Process management 2019 مدیریت فرایندها3. Presenter ااااا ااااا
•ااااا اااااا اااااااا
•اااااااا اااااا اااا ااااااا
•ااااا7ااااااا اااا ااااا ااا
•ااااا17ااااااا ااا ااااا ااااا ااا
•ااااا20ااااا اااااا ا اااااااا اا اااااا ااا
•اا ااااا ااااا10اااااااا اااااا )اااااا اااا
ا ااا ااااااا ااااااا اااااااا ااااااا اااااا
(ااااا
•اا ااا ااااا ااااا500(ااااا )اااا ااااا
•ااااااااا ااااااا اااا اااTC176ااااا اااااا
ISO
•ااااااااا ااا ااا ااااا ااا176,CASCO & JTC1
•اااا ااااا15ااااا اا اااااا ااا ااااااااا
•H.Teimoori@nisgroup.ir
5. ااااااا اااااا ااا ااااا
•ااااا اا ااااا ااا اااااا ااااا اا ااااا ااااا
اااا ااااااا اااااا
•ااا اا ااااا ا ااااا اااااا
•ااا اا ااا ااا اا اا ااااا ااااااا اا اااا اااا
اااا
•ااااا اا اااااااااااااا اااااا اااا ااااااااا اا
ااا اا
ااا ااااا:ا
6. ااااااا اااااا ااا ااااا
•ااااا ااااا اا ااا اا ااااااا
•اااااااا اا ااااااااا اااا اااا ااااااا
•ااا اا اااااااا )اااا ااااا اا(
•ااا اااااااا ااااااا اااااااااااا
•ااااا ا ااااا اااااا ااااااا ااا اااا ااااا
ااااا
) ااااا اااااا1856-1915:(
7. اااا اااا)1863–1947(
•ااااا ااا ااااا اااااااا ااااااااا اااااا
•ااااا ااااااااا اا ااااا اااا
•اااااااااااااا اااا اا
ااااااا اااااا ااا ااااا
•ااااا اا اااا
•اااا ااا اا اااا ااا
•ااااا اااااااااااااااا اااا
ااااا ااااا)1875-1966(
8. اااااTask
•اااا ااااا اااااااا اااا
•اااا ااااا اااا
•ااااااا اااااااااا اااا
•اا اااا ااااا اااااا اااا
•اا اااااا اا اااا ااااا ااااا
•(اا ااااا ااااا )اااا اا اااااا ااااا ااااا ااااا
ااااا اا ااااااا اا ااا ااااااا ا ااا ااا اا ااااا.ااااا ااااا ااا اا
:اااا:اااا
10. •اااااا اااا ااا ا ااا اااااا ااااا اااااا
•ااااا اااا اا اااا ا اااااا ااااا اااا اا اااا ااااا
•ااااااا ا اااااااا اا ()ااااااااا اااا اااااا
•ااااااااا ا ااااا ااااا اااااا ااااااااا
•اااااااا اااا ا ااااااا ااا اا اااا ا اااا ااااا
اااا ااااا ااااااااا
11. ااا ااااا اااااا
•اااااا ااااا ا اااا ااااا ااا اااا اااا اا ا اا اااااا اااا
اااا اا اااا ااااااا ااااا اا ااااا اا اااااا ااا اااا اا ااااااااا
ااااا اا ا ااا ااااا ااااا اااا ااااا ااا اااا ااا ااااا اا ااااااا
. اااا اا اااااا ( ااااا اا اااا اا ) ااااا
•
اا ا ااااا ااا ااا اااا اا ا ااااا ااااا ااااااا ا اااااا اا اااااا اا
اااا ا اااا ااااا اااا اا ااااا اا اااا ااا ااااا ااا اا ا اا اااااا ااااا
ااااا اا ااااا ااااا ا ااا اا ااااا اااااا ااااا ااا ااااا اا اا ااااااا
. ااا اا اااا ااا اااا ااا ااااا
12. ااا ااااا اااااا
• ااااا -اااااا – اااااااا
•اااا ااااا اا ااااا
•ااا ااااا ااااا اااا اا ااااا اااااا
•اااا ا ااا اااااا اااااااااا
•اااااا اا ااااا ا ااااا
•ااااااا ا ااااا
•اااا ااااااا اااا
•اااااا اا ااااااا اا اااا اااا
13. ااااااا اااااا
•اااااا -ااااا – ااا
•اااا اااا ااااا اااااا اا ااااا
اا اااا ااااا اااااا اا اا اااا
اااا اا ااا اااااااا اا ا ااا
.اااا
•ا اااا اا اا اا ااااا اااااا
اااااا
•اااااا اااا ااااا
•اااااا ا ااااا ا ااا
•اا اااا ااااا اااا ااااا
•اااا ا اا اااااا اااا
15. اااا ااااااااا ااااااااا ااااااااا ااااا
(للللل لل )ل للللل لللللللللل للل
لللللللللللل
لللللللللل للللللل
لللللللللللل للل للللل ل للللل
للللللللللل للللللللل
للللللللللل للللل
اااا ااا اااااا
16. ددددد دددددد دددد
Leadership
Involvement of People
Process Approach
System Approach to Management
Continual Improvement
Factual Approach to Decision Making
Mutually Beneficial Supplier Relationships
Leadership
Engagement of People
Process Approach
Improvement
Evidence-based Decision Making
Relationship Management
Customer FocusCustomer Focus
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
8
2000-2008 2015
دد دددددددد دددددد
ISO 9001:2015
17. دددددد ددددد
ددددد ددد دددددد دد دد دددددد
ددددددد دد دد دد()ددددددد دددد
ددددددد دد()ددددددد دددد ددددد
دددد............................ دددددد دددد
Activity1
Activity2
Activity3
PROCESS
17
19. 19
PROCESS
With WHAT?
