事例で学ぶ QCD向上のための運用改善

Copyright © 2016 NTT DATA Corporation
株式会社ＮＴＴデータ
製造ITイノベーション事業本部
コンサルティング＆マーケティング事業部
デジタルコンサルティング担当
事例で学ぶ QCD向上のための運用改善
2016年6月21日
片山武

本セッションのポイント

Copyright © 2016 NTT DATA Corporation 3
本セションのポイント
客観的な視点で自組織のITサービスマネジメントを評価する事が、効果的な改善につながります。
効果的なITSM改善に向けた対策を行うためには
「やれる事」「やりたい事」ではなく「やるべき事」をやる必要があります。
「やるべき事」をやる為には、
自分たちのITサービスマネジメントを
客観的な視点で評価する事が有効です。
可視化分析対策立案改善実行
■標準的な改善の流れ
特に客観的な視点が有効な部分
モニタリング

「アプリケーション運用改善コンサルティング」とは

そもそもどの部分から
手を付ければ
良いのかわからない
改善は必要だと思うけれど、
日々の運用に追われて
なかなか手が回らない
■ 運用品質の向上
■ ビジネスニーズ対応スピード向上
■ 運用保守コストの削減
漠
然
と
し
た
課
題
潜
在
的
な
問
題
点
曖昧な
運用ルール
ノウハウ
属人化
品質の
妥当性不明確
ドキュメント
整備不足
ブラック
ボックス化
運用現場では、品質・スピード・コストに対する漠然とした課題が散見されます。
しかしこれらの課題の要因は潜在化しているため、対策が難しい傾向があります。
運用現場で発生している問題

アプリケーション運用改善コンサルティングとは
アプリケーション運用改善コンサルティング改善効果
 NTTデータの運用ノウハウを結集したチェックシートを
活用し、ヒアリングを実施
 ITSM領域のスペシャリストによる運用現場の調査を実施
コスト削減
対応スピード
向上
品質向上
最適解
の提案
潜
在
的
な
問
題
点
問題点
の抽出
ITSM状況
の可視化
改善活動
の実施
 漠然とした課題認識に対し、客観的な視点で可視化と課題抽出を行うことで、対策を明確化します。
 運用改善の第一歩として、チェックシートを活用し、短期間で実施できます。
 現状を正確に把握したうえで改善活動に取り組むことで、効率よく運用保守品質の向上やコスト削
減につなげられます。
 コンサルティングのみならず、改善活動の実施や対策実施後の効果測定まで実行支援いたします。
利用メリット
「アプリケーション運用改善コンサルティングサービス」は、運用現場で発生している問題に対して、
NTTデータの運用標準プロセスとAMOサービスで培ったベストプラクティスを元に、お客様の問題解決のた
めの最適解をご提案するサービスです。

アプリケーション運用改善コンサルティングの進め方
対策実行モニタリング
オプションコンサルティング
豊富な運用経験を有した
コンサルタントがお客様課題(運用組
織の抜本的な改善等)の解決に向
けた最適解をご提案いたします
ITSMプロセス分析
運用組織のITSMプロセスを可視化
の上、NTTデータ標準プロセスを元に、
現行プロセスの問題点と課題解決に
向けた施策を立案いたします
ドキュメント分析
運用に必要なドキュメントの整備状
況を可視化の上でドキュメント不足
によるリスクと最新化に向けた最適な
優先順位をご提案いたします
インシデント分析
インシデント情報を可視化した上で、
インシデントの発生傾向や発生の原
因を特定し解決に向けた施策を立
案いたします
現状把握
ITSMプロセス
インシデント
ドキュメント
ヒアリング
etc
現行の運用情報
INPUT
分析
分析アプローチ
課題抽出
OUTPUT
コンサルティングレポート
上記で抽出された課題に対して、効果的な対策をご提案し、課題解決に向けた改善活動を実施
D
A
コンサルティング
コンサルティングの進め方としては、現行の運用情報に対し、４つの分析アプローチを活用することで、改善
に向けた取り組みをご提案します。

アプリケーション運用改善コンサルティングのアプローチ方法
現状の可視化・課題抽出
Step1
改善活動の計画立案
Step2 Step3
目
的
実
施
内
容
AsIsの把握
現状の可視化を実施するこ
とで、課題を把握
• ITSMプロセス分析
• ドキュメント分析
• インシデント分析
AP運用改善コンサルティング
ToBeに向けた検討
お客様課題(運用組織の抜
本的な改善等)の解決に向
けた最適解をご提案
改善活動の実施
打ち手の実施
効果的な対策をご提案し、
課題解決に向けた改善活動
を実施
BP集約
アウトソーシング（AMO）
組織改編
継
続
改
善
・
モ
ニ
タ
リ
ン
グ
D
A
打
ち
手
の
例
Step4
「AP運用改善コンサルティングサービス」では、Step1、2はNTTデータが主体となり、可視化から計画立
案までを行います。Step3以降はお客様が主体となり、改善活動の実行、定着化モニタリングを行います。
期
間
1～1.5か月 1～1.5か月課題ボリュームによって変動
役
割
主：NTTデータ
副：お客様
主：お客様
副：NTTデータ

事例一覧（2015年度抜粋）
No 適用組織サービス適用の背景課題分類分析アプローチ改善に向けた主要ご提案施策
1
旅行業
A社
 運用品質の低迷と、それに伴
う顧客満足度の低迷
 運用統制機能の構築
 ITSMプロセスの定義と定着
 コミュニケーションルールの定義
2
通信業
B社
 コスト構造のブラックボックス化
に伴う運用費用の高止まり
 対応工数の適正化
 システム改修による業務量の削減
 リソースの再配分による標準化
3
食品業
C社
 運用組織が縦割りなことによる
体制圧縮の限界
 シェアード体制の構築
 定型作業のニアショア化
ITSM
プロセス分析
ドキュメント
分析
インシデント
分析
オプション
コンサル
Q C D
適用組織主な課題
4 製造業 D社  品質改善
5 金融業 E社  保守維持生産性改善
6 小売業 F社  品質改善
7 エネルギー業 G社  属人化、ブラックボックス解消
適用組織主な課題
8 食品業 H社  コスト削減
9 製造業 I社  運用組織の最適化
10 教育業 J社  品質改善
11 教育業 K社
 内部管理コスト削減
 AMO標準導入
事例紹介
ITSM
プロセス分析
ドキュメント
分析
インシデント
分析
オプション
コンサル
Q C D
ITSM
プロセス分析
ドキュメント
分析
インシデント
分析
オプション
コンサル
Q C D
事例紹介
「アプリケーション運用改善コンサルティングサービス」の適用事例をご紹介いたします。

まとめ

本セションのまとめ
客観的な視点で自組織のITサービスマネジメントを評価する事が、効果的な改善につながります。
「やるべき事」をやる為には、
自分たちのITサービスマネジメントを
客観的な視点で評価する事が有効です。
可視化分析対策立案改善実行
■標準的な改善の流れ
特に客観的な視点が有効な部分
客観的な視点で評価する為には、ITILの各プロセスと照らし合わせるのが良い。
稼働が捻出できない、ITILスキルに不安があるなどの理由から改善活動への不安があるのなら
ば、多数の運用実績のあるNTTデータに支援依頼するのも選択肢の一つ。
モニタリング

お問い合わせ先
[本件に関するお問い合わせ先]
株式会社ＮＴＴデータ
製造ITイノベーション事業本部
デジタルコンサルティング担当
050-5546-9530
tisafys-promotion@kits.nttdata.co.jp

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