Kỹ năng bán hàng qua điện thoại: tìm hiểu thêm http://hoasao.vn/market/bo-tu-quyen-luc-trong-ky-nang-ban-hang-qua-dien-thoai-nd461790.html

1. hoasao.vn http://hoasao.vn/market/bo-tu-quyen-luc-trong-ky-nang-ban-hang-qua-dien-thoai-nd461790.html
"Bộ tứ quyền lực" trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại
4 “tuyệt chiêu” dưới đây sẽ giúp kĩ năng của Telesaler trở nên hoàn mỹ hơn khi bán hàng qua điện thoại với khách
hàng.
Nguyên tắc 5s
Với một Telesaler, 5s đầu tiên sẽ là yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định khách hàng ra đi hay ở lại. Khi bán hàng
qua điện thoại, giới hạn 5s này buộc anh chị phải cung cấp cho khách hàng những thông tin tối thiểu: anh chị là
ai? Hoặc đại diện cho doanh nghiệp nào? Đến từ đâu? Mục đích của anh chị? Hoặc anh chị đem đến gì cho khách
hàng?
Hiểu sản phẩm đến từng tế bào
Để khách hàng thực sự thấu hiểu được sự hữu ích của sản phẩm/ dịch vụ, anh chị cần phải trả lời được toàn bộ
những nghi vấn (thành lời và còn giấu kín) của khách hàng. Mọi lời hồi đáp trôi chảy sẽ dễ ghi điểm A cho “bài
thi” bán hàng qua điện thoại của anh chị với khách hàng.
“Chẩn đoán” mức độ quan tâm của khách hàng
1/2

2. Trong quá trình triển khai kịch bản bán hàng qua điện thoại, những yếu tố “hậu kì” như âm thanh, hơi thở, nhịp độ
giọng nói, cách hỏi,… sẽ hỗ trợ đắc lực cho anh chị chỉ rõ mức độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm/ dịch vụ
mình cung cấp để quyết định đầu tư thêm chất xám cho cuộc gọi này hay từ bỏ trong êm đẹp.
Kiên cường trước thái độ từ chối
Đây có thể coi là “màn chốt” trong telesale sau khi bạn trải qua 3 bước trên, thành công hay thất bại chỉ cần nghe
một câu trả lời từ khách hàng. Nhưng chúng ta thắng hay thua là ở thái độ, bình tĩnh làm chủ tình hình, và quan
trọng là đừng sợ khách hàng phàn nàn, bởi nhìn thấy điểm chưa tốt của mình thì mới tốt lên được.
2/2