علاقة الرضا الوظيفي بالانتاجية

1. 0Hesham Sayed Mohamed
‫الوظيفيى‬ ‫الرضا‬ ‫عالقة‬
‫باالنتاجية‬
‫حلوان‬ ‫جامعة‬‫االعمال‬ ‫وادارة‬
‫المهنية‬ ‫الدكتوارة‬ ‫برنامج‬
DBA
‫بحث‬
‫محمد‬ ‫محمد‬ ‫سيد‬ ‫هشام‬
‫اشراف‬
‫نشأت‬ / ‫الدكتور‬ ‫االستاذ‬‫نبيل‬‫الوكيل‬ ‫محمد‬
‫مصر‬2016

2. 1Hesham Sayed Mohamed

3. 2Hesham Sayed Mohamed
‫الى‬ ‫بالجميل‬ ‫والعرفان‬ ‫والتقدير‬ ‫الشكر‬ ‫بخالص‬ ‫اتقدم‬ ‫ان‬ ‫ويشرفنى‬ ‫يسعدنى‬
‫نشأت‬ ‫الدكتور‬ ‫االستاذ‬‫محمد‬ ‫نبيل‬‫يتوانى‬ ‫ولم‬ ‫وعناء‬ ‫جهد‬ ‫من‬ ‫بة‬ ‫قام‬ ‫لما‬ ‫الوكيل‬
‫والمشورة‬ ‫العون‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬‫بعلمة‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫فى‬‫وثقافتة‬‫دعمت‬ ‫التى‬ ‫الغزيزة‬
‫العمل‬ ‫هذا‬
‫وتقدير‬ ‫شكر‬

4. 3Hesham Sayed Mohamed
‫قائمة‬‫المحتويات‬
‫الموضوع‬‫الصفحة‬
‫وتقدير‬ ‫شكر‬.2
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬3
‫مقدمة‬4
‫األول‬ ‫الفصل‬) ‫الدراسة‬ ‫(مدخل‬
‫مقدمة‬–‫البحث‬ ‫مشكلة‬–‫البحث‬ ‫اهمية‬–‫البحث‬ ‫اهداف‬–‫البحث‬ ‫فروض‬
–‫الدراسا‬‫ت‬‫السابقة‬
5
‫الثاني‬ ‫الفصل‬) ‫النظرى‬ ‫االطار‬ (
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬–‫الرضا‬ ‫نظريات‬
10
‫الثالث‬ ‫الفصل‬) ‫المنهجى‬ ‫االطار‬ (
‫الدراسة‬ ‫منهج‬–‫الدراسة‬ ‫ادوات‬–‫الدراسة‬ ‫مجتمع‬–‫المعالجة‬ ‫اساليب‬
24
‫الرابع‬ ‫الفصل‬) ‫(النتائج‬28
) ‫التوصيات‬ ‫و‬ ‫الخالصة‬ ( ‫الخامس‬ ‫الفصل‬31
‫المراجع‬34

5. 4Hesham Sayed Mohamed
‫مقدمة‬
‫ان‬‫نجاح‬‫أي‬‫منظمة‬‫يعتمد‬‫بشكل‬‫رئيسي‬‫على‬‫مدى‬‫فاعلية‬‫اداء‬‫االفراد‬‫العاملين‬‫بها‬‫ومدى‬‫انتاجيت‬‫هم‬
‫وحيث‬‫ان‬‫االخير‬‫يتأثر‬‫بشكل‬‫كبير‬‫بمستوى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫للعاملين‬‫عن‬‫عملهم‬‫الوظيفي‬‫و‬‫هناك‬
‫محددات‬‫لمستوى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫للفرد‬‫داخل‬‫كل‬‫منظمة‬‫بتحققها‬‫يكون‬‫راضيا‬‫عن‬‫عملة‬‫او‬‫يك‬ ‫ال‬‫ون‬
‫راضيا‬‫وايضا‬‫هناك‬‫نتائج‬‫لكل‬‫فرد‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫وهناك‬‫تقيم‬‫ألداء‬‫هذا‬‫العامل‬‫لمدى‬‫تحقيقه‬‫النتا‬‫ئج‬
‫المطلوبة‬‫منة‬‫وهناك‬‫عالقة‬‫قوية‬‫بين‬‫الرضا‬‫واالنتاجية‬‫وحيث‬‫ان‬‫أي‬‫منظمة‬‫تهتم‬‫باإلنتاجية‬‫ومدى‬
‫تحقيقها‬‫لألهداف‬‫التي‬‫تريد‬‫الوصول‬‫اليها‬‫لذلك‬‫نقوم‬‫في‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫بالكشف‬‫عن‬‫تلك‬‫العالقة‬‫بين‬
‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫باإلنتاجية‬‫حتى‬‫تدرك‬‫المنظمة‬‫بمدى‬‫اال‬‫رتباط‬‫بينهم‬‫وكما‬‫تسعى‬‫لتحقيق‬‫ا‬‫لنتائج‬‫تسعى‬
‫ايضا‬‫لتحقيق‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫للعاملين‬‫به‬
‫ومن‬‫المؤكد‬‫ايضا‬‫ان‬‫معطيات‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫هو‬‫الشعور‬‫بالسعادة‬‫فرضا‬‫الفرد‬‫عن‬‫وظيفته‬‫يج‬‫عله‬
‫مقبل‬‫عليها‬‫في‬‫همة‬‫ونشاط‬‫ويكون‬‫سعيدا‬‫بأداء‬‫عملة‬‫وعدم‬‫الرضا‬‫يجعله‬‫في‬‫حالة‬‫عدم‬‫توازن‬‫ويص‬‫يبه‬
‫بكثير‬‫من‬‫الضجر‬‫والملل‬‫واالستياء‬‫واالحباط‬
‫وهناك‬‫عوامل‬‫مؤثرة‬‫في‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫منها‬‫يخص‬ ‫ما‬‫المنظمة‬‫مثل‬(‫نم‬‫ط‬‫القيادة‬–‫حجم‬‫العمل‬–
‫التعويضات‬–‫المكانة‬‫االجتماعية‬–‫بيئة‬‫العمل‬–‫التعاون‬‫بين‬‫العاملين‬–‫المشاركة‬–‫االحترا‬‫م‬–
‫الترقيات‬)...
‫وهناك‬‫عوامل‬‫اخرى‬‫نفسية‬‫خاصة‬‫بالعامل‬(‫قدراتة‬–‫ميولة‬–‫شخصيتة‬–‫تقدير‬‫ذاتة‬–‫حالتة‬
‫النفسية‬–‫طموحة‬–‫حاجاتة‬)
‫لذلك‬‫من‬‫االهمية‬‫دراسة‬‫العالقة‬‫بين‬‫الرضا‬‫الوظيفى‬‫واالنتاجية‬‫بناء‬‫على‬‫المؤثرات‬‫السابقة‬‫ع‬‫لى‬‫احدى‬
‫منظمات‬‫االعمال‬

6. 5Hesham Sayed Mohamed
‫الفصل‬‫االول‬
‫مدخل‬‫الدراسة‬
‫اوال‬:‫مقدمة‬:-
‫لقد‬‫اهتم‬‫الباحثين‬‫فى‬‫مجال‬‫علم‬‫النفس‬‫والسلوك‬‫التنظيمى‬‫بموضوع‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫منذ‬‫ب‬‫داية‬
‫الثالثنيات‬‫من‬‫القرن‬‫السابق‬‫حتى‬‫اصبح‬‫من‬‫الموضوعات‬‫الهامة‬‫والحيوية‬‫وذلك‬‫النة‬‫يتناول‬‫الب‬‫عد‬
‫االنسانى‬‫لدى‬‫العنصر‬‫البشرى‬‫وهو‬‫الذى‬‫يعتبر‬‫من‬‫اهم‬‫الموارد‬‫للمنظمة‬‫وهى‬‫التى‬‫بدورها‬‫تقود‬
‫وتسطير‬‫على‬‫الموارد‬‫االخرى‬‫بل‬‫هو‬‫يعتبر‬‫من‬‫اهم‬‫الموارد‬‫والثروة‬‫الحقيقة‬‫للمنظمة‬‫والمحركة‬
‫للمنظمة‬‫وبرغم‬‫التطور‬‫الهائل‬‫والمذهل‬‫فى‬‫التكنولوجيا‬‫االنتاج‬‫من‬‫معـدات‬‫واجهزة‬‫اال‬‫ان‬‫الذى‬‫يقو‬‫م‬
‫بادارة‬‫هذة‬‫االجهزة‬‫والمـــعدات‬‫هو‬‫العنصــر‬‫البشرى‬
‫وترجع‬‫اهمية‬‫دراسة‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫لدى‬‫االفـراد‬‫العاملين‬‫بالمنظمة‬‫الى‬‫ان‬‫العمـل‬‫هو‬‫المحــرك‬
‫الرئيــسي‬‫لقوة‬‫المجمتع‬‫والنهوض‬‫بة‬‫وزيادة‬‫الرفاهية‬‫والرضا‬‫الوظيفي‬‫يعتبر‬‫احد‬‫عناصـر‬‫و‬‫مكونات‬
‫السعادة‬‫والرضا‬‫عن‬‫الحياة‬‫سؤا‬‫داخل‬‫العمل‬‫ام‬‫فى‬‫االسرة‬‫والمجتمع‬‫ويمكن‬‫القول‬‫ان‬‫االفراد‬‫العـاملي‬‫ن‬
‫ولديهم‬‫رضا‬‫وظيفي‬‫هم‬‫اكثر‬‫سعادة‬‫من‬‫االخرين‬‫فى‬‫جميع‬‫مناحى‬‫الحياة‬
‫وايضا‬‫الرضا‬‫لة‬‫تاثير‬‫مباشر‬‫على‬‫االنتاجية‬‫وتتفق‬‫معظم‬‫الدراسات‬‫والبحوث‬‫التى‬‫تناولت‬‫ه‬‫ذا‬
‫الموضوع‬‫على‬‫وجود‬‫عالقة‬‫ايجابية‬‫وثيقة‬‫بين‬‫رضا‬‫الفرد‬‫عن‬‫عملة‬‫وبين‬‫نوعية‬‫وكمية‬‫االنتاج‬
‫وحيث‬‫ان‬‫المنظمات‬‫الخاصة‬‫تشكل‬‫حجم‬‫كبير‬‫من‬‫الناتج‬‫القومى‬‫لذلك‬‫كان‬‫االهتمام‬‫بدراسة‬‫الرضا‬
‫الوظيفي‬‫داخل‬‫احد‬‫هذة‬‫المنظمات‬‫لقياس‬‫العالقة‬‫بين‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫داخل‬‫هذة‬‫المنظمة‬‫بكمية‬‫االن‬‫تاج‬
‫ومدى‬‫تأثيره‬‫على‬‫زيادة‬‫او‬‫خفض‬‫االنتاجية‬‫حتى‬‫يمكن‬‫تسليط‬‫الضوء‬‫على‬‫هذا‬‫الجانب‬‫المؤثر‬‫و‬‫بالتالى‬
‫يحظى‬‫باهتمام‬‫من‬‫جانب‬‫االدارات‬‫العليا‬‫للمنظمات‬‫الخاصة‬‫التى‬‫سوف‬‫تعود‬‫بالتالى‬‫على‬‫المجمت‬‫ع‬
‫حيث‬‫ان‬‫الفرد‬‫هو‬‫اساس‬‫المجتمع‬

7. 6Hesham Sayed Mohamed
‫ثانيا‬/‫مشكلة‬:‫البحث‬-
‫تبرز‬‫المشكلة‬‫في‬‫غموض‬‫درجات‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫لدى‬‫العاملين‬‫بالمنظمات‬‫وعدم‬‫الوعى‬‫بمدى‬
‫تأثيره‬‫على‬‫االنتاجية‬‫حيث‬‫ان‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫هو‬‫من‬‫العلوم‬‫االنسانية‬‫ويتعامل‬‫مع‬‫النفس‬‫ال‬‫بشرية‬
‫وهى‬‫بطبيعة‬‫الحال‬‫متغيرة‬‫من‬‫شخص‬‫الى‬‫اخر‬‫بل‬‫اكثر‬‫من‬‫ذلك‬‫تتغير‬‫الحالة‬‫النفسية‬‫للشخص‬‫الواحد‬
‫من‬‫وقت‬‫الى‬‫اخر‬‫وفترة‬‫الى‬‫اخرى‬‫وايضا‬‫تكمن‬‫المشكلة‬‫في‬‫مدى‬‫التعرف‬‫على‬‫مستوى‬‫الرضا‬
‫الوظيفي‬‫والعوامل‬‫التي‬‫تؤثر‬‫على‬‫العاملين‬‫في‬‫المنظمات‬‫من‬‫عوامل‬‫خاصة‬‫بالمنظمة‬‫وعوامل‬‫اخرى‬
‫نفسية‬‫للعاملين‬‫حيث‬‫انه‬‫ال‬‫يمكن‬‫القول‬‫انه‬‫يوجد‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫حالة‬‫الرضا‬‫التام‬‫لجميع‬‫العاملي‬‫ن‬‫او‬
‫حالة‬‫عدم‬‫الرضا‬‫التام‬‫لجميع‬‫العاملين‬‫ولكن‬‫هناك‬‫اختالف‬‫بين‬‫نسبة‬‫الرضا‬‫وعدم‬‫الرضا‬‫وايضا‬
‫اختالف‬‫بين‬‫درجات‬‫الرضا‬‫وعدم‬‫الرضا‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫الواحدة‬‫لذلك‬‫اهتمت‬‫الدراسة‬‫بالكشف‬‫عن‬
‫تلك‬‫الحاالت‬‫حتى‬‫تقوم‬‫المنظمات‬‫بالعمل‬‫على‬‫تالفى‬‫العوامل‬‫المؤثرة‬‫بحالة‬‫عدم‬‫الرضا‬‫حتى‬‫ت‬‫حقق‬
‫السعادة‬‫للعاملين‬‫بها‬‫التي‬‫تعكس‬‫بدورها‬‫على‬‫اداء‬‫العاملين‬‫وانتاجيتهم‬
‫اهمية‬ / ‫ثالثا‬‫البحث‬:-
‫انطالقا‬‫بان‬‫االهمية‬‫الكبيرة‬‫لإلنتاجية‬‫ودقة‬‫العمل‬‫تتبع‬‫اهمية‬‫البحث‬‫حيث‬‫يمكن‬‫ان‬‫ينظر‬‫اليه‬‫ا‬‫كخطوة‬
‫يمكن‬‫االستفادة‬‫منها‬‫في‬‫رسم‬‫السياسات‬‫والخطط‬‫التي‬‫تساعد‬‫في‬‫حسن‬‫اختيار‬‫العاملين‬‫وتط‬‫وير‬‫اداء‬
‫العاملين‬‫في‬‫المنظمات‬‫حيث‬‫ان‬‫الحفاظ‬‫على‬‫القوة‬‫البشرية‬‫تتطلب‬‫مزيد‬‫من‬‫التحفيز‬‫وتعزيز‬‫م‬‫ستوى‬
‫ادائهم‬‫وارتباطهم‬‫بالمنظمات‬‫التي‬‫يعملون‬‫بها‬.‫وان‬‫لدراسة‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫ومدى‬‫صلتة‬‫باإلنتاج‬‫ية‬
‫ضرورة‬‫تتطلبها‬‫االدارة‬‫الحديثة‬‫حيث‬‫انه‬‫اصبح‬‫العمل‬‫جزء‬‫من‬‫الحياة‬‫واساس‬‫من‬‫اسس‬‫المجتمع‬‫ف‬‫هو‬
‫تعبير‬‫عن‬‫شخصية‬‫الفرد‬‫الذى‬‫له‬‫دور‬‫كبير‬‫في‬‫الحياة‬‫االقتصادية‬‫واالجتماعية‬‫فان‬‫العمل‬‫هو‬‫احد‬
‫الجوانب‬‫التفاعل‬‫بين‬‫الفرد‬‫والبيئة‬‫المحيطة‬‫به‬‫وحيث‬‫أنه‬‫يرى‬‫علماء‬‫االدارة‬‫ان‬‫درجة‬‫نجاح‬‫جهو‬‫د‬
‫التطوير‬‫والتنمية‬‫يتوقف‬‫على‬‫مدى‬‫استجابة‬‫العنصر‬‫اإلنساني‬‫في‬‫االدارة‬‫ومدى‬‫قدرته‬‫على‬‫ز‬‫يادة‬
‫االنتاجية‬‫التي‬‫تعد‬‫من‬‫متطلبات‬‫التنمية‬‫والتطوير‬

