إعداد م. السيد زكي أبو النجا محاضر في الكايزين استشاري مدير مشاريع بشركة خطيب وعلمي بجدة خبير إدارة المشاريع مستشار تحكيم هندسي

1. ‫استراتيجية‬‫حل‬‫المشكالت‬
Problem Solving
‫و‬.‫انُجب‬ ٕ‫اث‬ ً‫سك‬ ‫انسٍذ‬
‫ثجذح‬ ًً‫ٔعه‬ ‫خطٍت‬ ‫ثشزكخ‬ ‫يشبرٌع‬ ‫يذٌز‬
‫انًشبرٌع‬ ‫إدارح‬ ‫خجٍز‬
ً‫ُْذس‬ ‫رحكٍى‬ ‫يسزشبر‬

2. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬ ‫ماهي‬
What is the problem?

4. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
‫تذمُك‬ ٍ‫ع‬ ‫َعىق‬ ‫يب‬ ‫كم‬ ‫هى‬
‫انٓذف‬

5. ‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
ٍ‫انذبن‬ ‫انىضع‬ ٍُ‫ث‬ ‫انفشق‬ ‫هى‬
‫االيثم‬ ‫وانىضع‬

6. “ Today’s problems are the
results of yesterday’s
solutions.”
- Peter Senge

7. ‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫ثبَُب‬
‫تذذَذ‬
‫انًشكهخ‬
‫وتىضُذهب‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬

8. ‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫ثبَُب‬
‫تذذَذ‬
‫انًشكهخ‬
‫وتىضُذهب‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫عهٍٓب‬ ‫نهزعزف‬ ‫عُٓب‬ ‫انضزٔرٌخ‬ ‫انًعهٕيبد‬ ‫َجًع‬ ٌ‫ا‬ ‫أال‬ ‫ٌهشو‬
ّ‫رعززض‬ ً‫انز‬ ‫نهًشكهخ‬ ‫حم‬ ٍ‫ع‬ ‫ثبنجحث‬ ‫ٌقٕو‬ ٌ‫ا‬ ‫نهشخص‬ ‫دافع‬ ٌٕ‫ٔرك‬
‫كجٍزح‬ ٔ‫ا‬ ‫خطٍزح‬ ‫انًشكهخ‬ ٌٕ‫رك‬ ٌ‫ا‬ ‫ٌشززط‬ ‫ٔال‬ ‫يزٕقعخ‬ ‫غٍز‬ ‫انُزٍجخ‬ ٌٕ‫رك‬ ‫ٔقذ‬

10. ‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫ثبَُب‬
‫تذذَذ‬
‫انًشكهخ‬
‫وتىضُذهب‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬
‫انذقٍقخ‬ ‫االنفبظ‬ ‫ٔصٍبغخ‬ ‫ثذقخ‬ ‫انًشكهخ‬ ‫رحذٌذ‬
‫ٔٔصفٓب‬ ‫انًشكهخ‬ ‫رحذٌذ‬ ً‫ف‬ ‫رسبعذ‬ ً‫انز‬
‫حهٓب‬ ‫ثًحبٔنخ‬ ‫ثعذ‬ ‫فًٍب‬ ‫نهقٍبو‬

11. ‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫ثبَُب‬
‫تذذَذ‬
‫انًشكهخ‬
‫وتىضُذهب‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬
‫ٔٔاضح‬ ‫شبيم‬ ‫رصٕر‬ ‫نعًم‬ ‫انًطزٔحخ‬ ‫انًشكهخ‬ ٍ‫ع‬ ‫انًعهٕيبد‬ ‫جًع‬
‫انًشكهخ‬ ‫حم‬ ٍ‫ع‬ ‫انجبحث‬ ‫ٌسبعذ‬ ‫انذي‬ ٔ ‫انًشكهخ‬ ٍ‫ع‬
‫انحهٕل‬ ‫عهٍٓب‬ ‫سزجُى‬ ً‫انز‬ ‫انفزضٍبد‬ ‫ٔضع‬ ً‫ف‬
‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬

12. ‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫ثبَُب‬
‫تذذَذ‬
‫انًشكهخ‬
‫وتىضُذهب‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬
‫يُٓب‬ ‫االَست‬ ‫ٔاخزٍبر‬ ‫نهًشكهخ‬ ‫حهٕل‬ ‫رحذٌذ‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬

13. ‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫ثبَُب‬
‫تذذَذ‬
‫انًشكهخ‬
‫وتىضُذهب‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬
‫اال‬ ‫انعٕايم‬ ‫جًٍع‬ ‫فٍٓب‬ ‫َثجذ‬ ‫رجزثخ‬ ‫ثعًم‬ ‫َقٕو‬ ‫انفزٔض‬ ‫صحخ‬ ٍ‫ي‬ ‫نهزأكذ‬
‫انُزبئج‬ ‫ثًالحظخ‬ ‫َٔقٕو‬ ّ‫دراسز‬ ً‫ف‬ ‫َزغت‬ ‫انذي‬ ‫انعبيم‬,‫ثزثجٍذ‬ ‫َٔقٕو‬
ّ‫صحز‬ ٍ‫ي‬ ‫انزأكذ‬ ً‫ف‬ ‫َزغت‬ ‫انذي‬ ‫انفزض‬ ‫اال‬ ‫انصحٍحخ‬ ‫انفزٔض‬ ‫جًٍع‬
ِ‫ٔاخزجبر‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬

14. ‫ثبنثب‬
‫جًع‬
‫انًعهىيبد‬
‫دىل‬
‫انًشكهخ‬
‫خبيسب‬
‫اختجبس‬
‫صذخ‬
‫انفشوض‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬
‫أال‬
‫انشعىس‬
‫ثبنًشكهخ‬
‫ثبَُب‬
‫تذذَذ‬
‫انًشكهخ‬
‫وتىضُذهب‬
‫ساثعب‬
‫وضع‬
‫انفشوض‬
‫انًُبسجخ‬
‫ثًخزهف‬ ‫ٔيطبثقزٓب‬ ‫يزاد‬ ‫عذح‬ ‫انٍٓب‬ ‫رٕصهُب‬ ً‫انز‬ ‫انُزبئج‬ ٍ‫ي‬ ‫انزأكذ‬ ‫ثعذ‬
ِ‫ْذ‬ ‫حم‬ ‫عهى‬ ‫انُزبئج‬ ِ‫ْذ‬ ‫رعًٍى‬ ‫َسزطٍع‬ ‫ٔانحبالد‬ ‫انظزٔف‬
‫طزٌقُب‬ ‫رعززض‬ ً‫انز‬ ‫انًشكهخ‬
‫سبدسب‬
‫انتىصم‬
ً‫ان‬
‫انُتبئج‬
‫وانتعًُى‬

17. ‫انًشكهخ‬ ‫رجشئخ‬ ‫أسهٕة‬
How to eat elephant

18. ‫انًشكالد‬ ‫انحم‬ ‫أسبنٍت‬
1-‫انخًسخ‬ ‫االسئهخ‬ ‫اسهىة‬(5Why’s. )
2-‫انسجع‬ ‫االستفهبو‬ ‫ادواد‬ ‫استخذاو‬ ‫يُهج‬Approach (The 5 w 2h)
3-‫يخطظ‬‫انُتُجخ‬ ‫انسجت‬(Cause and Effect Diagrams).
4-‫ثبسَتى‬ ‫تذهُم‬(pareto Analysis. )
5-ٍُ‫انزه‬ ‫انعصف‬(Brain Storming.)
6-‫راد‬ ‫انخطخ‬‫انخًس‬ ‫انخطىاد‬(Kaizen Five Step Plan.)

