Assistant virtuel

1. Nom Présentateur
Date
Myrtea
L’assistant virtuel
Wilmer DAZA
29 Janvier 2019

2. 22/01/2019 22®Myrtea Metrics22
1
2
3
4
Agenda
Qui est Myrtea Metrics ?
Myrtea, l’assistant virtuel
Démonstration
Quelle architecture ?
5 Questions / Réponses

3. 22/01/2019 33®Myrtea Metrics33
Myrtea Metrics
Qui sommes-nous ?

4. 22/01/2019 44®Myrtea Metrics44
Myrtea Metrics
1
4
3
2
Editeur de logiciels du groupe Mind7 Consulting
Créé en Janvier 2018
En charge du développement de la solution Myrtea
Une dizaine de collaborateurs

5. 22/01/2019 55®Myrtea Metrics55
Quelques dates importantes pour Myrtea
Metrics
?Jan.
2018
Juin
2018
Août
2018
Oct.
2018
Mars
2019
Création de Myrtea Metrics
Myrtea retenue pour la
phase 2 du Watson Build
Lancement de 3 PoC
Myrtea Metrics est la première startup à
intégrer le Plateau Lux de la Société Générale
Présence au Salon Big Data de Paris
stand S21

6. 22/01/2019 66®Myrtea Metrics66
Myrtea
l’assistant virtuel

7. Myrtea est un assistant virtuel,
une intelligence artificielle
qui aide les managers à prendre les bonnes décisions.
Pour cela, elle s’appuie sur :
• des faits,
• des connaissances,
• des sentiments.

8. 22/01/2019 88®Myrtea Metrics88
Des faits ...
● Les données
● KPI (Analytics)

9. 22/01/2019 99®Myrtea Metrics99
Des faits ...
<
Intégration de
la données
client ...
Catalogue de
connecteurs
<
Une valeur
Un statut ...
KPI en temps
réel
Données KPI
<
Data model
dynamique
Ajusté et
consolidé
Data Model

10. 22/01/2019 1010®Myrtea Metrics1010
Approche Analytics traditionnelle
745
Paiements à valider
<
Une valeur
Un statut ...
C’est tout

11. 22/01/2019 1111®Myrtea Metrics1111
Des connaissances ...
● Root causes
● Actions
● Impacts

12. 22/01/2019 1212®Myrtea Metrics1212
Approche Myrtea : Comprendre l’origine
745
Trop de paiements à valider
Ralentissement de l’application
Engorgement d’une file d’attente
Arrivée tardive d’un fichier
volumineux
<
Utilisation des
données
contextuelles et
historiques pour
identifier les root
causes les plus
plausibles

13. 22/01/2019 1313®Myrtea Metrics1313
Approche Myrtea : Proposer les actions
correctives
745
Trop de paiements à valider
<
Proposer les
actions ayant
permis le plus
efficacement de
corriger la situation
dans un contexte
similaire Prioriser les paiements
Réallouer des collaborateurs
Prévenir le support client
Informer le
responsable métier

14. 22/01/2019 1414®Myrtea Metrics1414
Approche Myrtea : Mesurer l’impact
745
SLA non respecté pour
5 clients sensibles
22 paiements ne seront pas
traités avant le cut-off

15. 22/01/2019 1515®Myrtea Metrics1515
Des sentiments ...
● Clients
● Collaborateurs

16. 22/01/2019 1616®Myrtea Metrics1616
Cas d’usage
32 commandes ne seront
pas prêtes à 10:30
les derniers mails de certains
clients suggéraient de
l’exaspération par rapport à la
qualité de services
Prioriser les commandes
de ces clients sensibles
Faire appeler ces clients
Analyse des faits
Résultat des analyses
de mail client
Parmi ces 32 commandes,
certaines concernent des clients
identifiés comme mécontents
Propositions Myrtea

17. 22/01/2019 1717®Myrtea Metrics1717
Rendre les Analytics
« Actionnables »

18. 22/01/2019 1818®Myrtea Metrics1818
L’IA dans Myrtea
Préconisations
Anticiper les dysfonctionnements en
fonction du passé
Identifier des opportunités business
Root Causes / Actions
Identifier les root causes les plus vraisemblables
Proposer les actions les plus adaptées
Affecter les actions en fonction des compétences
constatées
Prioriser en fonction du contexte
Améliorer les processus de résolution
Sentiment
Anticiper la dégradation de la relation
avec les partenaires business
Pouvoir mieux assister les collaborateurs
face à un problème
Dialogue
Pouvoir interroger Myrtea en langage naturel
Dépasser le cadre du simple dashboarding

19. 22/01/2019 1919®Myrtea Metrics1919
Under the hood
Architecture Myrtea

20. 22/01/2019 2020®Myrtea Metrics2020
Les Technos ...
Back
Front
IBM
Watson

21. 22/01/2019 2121®Myrtea Metrics2121
Le Builder ...

22. 22/01/2019 2222®Myrtea Metrics2222
Le Builder ...
<
Création des KPI
On the fly !

23. 22/01/2019 2323®Myrtea Metrics2323
L’assistant

24. 22/01/2019 2424®Myrtea Metrics2424
Assistant - Skills
<
Création des
Skills selon le
contexte
Client

25. 22/01/2019 2525®Myrtea Metrics2525
Chatbot - IBM Assistant
<
System
Entities

26. 22/01/2019 2626®Myrtea Metrics2626
Chatbot - IBM Assistant
<
Création des
Skills selon le
contexte Client
<m
Un assistant
par contexte
client
Avec l'argot et
lexique métier

27. Merci

28. Wilmer DAZA
+33 6 50 71 04 59
gilles.dumont@myrteametrics.com
Gilles DUMONT
+33 6 45 46 99 70
wilmer.daza-gomez@myrteametrics.com
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