8. 7Hesham Sayed Mohamed
‫رابعا‬/‫اهداف‬:‫البحث‬
‫التعرف‬‫على‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫من‬‫خالل‬‫دراسة‬‫احدى‬‫شركات‬‫القطاع‬‫الخاص‬‫في‬‫مجال‬
‫االغذية‬
‫التعرف‬‫على‬‫العالقة‬‫بين‬‫مستوى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫ومستوى‬‫االنتاجية‬‫لديهم‬
‫التعرف‬‫على‬‫العوامل‬‫التي‬‫تؤثر‬‫في‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬
‫التوصل‬‫الى‬‫توصيات‬‫يمكن‬‫ان‬‫تساهم‬‫في‬‫تحسين‬‫مستوى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬
‫خامسا‬/‫فر‬‫وض‬:‫البحث‬-
‫الفرض‬‫األساس‬‫ي‬
‫توجد‬‫عالقة‬‫طردية‬‫بين‬‫االنتاجية‬‫والرضا‬‫الوظيفي‬
‫الفر‬‫وض‬‫الفرعية‬
‫توجد‬‫عالقة‬‫طردية‬‫بين‬‫االنتاجية‬‫وبين‬‫رضا‬‫الموظف‬‫عن‬‫بيئة‬‫العمل‬‫الداخلية‬
‫توجد‬‫عالقة‬‫طردية‬‫بين‬‫االنتاجية‬‫وبين‬‫رضا‬‫الموظف‬‫عن‬‫الحوافز‬‫المادية‬
‫توجد‬‫عالقة‬‫طردية‬‫بين‬‫االنتاجية‬‫وبين‬‫رضا‬‫الموظف‬‫عن‬‫شعوره‬‫بالنجاح‬‫واهمية‬‫وظيفته‬
‫توجد‬‫عالقة‬‫طردية‬‫بين‬‫االنتاجية‬‫وبين‬‫رضا‬‫الموظف‬‫عن‬‫الترقية‬‫والتقدم‬‫الوظيفي‬
‫توجد‬‫عالقة‬‫طردية‬‫بين‬‫االنتاجية‬‫وبين‬‫رضا‬‫الموظف‬‫عن‬‫االمان‬‫الوظيفي‬
‫سادسا‬/‫الدراسات‬:‫السابقة‬-
‫الﺪراسة‬:‫االولى‬
‫دراسة‬‫عام‬(2002)‫و‬‫التى‬‫كانﺖ‬‫بعﻨﻮان‬"‫الﺮضا‬‫الﻮﻇﻴفي‬‫وعالقﺘه‬‫باإلنﺘاجﻴة‬"‫وهﺪفﺖ‬‫الﺪراسة‬‫الى‬
‫المتغيرات‬‫للتعرف‬‫على‬‫الﻮاقع‬‫الﺮضا‬‫الﻮﻇﻴفي‬‫الﺴائﺪ‬‫ومﺴﺘﻮيات‬‫الﺮضا‬‫الﻮﻇﻴفي‬‫ومﺴﺘﻮى‬‫اإلنﺘاجﻴة‬
‫وفقا‬‫الﺸﺨﺼﻴة‬‫والﻮﻇﻴفﻴة‬:)‫اﻵتﻴة‬–‫الجنس‬-‫سنوات‬‫الخدمة‬–‫العلمى‬ ‫المؤهل‬-‫العﻤﺮ‬–‫الﺮاتﺐ‬–
‫األمﻦ‬–‫الﻮﻇﻴفي‬‫ﻇﺮوف‬‫العﻤﻞ‬–‫العالقة‬‫والمرؤوسين‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬–‫الﺘﺮقﻴة‬‫فى‬ ‫والتقدم‬‫العمل‬)1
1
‫سنة‬ ‫الرياض‬ ‫ماجستير‬ ‫"بحث‬ ‫باالنتاجية‬ ‫وعالقتة‬ ‫الوظيفي‬ ‫"الرضا‬ ‫يحيى‬ ‫بن‬ ‫,على‬ ‫الشهرى‬2002

9. 8Hesham Sayed Mohamed
‫وتﻜﻮنﺖ‬‫عﻴﻨة‬‫الﺪراسة‬‫مﻦ‬(233‫مفتشا‬ )‫جمركيا‬‫جميع‬ ‫يمثلون‬‫مفﺘﺸي‬‫الجمارك‬‫العاملين‬‫فى‬‫مﻨﻄقة‬
‫الرياض‬
‫اهم‬‫نتائج‬:‫الدراسة‬-2
1–‫اهم‬ ‫من‬ ‫الرضا‬ ‫مستوى‬‫توصلت‬ ‫ما‬‫الرضا‬ ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫طردية‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫الدراسة‬ ‫الية‬
( ‫االرتباط‬ ‫معامل‬ ‫بلغ‬ ‫حيث‬ ‫االنتاجية‬ ‫ومستوى‬ ‫الوظيفي‬0.6‫دالة‬ ‫مستوى‬ ‫عند‬ )0.01%‫يعنى‬ ‫وهذا‬
‫أنه‬‫االنتاجية‬ ‫زادت‬ ‫الرضا‬ ‫زاد‬ ‫كلما‬‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫زاد‬ ‫االنتاجية‬ ‫زادت‬ ‫وكلما‬
2.‫هﻨالﻚ‬‫فﺮوﻕ‬‫ذات‬‫داللة‬‫ﺇحﺼائﻴة‬‫تعﺰى‬‫تغير‬‫الجنس‬‫حﻴﺚ‬‫يﺰداد‬‫الﺮضا‬‫عﻨﺪ‬‫اإلناث‬3
3-‫اإلنﺘاجﻴة‬‫تﺘأثﺮ‬‫بمحيط‬‫العﻤﻞ‬‫والﺘﺮقﻴة‬‫ال‬‫تﺮتﺒﻂ‬‫بالﻜفاﺀة‬‫واإلتقان‬‫مما‬‫يعﻤﻞ‬‫على‬‫تقلﻴﻞ‬‫حاالت‬‫الﺮضا‬
4-‫والﺮاتﺐ‬‫الﺬي‬‫يﺘقاضاه‬‫الموظفين‬‫غير‬‫المرضى‬‫حﻴﺚ‬‫احﺘﻞ‬‫المرتبة‬‫االخيرة‬‫فى‬‫تﻮزيع‬‫العﻴﻨة‬‫وفقاﹰ‬
‫لقﻴاس‬‫الﺮضا‬.
5-‫أ‬‫ﻇهﺮت‬‫الﺪراسة‬‫عﺪم‬‫الﺘﺰام‬‫اإلدارة‬‫بالﺘأ‬‫مين‬‫الﺼﺤي‬‫للﻤﻮﻇ‬‫فين‬
6.‫وجﻮد‬‫فﺮوﻕ‬‫ذات‬‫داللة‬‫ﺇحﺼائﻴة‬‫تعﺰى‬‫الى‬‫متغير‬‫الﺴﻦ‬‫بمعنى‬‫أنه‬‫كلﻤا‬‫تقﺪم‬‫العﻤﺮ‬‫قﻞ‬‫الﺮضا‬.
7.‫وجﻮد‬‫فﺮوﻕ‬‫ذات‬‫داللة‬‫ﺇحﺼائﻴة‬‫عﻨﺪ‬‫مﺴﺘﻮى‬1%‫لصالح‬‫ذوي‬‫المرتبات‬‫العليا‬
8.‫وجﻮد‬‫فﺮوﻕ‬‫ذات‬‫داللة‬‫ﺇحﺼائﻴة‬‫عﻨﺪ‬‫مﺴﺘﻮى‬1%‫يﻮضح‬‫زيادة‬‫الﺮضا‬‫عﻨﺪ‬‫فﺌات‬‫سﻨﻮات‬
‫الخدمة‬.‫األقﻞ‬
9-‫وجﻮد‬‫فﺮوﻕ‬‫ذات‬‫داللة‬‫ﺇحﺼائﻴة‬‫عﻨﺪ‬‫مﺴﺘﻮى‬1%‫يﻮضح‬‫زيادة‬‫الﺮضا‬‫عﻨﺪ‬‫ذوي‬‫المؤهالت‬‫الﺪنﻴا‬
‫الﺪراسة‬:‫الثانية‬4
‫دراسة‬‫عام‬(2003‫و‬ )‫التى‬‫كانﺖ‬‫بعﻨﻮان‬"‫قﻴاس‬‫منسوبى‬‫الﺮضا‬‫الﻮﻇﻴفي‬‫لﺪى‬‫العاملين‬‫الفنين‬‫في‬
‫الخدمات‬‫الطبية‬‫بالقوات‬‫المسلحة‬‫بمنطقة‬‫الرياض‬‫والﺘعﺮف‬‫على‬‫عالقة‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫بالبعد‬‫ا‬‫لمالي‬
2
( ‫يحي‬ ‫بن‬ ‫الشهرى,على‬2002‫ص‬ : ‫ص‬ ‫سابق‬ ‫مرجع‬ )122:126
4
,‫المدلج‬" ‫المحسن‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬‫قﻴاس‬‫منسوبى‬‫الﺮضا‬‫الﻮﻇﻴفي‬‫لﺪى‬‫العاملين‬‫الفنين‬‫ﰲ‬‫الخدمات‬‫الطبية‬‫بالقوات‬‫المسلحة‬‫بمنطقة‬‫الرياض‬‫ماجستي‬ ‫"بحث‬‫ر‬
2002

10. 9Hesham Sayed Mohamed
‫وبيئة‬‫العمل‬‫والعملية‬‫والتطور‬ ‫االدارية‬‫الذاتي‬‫والوظيفي‬‫وعالقات‬،‫العمل‬‫والﺘعﺮف‬‫على‬‫العﻮامﻞ‬
‫المؤثرة‬‫على‬‫الﺮضا‬‫الﻮﻇﻴفي‬‫لﺪى‬‫الفﺌة‬‫المبحوثة‬‫وتﻜﻮنﺖ‬‫عﻴﻨة‬‫الﺪراسة‬( ‫مﻦ‬190)‫مفردة‬‫من‬
‫العاملين‬‫الفنين‬‫الصحيين‬‫الذكور‬
(‫العسكريين‬‫المدنيين‬‫لديوان‬ ‫التابعين‬‫الخدمة‬‫المدينة‬-‫المدنيين‬‫التابعين‬‫لنظام‬‫التشغيل‬‫ا‬)‫لذاتي‬
‫ﺃهﻢ‬‫نﺘائج‬‫هﺬﻩ‬‫الدرسة‬:
‫أ‬-‫هﻨالﻚ‬‫عﺪم‬‫رضا‬‫بين‬‫أفﺮاد‬‫الﺪراسة‬‫نحو‬‫نﻈام‬:‫األجﻮر‬-
‫و‬‫تﺒلغ‬‫درجة‬‫عﺪم‬‫الﺮضا‬‫أقﺼاه‬‫عﻨﺪ‬‫العاملين‬‫الفنين‬‫التابعين‬‫لديوان‬‫الخدمة‬‫المدينة‬‫وذلﻚ‬‫نﺘﻴﺠة‬‫عﺪم‬
‫رضاهﻢ‬‫عﻦ‬‫بﻨﺪ‬‫المكافأت‬.
‫ب‬-‫تميل‬‫مفﺮدات‬‫الﺪراسة‬‫الى‬‫الﺮضا‬‫عﻦ‬‫الﻮقﺖ‬‫ا‬‫المتاح‬‫لهم‬‫التمام‬‫العﻤﻞ‬‫بﻜفاﺀة‬‫وايضا‬‫عﻦ‬‫اإلمﻜانات‬
‫المتاحة‬‫النجاز‬‫العمل‬‫وعﺪم‬‫الﺮضا‬‫عﻦ‬‫بﺮنامج‬‫الﺘﺪريﺐ‬‫الﺪاخلي‬‫والخارجى‬‫وفﺮص‬‫حﻀﻮر‬‫الندوات‬
‫والمؤتمرات‬‫وفﺮص‬‫الﺘﺮقﻴة‬
‫ت‬-‫العﻮامﻞ‬‫المؤثرة‬‫عﻦ‬‫الﺮضا‬‫الﻮﻇﻴفي‬‫بالﺘﺮتﻴﺐ‬:
•‫مالئﻤة‬‫الﻮﻇﻴفة‬‫الحالية‬‫لﺴﻨﻮات‬‫الخبرة‬
•‫ﺇتاحة‬‫الﻮقﺖ‬‫ا‬‫لكافي‬‫لﻚ‬‫إل‬‫تمام‬‫العﻤﻞ‬‫بﻜفاﺀ‬
•‫كفاية‬‫الﺮاتﺐ‬‫الﺬي‬‫تﺘقاضاه‬‫الﺒﺪالت‬‫التى‬‫تحصل‬‫علﻴها‬
•‫بﺮامج‬‫الﺘﺪريﺐ‬‫الﺪاخلي‬
•‫فﺮص‬‫الﺘﺮقﻴة‬‫المتاحة‬‫لك‬‫فى‬‫عﻤلﻚ‬