19. ‫اسهٕة‬‫انخًسخ‬ ‫االسئهخ‬(Why’s5)‫؟‬
‫وفُه‬‫َتى‬‫طشح‬‫سؤال‬‫نًبرا‬,‫خًسخ‬‫يشاد‬ٍ‫ع‬ٌ‫أ‬‫يشكهخ‬ٍ‫ف‬‫ثُئخ‬
‫انعًم‬‫ورنك‬‫ثغشض‬‫انىصىل‬ً‫ان‬‫جذس‬‫كم‬‫يشكهخ‬ٍ‫وثبنتبن‬
‫يعبنجتهب‬ً‫عه‬‫دذح‬.‫وهى‬ٍ‫ي‬‫أفضم‬‫أسبنُت‬‫دم‬‫انًشكالد‬‫دُث‬
‫أَه‬‫َجذث‬ٍ‫ع‬‫جزوس‬‫انًشكالد‬‫ثذال‬ٍ‫ي‬‫اإلسشاع‬ٍ‫ف‬‫دم‬‫انًشكهخ‬
ٍ‫وثبنتبن‬‫عىدتهب‬‫يشح‬‫أخشي‬

25. 3-‫يخطظ‬‫انُتُجخ‬ ‫انسجت‬(Cause and Effect Diagrams)
‫يعشفخ‬ ‫تسهُم‬ ٍ‫ف‬ ‫وَسبعذ‬ ‫وانُتُجخ‬ ‫انسجت‬ ‫نىصف‬ ‫ثُبَُخ‬ ‫طشَمخ‬ ٍ‫ه‬
‫دهىنهب‬ ‫اَجبد‬ ٍ‫ًَك‬ ‫صغُشح‬ ‫يشكالد‬ ً‫ان‬ ‫وتذىَههب‬ ‫انًعمذح‬ ‫انًشكالد‬

27. 4-‫باريتو‬ ‫تحليل‬(Perato Analysis)

28. 5-ٍُ‫انزه‬ ‫انعصف‬(Brein Storning)
‫انجذَذح‬ ‫االفكبس‬ ‫تىنُذ‬ ٍ‫ف‬ ‫َستخذو‬ ‫اسهىة‬ ‫هى‬
ٍُ‫انزه‬ ‫انعصف‬ ‫استشاتُجُخ‬ ‫يشادم‬:
1-‫انًشكهخ‬ ‫وتىضُخ‬ ‫تذذَذ‬
2-‫انًشكهخ‬ ‫طجبعخ‬ ‫اعبدح‬.
3-ٍُ‫انزه‬ ‫وانعصف‬ ‫االثذاع‬ ‫جى‬ ‫تهُئخ‬.
4-‫االفكبس‬ ‫تىنُذ‬ ‫يشدهخ‬.
5-‫فكشح‬ ‫اغشة‬ ‫تذذَذ‬.

29. 6-‫خطٕاد‬‫انخًسخ‬ ٍٍ‫انزحس‬‫فى‬‫انعًم‬ ‫ثٍئخ‬5S's
‫ثذشف‬ ‫تجذء‬ ‫َبثبَُخ‬ ‫كهًبد‬ ‫خًس‬S‫َستخذيهب‬‫انعًم‬ ‫يىلع‬ ‫نتطهُش‬ ٌ‫انُبثبَُى‬

30. ‫دم‬ ‫يثبل‬ ‫او‬ ٌ‫انكبَز‬ ٍ‫ع‬ ‫يثبل‬ ٍ‫ع‬ ‫اثذث‬
‫سجهه‬ ‫دىنك‬ ٌ‫يكب‬ ٌ‫أ‬ ٍ‫ف‬ ‫ساَته‬ ‫انًشكالد‬
‫جشوة‬ ً‫ان‬ ‫واسسهه‬ ‫صىسح‬ ‫او‬ ‫ثبنفُذَى‬
ً‫ان‬ ‫او‬ ٌ‫انكبَز‬+966503313853
abouelnaga@hotmail.com
‫انًشبركخ‬

31. ‫لكم‬
ً
‫شكرا‬