rapport entre e consommateurs et ecommerce

1. CONSTAT
L’INTERNAUTE et le E-COMMERCE

2. le E-Commerce représente
un Risque Important de LITIGE
88%
CONSTAT
L’INTERNAUTE et le E-COMMERCE

3. ont déclaré un litige
lors d’un achats sur Internet
18%
CONSTAT
L’INTERNAUTE et le E-COMMERCE

4. n’ont même pas tenté un recours90%
CONSTAT
L’INTERNAUTE et le E-COMMERCE

5. 44 %
Des Avis Clients
Selon la DGCCRF 44 %
des Avis Clients sont Biaisés (?)
50 %
Des Consommateurs
1 Consommateur sur 2
se fie aux Avis Clients !
CONSTAT
Pour se rassurer, peut ont se fier
aux ‘’AVIS CLIENTS’’ ?

6. CONSTAT
des Sites Internet ne répondent pas aux Obligations Légales
70%
Alors que…
Comment établir
une Relation de Confiance
entre le E-Consommateur et le E-Commerce ?