11. 10Hesham Sayed Mohamed
‫الفصل‬‫الثانى‬
(‫اإلطار‬‫النظرى‬)
‫اوال‬/‫الرضا‬‫الوظيفي‬
1-‫مفهوم‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬
‫أورد‬‫الﺒاﺤﺜون‬‫ﺘعارﻴف‬‫عدﻴدة‬‫ﺘﺤاو‬‫ل‬‫ﺘوﻀﻴح‬‫ﻤعﻨى‬‫الرﻀا‬‫الوظﻴفي‬،‫ولﻜ‬‫ـ‬‫ن‬‫ل‬‫ـ‬‫ﻴس‬‫هﻨ‬‫ـ‬‫اك‬‫ﺘعرﻴف‬
‫ﻤوﺤد‬‫وعام‬‫لﻤفهوم‬‫الرﻀا‬‫الوظﻴفي‬‫ﻨظرا‬‫لﺘعدد‬‫الدراﺴات‬‫والﺒﺤ‬‫ـ‬‫وث‬‫الﺘ‬‫ـ‬‫ي‬‫ﺘﻨاول‬‫ـ‬‫ت‬‫ه‬‫ـ‬‫ذا‬‫الﻤوﻀوع‬
‫ﻤن‬‫ﺠواﻨب‬‫ﻤﺨﺘلفة‬،‫ﺤﻴث‬‫ﺘﺤاو‬‫ل‬‫ﻜ‬‫ل‬‫ﻤﻨها‬‫أن‬‫ﺘطور‬‫ﻤفهوم‬‫ﻴﺴاعد‬‫على‬‫ﻤﺘطلﺒات‬‫الﺒﺤث‬‫أو‬‫الدراﺴة‬
‫وﺘعﺒر‬‫عن‬‫وﺠهة‬‫ﻨظر‬‫أﺼﺤاﺒها‬،‫وﺘوافﻕ‬‫الظروف‬‫الزﻤاﻨﻴة‬‫والﻤﻜاﻨﻴة‬‫لها‬،‫ﺒاإلﻀافة‬‫ﺇل‬‫ـ‬‫ى‬‫أن‬‫ﻤوﻀوع‬
‫الرﻀا‬‫غالﺒا‬‫ﻤا‬‫ﻴﻨظر‬‫ﺇلﻴه‬‫على‬‫أﻨه‬‫ﻤوﻀوع‬‫ﺸﺨﺼي‬‫وﻨﺴﺒي‬‫أي‬‫ألن‬‫الﺸيﺀ‬‫الذي‬‫ﻴﻤﻜن‬‫أن‬‫ﻴﻜون‬
‫رﻀا‬‫لﺸﺨص‬‫ﻤا‬‫قد‬‫ﻴﻜون‬‫عدم‬‫رﻀا‬‫لﺸﺨص‬‫ﺁﺨر‬‫ﺒﺴﺒب‬‫اﺨﺘالف‬‫الﺤاﺠات‬‫وال‬‫ـ‬‫دوافع‬‫ﺒﻴﻨهﻤ‬‫ـ‬‫ا‬‫فﻤﺜال‬
‫عن‬‫ﻜون‬‫الرﻀا‬‫عن‬‫هذا‬‫الﺸيﺀ‬‫قد‬‫ﻴﻜو‬‫ﺘام‬‫أو‬‫ﻴعﻨي‬‫ﺠزﺀ‬‫ﻤن‬‫هذا‬‫الﺸيﺀ‬،‫ولذلك‬‫ﺴ‬‫ـ‬‫وف‬‫ﻴ‬‫ـ‬‫ﺘم‬‫الﺘطرﻕ‬
‫ألهم‬‫الﺘعارﻴف‬
‫فعالم‬‫النفس‬‫هوبك‬(Hoppeck,1935)‫يرى‬‫انة‬‫مجموعة‬‫من‬‫االهتمامات‬‫بالظروف‬‫النفسية‬‫والمادية‬
‫والبيئية‬‫التى‬‫تحمل‬‫على‬‫المرء‬‫على‬‫القول‬‫بصدﻕ‬‫اننى‬‫راضى‬‫فى‬‫وظيفتى‬5
‫ويرى‬‫فروم‬(Vroom,1964)‫انة‬‫المدى‬‫الذي‬‫توفر‬‫معة‬‫الوظيفة‬‫لشاغلها‬‫نتائج‬‫ذات‬‫قيمة‬‫ايجابية‬
(Herzberg, 1957) ‫ﻥﺃ‬ ‫ﺩﺠﻨ‬ ‫ﻕﺎﻴﺴﻟﺍ‬ ‫ﺍﺫﻫ‬ ‫ﻲﻓﻭ‬‫وهى‬ ‫الدافعة‬ ‫العوامل‬ ‫بين‬ ‫التميز‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫اكد‬
‫الرضا‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫والتى‬ ‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫بالمحيط‬ ‫الخاصة‬ ‫وهى‬ ‫الوقائية‬ ‫والعوامل‬ ‫نفسة‬ ‫بالعمل‬ ‫الخاصة‬
‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫اسباب‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫اسباب‬ ‫الى‬ ‫وخلص‬ ‫الوظيفي‬
‫الى‬ ‫وبالنسبة‬(Middle mist & Hitt,1988)‫يرون‬‫ان‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫جودة‬ ‫مركز‬ ‫مركز‬ ‫فى‬ ‫ياتى‬
‫العاملين‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬ ‫بكافة‬ ‫المنظمة‬ ‫قيام‬ ‫مدى‬ ‫تعنى‬ ‫والتى‬ ‫الوظيفية‬ ‫الحياة‬
5
" ‫,محمد‬ ‫الصرفى‬" ‫االنسانية‬ ‫والعالقات‬ ‫االدارى‬ ‫السلوك‬‫االسكندرية‬2007‫والنشر‬ ‫للطباعة‬ ‫الوفاء‬ ‫,دار‬

12. 11Hesham Sayed Mohamed
‫ويرى‬‫لولير‬(Louler)‫فيرى‬‫ان‬‫كافة‬‫نظريات‬‫الدوافع‬‫والحوافز‬‫وبعض‬‫نظريات‬‫الحاجات‬‫تعتبر‬‫ا‬‫ن‬
‫حصول‬‫المرء‬‫على‬‫مزيد‬‫مما‬‫كان‬‫يريدة‬‫يجعلة‬‫أكثر‬‫قناعة‬‫ورضاء‬‫بينما‬‫يرى‬‫كاتزل‬‫ان‬‫درجة‬‫الرض‬‫ا‬
‫تمثل‬‫الفرﻕ‬‫بين‬‫مايحققة‬‫المرء‬‫فعال‬‫وما‬‫يطمح‬‫فى‬‫تحقيقة‬
‫ويرى‬‫لولر‬‫من‬‫خالل‬‫طرحة‬‫لنموذجة‬‫الذي‬‫يحدد‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫مع‬‫عدد‬‫من‬‫زمالئة‬‫فى‬‫دراستهم‬
‫للرضا‬‫الوظيفي‬‫فى‬‫الواليات‬‫المتحدة‬‫ان‬‫العمليات‬‫النفسية‬‫التى‬‫تحدد‬‫الرضا‬‫لدى‬‫الفرد‬‫وع‬‫ملة‬‫ترتبط‬
‫باالبعاد‬‫الثالث‬‫االتية‬
‫أ‬-‫مستوى‬‫الدخل‬‫المدفوع‬‫مقابل‬‫العمل‬
‫ب‬-‫نمط‬‫االشراف‬‫الذي‬‫يخضع‬‫لة‬‫الفرد‬‫العامل‬
‫ت‬-‫مدى‬‫ارتياح‬‫الفرد‬‫للعمل‬‫نفسه‬
‫كما‬‫يعرف‬‫ان‬ ‫سوبر‬‫الرضا‬‫الفرد‬‫عن‬‫العمل‬‫يتوقف‬‫على‬‫المدى‬‫الذي‬‫يجد‬‫فية‬‫منفذا‬‫مناسبا‬‫لقد‬‫راتة‬
‫وميولة‬‫شخصيتة‬ ‫وسمات‬‫وقيمة‬‫كما‬‫يتوقف‬‫ايضا‬‫على‬‫موقعة‬‫العملى‬‫وعلى‬‫طريقة‬‫الحياة‬‫التى‬‫ي‬‫ستطيع‬
‫بها‬‫ان‬‫يلعب‬‫الدور‬‫الذي‬‫يتمشى‬‫مع‬‫نموة‬‫وخبراتة‬
‫وعرف‬‫بلوك‬‫بانة‬‫اتجاة‬‫يعتبر‬‫محصلة‬‫للعديد‬‫من‬‫الخبرات‬‫المحبوبة‬‫وغير‬‫المحبوبة‬‫المرتبطة‬‫ب‬‫العمل‬
‫ويكشف‬‫عن‬‫نفسه‬‫فى‬‫تقدير‬‫الفرد‬‫للعمل‬‫وارادتة‬‫ويستند‬‫هذا‬‫التقدير‬‫بدرجة‬‫كبيرة‬‫على‬‫ال‬‫نجاح‬
‫الشخصى‬‫او‬‫الفشل‬‫فى‬‫تحقيق‬‫االهداف‬‫الشخصية‬‫وعلى‬‫االسهامات‬‫التى‬‫تقدمها‬‫لة‬‫ادارة‬‫العمل‬‫ف‬‫ى‬
‫سبيل‬‫الوصول‬‫الى‬‫هذة‬‫الغايات‬
‫وﺇذا‬‫كان‬‫الرضا‬‫قد‬‫تعددت‬‫تعريفاتة‬‫وتشعبت‬‫مفاهيمة‬‫فقد‬‫أحجم‬‫الكثير‬‫من‬‫الكتاب‬‫عن‬‫اعطاء‬‫ت‬‫عريف‬
‫لمفهومة‬‫واعتبروة‬‫من‬‫المفاهيم‬‫التى‬‫ال‬‫يمكن‬‫قياسها‬‫او‬‫يصعب‬‫تعريفها‬‫نظرا‬‫لتعدد‬‫جوانبة‬‫ول‬‫سرعة‬
‫تغيرة‬‫حيث‬‫يتعلق‬‫بالشعور‬‫االنسانى‬‫وهو‬‫متغير‬‫وغير‬‫ثابت‬
‫بشكل‬‫عام‬‫ان‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يتكون‬‫من‬‫العناصر‬‫التالية‬
•‫الرضا‬‫عن‬‫عالقات‬‫العمل‬
•‫الرضا‬‫عن‬‫زمالء‬‫العمل‬
•‫الرضا‬‫عن‬‫الرؤساء‬

13. 12Hesham Sayed Mohamed
•‫الرضا‬‫عن‬‫المرؤوسين‬
•‫الرضا‬‫عن‬‫اساليب‬‫التوجية‬‫واالشراف‬
•‫الرضا‬‫عن‬‫بيئة‬‫العمل‬
‫وعليه‬‫يمكن‬‫القول‬‫الرضا‬ ‫ﺇن‬‫الوظيفي‬‫مفهوم‬‫متعدد‬‫األبعاد‬‫يتمثل‬‫في‬‫الرضا‬‫الكلي‬‫الذي‬‫يست‬‫مده‬‫الفرد‬
‫من‬‫وظيفته‬‫ومن‬‫جماعة‬‫العمل‬‫التي‬‫يعمل‬‫معها‬‫الذين‬ ‫ومن‬‫يخضع‬،‫إلشرافهم‬‫وكذلك‬‫من‬‫المنظمة‬
‫والبيئة‬‫التي‬‫يعمل‬،‫فيها‬‫وباختصار‬‫فإن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫هو‬‫دالة‬‫لسعادة‬‫اإلنسان‬‫واستقراره‬‫ف‬‫ي‬‫عمله‬
‫وما‬‫يحققه‬‫له‬‫هذا‬‫العمل‬‫من‬‫وفاء‬‫وﺇشباع‬،‫لحاجاته‬‫ويمكن‬‫القول‬‫بشكل‬‫عام‬‫أن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يت‬‫كون‬
‫من‬‫الرضا‬‫عن‬‫الوظيفة‬‫والرضا‬‫عن‬‫عالقات‬‫العمل‬‫والرضا‬‫عن‬‫زمالء‬‫العمل‬‫والرضا‬‫عن‬‫الرؤساء‬
‫والرضا‬‫عن‬‫بيئة‬‫العمل‬‫والرضا‬‫عن‬‫سياسات‬‫األفراد‬6
2-‫اهمية‬‫الرضا‬
‫يعتبر‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫أحد‬‫الموضوعات‬‫التي‬‫حظيت‬‫باهتمام‬‫الكثير‬‫من‬‫علماء‬‫النفس‬‫وذلك‬‫أل‬‫ن‬‫معظم‬
‫األفراد‬‫يقضون‬‫جزءا‬‫كبيرا‬‫من‬‫حياتهم‬‫في‬‫العمل‬‫وبالتالي‬‫من‬‫األهمية‬‫بمكان‬‫أن‬‫يبحثوا‬‫عن‬‫الر‬‫ضا‬
‫الوظيفي‬‫ودوره‬‫في‬‫حياتهم‬‫الشخصية‬،‫والمهنية‬‫كما‬‫أن‬‫هنالك‬‫وجهة‬‫نظر‬‫مفادها‬‫أن‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬
‫قد‬‫يؤدي‬‫ﺇلى‬‫زيادة‬‫اإلنتاجية‬‫ويترتب‬‫عليه‬‫الفائدة‬‫بالنسبة‬‫للمؤسسات‬‫والعاملين‬‫مما‬‫زاد‬‫من‬‫أ‬‫همية‬
‫دراسة‬‫هذا‬‫الموضوع‬.
‫وبالتالي‬‫كثرت‬‫البحوث‬‫والدراسات‬‫في‬‫مجال‬‫علم‬‫النفس‬‫اإلداري‬‫حول‬‫موضوع‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬
‫وكشفت‬‫بعض‬‫نتائج‬‫البحوث‬‫النقاب‬‫عن‬‫أن‬‫األفراد‬‫الراضين‬‫وظيفيا‬‫يعيشون‬‫حياة‬‫أطول‬‫من‬‫ا‬‫ألفراد‬
‫غير‬‫الراضين‬‫وهم‬‫أقل‬‫عرضة‬‫للقلق‬‫النفسي‬‫وأكثر‬‫تقديرا‬‫للذات‬‫وأكبر‬‫قدرة‬‫على‬‫التكيف‬‫ا‬‫الجتماعي‬
‫ويؤكد‬‫البعض‬‫ﺇلى‬‫أن‬‫هناك‬‫عالقة‬‫وثيقة‬‫بين‬‫الرضا‬‫عن‬‫الحياة‬‫والرضا‬،‫الوظيفي‬‫أي‬‫بمعنى‬‫أن‬
‫الراضين‬‫وظيفيا‬‫راضين‬‫عن‬‫حياتهم‬‫والعكس‬‫صحيح‬.
‫ومن‬‫المسلم‬‫به‬‫أن‬‫لرضا‬‫األفراد‬‫أهمية‬‫كبيرة‬‫حيث‬‫يعتبر‬‫في‬‫األغلب‬‫مقياسا‬‫لمدى‬‫فاعلية‬‫األ‬،‫داء‬‫ﺇذ‬
‫كان‬‫رضا‬‫األفراد‬‫الكلي‬‫مرتفعا‬‫فإن‬‫ذلك‬‫سيؤدي‬‫ﺇلى‬‫نتائج‬‫مرغوب‬‫فيها‬‫تضاهي‬‫تلك‬‫التي‬‫ت‬‫نويها‬
‫المنظمة‬‫عندما‬‫تقوم‬‫برفع‬‫أجور‬‫عملها‬‫أو‬‫بتطبيق‬‫برنامج‬‫للمكافآت‬‫التشجيعية‬‫أو‬‫نظام‬‫الخدمات‬،‫ومن‬
6
" ‫السيد‬ ‫احمد‬ , ‫كردى‬‫التنظيمى‬ ‫السلوك‬ ‫ادارة‬": ‫ص‬13‫مصر‬ , ‫منشور‬ ‫غير‬2011

