Præsentation fra IBM Smarter Business 2012

1. Hvordan man
skaber en digital
deltagelseskultur
i virksomheden
som en del af en
social business strategi
IBM Smarter Business - 18.9.2012

2. Christian Schwarz Lausten
christian@seismonaut.com
twitter: @unwiredchris
Www siden 1994 Videnchef Direktør og medejer

4. SEISMONAUT ER EN
KONSULENTVIRKSOMHED MED FOKUS
PÅ DIGITAL KOMMUNIKATION OG
SOCIALE MEDIER

5. 15 RÅDGIVERE I AARHUS OG
KØBENHAVN... OG NIGERIA

6. VI HJÆLPER VIRKSOMHEDER
& ORGANISATIONER MED AT NAVIGERE
I DEN DIGITALE UDVIKLING

7. Digitale løsninger Kurser & workshops,
Kortlægninger kompetenceudviklings -og
Idekataloger efteruddannelsesforløb
Strategiudvikling,
forandringsprocesser og
nye forretningsmodeller
OG ARBEJDER MED DIGITAL KONCEPT-
UDVIKLING, FORRETNINGSUDVIKLING OG
KOMPETENCEUDVIKLING

9. SOCIAL BRAND SOCIAL ENTERPRISE

10. external
SOCIAL BUSINESS
internal

11. external
SOCIAL BUSINESS
internal
SOCIAL CUSTOMER

12. 20% technology
collaboration
training
social readiness
relation-building engagement
sharing
80% mindset
change openness
trust
motivation participation
generosity

13. 4 principper for den
sociale organisation Skab deltagelsen

14. 4
principper
for den
sociale
organisation

15. Princip #1:
Fra katedral
til bazar.

16. KONTROL ENSARTETHED PASSIVITET
MONOLOG INFORMATION HIERARKI

17. ONE SIZE FITS ALL
“Any customer can have a car
painted any colour that he wants
so long as it is black.”
- Henry Ford

18. MASSEKOMMUNIKATION

19. MASSEMEDIER

20. FLEKSIBILITET ÅBENHED DELTAGELSE
DIALOG MANGFOLDIGHED INTERAKTION

21. FRA STANDARDISERET
TIL SKRÆDDERSYET

22. FRA HIERARKI
TIL NETVÆRK

23. FRA MONOLOG
TIL DIALOG

24. FRA PÅVIRKNING
TIL RELATION

25. FRA IAGTTAGERE
TIL DELTAGERE

26. DEN
INDUSTRIELLE
ÆRA
ER
STRUKTURERET
TIL
EFFEKTIVITET
marketing public kunde produkt
salg
relations service udvikling
“To stand out in a commoditized market, companies must
understand what customers truly value. The only way to do that
is to break down the traditional, often entrenched, silos and
unite resources to focus directly on customer needs.”
Ranjay Gulati, Harvard Business Review

27. UDFORDRINGER:
LUKKET
VIRKSOMHEDSKULTUR
“A new organizational structure is required to accommodate
and benefit from the culture of sharing that social media has
fueled over the last four years. The information flow we all
experience daily can no longer be organized into neat
organization-chart silos.”
- Charlene Li, Author of Open Leadership

28. “Consumers are beginning in a very real
sense to own our brands and participate in
their creation… We need to learn to begin to
let go.”
- A. G. Lafley, CEO and Chairman of P&G

29. Princip #2:
Skab en
platform
alle kan
bygge på.

30. “Build an architecture
of participation.”
“The service
automatically gets better
the more people use it.”
“With enough eyeballs,
all bugs are shallow.”

32. “90% af vores kunder ønsker blot at købe vores
produkter, mens 10% gerne vil bygge deres egne ting
online. 1% har evnerne til at lave noget, der er så
godt, at andre vil betale for det.
Måske er 1% højt sat, så lad os sige 0,1 eller endda
0,01%, men med en kundebase på 3,2 mio. er det
stadig mere end 3000 mennesker.
For øjeblikket har vi 150 designere ansat hos LEGO.”
- Paal Smith‐Meyer, Creative Director, LEGO

33. “Vi skal lære af de store websucceser - Facebook,
Wikipedia og sikre, at vi får inddraget brugerne
langt mere i vores løsninger. Vi har lært, at det
skal være nemt og sjovt at bidrage, og at mange
brugeres beskedne forbedringer af indholdet
giver stor værdi.”
- Christian Lanng, ex-kontorchef, IT- og Telestyrelsen

34. Princip #3:
Forstærk
relationer
og
netværk

37. TV YouTube
Vi er alle medier

38. 2012 Edelman Trust Barometer,
2012 Edelman Trust Barometer,
TILLIDSSKIFT 2012 Edelman Trust Barometer,

39. Princip #4:
Involvér
med nye
digitale
redskaber.

40. “Vi overvurderer konstant værdien af
adgang til information og undervurderer
værdien af adgang til hinanden.”
Clay Shirky , Professor, NYU

41. “By 2014, social networking services
will replace email as the primary
vehicle for interpersonal
communications for 20% of the
business users.”
- Gartner

42. “Det er (...) dit personlige
markedsføringssted internt i
Rambøll, hvor du kan gøre dig
interessant for de spændende
projekter.”
Mette Søs Lassesen, Knowledge Manager, Rambøll

