1. YOJANA VILCA | HERLES INCALLA

2. CONTEXTO
 Muebles Finos S.A. fue inaugurada en la
década de los noventa del siglo pasado. Su
giro principal es la importación de grandes
volúmenes de muebles para atender al
mercado nacional a través de minoristas.

3. ANTECEDENTES
 Muebles Finos S.A. cuenta con un salón de exhibición
de 2.500m2 ubicado en Lima y un almacén de
1.600m2 ubicado en Lurin. Los tipos de muebles más
vendidos son sofás, estantes para libros, comedores,
sillas y gabinetes de estudio.

La empresa tiene una gran reputación adquirida por
vender productos de alta calidad con precios
competitivos, reconocida por muchos de sus clientes.
Su objetivo actual es posicionarse en el primer lugar
del mercado. El gerente general es responsable de
los departamentos de Marketing y Comercialización,
Inventarios, Adquisiciones, Servicio al Cliente, y
Administración y Finanzas. Cada departamento tiene
un gerente para supervisar al personal del área.

4. ANTECEDENTES
 Los vendedores visitan regularmente a los
clientes. Hay un responsable del almacén, y
cinco operarios que reciben, verifican y
almacenan los productos. También
seleccionan, empacan, y cargan los productos
de salida. Además controlan periódicamente el
stock y verifican los niveles de inventario,
mientras que el responsable comunica
periódicamente al área de Compras la
situación de los inventarios.

5. PRESENTACIÓN DE
PROBLEMA
 Quejas de clientes sobre mercancías dañadas
y entregas de artículos no requeridos,
 Incremento de la tasa de rotura de stock de
varias líneas de productos.
 Emisión de pedidos especiales
 Sobre stock de almacenamiento.

6. 1. GESTIÓN DE LA DEMANDA
 En este proceso se equilibra los requerimientos y
necesidades del mercado con las capacidades de
nuestra cadena de suministro, con el objetivo de
satisfacer a nuestros potenciales clientes de la
manera más fácil y dinámica. El objetivo es
coordinar los aprovisionamientos, fabricación y
distribución con la demanda prevista, reduciendo
lo más posible la incertidumbre de la variabilidad
de la misma, de manera que Muebles Finos se
encuentre preparado para dar una respuesta
rápida a cualquier pedido de una demanda
imprevista.

7. 2. GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
 Es necesario que Muebles Finos promueva
actividades para desarrollar y mantener las
relaciones con los clientes, partiendo de la
segmentación de los mismos en función de su
valor estratégico a lo largo del tiempo,
aumentando la satisfacción y fidelización
mediante la personalización de productos y/o
servicios.

8. 3. GESTIÓN DE LA
LOGÍSTICA
Actualmente el aumento de la competitividad de las empresas dependen
directamente de:
 La optimización de sus flujos logísticos, teniendo en cuenta la necesidad
de comprar a proveedores de bajo costo.
 La logística de aprovisionamiento adecuada para disponer de la materia
prima en el momento adecuado, y no antes para no aumentar nuestros
costes de stocks e inventarios.
 La logística interna optimizando el flujo de fabricación, minimizando los
stocks intermedios y racionalizando el flujo de las operaciones y del
producto,
 La gestión de los almacenes de producto terminado, optimizando la
rotación mediante una producción ajustada.
 Logística de distribución adecuada a los requerimientos del cliente para
servir en plazos, calidad y costo.
En definitiva, hoy en día, todo es logística, es decir, la correcta gestión de la
cadena de suministro.

9. ACCIONES REQUERIDAS
 Mejorar la gestión de la demanda, esto permitirá
conocer la capacidad que tiene la organización frente
a los requerimientos y necesidades del mercado, con
el objetivo de satisfacer a nuestros clientes
aumentando la satisfacción y fidelización
 Optimizar los flujos logísticos teniendo en cuenta la
gestión de almacenes de los productos
terminados optimizando la rotación mediante una
producción ajustada y la logística de distribución
adecuada a los requerimientos del cliente para servir
en plazos, calidad y costo.
 Establecer estrechas relaciones con nuestros clientes
excediendo sus expectativas.

10. CONCLUSIÓN
 Después del análisis realizado podemos
concluir que la Gestión de la Demanda,
relaciones con los clientes, y la gestión de
logística basado en el Supply Chain
Management, nos permite enfocar el problema
de una manera completa e eficiente.

11. RECOMENDACIÓN
 Hacer uso de la gestión de la cadena de
suministros permitirá a Muebles Finos integrar
todos sus procesos claves, permitiendo
fortalecer el flujo de la información y el
control de los procesos de todas áreas.

12. FIN