14. 13Hesham Sayed Mohamed
‫ناحية‬‫أخرى‬‫فإن‬‫عدم‬‫الرضا‬‫يسهم‬‫في‬‫التغييب‬‫عن‬‫العمل‬‫وﺇلى‬‫كثرة‬‫حوادث‬‫العمل‬‫والتأخر‬‫عنه‬
‫وترك‬‫العاملين‬‫المؤسسات‬‫التي‬‫يعملون‬‫بها‬‫واالنتقال‬‫ﺇلى‬‫مؤسسات‬‫أخرى‬‫ويؤدي‬‫ﺇلى‬‫تفاقم‬‫الم‬‫شكالت‬
‫العمالية‬‫وزيادة‬‫شكاوى‬‫العمال‬‫من‬‫أوضاع‬‫العمل‬‫وتوجهيهم‬‫إلنشاء‬‫اتحادات‬‫عمالية‬‫للدفاع‬‫عن‬
‫مصالحهم‬‫كما‬‫أنه‬‫يتولد‬‫عن‬‫عدم‬‫الرضا‬‫مناخ‬‫تنظيمي‬‫غير‬‫صحي‬
‫وقد‬‫ذكر‬"‫ليكرت‬"‫أنه‬‫يصعب‬‫تحقيق‬‫مستوى‬‫ﺇنتاج‬‫رفيع‬‫على‬‫مدى‬‫طويل‬‫من‬‫الزمن‬‫في‬‫ظل‬‫ع‬‫دم‬
.‫الرضا‬‫كما‬‫أشار‬‫ﺇلى‬‫أن‬‫الجمع‬‫بين‬‫زيادة‬‫اإلنتاج‬‫وعدم‬‫الرضا‬‫في‬‫ﺁن‬‫واحد‬‫ال‬‫بد‬‫أن‬‫يؤدي‬‫ﺇلى‬‫تسر‬‫ب‬
‫العناصر‬‫الرفيعة‬‫المستوى‬‫في‬‫المنظمة‬‫ﺇضافة‬‫ﺇلى‬‫تدني‬‫مستوى‬‫منتجاتها‬‫ومن‬‫ثم‬‫فإن‬‫ثمة‬‫نو‬‫عا‬‫من‬
‫االتفاﻕ‬‫بأن‬‫من‬‫أوضح‬‫الدالالت‬‫على‬‫تدني‬‫ظروف‬‫العمل‬‫في‬‫منظمة‬‫ما‬‫يتمثل‬‫في‬‫انخفاض‬‫مستوى‬
‫الرضا‬‫لدى‬‫العاملين‬.7
3-‫األسباب‬‫الداعية‬‫إلى‬‫االهتمام‬‫بالرضا‬‫الوظيفي‬:
-‫أن‬‫ارتفاع‬‫درجة‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يؤدي‬‫ﺇلى‬‫انخفاض‬‫نسبة‬‫غياب‬‫الموظفين‬
-‫أن‬‫ارتفاع‬‫مستوى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫يؤدي‬‫ﺇلى‬‫ارتفاع‬‫مستوى‬‫الطموح‬‫لدى‬‫الموظفين‬‫في‬‫المؤ‬‫سسات‬
‫المختلفة‬.
-‫أن‬‫األفراد‬‫ذوي‬‫درجات‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫المرتفع‬‫يكونون‬‫أكثر‬‫رضا‬‫عن‬‫وقت‬‫فراغهم‬‫وخاصة‬‫مع‬
‫عائالتهم‬‫وكذلك‬‫أكثر‬‫رضا‬‫عن‬‫الحياة‬‫بصفة‬‫عامة‬.
-‫أن‬‫الموظفين‬‫األكثر‬‫رضا‬‫عن‬‫عملهم‬‫يكنون‬‫أقل‬‫عرضة‬‫لحوادث‬‫العمل‬.
-‫هناك‬‫عالقة‬‫وثيقة‬‫ما‬‫بين‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫واإلنتاج‬‫في‬‫العمل‬‫فكلما‬‫كان‬‫هناك‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬
‫الرضا‬‫أدى‬‫ذلك‬‫ﺇلى‬‫زيادة‬‫اإلنتاج‬.8
7
" ‫السيد‬ ‫,احمد‬ ‫كردى‬‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬: ‫ص‬ "13
8
" ‫السيد‬ ‫,احمد‬ ‫كردى‬‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬: ‫ص‬ "14

15. 14Hesham Sayed Mohamed
4-‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬:‫االداء‬
‫واداركة‬ ‫لالداء‬ ‫الدافعية‬ ‫تفاعل‬ ‫محصلة‬ ‫انها‬ ‫فروم‬ ‫اعتبرها‬ ‫فقد‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫االراء‬ ‫تباينت‬
‫االتية‬ ‫المعادلة‬ ‫حسب‬ ‫الوظيفي‬ ‫ودورة‬ ‫عملة‬ ‫لمحتوى‬
‫الدافعية‬ = ‫االداء‬X‫القدرات‬X‫االدراك‬
‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫ان‬ ‫يعنى‬ ‫وهذا‬‫العمل‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫دافعية‬ ‫مدى‬ ‫هى‬ ‫االولى‬ ‫ثالث‬ ‫الفرد‬ ‫اداء‬ ‫فى‬
‫الفرد‬ ‫اداراك‬ ‫مدى‬ ‫هى‬ ‫والثالثة‬ ‫منة‬ ‫المطلوبة‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫والفكرية‬ ‫الجسدية‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬ ‫والثانية‬
‫الوظيفي‬ ‫لدورة‬
5-‫قياس‬‫واالنتاجية‬ ‫االداء‬
‫كاالت‬ ‫قياس‬ ‫ويمكن‬ ‫واالنتاجية‬ ‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫هو‬ ‫والسؤال‬‫ى‬
‫الم‬ = ‫االنتاجية‬‫خرجات‬‫المدخالت‬ /X100%
‫القياسية‬ ‫المخرجات‬ / ‫الفعلية‬ ‫المخرجات‬ = ‫الوظيفي‬ ‫االداء‬X100%
‫ثانيا‬/‫نظريات‬‫الرضا‬
‫عن‬ ‫والرضا‬ ‫بالسعادة‬ ‫يشعرون‬ ‫االفراد‬ ‫بعض‬ ‫يجعل‬ ‫مالذى‬‫غيرهم؟‬‫وهي‬‫اسباب‬‫ذلك؟‬‫هناك‬‫أكثر‬‫من‬
‫حصيلة‬ ‫ولكنة‬ ‫حديثا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫بموضوع‬ ‫االهتمام‬ ‫ان‬ ‫وحيث‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫تتناول‬ ‫نظرية‬
‫البشرية‬ ‫بالموارد‬ ‫تتعلق‬ ‫ومفاهيم‬ ‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫الفكرية‬ ‫المدارس‬ ‫بعض‬ ‫وتطورتة‬ ‫متراكمة‬
‫ذلك‬ ‫تفسر‬ ‫ونظريات‬ ‫نماذج‬ ‫ظهور‬ ‫الى‬ ‫مماادى‬
1-‫الحاجات‬ ‫نظرية‬
‫السلوك‬ ‫ادبيات‬ ‫اغلب‬‫تفسير‬ ‫الى‬ ‫تسعى‬ ‫التى‬ ‫النظريات‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫الحاجة‬ ‫نظريات‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫تشير‬ ‫التنظيمى‬
‫وحيث‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫الخاصة‬ ‫لالحتياجات‬ ‫طبقا‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫الدافعية‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫الوظيفي‬ ‫والرضا‬ ‫الدافعية‬ ‫سلوك‬
‫المتعلقة‬ ‫الفرد‬ ‫الحاجات‬ ‫نظرية‬ ‫ماتفسرة‬ ‫وهو‬ ‫بالوظيفة‬ ‫المتعلقة‬ ‫ورغباتة‬ ‫حاجتة‬ ‫اشباع‬ ‫الى‬ ‫الفرد‬ ‫يسعى‬
‫نستعرضاهم‬ ‫يلى‬ ‫وفيما‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫الحاجات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫النظريات‬ ‫بين‬ ‫واالختالف‬ ‫العمل‬ ‫ومحيط‬ ‫بالعمل‬
‫النظريات‬ ‫هذة‬

16. 15Hesham Sayed Mohamed
‫ﺃ‬-‫الحاجات‬ ‫تدرج‬ ‫نظرية‬
‫ابراهم‬ ‫ماسلو‬ ‫للعالم‬(ABRAHAM Maslow)‫الذى‬ ‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫بمدخل‬ ‫تاثر‬‫على‬ ‫يعتمد‬
‫نظريتة‬ ‫وقدم‬ ‫االدارة‬ ‫فى‬ ‫السلوكية‬ ‫االساليب‬ ‫استخدام‬‫سنة‬ ‫الحاجات‬ ‫لتدرج‬1940‫ان‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫التى‬
‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫الحاحها‬ ‫ودرجة‬ ‫اشباعها‬ ‫حسب‬ ‫تتدرج‬ ‫والرغبات‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫لدية‬ ‫االنسان‬9
‫كاالتى‬ ‫الحاجات‬ ‫فان‬ ‫ماسلو‬ ‫هرم‬ ‫لترتيب‬ ‫وطبقا‬
‫الحاجات‬:‫الفسيولوجية‬
‫وهي‬‫التدرج‬ ‫فى‬ ‫االساسية‬ ‫الحاجات‬‫الهرمي‬‫والماء‬ ‫الطعام‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫وتشمل‬‫الخ‬ ،‫والنوم‬‫وهي‬‫تعتبر‬
‫من‬‫أسهل‬‫وحدات‬ ‫وتوفير‬ ‫المناسبة‬ ‫االجور‬ ‫توفير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫يعوض‬ ‫حيث‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫الحاجات‬
‫للعاملين‬ ‫سكنية‬
‫حاجة‬:‫االمن‬
‫وهي‬‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫رغبة‬‫الجسد‬ ‫وسالمة‬ ‫والتوتر‬ ‫القلق‬ ‫وتجنب‬ ‫والنفسية‬ ‫الجسدية‬ ‫السالمة‬‫وهي‬‫عل‬‫ى‬
‫متوفر‬ ‫غير‬ ‫العمل‬ ‫ترك‬ ‫فى‬ ‫الوظيفي‬ ‫االمان‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ‫الصحية‬ ‫بالرعاية‬ ‫توفيرها‬ ‫يمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬
‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫االشرافية‬ ‫االجهزة‬ ‫بعض‬ ‫تعسف‬ ‫نتيجة‬
‫الحاج‬‫ة‬‫لالن‬‫تماء‬:
‫وهي‬‫التى‬ ‫االجتماعية‬ ‫الحاجات‬ ‫من‬‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وصداقة‬ ‫اجتماعية‬ ‫عالقات‬ ‫اقامة‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫يرغب‬
‫مثل‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫صورة‬ ‫فى‬ ‫تظهر‬ ‫وقد‬ ‫والنوادى‬ ‫النقابات‬ ‫مثل‬ ‫رسمية‬ ‫صورة‬ ‫فى‬ ‫تظهر‬ ‫وقد‬ ‫المنظمة‬
‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫بعض‬ ‫لمواجهة‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫التنظيمات‬
9
" ‫,راوية‬ ‫حسن‬‫المعاصر‬ ‫التنظيمى‬ ‫السلوك‬‫االسكندرية‬ ‫الجامعية‬ ‫الدار‬ "2004
:‫المصدر‬‫ص‬ ‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬ ‫,رواية‬ ‫حسن‬116

17. 16Hesham Sayed Mohamed
‫الحاج‬‫ة‬‫واالحترام‬ ‫التقدير‬ ‫الى‬:
‫وهي‬‫والشعور‬ ‫لة‬ ‫االخرين‬ ‫احترام‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫رغبة‬‫السلطة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فى‬ ‫والرغبة‬ ‫النفس‬ ‫فى‬ ‫بالثقة‬
‫والقوة‬‫وهي‬‫التقدير‬ ‫وشهادات‬ ‫المكافأت‬ ‫ونظام‬ ‫العادل‬ ‫الترقية‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫تعالج‬
‫الحاج‬‫ة‬‫الذات‬ ‫لتقدير‬:
‫وهي‬‫وقد‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االنجازات‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫وقدراتة‬ ‫مهارتة‬ ‫استخدام‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫رغبة‬ ‫تمثل‬
‫تكون‬‫تحدى‬ ‫هناك‬‫الفرد‬ ‫لقدرات‬ ‫وجهد‬
‫كلما‬ ‫الفرد‬ ‫ان‬ ‫النظرية‬ ‫لهذة‬ ‫االساسية‬ ‫والقاعدة‬‫أشبع‬‫لترتيب‬ ‫طبقا‬ ‫تليها‬ ‫التى‬ ‫الحاجة‬ ‫الى‬ ‫اتنقل‬ ‫حاجة‬
‫الهرمي‬‫المستوى‬ ‫فى‬ ‫الحاجة‬ ‫كانت‬ ‫فكلما‬ ‫السابق‬‫الهرمي‬‫ملحة‬‫وﺇذا‬‫التالية‬ ‫الحاجة‬ ‫الى‬ ‫انتقل‬ ‫تحققت‬
‫ب‬-‫نظرية‬ERG‫الدرفر‬
‫الدرفر‬ ‫كالرى‬ ‫قدم‬(1972,Alderfer‫حول‬ ‫مازلو‬ ‫مع‬ ‫فيها‬ ‫اتفق‬ ‫االنسانية‬ ‫للحاجات‬ ‫اخرى‬ ‫نظرية‬ )
‫عدد‬ ‫حول‬ ‫معة‬ ‫اختلف‬ ‫ولكن‬ ‫االشباع‬ ‫فى‬ ‫واالولوية‬ ‫الظهور‬ ‫فى‬ ‫هرمى‬ ‫شكل‬ ‫تاخذ‬ ‫االنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫ان‬
‫كاالتى‬ ‫حاجات‬ ‫ثالث‬ ‫الى‬ ‫الحاجات‬ ‫الدرفر‬ ‫وقسم‬ ‫الحاجات‬ ‫هذة‬ ‫ومحتوى‬10
1-‫البقاء‬ ‫حاجات‬:‫وهي‬‫االساسية‬ ‫الحاجات‬ ‫تشمل‬‫عمل‬ ‫وظروف‬ ‫وشراب‬ ‫طعام‬ ‫من‬ ‫المادية‬
2-‫حاجات‬:‫العالقات‬‫وهي‬‫عليها‬ ‫والمحافظة‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬ ‫بناء‬ ‫حاجات‬ ‫تمثل‬
3-‫حاجات‬:‫النمو‬‫وهي‬‫الحياة‬ ‫فى‬ ‫والرفعة‬ ‫والنمو‬ ‫للتقدم‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫الى‬ ‫الفرد‬ ‫حاجة‬ ‫تعنى‬
‫ج‬-‫نظرية‬‫لمكاليالند‬ ‫الدوافع‬
‫لمختلف‬ ‫والمحرك‬ ‫الدوافع‬ ‫وتمثل‬ ‫اشباعها‬ ‫الفرد‬ ‫يسعى‬ ‫اساسية‬ ‫حاجات‬ ‫ثالث‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫ميكليالند‬ ‫اقترح‬
11
‫وهي‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫االفراد‬ ‫وسلوكيات‬ ‫مواقف‬
10
" ‫الهادى‬ ‫عبد‬ ‫علي‬ , ‫مسلم‬‫التنظيمى‬ ‫السلوك‬‫ناشر‬ ‫"بدون‬‫,مصر‬2012: ‫ص‬107
11
‫على‬ ،‫مسلم‬" ‫الهادى‬ ‫عبد‬‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬: ‫ص‬ "109
‫حاجات‬‫البقاء‬
‫حاجات‬‫العالقات‬
‫ال‬ ‫حاجات‬‫نمو‬
" ‫الهادى‬ ‫عبد‬ ‫,مسلم,على‬ ‫المصدر‬‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬: ‫"ص‬107

