones Soluciones Soluciones Soluciones
Cumplimiento Desempeño de TI Cumplimiento
Táctico
Táctico
Planeación de Planeación de
Táctico
Táctico
Gestión de TI Gestión de la Gestión de Gestión de la
Regulatorio
Gastos altos (vs. % del Total)
Control Información Recursos de Control Regulatorio Información Recursos de
Demandas Demandas
Gestión de RH Infraestructura Gestión de RH Infraestructura
FTE Alto (vs. % del T otal)
Control Integrado Arquitectura de Control Integrado Arquitectura de
de Riesgos Control de de Riesgos Control de
Planeación de Relacionamiento Gestión del Servicios y Planeación de Planeación de Relacionamiento Gestión del Servicios y Planeación de
Cambios Cambios
Comunicación y selección de Seguridad de la Conocimiento de Soluciones los Servicios de Comunicación y selección de Seguridad de la Conocimiento de Soluciones los Servicios de
Proveedores Información TI Soporte Proveedores Información TI Soporte
Administración Administración
Monitoreo del financiera de TI Remediar Construcción de Operación de Monitoreo del financiera de TI Remediar Construcción de Operación de
Gestión de Datos Implementación Servicios Gestión de Datos Implementación Servicios
desempeño Continuidad del Servicios y desempeño Continuidad del Servicios y
Administración del y Contenidos de Cambios Administración del y Contenidos de Cambios
de los servicios Negocio Soluciones de los servicios Negocio Soluciones
Operación
Operación
personal de TI personal de TI
Operaci n
Operaci n
Administración Administración
ó
ó
Ejecución Compras y de Recursos de Ejecución Compras y de Recursos de
Contratos con Captura y Infraestructura Contratos con Captura y Infraestructura
Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de
Publicación del Publicación del
de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Servicios y Operación de los de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Servicios y Operación de los
Precios y Conocimiento de Precios y Conocimiento de
Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Soluciones Servicios de Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Soluciones Servicios de
Contratos con TI Contratos con TI
Clientes Soporte Clientes Soporte
Vista componentes diferenciadores para la
estrategia de negocio Vista eficiencia / madurez
Planear yyControlar
Planear Controlar Desarrollar
Desarrollar Operar
Operar Planear y Controlar
Planear y Controlar Desarrollar
Desarrollar Operar
Operar
Diferenciadores
Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y
Avanzado
de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de
Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones Servicios Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones Servicios
Estrategia de Estrategia de
Estrategia de TI Continuidad del Estrategia para la Estrategia de TI Continuidad del Estrategia de
Inteligencia de Estrategia de Inteligencia de Estrategia para la
Negocio Gestión de la Operación de Clientes Negocio Gestión de la Operación de
Clientes Información Servicios
Información
Estrategia
Estrategia
Arquitectura Servicios Arquitectura
Estrategia
Estrategia
Corporativa Estrategia de Estrategia para Optimizado Estrategia de Estrategia para
Estrategia de Implement ación Corporativa Estrategia de Implementación
Dirección Cumplimiento de Servicios y Dirección Cumplimiento de Servicios y
Gestión de Desarrollo Soluciones Gestión de Regulatorio Desarrollo Soluciones
Regulatorio Estrategia de
portafolio de Estrategia de portafolio de
Críticos, no Diferenciadores
proyectos Estrategia para Estrategia para
Identificaci ón de Estrategia de Gestión del Identificación de proyectos Estrategia de Gestión del
Necesidades Conocimiento de Soporte a los Necesidades Soporte a los
Gestión de Gestión de Conocimiento de
Innovación TI Servicios de TI Innovación Servicios de TI
Tecnológica Riesgos Riesgos TI
Tecnológica
Planeación del Control Continuidad del Planeación del Control Continuidad del
Gestionado
Negocio Arquitectur a de Planeación de la Planeación de la Arquitectura de Planeación del Planeación de la Planeación de la
desempeño Financiero Información Planeación del Operación desempeño Financiero Negocio
Ciclo de Vida de Implementaci ón Información Ciclo de Vida d e Implementación Operación
de los Servicios los Servicios y de los Servicios de Servicios y
Indicadores de de Servicios y Indicadores de Planeación del los Se rvicios y
Planeaci ón del Soluciones Soluciones
Desempeño de TI Cumplimiento Soluciones Desempeño de TI Cumplimiento Soluciones
Táctico
Táctico
Gestión de la Planeación de Gestión de la Planeación de
Táctico
Táctico
Gestión de Regulatorio Gestión de
Control Demandas Recursos de Control Regulatorio Información Recursos de
Información Demandas
Gestión de RH Infraestructura Gestión de RH Infraestructura
Control Integrado Control Integrado Arquitectura de
de Riesgos Arquitectura de Control de Control de
Gestión del Servicios y Planeación de de Riesgos Gestión del Servicios y Planeación de
Planeaci ón de Relacionamiento y Cambios Planeación de Relacionamiento y Cambios
Soluciones
Controlado
selección de Seguridad de la Conocimiento de los Servicios de selección de Seguridad de la Conocimiento de Soluciones los Se rvicios de
Comunicaci ón Proveedores Comunicación
Información TI Soporte Proveedores Información TI Soporte
Operación Básica
Administración Administración
financiera de TI Remediar Construcción de Operación de Monitoreo del financiera de TI Remediar Construcción de Operación de
Monitoreo del Gestión de Datos Implementaci ón Gestión de Datos Implementaci ón
desempeño Servicios y Servicios Servicios y Servicios
Continuidad del de Cambios desempeño Continuidad del de Cambios
de los ser vicios Administración del y Contenidos Administración del y Contenidos Soluciones
Negocio Soluciones de los ser vicios Negocio
Operación
Operación
personal de TI personal de TI
Operación
Operación
Administraci ón Administración de
Ejecución de Recursos de Ejecución Recursos de
Básico
Compras y Compras y
Contratos con Captura y Infraestructu ra Contratos con Captura y Infraestructura
Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de
13
Publicaci ón del Publicación del Servicios y
de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Servicios y Operación de los de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Operación de los
Precios y Conocimiento de Precios y Conocimiento de Soluciones
Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Soluciones Servicios de Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Servicios de
Contratos con TI Contratos con TI
Clientes Soporte Clientes Soporte