44. Resultat:
500 ideer indsamlet
på 1 måned
”Ved at oprette Sammenomaarhus.dk lagde vi op til
en åben og demokratisk proces, hvor alle fik
mulighed for at deltage, med navn eller helt anonymt.
Samtidig slog vi klart fast, at ytringsfriheden for de
ansatte også gælder i forhold til de besparelser, vi nu
skulle i gang med.”
Nicolai Wammen, eks. borgmester, Aarhus Kommune

45. ÅBNE DOKUMENTER
MIKROBLOGS
WEB
LOGS SOCIALE
WIKIS BOGM ÆRKER
BILLEDDEL
MINDMAPPING ING
NYE INTERNE VÆRKTØJER

46. 1986 = 75%
1997 = 20%
“We are dependent on
relationships with others
to deal with knowledge
explosion and increasing
complexity.”
- John I. Todor

47. BAZAR
PLATFORM
RELATIONER
REDSKABER

48. 4 principper for den
sociale organisation Skab deltagelsen

50. MOTIVATIONS-
FAKTORER
for aktiv digital deltagelse
YDRE INDRE
Anerkendelse Nysgerrighed
Magt Udfordring
Belønning Altruisme
Samarbejde Glæden ved at dele

52. “Gamification is the use of game play
mechanics for non-game applications in order
to encourage people to adopt the applications.
Gamification works by making technology
more engaging, and by encouraging desired
behaviors, taking advantage of humans'
psychological predisposition to engage in
gaming.”
Wikipedia

53. “Vi har valgt at se det som et rigtigt
socialt medie, så hvis vi ikke formår
at motivere folk til at bruge det, så
har det ikke sin berettigelse.”
Jonas Bladt Hansen, projektleder, DSB S-tog

54. Men hvorfor
deltager man
og hvad engageres man af?

55. Svaret er
Sociale Objekter...

56. “The Social Object, in a nutshell, is the
reason two people are talking to each
other, as opposed to talking to
somebody else.
Human beings are social animals. We
like to socialize. But if you think about
it, there needs to be a reason for it to
happen in the first place. That reason,
that “node” in the social network, is
what we call the Social Object.”
Hugh McLeod, Gapingvoid.com

57. Kort sagt:
Sociale objekter er
objekter, der
forbinder folk med
fælles interesser.

59. “An object becomes
social only when it is
shared; it is the
sharing that makes
the object social, not
the object per se.”
Salesforce’s Chief Scientist, JP Rangaswami

60. POWER LAW OF
PARTICIPATION
PERIPHERY CORE
Credit: Ross Mayfield

61. Hvordan organiseres
rammerne for digital
deltagelse?

62. Credit: David Armano, Edelman

63. HUB AND SPOKE
MODEL

64. THE SOCIAL
MEDIA TEAM

65. Uddannelse er
afgørende for en stærk
deltagelseskultur.

66. Fokusér på at udvikle,
distribuere og integrere
medarbejdernes best
practices på tværs af
organisationen. På den
måde får man injiceret
det sociale mindset ind i
forretningsrutinerne.

68. Nye Udføre en
handlinger
handling
Action Learning
Læringsspiral
Refleksion og
Refleksion
beslutning om at
og analyse
eksperimentere
Eksperiment

69. AKTIVÉR
MEDARBEJDERNE
Færdighedsniveau Kanal(er) Medarbejder engagement og adfærd Platforme/Redskaber
Vimeo, YouTube, Twitvid, Qik,
Video Optag, upload video; livestreaming, Hangouts
INDHOLDS- Bambuser, Ustream, Google+
PRODUCENTER Instagram, Hipstamatic,
Avanceret Fotos Upload og tag billeder
Flickr, Picassa
Wordpress, Tumblr,
Blogs Skriv og publicér blogindlæg
Posterous
Færdighedsniveau Kanal(er) Medarbejder engagement og adfærd Platforme/Redskaber
Del produktrelevante nyheder, lanceringer på
Mikroblogging Twitter
mikroblogging platforme
BIDRAGSYDERE
Påbegynd dialoger om produkter, events og Facebook, Quora, Pinterest,
Øvet Sociale netværk
virksomhedsrelaterede nyheder Google+
Andres blogs Svar på kommentarer på andres blogs NA
Færdighedsniveau Kanal(er) Medarbejder engagement og adfærd Platforme/Redskaber
Send produktrelaterede emails til venner, familie,
Email NA
DELTAGERE medlemmer og kollegaer
Basis
Følg @brand handles og tilsvarende produkt
Facebook, Quora, Pinterest,
Sociale netværk Twitter handles, Synes godt om brand produkter
Google+
på Facebook - RT, Synes godt om, del indlæg

70. Konkrete tips til
deltagelse og
engagement.

71. DELTAGELSES-
KROGE
Let them shine!
Vær personlig
Kombiner offline med online
Skab medejerskab
Husk påmindelserne

72. 1. Lytte
2. Åbne op
3. Deltage
4. Engagere
5. Motivere
KOMMUNIKATIONSDYDER 2.0

73. “Success is going from
failure to failure without
losing your enthusiasm.”
Winston Churchill

75. TAK!
SPØRGSMÅL?
christian@seismonaut.com
twitter: @unwiredchris
www.seismonaut.com