18. 17Hesham Sayed Mohamed
1-‫الى‬ ‫الحاجة‬:‫االنجاز‬‫وهي‬‫االفراد‬ ‫ان‬ ‫وتعنى‬ ‫العمل‬ ‫انجاز‬ ‫فى‬ ‫والنجاح‬ ‫التفوﻕ‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬
‫لذلك‬ ‫وامكانيتهم‬ ‫لقدراتهم‬ ‫تحدى‬ ‫فيها‬ ‫وظائف‬ ‫مناصب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫هذة‬ ‫حاجاتهم‬ ‫اشباع‬ ‫فى‬ ‫يرغبون‬
‫المسؤلية‬ ‫تحمل‬ ‫فى‬ ‫ورغبتهم‬ ‫جدارتهم‬ ‫اثبات‬ ‫ومحاولة‬ ‫اعمالهم‬ ‫اتمام‬ ‫الى‬ ‫يسعون‬ ‫فهم‬
2-‫الى‬ ‫الحاجة‬:‫االنتماء‬‫وهي‬‫فى‬ ‫الرغبة‬‫عالقات‬ ‫للفرد‬ ‫يكون‬ ‫وان‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬ ‫تكوين‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫يحصل‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫وشخصية‬ ‫اجتماعية‬‫الوظائف‬
3-‫السلطة‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬:‫والنفوذ‬‫بمعنى‬ ‫االخرين‬ ‫فى‬ ‫والتاثير‬ ‫والسيطرة‬ ‫التحكم‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫رغبة‬ ‫هى‬
‫يح‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫فى‬ ‫القدرة‬ ‫لة‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫رغبة‬‫بة‬ ‫يط‬
‫لهرزبرج‬ ‫العاملين‬ ‫ذات‬ ‫نظرية‬ -2
12
‫هما‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫بين‬ ‫تميزالنظرية‬
‫العوامل‬:‫الوقائية‬‫مثل‬ ‫االشياء‬ ‫مشاعر‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫توافرها‬ ‫يمنع‬ ‫التى‬‫(الراتب‬–‫العمل‬ ‫ظروف‬–‫االمان‬
.... ‫الوظيفي‬)‫وغيرها‬
‫العوامل‬:‫الدافعة‬‫التى‬‫يودي‬‫فى‬ ‫توافرها‬‫مثل‬ ‫الرضا‬ ‫مشاعر‬ ‫وجود‬ ‫الى‬ ‫العمل‬‫(المسؤلية‬–‫االنجاز‬–
‫التقدم‬ ‫فرص‬–.... ‫النمو‬)‫وغيرها‬
‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لتوفر‬ ‫كنتيجة‬ ‫تظهر‬ ‫العمل‬ ‫الى‬ ‫للفرد‬ ‫الدافعية‬ ‫فان‬ ‫النظرية‬ ‫لتلك‬ ‫وفقا‬ ‫ان‬ ‫نرى‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫ذاتة‬ ‫العمل‬ ‫محتوى‬ ‫فى‬ ‫الكامنة‬ ‫العوامل‬
‫المقارنة‬ ‫نظريات‬ -3
‫هذة‬‫يقوم‬ ‫التى‬ ‫المقارنة‬ ‫عنصر‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫مجموعة‬ ‫ضمن‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫تفسير‬ ‫الى‬ ‫تسعى‬ ‫النظريات‬
‫وفيما‬ ‫العوامل‬ ‫بعض‬ ‫بين‬ ‫العامل‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫بها‬‫يلي‬‫النظريات‬ ‫هذة‬ ‫الهم‬ ‫عرض‬
(Adams, 1965 ‫ﺃ‬-‫العدالة‬ ‫نظرية‬( ‫الدمز‬
‫التى‬ ‫النظريات‬ ‫احدى‬ ‫النظرية‬ ‫هذة‬ ‫تمثل‬‫اساسية‬ ‫مسلمات‬ ‫لديها‬ ‫حيث‬ ‫االجتماعية‬ ‫المقارنة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫بين‬ ‫تبادلية‬ ‫عالقة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫ادمز‬ ‫واعتبر‬ ‫ومنصفة‬ ‫عادلة‬ ‫معاملة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫رغبة‬ ‫وهى‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫مقابل‬ ‫والخبرة‬ ‫الجهد‬ ‫يقدم‬ ‫الموظف‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التى‬ ‫والمنظمة‬ ‫الموظف‬
‫ه‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ‫والمعنوى‬ ‫المادى‬ ‫التعويض‬‫مقابل‬ ‫الفرد‬ ‫للمنظمة‬ ‫مايقدمة‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫فانة‬ ‫النظرية‬ ‫ذة‬
12
" ‫الهادى‬ ‫عبد‬ ‫على‬ , ‫مسلم‬‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬: ‫ص‬ "111

19. 18Hesham Sayed Mohamed
‫عوائد‬ ‫من‬ ‫علية‬ ‫مايحصل‬‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫واذا‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بالرضا‬ ‫الفرد‬ ‫شعر‬ ‫المعدالن‬ ‫تساوى‬ ‫فاذا‬
‫الوظيفي‬ ‫ادائة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫بالظلم‬ ‫يشعر‬ ‫فانة‬ ‫نظرة‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫بينهم‬‫لدية‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫وعلى‬
‫وأدراك‬‫التالية‬ ‫الخطوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫للعدالة‬ ‫الفرد‬
‫يقارن‬ ‫حين‬ ‫الفرد‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫أدمز‬ ‫ويشير‬‫نفسه‬‫كاالتى‬ ‫معينة‬ ‫نسبة‬ ‫يقارن‬ ‫انما‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬
‫واليتطلب‬‫لكي‬‫ان‬ ‫فقط‬ ‫يتطلب‬ ‫ولكن‬ ‫متساوية‬ ‫والمدخالت‬ ‫المخرجات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫بالعادلة‬ ‫الشعور‬ ‫يكون‬
‫متساوية‬ ‫النسب‬ ‫تكون‬13
2-( ‫التوقع‬ ‫نظرية‬1974Vroom)
‫النظرية‬ ‫وترى‬ ‫عملة‬ ‫من‬ ‫علية‬ ‫مايتحصل‬ ‫وبين‬ ‫العامل‬ ‫مايحتاجة‬ ‫بين‬ ‫الفرﻕ‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫النظرية‬ ‫وهذة‬
‫العوائد‬ ‫مجموع‬ ‫هى‬ ‫العمل‬ ‫الداء‬ ‫الفرد‬ ‫دافعية‬ ‫ان‬‫يتحصل‬ ‫التى‬‫يعبر‬ ‫الوظيفيى‬ ‫الرضا‬ ‫ان‬ ‫او‬ ‫الفرد‬ ‫عليها‬
‫ادائة‬ ‫نتيجة‬ ‫علية‬ ‫الحصول‬ ‫مايتوقع‬ ‫ومقدار‬ ‫الفرد‬ ‫علية‬ ‫مايحصل‬ ‫لمقدار‬ ‫احتمالى‬ ‫تقدير‬ ‫عن‬
‫كمايلى‬ ‫جوانب‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫النظرية‬ ‫هذة‬ ‫وتعتمد‬
-:‫الجاذبية‬()‫المنفعة‬‫يمكن‬ ‫التى‬ ‫المحتملة‬ ‫للعوائد‬ ‫الفرد‬ ‫يعطيها‬ ‫التى‬ ‫االهمية‬ ‫مدى‬ ‫وهى‬‫ع‬ ‫الحصول‬‫ليها‬
-‫االداء‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬:‫والعائد‬‫(المكافأة‬‫ادائة‬ ‫مستوى‬ ‫بان‬ ‫الفرد‬ ‫اعتقاد‬ ‫درجة‬ ‫)هى‬‫يودي‬‫تحقيق‬ ‫الى‬
‫المرغوبة‬ ‫العوائد‬
13
" ‫حسن,راوية‬‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬: ‫ص‬ "168
‫ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ‬:‫ﻑﺭﺼﺘﺒ‬‫ﻥﻤ‬‫ﺔﻴﻭﺍﺭ‬‫ﻥﺴﺤ‬‫ﻊﺠﺭﻤ‬‫ﻕﺒﺴ‬‫ﻩﺭﻜﺫ‬‫ﺹ‬162.

20. 19Hesham Sayed Mohamed
-:‫واالداء‬ ‫الجهد‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬‫وهي‬‫نتيجة‬ ‫وقت‬ ‫اى‬ ‫فى‬ ‫معين‬ ‫عائد‬ ‫تحقيق‬ ‫او‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫رغبة‬ ‫مدى‬
‫ا‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫سيؤدى‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬ ‫بان‬ ‫اداركة‬‫المطلوب‬ ‫الداء‬
3-( ‫للوك‬ ‫القيمة‬ ‫نظرية‬Lock)
‫التوافق‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫فان‬ ‫لها‬ ‫وفقا‬ ‫الوظيفي‬ ‫للرضا‬ ‫المفسرة‬ ‫النظريات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫وتعتبر‬
‫الذي‬‫علية‬ ‫الحصول‬ ‫فى‬ ‫مايرغب‬ ‫وبين‬ ‫عوائد‬ ‫من‬ ‫فعال‬ ‫الفرد‬ ‫علية‬ ‫مايحصل‬ ‫بين‬ ‫يحصل‬
‫ثالث‬ ‫تحكمها‬ ‫عملة‬ ‫عن‬ ‫الفرد‬ ‫رضا‬ ‫درجة‬ ‫فان‬ ‫للنظرية‬ ‫وفقا‬‫نقاط‬
-‫علية‬ ‫الحصول‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫مايامل‬ ‫مقدار‬‫للعنصر‬ ‫بالنسبة‬
-‫العنصر‬ ‫لها‬ ‫بالنسبة‬ ‫فعال‬ ‫علية‬ ‫مايحصل‬ ‫مقدار‬
-‫لى‬ ‫العنصر‬ ‫هذا‬ ‫اهمية‬
‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫عوائد‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫حصل‬ ‫كلما‬ ‫بمعنى‬ ‫لة‬ ‫اهميتة‬ ‫حسب‬ ‫الخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫والعنصر‬
‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫لة‬ ‫بالنسبة‬‫شعوره‬‫بالرضا‬
‫الرضا‬ ‫محددات‬ / ‫ثالثا‬‫الوظيفي‬
‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫محددات‬ ‫وتتمثل‬:‫فى‬14
1-:‫التناقض‬
‫وارء‬ ‫الرئيسى‬ ‫السبب‬ ‫يمثالن‬ ‫فانهما‬ ‫الوقت‬ ‫ونفس‬ ‫الموظف‬ ‫وقيم‬ ‫بمعتقدات‬ ‫تتعلق‬ ‫االتجاهات‬ ‫ان‬
‫معتقداتهم‬ ‫فى‬ ‫يختلفون‬ ‫ربما‬ ‫الموظفين‬ ‫بان‬ ‫اوال‬ ‫ذلك‬ ‫تفسير‬ ‫ويمكن‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫فى‬ ‫االختالف‬
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫تقيم‬ ‫فيختلف‬ ‫الوظيفة‬ ‫حول‬‫الرضا‬ ‫مستوى‬ ‫يختلف‬ ‫ومنة‬ ‫وخلفيتة‬ ‫رؤيتة‬ ‫حسب‬ ‫لوظيفتة‬
‫فانهم‬ ‫ممتاقلة‬ ‫وظائفهم‬ ‫ان‬ ‫ادركو‬ ‫اذا‬ ‫الموظفين‬ ‫ان‬ ‫فى‬ ‫يتمثل‬ ‫الثانى‬ ‫التفسير‬ ‫اما‬ ‫الوظيفة‬ ‫لنفس‬ ‫الموظفين‬
‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫منهم‬ ‫كل‬ ‫مايريدة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يختلفون‬ ‫ربما‬
2-:‫العادلة‬
‫التى‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫محددات‬ ‫ام‬ ‫هى‬ ‫العدالة‬‫اجر‬ ‫من‬ ‫يسحقونة‬ ‫ما‬ ‫ان‬ ‫الموظفون‬ ‫يدرك‬ ‫عندما‬ ‫تتحقق‬
‫العمل‬ ‫مقابل‬‫االجر‬ ‫ان‬ ‫الموظف‬ ‫يشعر‬ ‫فعندما‬‫الذي‬‫للمجهود‬ ‫مناسب‬ ‫يتقاضاة‬‫الذي‬‫هو‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫بذلة‬
‫فى‬ ‫ومتساوية‬ ‫موضوعية‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫المطبقة‬ ‫االجور‬ ‫سياسة‬ ‫ان‬ ‫يدرك‬ ‫اخرى‬ ‫جهة‬ ‫ومن‬ ‫بالفعل‬ ‫يستحقة‬
‫انظ‬ ‫فاليوجد‬ ‫الموظفين‬ ‫لكل‬ ‫العدالة‬‫بالرضا‬ ‫يشعر‬ ‫بالتالى‬ ‫فانة‬ ‫االخرين‬ ‫دون‬ ‫للبعض‬ ‫خاصة‬ ‫مة‬
3-‫او‬ ‫الميول‬:‫النزعات‬
14
،‫برجراية‬" ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫على‬ ‫التنظيمة‬ ‫الثقافة‬ ‫"اثر‬ ‫مريم‬‫درجة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫بحث‬‫الماجستير‬.‫الجزائر‬2014/2015‫ص‬42