14. PMO
Para la gestión de proyectos de transformación recomendamos
implantar una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) con la madurez
adecuada
Administración Administración
“Una Oficina de Proyecto de recursos de tiempos y
es un grupo presupuestos
centralizado integrado
por una o más personas
dentro de una
organización, creado para
desempeñar funciones Integración de
PMO
de gestión de proyectos
para un portfolio de
planes de
trabajo ! Administración
de riesgos,
problemas y
cambios
proyectos, que hacen
Administración
que la organización y sus de documentos
proyectos sean más Administración
Implantación
eficientes.” Administración
de proyectos
Control de
Avance de sistemas
de acuerdos y
compromisos
Fuente: IBM Project Management
Center of Excellence
Estándares Entregables Satisfacción Minimiza riesgos
del cliente
14

15. PMO
Metodología para el diseño e implementación de una PMO
2. Diseño e
Implementación de la 4. Cierre o
1. Inicio del Servicio 3. Operación
Oficina de Gestión de Transferencia
Proyectos
Actividades  Realizar inducción a los  Detallar el Modelo de PMO  Ejecutar las tareas de  Planificar y ejecutar el
proyectos y visión de cambio acuerdo a la Vision, cierre de la PMO o la
 Poblar la PMO y entrenarla Transferencia de la
del Cliente Objetivos y Modelo de PMO
 Poner en marcha la PMO definida PMO al Cliente
 Realizar inducción a la
organización y cultura del  Diseñar y ejecutar Plan de  Analizar, proponer y  Obtener reporte de
Cliente Comunicación inicial apoyar la aceptación de fin del
implementación de servicio.
 Identificar estructuras y
acciones preventivas y
prácticas actuales de gestión
de proyectos correctivas para
mejorar el
 Definir tipo y objetivos de la funcionamiento de la
PMO PMO.
Entregables  Visión de PMO  Metodología, herramientas,  Informes periódicos  Reporte de aceptación
procesos y manuales de  Propuesta de acciones de fin del servicio.
procedimientos de la PMO preventivas y/o  Plan de cierre o
 Organización de la PMO correctivas al transferencia de la
funcionamiento de la PMO al Cliente
 Plan de comunicación inicial PMO.

16. Muchas Gracias
Raul Zavala
Strategy & Transformation Consultant
rzavala@cl.ibm.com
Pablo Martín Pessagno
Technology Strategy Consultant
pessagno@cl.ibm.com