(EQUIPMENT / INSTALLATIONS)
With WHO?
(TRAINING, KNOWLEDGE, SKILLS)
INPUT
What Should We Receive?
With HOW?
(PROCEDURE /TECHNIQUE)
OUTPUT
What Should We Deliver?
REQUIREMENTS
With How MANY?
(EQUIPMENT / INSTALLATIONS)
REQUIREMENTS
دددد ددد دددددد
)TURTLE DIAGRAM(
20. Process Approach in Management Systems 20
Activities inside a ProcessActivities inside a Process
21. 21
•:
. تتت تتتت تتتتت
•
تتت تتتتت تتتت تت تتتتت تتتت
تت تتتت تت
. تتت تتتتتتت تتتت تت تتتتت تتتت
•
تتتت تتتتتت تتتت تتتتت
. تتت تتتتتت
MEASUREMENT CRITERIAMEASUREMENT CRITERIA
: تتتتت تتت
26. 26
ISO/TS 16949:2002 Audit scheme
تتتتتتتتتتتتتتتت
IATF ModelIATF Model
•تتتت تتتتت تتت تتتتتت
•تتتتتتت تتت تتتتتت
•تتتتتتت تتت تتتتتت
• Customer Oriented Processes
• Supporting Oriented Processes
• Management Oriented Processes
27. 27
MOPs
Bid
Tender
Market
Analysis Order
Request
P & P
Design
P & P
Ver/Val
Product
Production
MANAGEMENT REVIEW
ANALYSIS OF DATA
INTERNAL AUDIT (effective & efficient processes)
MONITOR & MEASURE (quality assurance)
MANAGE RESOURCES (staffing, training, equipment, environment)
MANAGE SUPPLIERS
Delivery
Payment
Customer
Feedback
Warranty
Service
CUSTOMER
SUPPLIERSTAKEHOLDER
CUSTOMER
32. 32
•
اااا ااا اا ااااا
ااا اااا ااااا
اا
ا
اا
اا
ا
اا
ا
اا
اا
ا
اا
اا
اا
ا
EFFICIENCYEFFICIENCY
: ااااا
Resource
Consumption
34. 34
:
1) تتت تتتت تت ت تتت تتتت تتتتتتت تتتتتتتت تتتتتت تتتت -R&X(
2تتتت -يييييييتتتت تت تتتتتتت تتتتتتتتتتتت تتت تت تتتتتتتتISO
9001تISO/TS29001تتت ت ت تتتتت تت ت تت تتت تتتتتيييييي
تتت تتتتتتتتتتتتت تت تتتتتتتتISO/TS 16949تISO 9004تتت تتتت
تتت
3-يييييييتت تت (تتت تت تتتتتت تت )تتتتت تتتتتت تت تتتتت تتتت تتتتت
ت تتتتيييييي.)تتتتت(تت تتتت تتتت تتتتت تتتت تتت تتت تتتتت تتتتت
/ ااااااا
اااااا
Effectiveness / EfficiencyEffectiveness / Efficiency
35. TURTLEDIAGRAM
-ييي:20تتتت تتت
-: ييييي ييي3PC
-: ييييي يييSolid Work 2006
-: يييييي ييييي3) يييييft(
تتتتتتتتتتتتتتتتتتتت
تتتتتتتتتت
تتتتتتت تتتتت تتتتت تتتتتت
تتتتت تتPR-DS-01
ييييي
يييي ييييي
-يييي:ييييييتتتتتت تتت تتتت
-: ييي يييييتتتت ت تتتت تتتتتت
تتتت ت تتتتت
:يييي يييتتتتتتتتتت تتتتتت تتتتتتت تت تت تتتتت
يييييي:تتتتتتتتتتت تتتتتتتتتتت تت تت تتتتت
تتتت تتتتتتت تتتت
تتتتت تتتتتت تتت تتتت
تتتت تتتتتت /تتتتت
تتتتتت تتت تتتتت ) تتتتت تتتتتتQC(
تتتتت تتتت تتتتتتت تتتت
تتتتتتتتت تتتت تتتتتتتت تتتتتتت
تتتتتتت تتتت تتتتت
تتتتتت تتتتتتت
تتتتت /تتتتتتتت ت تتت
تتتتت تتتتتتت تتتتتتت
تتتتتتتت / تتتتتت تتتتتتت تتتت تتتتتتت
36. Process Approach in Management Systems 36
SIPOC Diagram
Supplier Input Output Customer
S CI P O
Prozess
Activity
Performance
Indicator
37. ييي ييييي يي يييييييي ييييي
ييييي يييي يي ييييي يييي يي
.ييييييي يي يييييي يي
ييي ييييي يي يييييييي ييييي
ييييي يييي يي ييييي يييي يي
.ييييييي يي يييييي يي
ييييييي يييييي – يييييي يييييي
Hinweis der Redaktion کارخانه سوزن سوزن سازي و افزايش بهره وري
تولد رويکرد مديريت کيفيت جامع