21. 20Hesham Sayed Mohamed
‫العمل‬ ‫عن‬ ‫بالرضا‬ ‫الشعور‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫الموظف‬ ‫شخصية‬ ‫ان‬‫وهي‬‫للشخصية‬ ‫اساستين‬ ‫خاصيتن‬ ‫تعتمد‬
‫او‬ ‫ايجابى‬ ‫بشكل‬ ‫لالستجابة‬ ‫للموظف‬ ‫العامة‬ ‫بالنزعة‬ ‫تتعلق‬ ‫االولى‬‫سلبي‬‫والثا‬ ‫الداخلية‬ ‫للبيئة‬‫تتعلق‬ ‫نية‬
‫بعملية‬‫الموظف‬ ‫لدى‬ ‫المتناقض‬ ‫التفكير‬
‫رابعا‬:‫عوامل‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬
‫تنقسم‬‫عوامل‬‫الرضا‬‫ﺇلى‬‫عدة‬‫عوامل‬‫وهي‬15
:
-‫عوامل‬‫داخلية‬‫أو‬‫خاصة‬‫بالفرد‬.
-‫عوامل‬‫خاصة‬‫بمحتوى‬‫الوظيفة‬.
-‫عوامل‬‫خاصة‬‫باألداء‬.
-‫عوامل‬‫خاصة‬‫باإلنجاز‬.
-‫عوامل‬‫تنظيمية‬.
‫ﺃ‬-‫العوامل‬‫الخاصة‬‫بالفرد‬:
-‫حاجات‬‫الفرد‬:‫حيث‬‫لكل‬‫فرد‬‫حاجات‬‫تختلف‬‫عن‬‫اﻵخرين‬‫في‬‫نوعها‬‫ودرجة‬‫ﺇشباعها‬‫وهذه‬‫الحاجات‬
‫تشبع‬‫من‬‫خالل‬‫العمل‬‫وكلما‬‫توفر‬‫اإلشباع‬‫المناسب‬‫توفر‬‫في‬‫مقابلة‬‫الرضا‬‫المناسب‬.
-‫اتفاق‬‫العمل‬‫مع‬‫قيم‬‫الفرد‬:‫توجد‬‫لدى‬‫األفراد‬‫العديد‬‫من‬‫القيم‬‫والتي‬‫يمكن‬‫تحقيقها‬‫في‬‫نطاﻕ‬‫العمل‬
‫وبقدر‬‫تحقيقها‬‫يرتفع‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫ومن‬‫هذه‬‫القيم‬‫القيادة‬‫وﺇتقان‬‫العمل‬‫واإلبداع‬.
-‫الشعور‬‫باحترام‬‫الذات‬:‫فهو‬‫من‬‫األشياء‬‫التي‬‫يسعى‬‫اإلنسان‬‫ﺇلى‬‫تحقيقها‬‫في‬‫أكثر‬‫من‬‫مجال‬‫و‬‫من‬
‫مجاالت‬‫تحقيقها‬‫المهمة‬‫مجال‬‫العمل‬‫سواء‬‫كان‬‫ذلك‬‫عن‬‫طريق‬‫المركز‬‫الذي‬‫يشغله‬‫أو‬‫طبيعة‬‫الوظيفة‬
‫ومكانتها‬‫ومعرفة‬‫أفراد‬‫المجتمع‬‫لقيمة‬‫هذه‬‫المكانة‬‫ولمكانة‬‫الدائرة‬‫في‬،‫المجتمع‬‫وبالتالي‬‫يمكن‬‫أ‬‫ن‬‫يتم‬
‫ﺇشباع‬‫لهذه‬‫الحاجة‬(‫الشعور‬‫باحترام‬‫الذات‬)‫من‬‫خالل‬‫المركز‬‫الوظيفي‬‫أو‬‫االجتماعي‬‫للدائرة‬‫مما‬
‫يؤدي‬‫ﺇلى‬‫اإلحساس‬‫بالرضا‬.
-‫خصائص‬‫شخصية‬‫الفرد‬‫وظروفه‬:‫والتي‬‫تتمثل‬‫في‬‫ﺇدراكه‬‫وشخصيته‬‫وقدراته‬‫واستعداداته‬
‫وطموحه‬‫وذكاءه‬‫ومدى‬‫والءه‬‫وانتمائه‬‫للدائرة‬‫وعمره‬‫الزمني‬‫وتجاربه‬‫ودخله‬‫الشهري‬‫ومدى‬‫ما‬‫تلعبه‬
‫هذه‬‫الخصائص‬‫في‬‫ﺇنجاز‬‫الفرد‬‫للعمل‬‫والقيام‬‫بمسؤولياته‬‫الوظيفية‬‫أي‬‫انعكاسها‬‫اإليجابي‬‫ع‬‫ن‬‫الرضا‬.
‫ب‬-‫محتوى‬‫الوظيفة‬:
‫من‬‫العوامل‬‫التي‬‫تلعب‬‫دورا‬‫هاما‬‫في‬‫تحديد‬‫الرضا‬‫لوظيفي‬‫محتوى‬‫الوظيفة‬‫نفسها‬‫من‬‫حيث‬‫نو‬‫عها‬
‫ومهامها‬‫والنسق‬‫الذي‬‫تسير‬،‫عليه‬‫فبعض‬‫األعمال‬‫تحتاج‬‫ﺇلى‬‫الدقة‬‫وسرعة‬‫التنفيذ‬‫فربما‬‫يكو‬‫ن‬‫مستوى‬
15
"‫كردى,احمدالسيد‬‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬‫ص‬ : ‫ص‬ "15:16

22. 21Hesham Sayed Mohamed
‫الرضا‬‫فيها‬‫منخفض‬‫مقارنة‬‫باألعمال‬‫التي‬‫يمكن‬‫للعامل‬‫أن‬‫يقوم‬‫فيها‬‫بمهام‬‫متعددة‬‫ويوجد‬‫فيها‬‫ﺇ‬‫ثراء‬
‫وظيفي‬‫وتمكنه‬‫من‬‫األداء‬‫بطريقة‬‫فيها‬‫قدراته‬‫وﺇمكاناته‬‫وخبراته‬،‫وﺇبداعاته‬‫وكل‬‫ذلك‬‫ينعكس‬‫ف‬‫ي‬‫شكل‬
‫رضا‬‫وظيفي‬‫عالي‬.
‫ج‬-‫عوامل‬‫خاصة‬‫باألداء‬:
‫يتحقق‬‫الرضا‬‫عن‬‫العمل‬‫نتيجة‬‫إلدراك‬‫الفرد‬‫للعوامل‬‫التالية‬‫بالنسبة‬‫لألداء‬:
1-‫ارتباط‬‫األداء‬‫بمكافآت‬‫وحوافز‬‫العمل‬:‫وشعور‬‫الفرد‬‫بأن‬‫قدراته‬‫تساعده‬‫على‬‫تحقيق‬‫األداء‬
‫المطلوب‬‫بما‬‫يتواءم‬‫مع‬‫األهداف‬‫المحددة‬.
‫ان‬ ‫فى‬ ‫والشك‬ , ‫االجور‬ ‫وهى‬ ‫التغير‬ ‫احداث‬ ‫فى‬ ‫فعالية‬ ‫الطرﻕ‬ ‫اكثر‬ ‫اهمية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫تدرك‬ ‫لم‬
‫الشخصية‬ ‫القيم‬ ‫تحدد‬ ‫كما‬ ‫االجتماعى‬ ‫والمستوى‬ ‫المكانة‬ ‫تحدد‬ ‫التى‬ ‫فهى‬ ‫للسلوك‬ ‫اساسى‬ ‫محرك‬ ‫النقود‬
‫وتعتبر‬‫االدارى‬ ‫الهيكل‬ ‫فى‬ ‫الموظف‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫مؤشرا‬
‫مرتبط‬ ‫حقيقى‬ ‫استثمار‬ ‫ولكنها‬ ‫حتمية‬ ‫تكلفة‬ ‫مجرد‬ ‫ليست‬ ‫االجور‬ ‫ان‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫تردك‬ ‫وبدات‬
‫العاملين‬ ‫وقيم‬ ‫المنظمة‬ ‫وبرؤية‬ ‫باالداء‬ ‫االجور‬ ‫ربط‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫وانة‬ ‫الطويل‬ ‫االجل‬ ‫فى‬ ‫المظمة‬ ‫بنجاح‬16
2-‫إدراك‬‫الفرد‬‫بأن‬‫حوافز‬‫ومكافآت‬‫العمل‬‫ذات‬‫ﺃهمية‬‫وقيمة‬‫بالنسبة‬‫له‬‫وﺇدراكهم‬‫بالعدالة‬‫في‬‫التوز‬‫يع‬
‫بالنسبة‬‫للعوائد‬‫ومكافآت‬‫العمل‬‫أي‬‫أنه‬‫يتناسب‬‫مع‬‫ما‬‫يقدمه‬‫من‬‫عمل‬‫للدائرة‬‫بالنسبة‬‫لآلخرين‬.
‫د‬-‫مستوى‬‫اإلنجاز‬‫الذي‬‫يحققه‬‫الفرد‬:
‫وهو‬‫مدى‬‫ما‬‫يترتب‬‫على‬‫الجهد‬‫الذي‬‫يبذله‬‫الفرد‬‫من‬‫خالل‬‫أداءه‬‫لعمله‬‫والنتائج‬‫التي‬‫يتوصل‬‫ﺇل‬‫يها‬
‫كالرضا‬‫واإلنتاجية‬‫والتسيب‬‫الوظيفي‬‫ودورات‬،‫العمل‬‫فبعض‬‫األفراد‬‫قد‬‫ال‬‫يكتفي‬‫بأداء‬‫الع‬‫مل‬‫فقط‬
‫ولكن‬‫قد‬‫يكون‬‫لديه‬‫رغبة‬‫في‬‫ﺇنجاز‬‫أعمال‬‫تتفق‬‫مع‬‫أهداف‬‫معينة‬‫فكلما‬‫كانت‬‫درجة‬‫الطموح‬‫مساوي‬‫ة‬
‫أو‬‫قريبة‬‫من‬‫األهداف‬‫التي‬‫تم‬‫تحقيقها‬‫كلما‬‫كان‬‫الرضا‬‫بصورة‬‫جيدة‬‫وأكبر‬.
‫هـ‬-‫العوامل‬‫التنظيمية‬:
‫وتشمل‬‫األنظمة‬‫واإلجراءات‬‫والرواتب‬‫والحوافز‬‫المادية‬‫والمعنوية‬‫ونوع‬‫القيادة‬‫وأساليب‬‫اتخاذ‬‫الق‬‫رار‬
‫واإلشراف‬‫والرقابة‬‫والعالقات‬‫بين‬‫الزمالء‬‫وعالقة‬‫كل‬‫ذلك‬‫ببيئة‬‫وظروف‬‫ونوع‬‫العمل‬‫وقد‬‫أكدت‬
‫الدراسات‬‫واألبحاث‬‫أن‬‫الدخل‬‫المالي‬‫ﺇذا‬‫كان‬‫مناسبا‬‫للفرد‬‫فإنه‬‫قد‬‫يحقق‬‫درجة‬‫عالية‬‫من‬‫الرضا‬‫وك‬‫ذلك‬
‫مركز‬‫الفرد‬‫التنظيمي‬‫ذلك‬‫المركز‬‫الذي‬‫يتيح‬‫له‬‫النمو‬‫ويوجد‬‫فيه‬‫فرص‬‫للترقي‬‫باإلضافة‬‫ﺇ‬‫لى‬‫نمط‬
‫اإلشراف‬‫السائد‬‫ودرجة‬‫الرقابة‬‫التي‬‫تفرض‬‫على‬‫أوجه‬‫النشاط‬‫التي‬‫يمارسها‬‫الفرد‬.
‫هذة‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬‫كاالتى‬ ‫اخرى‬ ‫بظروف‬ ‫تتصل‬ ‫وعوامل‬ ‫بالعمل‬ ‫مباشرة‬ ‫تتصل‬ ‫عوامل‬ ‫الى‬ ‫العوامل‬17
16
" ‫واالجور‬ ‫واالداء‬ ‫"العاملون‬ ‫االعمال‬ ‫ورجل‬ ‫المدير‬ ‫كتب‬ ‫خالصات‬‫شعاع‬ ‫العلملى‬ ‫لالعالم‬ ‫العربية‬ ‫الشركة‬ ‫اصدار‬‫فبراير‬ ‫الخامسة‬ ‫السنة‬ ‫الثالث‬ ‫,العدد‬1997
17
‫كردى‬,‫احمدالسيد‬"‫مرجع‬‫سبق‬‫ذكرة‬"‫ص‬:‫ص‬16:71

