Digitalisering af arbejdsgange er øverst på dagsordenen - blandt andet i det offentlige og forsikringsbranchen. Ændringen fra manuelle til automatiserede digitale processer er en afgørende konkurrenceparameter for at effektivisere arbejdsgangene, opsamle data centralt og tilbyde selvbetjening til kunderne. Med IBM Business Process Management kan virksomheder nemt komme i gang med en procesorienteret tilgang til forretningsbaseret IT-udvikling. Ved hjælp af værktøjet kan en virksomhed opdage, dokumentere, automatisere og kontinuerligt forbedre sine forretningsprocesser. Derved er virksomheden i stand til bedre at imødekomme svingninger i omsætningen, og de kan nemmere outsource opgaver for dermed at optimere forretningen. Læs mere her: bit.ly/softwaredagservices5

1. Den digitale forretningsmodel:
Høst fordelene ved digitalisering
Peter Lange
Executive IT Architect, IBM Global Business Services

2. Hvad er problemet med digitaliseringen?
Hvorfor grine af det papirløse kontor?
Der mangler et ”helikopterperspektiv” til at give overblik over hvor digitaliseringen
er gennemført og hvilke fordele det har givet
Ikke nogen struktureret og prioriteret tilgang til løbende forbedring gennem
digitalisering
Svag fornemmelse af målet og hvad det fulde potentiale i digitaliseringen er
Manglende fælles sprog og begrebsapparat mellem IT og forretning
Digitalisering bliver ”punktnedslag” med isoleret gevinst
© 2010 IBM Corporation

3. Målet med Den Digitale Forretningsmodel
Lavere omkostninger gennem automatisering, proces
optimering og afskaffelse af fysiske dokumenter og fysisk
arkiv
Kortere gennemløbstid ved at eliminere overdragelser og
automatisere arbejdstrin og beslutninger
Konsistens på tværs af kanaler – dialogen med kunder og
virksomheder kan ske uanset valg af kanaler
Bedre kunde- og sagsoverblik og mere kundecentreret
sagsbehandling gennem et 360 graders billede af borgeren
og dialogen
Udvid processen til at inddrage kunden, virksomheden og
partnere som aktører med synlighed af forløbet
Simplificer IT infrastrukturen
Tilsikring af regeloverholdelse - fremfor at være noget
medarbejdere skal huske
© 2010 IBM Corporation

4. Principperne i Den Digitale Forretningsmodel
Enhver der har en forretningsmæssig
henvendelse bliver direkte forbundet til den
Proces Initiering udførende arbejdsproces så overdragelse
undgås – henvendelsen “sparker” processen i
gang automatisk.
Aktiviteter i en proces skal udføres uden
overdragelse af den bedst egnede
Arbejdsspecialisering person/afdeling/partner uanset om det er
simple aktiviteter eller specialiserede
aktiviteter eller automatiserede aktiviteter.
Fremsendelsen kan automatiseres.
Automatisere for at opnå bedre effektivitet,
Proces Automatisering ensartet kvalitet og ensartet udførelse af
arbejdet. Automatisering forudsætter
digitalisering.
© 2010 IBM Corporation

5. Digitalisering er en forudsætning, men ikke målet i sig selv
Veludført papirløshed kan reducere omkostningen pr transaktion med 10-30%,
hvorefter automatisering kan reducere med op til 85%
100%
<40-85%
Besparelse pr transaktion
<30-40%
<10-20%
Helt eller delvis
Papirløs
Oprindelig proces automatiseret
digitaliseret proces
proces
© 2010 IBM Corporation

6. Den Digitale Forretningsmodel – Et helikopterperspektiv på digitalisering
Skift fra fokus på dokumenter til fokus på processer gennem service orientering, digitalisering og
automatisering
Overvågning & Synliggørelse
Kundebetjening
Kundebetjening
Post Bagkontor mail
Back Office
Input & Job Management
x10
Output Management
Service- Service-
medarbejder medarbejder
Forkontor
Telefon x5 Telephone
E-Mail E-Mail
Selvbetjening
Selvbetjening
Borgere
Automatisering
Borgere
Internet x1 Internet
@ @
Digital Dynamisk Kunde- og Sagsmappe
Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees
IT-Infrastructure © 2010 IBM Corporation

7. Dokumentstrømsanalysen
Optimering af dokumentstrømmene omkring organisationen
Anmodning om yderligere information
Rykkere
Til underskrift
Overvågning & Synliggørelse
Henvendelse Bagkontor
Borgerservice
Borgerservice
Post mail
Back Office
Input & Job Management
x10
Output Management
Service- Service-
medarbejder
Telefon
E-Mail
Forkontor
x5 Telephone
E-Mail
medarbejder
Svar
Selvbetjening
Selvbetjening
Automatisering
Borgere Borgere
Internet x1 Internet
@ @
Borgere/ Digital Dynamisk Borger- og Sagsmappe
Borgere/
Virksomheder Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees Virksomheder
IT-Infrastructure
Standard til selvbetjening
Masseforsendelser
© 2010 IBM Corporation

8. Besparelse = Volumen x Enhedsomkostning
Udvælgelse af typer af sager og henvendelser til digitalisering på baggrund af mængde og
omkostning
Programledelse
Stor gevinst
Tid pr henvendelse
Godt pilot-projekt
For lille projekt
er
nal
Ka
”Business Case Fabrik” Volumen
© 2010 IBM Corporation

9. Vurdering af IT parathed
AS-IS infrastruktur og indsatsområder
Monitor & Visibility Services
Personal Service
Personal Service
mail Back Office mail
Back Office
Input & Job Management
x10
Output Management
Customer Customer
Serivice Service
Reps Front Office Reps
Telephone x5 Telephone
E-Mail E-Mail
Self Service
Self Service
Customers
Automation
Customers
Internet x1 Internet
@ @
Dynamic Workfolder
Enterprise Content Management & Business Process Management
Business applications, business specific functions, data, employees
IT-Infrastructure
Input Management Work Management Automated Dynamic Output
Processing Work Folder Management
© 2010 IBM Corporation

10. Resume
Digitalisering er et skridt på vejen, men ikke målet i sig selv
Automatisering kan sætte helt nye mål for effektivitet og
omkostninger
Den Digitale Forretningsmodel anviser principper for
arkitektur, processer og organisation
Modellen implementeres i etaper og med udgangspunkt i
hvor man er i dag
Der startes med at få overblik over henvendelser og
tidsforbrug
© 2010 IBM Corporation