Come commercializzare la propria struttura sui portali e sui social network

Commercializzare in Internet SIA 22 Novembre 2009

Simona Serraglini Formatrice Hotelperformance Marketing & Communication

Agenda: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gli OTA (portali booking) consentono di commercializzare la propria struttura ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Prezzi altamente competitivi I più comuni metodi di determinazione del prezzo rilevati tra gli albergatori

1. Metodi basati sui costi: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Metodi basati sul valore percepito ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Metodi basati sul valore percepito In Internet il valore percepito nella mente del consumatore è trasmesso sistematicamente nella rete dai consumatori stessi mediante: i punteggi, i commenti, le foto, i filmati Essendo quindi il cliente protagonista, dovremmo cogliere i suoi suggerimenti nella determinazione e pubblicazione dei prezzi

3. Metodi imitativi ,[object Object],[object Object],[object Object]

Considerazioni finali Errori comuni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il fattore del successo: la conoscenza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: Times on line 22/04/2009 Social Network e Travel Network

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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tripadvisor

• Expedia • Hotels.com • Orbitz • American Airlines • Hotwire,com • Cendant • Sabre • British Airways TripAdvisor offre un accesso semplice e veloce ai siti di alcune fra le maggiori agenzie di prenotazioni viaggi on-line. Tra i partner commerciali internazionali figurano società leader come : • Continental • Priceline • Venere • Opodo • TUI • Lastminute.com • Accor • Ebookers • Delta Tripadvisor

Perchè TRIPADVISOR Un viaggiatore che consulta le recensioni presenti su Tripadvisor può avere una percezione positiva o negativa … questo influirà sulla sua decisione finale!!!

Le REVIEWS in TRIPADVISOR Hotel Reviews: un’arma potentissima in mano agli utenti ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Esempio positivo: percezione nel complesso positiva Nonostante piccole note negative la percezione nel complesso è POSITIVA

Esempio negativo: percezione nel complesso negativa Nonostante piccole note positive la percezione nel complesso è NEGATIVA

Tripadvisor: recensioni false ,[object Object]

REVIEWS Hotel Reviews: un’arma potentissima in mano agli utenti La gestione delle recensioni è un’attività sempre più importante e strategica per una struttura ricettiva. Tale gestione dovrà essere considerata nella pianificazione delle campagne di marketing di un hotel dal momento che le recensioni rappresentano il secondo fattore di scelta, subito dopo il prezzo

REVIEWS Consigli per gli albergatori: Come rispondere alle recensioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

REVIEWS Consigli per gli albergatori: Come rispondere alle recensioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Consigli per gli albergatori: come rispondere alle recensioni

REVIEWS In questo modo dimostrerete ai potenziali clienti che il vostro è un hotel dove il parere del cliente conta veramente!!!

Se crediamo veramente che il parere del cliente conti … allora attiviamo con lui una socializzazione SOCIAL MEDIA MARKETING

Le evoluzioni del Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cercare e farsi trovare sono le regole fondamentali della nuova comunicazione, rigorosamente online. La pubblicità non è morta, si è trasformata.

Introduzione al Social Media Marketing ,[object Object],[object Object],I SOCIAL MEDIA Forum Community Blog Social Network Condivisione di file COSA SONO ? QUALI SONO ? Microblog I social media AIUTANO IL BRAND AD AIUTARE E CAPIRE MEGLIO LE NECESSITA’ DEI CONSUMATORI.

Peculiarità ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Fondamenti ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],I 5 PILASTRI DEL SOCIAL MEDIA MARKETING: Questa nuova strategia di marketing è molto efficace, se ben organizzata; ma bisogna comunque tener presente il dispendio di tempo ed energie per la sua gestione iniziale.

Strategie di Social Media per Hotel Come affrontare l’inserimento nei social media? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Strategie di Social Media per Hotel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Perché investire nei social media?

Remember me ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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