Catalogo de Calidad Turistica para obtener la certificacion de Estrellas y Diamantes en establecimientos de Servicios como Restaurante y Hoteles.

1. UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
CAMPUS VILLAHERMOSA
Hugo Alberto Lázaro Jiménez
16389033
“Catalogo para Certificación de Estrellas y Diamantes”
Calidad Turística
6to Semestre
Lic. Internacional en Administracion De Empresas Turísticas

2. REQUISITOS PARA LA CLASIFICACION CERTIFICADA
ESTRELLAS
SEGURO INTERIOR EN PUERTA DE ACCESO
CAMA
BLANCOS DE CAMA (SABANA DE CAJÓN O
SIMILAR, SABANA PLANA, COBERTOR,
FUNDA, CUBRECAMA, ALMOHADA,
PROTECTOR DE COLCHON)
BURÓ

3. ILUMINACION ARTIFICIAL EN AREA DE
DORMIR Y BAÑO
APAGADOR DE LUZ EN AREA DE DORMIR Y
BAÑO
CONTACTO ELECTRICO EN AREA DE DORMIR
Y LAVABO
LAVABO EN BAÑO

4. INODORO CON ASIENTO Y TAPA
AREA DE REGADERA EN BAÑO (COLADERA O
REJILLA Y JABONERA)
CESTO DE BASURA EN BAÑO
ESPEJO EN LAVABO

5. PORTA ROLLO DE PAPEL HIGIENICO
TOALLA DE BAÑO
SEÑALIZACION DE HABITACION
CLOSET O ARMARIO

6. ASA DE SEGURIDAD EN AREA DE REGADERA
CORTINA DECORATIVA (O EQUIVALENTE)
TOALLERO EN AREA DE BAÑO
VENTILADOR DE PEDESTAL

7. NO. TOTAL DE REQUISITOS 1 ESTRELLA
DESTAPADOR:
CORTINA DE BAÑO O CANCEL EN AREA DE
REGADERA
8 GANCHOS PARA ROPA EN CLOSET O
ARMARIO ( DEBEN SER IGUALES)
PORTAMALETAS

8. CABECERA DE CAMA
TOCADOR O COMODA CON ESPEJO Y CON
TABURETE O SILLA
PISO O TAPETE ANTIDERRAPANTE EN AREA
DE REGADERA
VENTILADOR DE TECHO

9. REPISA DE LAVABO PARA ACCESORIOS DEL
HUESPED

10. NO. TOTAL DE REQUISITOS 2 ESTRELLAS
MIRILLA EN PUERTA DE ACCESO
VENTANA ABATIBLE
TARJETON DE NO MOLESTAR
LLAVE MEZCLADORA DE AGUA EN LAVABO

11. TELEVISOR A COLOR
GABINETE, MUEBLE O PLANCHA EN LAVABO
PARA ACCESORIOS DEL HUESPED
APARATO TELEFONICO EN HABITACION
CORTINA TRASLUCIDA, DE FRESCURA O
GASA

12. TAPETE DE PISO O TOALLA DE FELPA PARA
BAÑO
CESTO DE BASURA EN AREA DE DORMIR.
AIRE ACONDICIONADO Y/O CALEFACCION
TIPO VENTANA

13. NO. TOTAL DE REQUISITOS 3 ESTRELLAS
Lámpara de lectura
Mesa de noche o de servicio con una silla
Detectores contra incendio

14. REQUISITOS COMPLEMENTARIOS PARA PERSONAS CON CAPACIDADES ESPECIALES(*)
ESTRELLAS 1-5
Habitación:
Puertas de acceso a la habitación, mínimo 1
metro de ancho
Timbre a 60 cm de altura, máximo
Espacio entre cama y cama o entre cama y
buró, 1 metro
Interruptor de cabecera con luz de
emergencia conectada a recepción.

15. Interruptores de luz, sonido, televisión y aire
acondicionado a una altura máxima de 90
cm.
Baño
Puerta de acceso al baño, mínimo 1 metro
de ancho
Timbre a 60 cm de altura, máximo
Barras de apoyo a 60 cm de altura, como
máximo
Barra lateral a W.C. a 60 cm de altura,
máximo
Porta rollo de papel higiénico debajo de la
barra de seguridad

16. W.C. a 50 cm de altura, máximo.
Lavabo a 80 cm de altura, máximo.
Barra de seguridad en el área de regadera
y/o tina a 60 cm de altura, máximo.
Dos armellas en techo para trapecios con
cadenas ajustable en área de regadera y/o
tina.

