2. Kilka słów o mnie
• Współwłaściciel i założyciel UseLab
• Współpomysłodawca Polish IA Summit
• Ambasador Euro IA
• Członek UPA
• 10 lat doświadczenia w UX
• Realizacje projektów dla 12 rynków
• Od 3 lat wykładowca studiów podyplomowych SGH
• Kierownik studiów podyplomowych AI/UX na SWPS
2
7. Experience Journey
servicedesigntools.org
” A Customer Experience is an
interaction between an organization
and a customer across all moments
of contact
7
19. Sposób korzystania z usług typu yellowpages.
Wyszukuj! Korzystam Oceniam Polecam Zapisuj! na
przysz"o#$
Zapisuj! nazw!
Mam problem do Jestem zadowolony Wystawiam
Porównuj! firmy firmy i kontakt na
rozwi"zania lub nie referencj! firmie
przysz$o&%
Szukam opinii Chc! oceni% dan" Polecam j" moim Zapisuj! inne
Wchodz! na stron!
innych na temat firm! lub wystawi% znajomym (sieci firmy, mog"ce mi
www
firmy jej referencj! spo$eczne) si! przyda% w
przysz$o&ci
Kontaktuj! si! z Oceniam jako&% Zapisuj! nr / nazw!
Google
firm" firmy w skali 1-10 firmy na przysz$o&%
Szukam w ksi"#ce Kupuj! / korzystam
telefonicznej z u$ugi
Tworząc kanały zwrotne między 3 kanałami a także funkcjonalności
umożliwiające agreagację, ocenę i polecanie (Profil użytkownika), tworzymy
Dokonuje wst!nej
selekcji pełen ekosystem .
Mo Mo
bil bil
e e
Pr Pr
int int Mo Mo Mo
bil bil bil
e e e
ww
w ww
w ww ww ww 19
w w w
20. Interakcja między kanałami.
Wyszukanie informacji i
przej!cie na stron" konkretnej kategorii, firmy
Wykorzystanie QR Code PR
INT
Dodatkowe us#ugi
Trasa dojazdu WW
W
Kontakt
Zni$ki mobilne
MO
BIL
E
20
23. Metody
1. Think in terms of services
2. Share the sandbox
3. Start walking
4. Why vs What
5. Document
6. Experience map
7. Get behind the scene
8. Tell a story
23