23. 22Hesham Sayed Mohamed
1-‫العوامل‬‫المتصلة‬‫مباشرة‬‫بالعمل‬:
‫أ‬-‫كفاءة‬‫اإلشراف‬‫المباشر‬:‫فاإلشراف‬‫له‬‫أهميته‬‫ألنه‬‫نقطة‬‫االتصال‬‫بين‬‫التنظيم‬‫واألفراد‬‫وله‬‫أ‬‫ثر‬‫كبير‬
‫فيما‬‫يقوم‬‫به‬‫األفراد‬‫من‬‫أنشطة‬‫يومية‬.
‫ب‬-‫الرضا‬‫عن‬‫العمل‬‫نفسه‬:‫أغلب‬‫األفراد‬‫يشعرون‬‫بالرضا‬‫عن‬‫العمل‬‫ﺇذ‬‫كان‬‫هذا‬‫النوع‬‫الذي‬‫يحبونه‬
‫ويكون‬‫هذا‬‫الرضا‬‫دافعا‬‫لهم‬‫على‬‫ﺇتقان‬‫العمل‬.
‫ج‬-‫االندماج‬‫مع‬‫الزمالء‬‫في‬‫العمل‬:‫يكون‬‫العمل‬‫أكثر‬‫ﺇرضاء‬‫للفرد‬‫ﺇذا‬‫شعر‬‫بأنه‬‫يعطيه‬
‫الفرصة‬‫للتفاعل‬‫مع‬‫زمالء‬،‫ﺁخرين‬‫فإلنسان‬‫كائن‬‫اجتماعي‬‫بطبعه‬.
‫د‬-‫االمان‬:‫الوظيفي‬‫فى‬ ‫وبقاءة‬ ‫العامل‬ ‫استمرار‬ ‫ضمان‬ ‫هو‬ ‫الوظيفي‬ ‫للرضا‬ ‫الهامة‬ ‫االسباب‬ ‫من‬ ‫ان‬ ‫حيث‬
‫مرتفعة‬ ‫االنتاجية‬ ‫تبقى‬ ‫ان‬ ‫بشرط‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫لموظفيها‬ ‫االستمرار‬ ‫تضمن‬ ‫الشركات‬ ‫بعض‬ ‫فهناك‬ ‫العمل‬
18
2-‫العوامل‬‫المتصلة‬‫بظروف‬‫ﺃو‬‫جوانب‬‫ﺃخرى‬:
‫ﺃ‬-‫توفير‬‫األهداف‬‫في‬‫التنظيم‬:‫يرغب‬‫األفراد‬‫في‬‫أن‬‫يكونوا‬‫أعضاء‬‫في‬‫تنظيم‬‫له‬‫هدف‬‫مقبول‬‫م‬‫ن‬
‫وجهة‬‫نظرهم‬‫كما‬‫يتوقعون‬‫أن‬‫هذا‬‫التنظيم‬‫على‬‫درجة‬‫من‬‫الفاعلية‬‫تمكنهم‬‫من‬‫تحقيق‬‫الهدف‬‫المقام‬‫م‬‫ن‬
‫أجله‬.
‫ب‬-‫ا‬‫لمكافأة‬‫االقتصادية‬‫المنصفة‬:‫يتوقع‬‫األفراد‬‫أن‬‫يحصلوا‬‫على‬‫مكافآت‬‫منصفة‬‫ﺇذا‬‫ما‬‫قورنت‬
‫ببعضها‬‫البعض‬‫داخل‬،‫المنظمة‬‫وكذلك‬‫ﺇذا‬‫قورنت‬‫بالمكافآت‬‫التي‬‫يحصل‬‫عليها‬‫األفراد‬‫في‬‫منظ‬‫مات‬
‫أخرى‬.
‫ج‬-‫الحالة‬‫الصحية‬‫البدنية‬‫والذهنية‬:‫هناك‬‫ارتباط‬‫بين‬‫الصحة‬‫البدنية‬‫والصحة‬‫العقلية‬‫من‬‫حي‬‫ث‬‫أثرها‬
‫على‬‫الفرد‬‫وأدائه‬‫ومعنوياته‬.
:‫خامسا‬‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫لعدم‬ ‫السلبية‬ ‫االثار‬
1-‫ارتفاع‬‫معدل‬‫دوران‬‫العمل‬(Turnover)
‫في‬‫الغالب‬‫يكون‬‫هنالك‬‫عالقة‬‫سلبية‬‫بين‬‫الرضا‬‫عن‬‫العمل‬‫وبين‬‫دوران‬،‫العمل‬‫فبقدر‬‫ما‬‫يكون‬‫ا‬‫لرضا‬
‫عاليا‬‫بقدر‬‫ما‬‫يكون‬‫دوران‬‫العمل‬‫أقل‬.
‫هذه‬‫العالقة‬‫قد‬‫تختلف‬‫من‬‫منظمة‬‫ﺇلى‬‫أخرى‬‫ومن‬‫وقت‬‫ﻵخر‬‫ووفقا‬‫للوضع‬‫االقتصادي‬‫العام‬‫الذي‬
‫يلعب‬‫دورا‬‫كبيرا‬‫في‬‫ترك‬‫العمل‬‫أو‬‫االستمرار‬‫به‬‫بصرف‬‫النظر‬‫عن‬‫حالة‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬.
‫كيف؟‬
18
‫خالصات‬‫كتب‬‫المدير‬‫ورجل‬‫االعمال‬"‫تنافسية‬ ‫كقوة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬"‫اصدار‬‫الشركة‬‫العربية‬‫لالعالم‬‫العلملى‬‫شعاع‬,‫العدد‬‫عشر‬ ‫الثانى‬‫السنة‬‫ال‬‫ثالث‬‫ة‬
‫يونية‬1994

24. 23Hesham Sayed Mohamed
‫حالة‬‫ركود‬‫اقتصادي‬(‫التشبث‬‫بالعمل‬‫مع‬‫الشعور‬‫بعدم‬‫الرضا‬)
‫حالة‬‫ازدهار‬‫اقتصادي‬(‫ترك‬‫العمل‬‫مع‬‫الشعور‬‫بالرضا‬‫وذلك‬‫في‬‫سبيل‬‫الحصول‬‫على‬‫دخل‬‫أكبر‬‫أ‬‫و‬
‫منصب‬‫وظيفي‬‫أعلى‬.)
2-‫زيادة‬‫معدل‬‫الغياب‬‫عن‬( ‫العمل‬Absence)
‫يمكن‬‫اعتبار‬‫العالقة‬‫بين‬‫زيادة‬‫معدل‬‫غياب‬‫الموظف‬‫ومستوى‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫لديه‬‫سلبية‬‫أيض‬،‫ا‬‫أي‬
‫كلما‬‫قل‬‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫ازدادت‬‫نسبة‬،‫الغياب‬‫وبقدر‬‫ما‬‫يكون‬‫الرضا‬‫عاليا‬‫بقدر‬‫ما‬‫يكون‬‫الغي‬‫اب‬
‫قليال‬.
‫ﺇن‬‫ظاهرة‬‫تكرار‬‫الغياب‬‫من‬‫قبل‬‫الموظفين‬‫تعتبر‬‫معضلة‬‫ﺇدارية‬‫وذلك‬‫ألنها‬‫تجبر‬‫المنظمة‬‫على‬‫ا‬‫تخاذ‬
‫تدابير‬‫معينة‬‫تمثل‬‫تكاليف‬‫ﺇضافية‬‫على‬،‫المنظمة‬‫كأن‬‫تضطر‬‫ﺇلى‬‫تعيين‬‫موظفين‬‫ﺇضافيي‬‫ن‬‫لمواجهة‬
‫حاالت‬‫الغياب‬‫المتكرر‬.‫ويعتمد‬‫ذلك‬‫على‬‫مدى‬‫توفر‬‫العمالة‬‫المناسبة‬‫في‬‫سوﻕ‬،‫العمل‬‫وعلى‬‫مدى‬
‫توفر‬‫التمويل‬‫الالزم‬‫لتصميم‬‫وتنفيذ‬‫برامج‬‫مناسبة‬‫لتدريب‬‫وتأهيل‬‫الموظفين‬‫البدالء‬‫لك‬‫ي‬‫يصبحوا‬
‫جاهزين‬‫للعمل‬‫عند‬‫الحاجة‬.
3-‫ارتفاع‬‫نسبة‬‫حوادث‬‫وإصابات‬‫العمل‬
‫يعتقد‬‫بأن‬‫العاملين‬‫غير‬‫الراضين‬‫عن‬‫عملهم‬‫هم‬‫أكثر‬‫عرضة‬‫للحوادث‬‫وﺇصابات‬‫العمل‬‫من‬‫العاملي‬‫ن‬
‫الراضين‬‫عن‬‫العمل‬.
‫لماذا؟‬
‫ﺇن‬‫الشخص‬‫غير‬‫الراضي‬‫عن‬‫عمله‬‫يكون‬‫مشتت‬‫الذهن‬‫عادة‬‫وأقل‬‫انتباها‬‫وحذرا‬‫وبذلك‬‫يكون‬‫أكثر‬
‫عرضة‬‫لحوادث‬‫العمل‬‫من‬‫الشخص‬‫ذي‬‫الرضا‬‫العالي‬‫الذي‬‫يركز‬‫كثيرا‬‫على‬‫عمله‬‫ألنه‬‫يستمتع‬‫ب‬‫أدائه‬.
‫الشخص‬‫ذو‬‫الرضا‬‫المتدني‬‫يكون‬‫عادة‬‫أقل‬‫والء‬‫بالنسبة‬،‫للمنظمة‬‫ومن‬‫ثم‬‫أقل‬‫حرصا‬‫على‬‫حماية‬
‫المنظمة‬‫والمحافظة‬‫على‬‫مصالحها‬.
‫قد‬‫يعمد‬‫الشخص‬‫غير‬‫الراضي‬‫عن‬‫عمله‬‫كذلك‬‫ﺇلى‬‫ارباك‬‫جداول‬‫العمل‬‫وتأخير‬‫األداء‬‫من‬‫خالل‬
‫افتعال‬‫بعض‬‫المواقف‬‫أو‬‫التسبب‬‫ببعض‬‫الحوادث‬‫كنوع‬‫من‬‫التنكيل‬‫بالمنظمة‬‫أو‬‫اإلدارة‬.
‫قد‬‫يعمد‬‫الموظف‬‫غير‬‫الراض‬‫عن‬‫عمله‬‫كذلك‬‫ﺇلى‬‫افتعال‬‫بعض‬‫حوادث‬‫العمل‬‫كنوع‬‫من‬‫التعبير‬‫ع‬‫ن‬
‫عدم‬‫رضاه‬‫الوظيفي‬.
4-‫قلة‬‫جودة‬‫العمل‬‫المنجز‬
‫هناك‬‫رأي‬‫يؤمن‬‫بأن‬‫األشخاص‬‫األكثر‬‫سعادة‬‫يكونون‬‫عادة‬‫أكثر‬‫ﺇنتاجية‬.‫ويمكن‬‫تفسيره‬‫هذا‬‫االعت‬‫قاد‬
‫على‬‫النحو‬‫التالي‬:
‫أن‬‫الشعور‬‫بالعدالة‬‫يولد‬‫الشعور‬‫بالرضا‬‫الوظيفي‬‫وهذا‬‫بالتالي‬‫ينعكس‬‫على‬‫زيادة‬‫االنتاجية‬‫و‬‫جودة‬
‫األداء‬.

25. 24Hesham Sayed Mohamed
‫ولكن‬‫هناك‬‫رأي‬‫ﺁخر‬‫مخالف‬‫يرى‬،‫العكس‬‫أي‬‫أن‬:
‫االنتاجية‬‫تؤدي‬ ‫العالية‬‫ﺇلى‬‫الشعور‬‫بالسعادة‬‫وهذا‬‫بدوره‬‫ينعكس‬‫على‬‫درجة‬‫الرضا‬،‫الوظيفي‬‫أ‬‫ي‬‫أن‬
‫هناك‬‫عالقة‬‫سببية‬‫عكسية‬‫بين‬‫االنتاجية‬‫والرضا‬،‫الوظيفي‬‫بمعنى‬‫أن‬‫اإلنتاجية‬‫العالية‬‫هي‬‫ا‬‫لتي‬‫تخلق‬
‫الرضا‬‫الوظيفي‬‫وليس‬‫العكس‬.
‫هناك‬‫رأي‬‫ثالث‬‫يقول‬‫بأنه‬‫ليس‬‫بالضرورة‬‫أن‬‫يكون‬‫الشخص‬‫الراضي‬(‫السعيد‬)‫ذا‬‫انتاجية‬‫عالي‬،‫ة‬‫بل‬
‫يمكن‬‫أن‬‫يكون‬‫الشخص‬‫سعيدا‬‫ولكنه‬‫ذا‬‫انتاجية‬‫متدنية‬،‫جدا‬‫وأن‬‫مصدر‬‫سعادته‬‫هو‬‫عدم‬‫تكليفه‬‫ب‬‫عمل‬
‫أو‬‫مطالبته‬‫بإنتاجية‬‫عالية‬
5-‫ضعف‬‫الصحة‬‫العامة‬‫الروح‬ ‫وتدني‬‫المعنوية‬
‫عرف‬‫البعض‬‫الروح‬‫المعنوية‬‫بأنها‬‫قدرة‬‫الفريق‬‫علي‬‫التكاتف‬‫بإصرار‬‫من‬ ‫وثبات‬ ‫ومثابرة‬‫أجل‬‫تحقيق‬
‫هدف‬‫مشترك‬.
‫باالرهاﻕ‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫شعور‬ ‫من‬ ‫ويزيد‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تنخفض‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫ففي‬
‫مثل‬ ‫األخرى‬ ‫االمراض‬ ‫وبعض‬ ‫االكتئاب‬ ‫منها‬ ‫نفسية‬ ‫امراض‬ ‫الى‬ ‫أيضا‬ ‫ويؤدى‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫والتكاسل‬
‫العصبى‬ ‫القولون‬‫بالمنظمة‬ ‫للعاملين‬ ‫العامة‬ ‫الصحة‬ ‫في‬ ‫تدهور‬ ‫الى‬ ‫يؤدى‬ ‫بدورة‬ ‫ذلك‬ ‫وكل‬
6-‫انعدام‬‫روح‬‫المبادﺃة‬‫واإلبداع‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫تفكيرة‬ ‫ينحصر‬ ‫الفرد‬ ‫فان‬ ‫واالبداع‬ ‫المبادأة‬ ‫روح‬ ‫ينخفض‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫نتيجة‬
‫ت‬ ‫أخرى‬ ‫وظيفية‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫رحالة‬ ‫في‬ ‫ويبدأ‬ ‫بها‬ ‫واستمرارة‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫بقاءة‬‫طموحة‬ ‫لة‬ ‫حقق‬
‫في‬ ‫االبداع‬ ‫على‬ ‫قادرا‬ ‫واليكون‬ ‫الفرد‬ ‫معنويات‬ ‫ينخفض‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫وفى‬ ‫النفسي‬ ‫الرضا‬ ‫لة‬ ‫وتحقق‬
‫العمل‬ ‫النجاز‬ ‫المبادأة‬ ‫الروح‬ ‫معة‬ ‫وتنخفض‬ ‫العمل‬
7-‫الصراع‬‫بين‬‫المرؤوسين‬‫ورؤسائهم‬‫وبين‬‫بعضهم‬‫البعض‬
‫تبدا‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫ظاهرة‬ ‫تفشي‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫بين‬ ‫الصراع‬ ‫وهى‬ ‫أخرى‬ ‫ظاهرة‬
‫شكل‬ ‫ويكون‬ ‫محفزة‬ ‫غير‬ ‫عمل‬ ‫وبيئة‬ ‫للعمل‬ ‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫مناخ‬ ‫هناك‬ ‫ويكون‬ ‫ورؤسائهم‬ ‫المرؤوسين‬
‫على‬ ‫بالمنظمة‬ ‫أطول‬ ‫فترة‬ ‫البقاء‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اما‬ ‫شخصى‬ ‫صراع‬ ‫ولكنة‬ ‫العمل‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫الصراع‬
‫االخرين‬ ‫حساب‬‫والقلق‬ ‫التوتر‬ ‫يصيبها‬ ‫التي‬ ‫النفسية‬ ‫للحالة‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫او‬
‫سادسا‬:‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫لمحددات‬ ‫عملى‬ ‫تطبيق‬
‫فقد‬ ‫السمعة‬ ‫سيئ‬ ‫كاليفورنيا‬ ‫فى‬ ‫موتورز‬ ‫وجنرال‬ ‫تويوتا‬ ‫شركتى‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫السيارات‬ ‫مصنع‬ ‫كان‬
‫االسباب‬ ‫لهذة‬ ‫االنتاج‬ ‫تدهور‬ ‫الى‬ ‫ادى‬ ‫مما‬ ‫العمال‬ ‫بين‬ ‫المخدرات‬ ‫وانتشار‬ ‫الموظفين‬ ‫غياب‬ ‫بكثرة‬ ‫عرف‬
‫عام‬ ‫اغلق‬1982‫عام‬ ‫افتتاحة‬ ‫اعيد‬ ‫,ثم‬1984‫تشكيل‬ ‫تم‬ ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫الختيار‬ ‫بدء‬ ‫عند‬ , ‫جديدة‬ ‫بادارة‬
‫العادة‬ ‫طلب‬ ‫اى‬ ‫رفض‬ ‫عند‬ ‫النقابات‬ ‫ممثلو‬ ‫اشترط‬ ‫,وقد‬ ‫العمال‬ ‫ونقابات‬ ‫االدارة‬ ‫من‬ ‫مشتركة‬ ‫لجنة‬
‫القيود‬ ‫وبسبب‬ ‫بالقرائن‬ ‫موضحة‬ ‫الرفض‬ ‫هذا‬ ‫اسباب‬ ‫تويح‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫السابقين‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫اى‬ ‫التعين‬