17. Puerta sin chapa, o en su caso sin seguro.

18. REQUISITOS PARA LA CLASIFICACION CERTIFICADA DIAMANTES
SERVICIO EN HABITACIONES
Amenities básicos en Baño:
Papel sanitario
Jabón de tocador desnudo mínimo de 20 g
Instrucciones de Seguridad para huéspedes
en caso de emergencia o siniestro (incendio
y/o temblor u otro)
Reglamento Interno
Servicio de agua caliente
Servicio de despertador (personal, via
operadora o radio despertador con
instructivo)

19. Croquis de rutas de evacuación en caso de
emergencia o siniestro (incendio y/o temblor
u otro)
Shampoo en botella de 35 ml. (Mínimo o en
despachador( y jabón desnudo (25 gr
mínimo)
Disponibilidad de Agua Potable
Almohada y Cobertor extras colocados en
habitación o a solicitud del huésped
Música en Habitación

20. Desayuno y Cena Room service
Autoservicio de Hielo
Servicio Medico en Habitacion
Amenities Basicos en Habitacion:
Directorio de Servicios internos
Directorio Telefonico
Carta de desayunos y room service
Directorio de Canales
Botella de agua purificada de 250 ml

21. Disponibilidad de cama extra a solicitud del
huésped.
Control remoto para tv. Ubicado en la
habitación a solicitud del huésped.
Tv de cable tv vía satélite 14 canales
Servicio de lavandería y tintorería (incluye
disponibilidad de bolsas de lavandería,
instrucciones, tarifas y horarios)

22. Servicio de camaristas antes de las 15hrs.
Servicio telefónico a larga distancia directa
desde la habitación y conexión a modem
inalámbrico.
Indicación de servicios internos e
instrucción para llamadas locales o de larga
distancia colocadas en aparatos telefónicos
o e director de servicios.
Áreas de estar.

23. Servicio de cunas a solicitud de huéspedes.
Amenidades completas en el baño
•Amenitiés completos en habitación.
•Información turística de la ciudad.
•Hojas de papel y sobres blancos.
•Cerillos y ceniceros excepto habitaciones
para no fumadores.
•Block de notas u bolígrafo o lápiz en el
teléfono.
•Cuestionario de evaluación de servicios.
•Cafetera con capacidad para cuatro tazas
mínimo tazas y kit de coffee room.

24. Desayuno, comida y cena room service
Servicio de lavandería y tintorería express o
urgente
Cambios de blancos de baño y de cama
diariamente
Cortesía nocturna en habitación

25. Disponibilidad de bell boys 16 horas de 7
a.m a 23 p.m
Periódico diariamente en habitación

26. Bata de baño en habitación, por persona
adulta, en habitaciones superiores
diferentes a la estándar
Ventanas insonorizadas
Aparato telefónico con sistema para la
recepción de mensajes
Servibar con bebidas, snaks y lista de
precios

27. Room service 24 horas continuas dos
alternativas mínimo: formal y casual en
desayuno, comida y cena servicio de hielo
Tv cable/Tv satelital 18 canales
Servicio de valet-mayordomo en habitación

28. Room service 24 horas continuas (dos
alternativas mínimo: formal y casual en
desayuno y comida y cena y servicio de
hielo)
TV cable/TV satelital 18 canales
Servicio de valet-mayordomo en habitación
Amenities plus en baño presentados
físicamente en canasta o similar, o bien a
solicitud del huésped
Crema Humectante

29. Rastrillo
Crema Para Afeitare
Lustrador de Calzado
Bolsa de Toallas Sanitarias
Peine

30. Gorra de Baño
Costurero
Servicio de despertador marcado
automático vía teléfono
Plancha y tabla para planchar o servicio de
planchado de ropa en menos de una hora
Facilidades para discapacitados en
habitación

31. Suministro cambio de blancos de baño y/o
cama durante las 24 horas del día
Disponibilidad de Bell Boys 24 horas
Menú de Almohadas
Servicio de Mantenimiento Correctivo
inmediato