SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 2
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Tierce Maintenance Applicative SAP
Support SAP
30 questions à poser à votre futur prestataire TMA
Vous avez besoin de solutions et de services SAP et vous cherchez à évaluer
les offres des différents prestataires TMA ?
Ce document vous aidera à identifier les points clés à aborder lors d’un dialogue avec un
prestataire de Tierce Maintenance applicative SAP (TMA). Complétez les questions ci-
dessous en fonction des réponses du prestataire.
Prenez-vous en charge :
La maintenance curative
Prise en charge des dysfonctionnements constatés par les utilisateurs de la solution
Analyse des causes des incidents
Résolution des anomalies
Maintenance éditeur
La maintenance évolutive
Prise en charge des demandes d’évolution
Traitement des évolutions en continu de l’application
Gestion des rôles et des autorisations des utilisateurs
La maintenance préventive
Assistance à l’admnistration des systèmes SAP
Anticipation des problèmes fonctionnels à court et moyen terme
Le service desk
Mise en relation en temps réel avec des experts SAP fonctionnels et techniques
Outil de ticketing pour permettre aux key users de suivre et vérifier les actions
TYPES DE PRESTATION
NON
DOMAINES ET MODALITES D’INTERVENTION
Pouvez-vous nous apporter une aide pour les phases de test ?
Comment établissez-vous la frontière entre les actions de
maintenance évolutive et le passage au mode projet ?
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
Comment pouvez-vous offrir une bonne visibilité sur les principaux
développements à venir ou les évolutions ?
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................		
	
OUI NON
OUI
www.itelligencegroup.com/fr

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Logistique terminaux conteneurs
  Logistique terminaux conteneurs  Logistique terminaux conteneurs
Logistique terminaux conteneursRabah HELAL
 
Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...
Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...
Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...abdoulayendiaye60
 
Presentation pfe-2016-cr xpress
Presentation pfe-2016-cr xpressPresentation pfe-2016-cr xpress
Presentation pfe-2016-cr xpressMaissen Ayed
 
cloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabil
cloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabilcloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabil
cloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabilYaCine CH
 
Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...
Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...
Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...Ben Ahmed Zohra
 
Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017
Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017
Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017Taller Negócio Digitais
 
Merise 60 affaires classées
Merise 60 affaires classées  Merise 60 affaires classées
Merise 60 affaires classées oussama ben rejeb
 
202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipaux
202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipaux202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipaux
202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipauxPMI-Montréal
 
memoire utilisation de Puppet et Nagios
memoire utilisation de Puppet et Nagiosmemoire utilisation de Puppet et Nagios
memoire utilisation de Puppet et Nagiosabouaalexis
 
Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8 Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8 ayoub damir
 
Pragmatic programmer
Pragmatic programmerPragmatic programmer
Pragmatic programmerMaulik Shah
 
La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"LeanPerf
 
Logistique 4.0 (industrie 4.0)
 Logistique 4.0 (industrie 4.0) Logistique 4.0 (industrie 4.0)
Logistique 4.0 (industrie 4.0)nada world
 
Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)
Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)
Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)XL Groupe
 
Lettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminication
Lettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminicationLettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminication
Lettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminicationAnis Nouri
 
La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !
La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !
La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !Marseille Innovation
 

Was ist angesagt? (20)

La Démarche Lean
La Démarche LeanLa Démarche Lean
La Démarche Lean
 
Logistique terminaux conteneurs
  Logistique terminaux conteneurs  Logistique terminaux conteneurs
Logistique terminaux conteneurs
 
Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...
Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...
Realisation-dun-module-Odoo-de-gestion-de-recrutements-carriere-et-conges-des...
 
Presentation pfe-2016-cr xpress
Presentation pfe-2016-cr xpressPresentation pfe-2016-cr xpress
Presentation pfe-2016-cr xpress
 
cloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabil
cloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabilcloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabil
cloudpic_presentationPFE,chouichi yassine & Raissi nabil
 
Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...
Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...
Conception et Mise en place d'une Application Web SPA pour les établissements...
 
Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017
Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017
Introdução ao Fluxo Unificado - TDC Florianópolis 2017
 
Merise 60 affaires classées
Merise 60 affaires classées  Merise 60 affaires classées
Merise 60 affaires classées
 
202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipaux
202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipaux202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipaux
202 - La gestion des parties prenantes dans les projets municipaux
 
memoire utilisation de Puppet et Nagios
memoire utilisation de Puppet et Nagiosmemoire utilisation de Puppet et Nagios
memoire utilisation de Puppet et Nagios
 
Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8 Rapport de stage pfe odoo 8
Rapport de stage pfe odoo 8
 
Introduction à Node.js
Introduction à Node.js Introduction à Node.js
Introduction à Node.js
 
Pragmatic programmer
Pragmatic programmerPragmatic programmer
Pragmatic programmer
 
19 questions à poser à tous vos fournisseurs
19 questions à poser à tous vos fournisseurs19 questions à poser à tous vos fournisseurs
19 questions à poser à tous vos fournisseurs
 
La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"La méthodologie "8D"
La méthodologie "8D"
 
Logistique 4.0 (industrie 4.0)
 Logistique 4.0 (industrie 4.0) Logistique 4.0 (industrie 4.0)
Logistique 4.0 (industrie 4.0)
 
Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)
Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)
Découvrez la Value Stream Mapping (VSM)
 
Rapport pfa
Rapport pfaRapport pfa
Rapport pfa
 
Lettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminication
Lettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminicationLettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminication
Lettre de motivation pour technicien supérieur en réseaux et télécomminication
 
La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !
La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !
La chaîne critique - Osez terminer tous vos projets à l'heure !
 

Andere mochten auch

Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !
Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !
Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !John Passy
 
Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...
Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...
Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...Annie Sorel
 
Offre woudjoud sous traitance
Offre woudjoud  sous traitanceOffre woudjoud  sous traitance
Offre woudjoud sous traitanceAzeddine K
 
Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365
Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365
Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365Microsoft Technet France
 
Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...
Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...
Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...Thierry Buisson
 
Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)
Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)
Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)ekino
 
TMA HYPERION
TMA HYPERIONTMA HYPERION
TMA HYPERIONMethys
 
Atelier JEL internalisation externalisation
Atelier JEL internalisation externalisationAtelier JEL internalisation externalisation
Atelier JEL internalisation externalisationJacques Rodet
 
Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...
Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...
Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...Vincent Dumain
 
15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedIn
15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedIn15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedIn
15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedInLinkedIn
 

Andere mochten auch (12)

Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !
Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !
Eviter les désastres de sous-traitance Offshore Indien !
 
Sous-traiter avantages et inconvénients
Sous-traiter avantages et inconvénientsSous-traiter avantages et inconvénients
Sous-traiter avantages et inconvénients
 
Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...
Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...
Retrouver la confiance entre donneurs d'ordre et sous-traitants avec des rela...
 
Offre woudjoud sous traitance
Offre woudjoud  sous traitanceOffre woudjoud  sous traitance
Offre woudjoud sous traitance
 
Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365
Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365
Protéger vos données avec le chiffrement dans Azure et Office 365
 
Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...
Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...
Collab365 - Créer des applicatifs métier sous Sharepoint, oui ! Mais comment ...
 
EPA DROE Email 6.25.03 (b)
EPA DROE Email 6.25.03 (b)EPA DROE Email 6.25.03 (b)
EPA DROE Email 6.25.03 (b)
 
Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)
Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)
Le « RUN » (ou la Tierce Maintenance Applicative)
 
TMA HYPERION
TMA HYPERIONTMA HYPERION
TMA HYPERION
 
Atelier JEL internalisation externalisation
Atelier JEL internalisation externalisationAtelier JEL internalisation externalisation
Atelier JEL internalisation externalisation
 
Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...
Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...
Maîtrise collaborative des risques - Forum PMI - Branche Midi-Pyrénées (Vince...
 
15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedIn
15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedIn15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedIn
15 Tips for Compelling Company Updates on LinkedIn
 

Ähnlich wie 30 questions à poser à votre futur prestataire TMA [EXTRAIT]

Packager une solution as a service v2
Packager une solution as a service v2Packager une solution as a service v2
Packager une solution as a service v2Club Alliances
 
2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...
2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...
2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...Club Alliances
 
Meetup IA Open Source On Premise
Meetup  IA Open Source On Premise Meetup  IA Open Source On Premise
Meetup IA Open Source On Premise Clément Marianne
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmCédric WILLIAMSON
 
Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft busine...
Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft   busine...Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft   busine...
Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft busine...Business At Work
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crmSage france
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm 7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm Veridis Logiciels Sage
 
Webinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des services
Webinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des servicesWebinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des services
Webinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des serviceslbesnard_staffandline
 
Chp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERPChp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERPLilia Sfaxi
 
Webinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussi
Webinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussiWebinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussi
Webinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussiAxelor
 
Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...
Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...
Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...Club Alliances
 
Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)
Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)
Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)Casablanca Salesforce Developer Group
 
Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...
Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...
Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...Alexandre Quach
 
Limtree SaaS presentation
Limtree SaaS presentationLimtree SaaS presentation
Limtree SaaS presentationlimtree
 
Livre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketingLivre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketingAmel Miaoulis
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
 
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEMSage france
 
Transaction manager SAP
Transaction manager   SAPTransaction manager   SAP
Transaction manager SAPOusmane DANSO
 
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...Jean-Michel Franco
 

Ähnlich wie 30 questions à poser à votre futur prestataire TMA [EXTRAIT] (20)

Packager une solution as a service v2
Packager une solution as a service v2Packager une solution as a service v2
Packager une solution as a service v2
 
2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...
2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...
2010.02.05 - 6+6 raisons de rater-réussir votre migration vers le SaaS - Foru...
 
Meetup IA Open Source On Premise
Meetup  IA Open Source On Premise Meetup  IA Open Source On Premise
Meetup IA Open Source On Premise
 
Indispensable_IT_Operation_Consulting.PDF
Indispensable_IT_Operation_Consulting.PDFIndispensable_IT_Operation_Consulting.PDF
Indispensable_IT_Operation_Consulting.PDF
 
Logica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crmLogica presentation meito atelier crm
Logica presentation meito atelier crm
 
Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft busine...
Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft   busine...Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft   busine...
Etude de cadrage clef de la réussite d'un upgrade oracle people soft busine...
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm 7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un crm
 
Webinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des services
Webinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des servicesWebinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des services
Webinar Staff&Line - Orsyp : Le catalogue des services
 
Chp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERPChp2 - Solutions ERP
Chp2 - Solutions ERP
 
Webinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussi
Webinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussiWebinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussi
Webinar erp : 7 points clés pour un cahier des charges réussi
 
Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...
Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...
Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du...
 
Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)
Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)
Discover Salesforce : world's #1 cloud CRM solution (Meetup 14/12/2017)
 
Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...
Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...
Meet-up : La dette technique, à quoi ça sert, combien ça coûte, comment s'y m...
 
Limtree SaaS presentation
Limtree SaaS presentationLimtree SaaS presentation
Limtree SaaS presentation
 
Livre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketingLivre blanc optimisation_ressources_marketing
Livre blanc optimisation_ressources_marketing
 
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRM
 
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
7 règles d’Or pour réussir un Projet CRM – Témoignage du LEM
 
Transaction manager SAP
Transaction manager   SAPTransaction manager   SAP
Transaction manager SAP
 
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
Information Management : de l’excellence opérationnelle à l’excellence inform...
 

30 questions à poser à votre futur prestataire TMA [EXTRAIT]

  • 1. Tierce Maintenance Applicative SAP Support SAP 30 questions à poser à votre futur prestataire TMA Vous avez besoin de solutions et de services SAP et vous cherchez à évaluer les offres des différents prestataires TMA ? Ce document vous aidera à identifier les points clés à aborder lors d’un dialogue avec un prestataire de Tierce Maintenance applicative SAP (TMA). Complétez les questions ci- dessous en fonction des réponses du prestataire.
  • 2. Prenez-vous en charge : La maintenance curative Prise en charge des dysfonctionnements constatés par les utilisateurs de la solution Analyse des causes des incidents Résolution des anomalies Maintenance éditeur La maintenance évolutive Prise en charge des demandes d’évolution Traitement des évolutions en continu de l’application Gestion des rôles et des autorisations des utilisateurs La maintenance préventive Assistance à l’admnistration des systèmes SAP Anticipation des problèmes fonctionnels à court et moyen terme Le service desk Mise en relation en temps réel avec des experts SAP fonctionnels et techniques Outil de ticketing pour permettre aux key users de suivre et vérifier les actions TYPES DE PRESTATION NON DOMAINES ET MODALITES D’INTERVENTION Pouvez-vous nous apporter une aide pour les phases de test ? Comment établissez-vous la frontière entre les actions de maintenance évolutive et le passage au mode projet ? ........................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................ Comment pouvez-vous offrir une bonne visibilité sur les principaux développements à venir ou les évolutions ? ........................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................ OUI NON OUI www.itelligencegroup.com/fr