26. 25Hesham Sayed Mohamed
‫ال‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫المفروضة‬‫الجديدة‬ ‫االدارة‬ ‫لكن‬ ‫المشاكل‬ ‫ذوى‬ ‫السابقين‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫اى‬ ‫تعين‬ ‫تم‬ ‫جديدة‬
‫االتية‬ ‫ممارستها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ونجحت‬ ‫الموقف‬ ‫احتوت‬
-‫المتبعة‬ ‫االنتاج‬ ‫ونظم‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫متكاملة‬ ‫وارشادات‬ ‫تدريب‬ ‫برامج‬ ‫تصميم‬
‫الصناعى‬ ‫واالمن‬ ‫الجودة‬ ‫وعناصر‬
-‫للعاملين‬ ‫الوظيفي‬ ‫االمان‬ ‫توفير‬‫الجديدة‬ ‫العقود‬ ‫خالل‬ ‫من‬
-‫وتوحيد‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التفرقة‬ ‫الغاء‬‫الزي‬‫و‬‫عدم‬‫للطعام‬ ‫صالة‬ ‫تخصيص‬‫لال‬ ‫للسيارات‬ ‫موقف‬ ‫او‬‫دارة‬
‫الموظفين‬ ‫باقى‬ ‫دون‬ ‫العليا‬
-‫فعال‬ ‫اقترحات‬ ‫نظام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالمشاركة‬ ‫العاملين‬ ‫احساسا‬ ‫تعزيز‬ ‫تم‬
-‫الساعة‬ ‫فى‬ ‫العامل‬ ‫اجر‬ ‫فصار‬ ‫االجور‬ ‫فى‬ ‫الفوارﻕ‬ ‫قلصت‬‫أكبر‬‫اجر‬ ‫من‬‫اخر‬ ‫مصنع‬ ‫اى‬
-‫والمبيعات‬ ‫والجودة‬ ‫االداء‬ ‫ومستويات‬ ‫المتبعة‬ ‫السياسات‬ ‫عن‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ ‫بدا‬
-‫الوظيفية‬ ‫المستويات‬ ‫لجميع‬ ‫وظيفي‬ ‫توصيف‬ ‫اعداد‬ ‫تم‬
-‫االنتاج‬ ‫ونظام‬ ‫العل‬ ‫مفاهيم‬ ‫تحدد‬ ‫واضحة‬ ‫ورؤية‬ ‫فلسفى‬ ‫اطار‬ ‫رسم‬ ‫تم‬
‫النتائج‬
-‫من‬ ‫الغياب‬ ‫معدالت‬ ‫انخفضت‬20%‫الى‬3%
-‫من‬ ‫الشكاوى‬ ‫انخفضت‬5000‫الى‬100‫فقط‬ ‫شكوى‬
-‫نسبة‬ ‫الى‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرضا‬ ‫ارتفع‬90%
-‫كسبوقة‬ ‫غير‬ ‫درجة‬ ‫الى‬ ‫والجودة‬ ‫االنتاجية‬ ‫ارتفعت‬
‫بالكامل‬ ‫المؤسسة‬ ‫اغالﻕ‬ ‫فى‬ ‫تسببت‬ ‫التى‬ ‫الرضا‬ ‫عوامل‬ ‫تجمع‬ ‫عملية‬ ‫حالة‬ ‫وهذة‬‫وأدى‬‫الى‬ ‫توفيرها‬
‫االنتاجية‬ ‫وزيادة‬ ‫المؤسسة‬ ‫نفس‬ ‫نجاح‬19
19
‫خالصات‬‫كتب‬‫المدير‬‫ورجل‬‫االعمال‬"‫تنافسية‬ ‫كقوة‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬"‫ذكرة‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬

27. 26Hesham Sayed Mohamed
‫الثالث‬ ‫الفصل‬
‫(اإلطار‬‫المنهجى‬)
‫المستخدم‬ ‫الدراسة‬ ‫منهج‬ / ‫اوال‬
‫فى‬ ‫هى‬ ‫كما‬ ‫بحثها‬ ‫المراد‬ ‫الظاهرة‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫الى‬ ‫المنهج‬ ‫هذا‬ ‫يشير‬ ‫حيث‬ ‫الوصفى‬ ‫المنهج‬ ‫استخدام‬ ‫تم‬
‫العلمى‬ ‫البحث‬ ‫مناهج‬ ‫من‬ ‫بوصفها‬ ‫المنهجان‬ ‫هذان‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫ولقد‬ ‫وكيفيا‬ ‫كمبا‬ ‫تعبيرا‬ ‫الواقع‬‫ال‬‫مهمة‬
‫البيانات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الظاهرة‬ ‫وصف‬ ‫يمكن‬ ‫المنهجان‬ ‫هذان‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫القائمة‬ ‫الدراسة‬ ‫لطبيعة‬ ‫والمناسبة‬
‫عناصر‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫وتفسير‬ ‫وتحليل‬ ‫لوصف‬ ‫منظمة‬ ‫لمحاولة‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫اداة‬ ‫بواسطة‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التى‬
‫الدراسة‬
‫الرضا‬ ‫وتفسير‬ ‫وتحليل‬ ‫لوصف‬ ‫سيتخدمها‬ ‫سوف‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ ‫يعنى‬ ‫مما‬‫باالنتا‬ ‫وعالقتة‬ ‫الوظيفي‬‫جية‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫العملى‬ ‫البحث‬ ‫منهج‬ ‫استخدم‬ ‫وقد‬
‫ﺃ‬–‫التوثيقى‬ ‫الجانب‬
‫على‬ ‫واالطالع‬ ‫الدراسة‬ ‫بموضوع‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المتوفرة‬ ‫واالبحاث‬ ‫الكتب‬ ‫مراجعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫السابقة‬ ‫واالحصائيات‬ ‫الدرسات‬ ‫اليها‬ ‫توصلت‬ ‫التى‬ ‫والنتائج‬ ‫العلمية‬ ‫واالطر‬ ‫الفرضيات‬ ‫نوعية‬
‫ب‬-‫الميدانى‬ ‫الجانب‬
‫الدراسة‬ ‫موضوع‬ ‫لخدمة‬ ‫خصيصا‬ ‫جمعت‬ ‫استبيان‬ ‫بواسطة‬ ‫وتحليلها‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
‫بينها‬ ‫العالقة‬ ‫وتفسير‬ ‫لتحليل‬ ‫وجمعها‬ ‫توزيعها‬ ‫وتم‬
‫الدراسة‬ ‫ادوات‬ / ‫ثانيا‬
1-‫وقد‬‫تم‬‫تطبيق‬‫اداة‬‫الدراسة‬‫التى‬‫كانت‬‫عبارة‬‫عن‬‫مقياس‬‫منسوتا‬‫للرضا‬‫الوظيفي‬
‫وهى‬‫تتكون‬‫من‬‫ستون‬‫سؤال‬‫للموظف‬‫شاملة‬‫جميع‬‫الجوانب‬‫ويتم‬‫ابداء‬‫الموظف‬‫راية‬‫فى‬‫كل‬‫سؤال‬
‫بين‬‫الرضا‬‫الكامل‬(5‫درجات‬)‫راضى‬(4‫درجات‬)‫متوسط‬‫الرضا‬(3‫درجات‬)‫غير‬‫اضى‬(2
‫درجة‬)‫غير‬‫راضى‬‫تماما‬(1‫درجة‬)
‫على‬‫ان‬‫يتم‬‫تجميع‬‫الدرجات‬‫على‬(60)‫سوال‬‫ويتم‬‫تقسيم‬‫الدرجات‬:‫كاالتى‬-
‫الدرجات‬‫من‬300:241‫درجة‬‫حالة‬‫الرضا‬‫الكامل‬
‫الدرجات‬‫من‬240:121‫درجة‬‫حالة‬‫متوسط‬‫الرضا‬
‫الدرجات‬‫من‬120:60‫حالة‬ ‫درجة‬‫عدم‬‫الرضا‬

28. 27Hesham Sayed Mohamed
‫المستخدم‬ ‫النموذج‬ ‫من‬ ‫صورة‬ ‫ومرفق‬(‫مقياس‬‫منسوتا‬)
‫جﺩﺍ‬‫ﺭﺍضﻲ‬‫ﺭﺍضﻲ‬‫ﺍﻟﺭضﺎ‬‫متﻭسط‬‫ﺭﺍضﻲ‬‫غيﺭ‬‫جﺩﺍ‬‫ﺭﺍضى‬‫غيﺭ‬
A1‫ﺍنجﺎزﺍﻟعمل‬‫ﻓﻲ‬‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫بيﻥ‬‫ﺍﻟسﺎئﺩ‬‫ﺍﻟتعﺎﻭﻥ‬
A2‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫بيﻥ‬‫ﺍﻟمتبﺎﺩل‬‫ﻭﺍﻟتقﺩيﺭ‬‫ﺍالحتﺭﺍم‬
A3‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫بيﻥ‬‫ﺍﻟتسﺎمح‬‫ﺭﻭح‬
A4‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫بيﻥ‬‫ﻭﺍﻟتفﺎﻭﻫم‬‫ﺍالنسجﺎم‬‫ﺩﺭجﺔ‬
A5‫ﻭﺍالعيﺎﺩ‬‫ﺍﻟمنﺎسبﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻟزيﺎﺭﺍت‬‫تبﺎﺩل‬‫لﻲ‬‫ع‬‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫حﺭﺹ‬
A6‫ﺍﻟشخصيﺔ‬‫مشكالتهم‬‫حل‬‫ﻓﻲ‬‫ﺍﻟبعض‬‫بعضىم‬‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫مشﺎﺭكﺔ‬
A7‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫مﻊ‬‫صﺩﺍقﺎت‬ ‫القﺎمﺔ‬‫ﺍﻟمتﺎحﺔ‬‫ﺍﻟفﺭﺹ‬
A8‫ﺍنصﺎﻓهم‬‫ﻭمحﺎﻭﻟﺔ‬‫ﻭتظلمﺎتهم‬‫ليﻥ‬‫م‬‫ﺍﻟعﺎ‬‫شكﺎﻭي‬ ‫ﻟسمﺎع‬‫ﺍالﺩﺍﺭة‬‫حﺭﺹ‬
A9‫ﻭظﺭﻭﻓه‬‫ﺍﻟعمل‬‫شﺭﻭط‬
A10‫ﻭﺍﻟمتﺎبعﺔ‬‫ﺍﻟتﻭجيه‬‫لﻲ‬‫ع‬‫ﺍﻟمبﺎشﺭ‬‫ﺍﻟﺭئيس‬ ‫قﺩﺭة‬
A11‫ليﻥ‬‫م‬‫بﺎﻟعﺎ‬‫ﺍالﺩﺍﺭة‬‫ﺍﻫتمﺎم‬
A12‫بﺎﻟعمل‬‫ﺍﻟمتعلقﺔ‬‫ﻭﺍﻟمقتﺭحﺎت‬ ‫بﺎالﺩﺍﺭة‬‫ﺍﻟمبﺎشﺭ‬‫ﺍﻟﺭئيس‬‫ﺍﻫتمﺎم‬
A13‫ﺍﻟببﺎء‬‫لنقﺩ‬‫ﻟ‬‫ﺍﻟمبﺎشﺭ‬‫ﺍﻟﺭئيس‬‫تقبل‬
A14‫مشﺎعﺭﻫم‬‫ﻭﺍحتﺭﺍم‬‫ليﻥ‬‫م‬‫ﻟمعﺎ‬‫ﺍﻟفﺭﺩيﺔ‬ ‫لظﺭﻭف‬‫ﻟ‬‫ﺍالﺩﺍﺭة‬‫تفهم‬
A15‫ﻭقﺩﺍﺭته‬ ‫ﺍﻟمبﺎشﺭ‬‫ﺍﻟﺭئيس‬ ‫كفﺎءة‬
A16‫ﺍﻟمتميز‬‫لمﻭظف‬‫ﻟ‬‫ﺍالﺩﺍﺭة‬‫ﻭﺍحتﺭﺍم‬‫تقﺩيﺭ‬
A17‫ﻭﺍﻟمتﺎبعﺔ‬‫ﺍﻟتﻭجيه‬‫لﻲ‬‫ع‬‫ﺍﻟمبﺎشﺭ‬‫ﺍﻟﺭئيس‬ ‫قﺩﺭة‬
B18‫ﺍحتيﺎجﺎتﻲ‬‫ﻟمقﺎبلﺔ‬‫ﺍﻟﺭﺍتب‬‫كفﺎيﺔ‬
B19‫ﺍﻟعمل‬‫ﻓﻲ‬‫ﺍبﺫﻟه‬‫ﺍﻟﺫي‬‫بﺎﻟجهﺩ‬‫مقﺎﺭنﺔ‬‫ﺍﻟﺭﺍتب‬
B20‫ﺍﻟعمل‬‫ﺍﻫميﺔ‬‫مﻊ‬‫مقﺎﺭنﺔ‬‫ﺍﻟﺭﺍتب‬
B21‫ﺍالخﺭيﻥ‬‫ﺍﻟزمال‬‫بﺭﻭﺍتب‬‫مقﺎﺭنﺔ‬‫ﺍﻟﺭﺍتب‬
B22‫ﺍﻟﺭﺍتب‬‫يﻭﻓﺭﻫﺎ‬‫ﺍﻟتﻲ‬‫ﺍﻟﺭﻓﺎﻫيﺔ‬
B23‫ﺍالضﺎﻓيﺔ‬‫ﻭﺍﻟحﻭﺍﻓز‬‫ﺍﻟمكﺎﻓﺎءﺍت‬
B24‫ﺍﻟﺭﺍتب‬‫لﻲ‬‫ع‬‫ﺍﻟسنﻭيﺔ‬‫ﺍﻟزيﺎﺩة‬‫مقﺩﺍﺭ‬
B25‫ﺍﻟسكﻥ‬+‫ﺍﻟحيﺎة‬‫عمﻲ‬‫ﻭتﺎميﻥ‬‫صحﻲ‬ ‫تﺎميﻥ‬+‫ﺎﺭ‬‫خ‬‫ﺍﺩ‬=‫ﺍالخﺭي‬‫ﺍﻟمزﺍيﺎ‬
B26‫ﻭﺍجتمﺎعيﺔ‬‫ﻭمعنﻭيﺔ‬‫مﺎﺩيﺔ‬‫مزﺍيﺎ‬‫لﻲ‬‫ع‬‫ﻟمحصﻭل‬‫ﺍﻟمتﺎحﺔ‬‫ﺍﻟفﺭﺹ‬
B27‫ﻭطمﻭحﺎتﻲ‬‫ﻟحﺎجﺎتﻲ‬‫ﺍﻟﻭظيفﺔ‬‫ﺍشبﺎع‬
‫م‬‫ﺍﻟبيﺎﻥ‬ ‫تصنيف‬
( ‫منسوتا‬ ‫نموذج‬‫أ‬)‫السؤال‬ ‫من‬1:27