Clase introductoria a los "Principios de comunicación y marketing digital", temática donde identificamos tendencias, cambios entre lo tradicional y lo digital, nuevo consumo de contenidos digitales y las reglas actuales del marketing. Parte del curso "Comunicación de la Información en la Web" del Técnico en Diseño de Interacción de la Universidad Veritas.

1. CLASE
03:
COMUNICACIÓN
DIGITAL
@elenafaba

2. LAS
4
F
DEL
MARKETING
DIGITAL

3. 1
2
3
4
FLUJO
Estado
mental
en
el
que
entra
un
usuario
de
Internet
cuando
se
sumerge
en
una
Web
que
le
ofrece
una
experiencia
llena
de
interactividad
y
valor
añadido.
Homepage
atractiva,
con
navegación
clara
y
útil
para
el
usuario.
Llega
el
momento
de
seguir
dialogando
y
sacar
partido
de
la
información
a
través
del
conocimiento
del
usuario.
Internet
da
la
oportunidad
de
preguntar
al
cliente
qué
le
gusta
y
qué
le
gustaría
mejorar.
Datos
medibles
en
tiempo
real.
Las
herramientas
permiten
establecer
un
canal
de
comunicación
con
los
clientes
rápido,
ágil
y
cercano,
para
lograr
un
elevado
grado
de
fidelización.
FUNCIONALIDAD
FEEDBACK
FIDELIZACIÓN

4. UN
CAMBIO
DE
PARADIGMAS

5. DE
CONSUMIDOR
A
PROSUMIDOR

6. PROSUMIDOR
PRODUCTOR
+
CONSUMIDOR
Marshall
McLuhan
&
Barrington
Nevitt
(1972)
Libro
Take
Today:
“ c o n
l a
t e c n o l o g í a
eléctrica,
el
consumidor
se
convertirá
en
prosumidor”
Alvin
Toffler
(1980)
The
Third
Wave
predijo
que
“el
rol
de
productores
y
consumidores
empezaría
a
borrarse
y
mezclarse”.

7. MARKETING
PROSUMIDOR
TRADICIONAL
PROFESSIONAL
CONSUMER
Consumidores
mejor
informados
que
compran
los
productos
con
mejor
relación
costo/valor.
Empoderados
por
las
nuevas
tecnologías
y
el
mayor
acceso
a
la
información,
son
prosumers
son
altamente
conocedores
y
demandantes.

8. MARKETING
PROSUMIDOR
ACTUAL
PROACTIVE
CONSUMER
La
nueva
voz
de
los
productos.
!
Decide
qué
quiere
consumir
/
ver
Qué
cambios
quiere
de
un
producto
/
servicio
Se
queja
/
deja
reviews
hasta
recibir
solución
Crea
contenido
entorno
al
producto
Influye
en
la
decisión
de
compra
de
sus
pares
No
consume
productos
“irresponsables”

9. DE
CONSUMIDOR
A
PROSUMIDOR
INFLUENCIADORES

10. PROSUMIDOR
PRODUCTOR
+
CONSUMIDOR • Identificar a los influenciadores de su
marca, industria (Ej. Traackr)
• Gratificación (Envío de samples, noticias,
eventos, etc.).
• Unirse a su conversación online
• Mantener relaciones humanas
• Incentivar la generación de contenido
(crédito)
• Confiar en ellos
CLAVES

13. PROSUMIDORES LOS
NUEVOS
EXPERTOS
CASO
FOURSQUARE
&
AMAZON

15. CASO TOYOTA

16. UNITED
BREAKS
GUITARS

17. F.O.
M.O
FEAR
OF
MISSING
OUT

18. DE
CONSUMIDOR
A
PROSUMIDOR
CROWDSOURCING
&
COCREACIÓN

19. CROWDSOURCING
Together
we
will
shape
the
future
of
Starbucks

21. DE
PERSUASIÓN
A
ENGAGEMENT
CASO
NIVEA
SUNCARE

22. DE
PUBLICIDAD
A
CONTENIDO
STORYTELLING

23. STORY
TELLING “Corporate
marketing
is
the
story
of
your
product
built
into
your
product.
The
ad
might
be
part
of
it,
the
copy
might
be
part
of
it,
but
mostly
your
product
and
your
service
and
your
people
are
all
part
of
the
story.”
-­‐
Seth
Godin,
Corporate
Marketing

24. STORY
TELLING Convencimiento
Memorable
Viral:
Kony
2012
Útil:
DIY
Inspiracional:
Ebay
Empático:
Chica
Saba

25. When
you
write
something
ask
yourself.
does
it
make
me
give
a
shit?
If
it
doesn’t
it
isn’t
working.
!
Kash
Sree,
Director
Creativo
Pereira
&
O’Dell

26. CASO: CHICA
SABA
Likes:
590
Comments:
30
Shares:
70
Likes:
4180
Comments:
40
Shares:
182

27. mocumentary
!
humor
!
por: john st.
!
http://vimeo.com/32228410

28. POR
Fallon Minneapolis
Abril, 2001
BMWFilms.com
DIRECTORES
Ang Lee,
Wonk Kar-Wai, John
Frankenheimer,
Alejandro González
Iñárritu, John
Woo,Joe Carnahan,
Tony Scott y Guy
Ritchie
http://www.youtube.com/watch?
v=PKYUtUw-8ig

29. http://www.youtube.com/
watch?v=sjc5LFThDTQ
“edgy”
!
personajes
!
humor
!
por: 72 and sunny
!
para: K-Swiss

30. http://www.shortoftheweek.com/category/collection/branded-content/

31. EL
USUARIO
ES
PARTE
DE
LA
HISTORIA

32. STORY
TELLING
http://www.socialbakers.com/storytellers/
Gerber Centroamérica
June 1st 2014 August 31st 2014
1 638 127
A

33. DE
MARCAS
A
PERSONAS

34. BRAND HUMANIZATION
REQUIRES
*Keep in mind that most times the target audience you thought you had, might differ from your real consumer.
With Social media Listening we can get to know the real brand personality and audience.
COMPREHENDS
AUDIENCE
RESEARCH
ONGOING
SOCIAL
LISTENING
ONLINE
FORUMS
FOCUS
GROUPS
BY
BRAND
GUIDELINES*
BRAND
PERSONALITY
MARKETING
GOALS
TARGET
AUDIENCE
BY
CONTEXT
EXAMINATION
SOCIAL
TRENDS
HABITS
ANALYSIS
LOCAL
HAPPENINGS
BY
WHEN YOUR BRAND GET SOCIAL, IT TURNS HUMAN.
PEOPLE DON’T LISTEN TO COMPANIES, THEY LISTEN TO OTHER PEOPLE.
VALUES:
BE
TRANSPARENT
PROVIDE
FUN
BE
INSIGHTFUL
PROVIDE
UNIQUE
EXPERIENCES
BE
HANDY
BE SOCIALLY
RESPONSIBLE
BE
CREATIVE
PROMOTE
CONVERSATIO
NS

35. HUMANIZACIÓN
DE
MARCAS

36. TRANSPARENCIA

37. BARBRA
STREISSAND
EFFECT

38. DE
HABLAR
A
ESCUCHAR
CASO
EXPEDIA
VIOLIN

39. DE
SUPONER
A
MEDIR

40. CAMBIO
EN
EL
MODELO
DE
INVERSIÓN

41. 10%
PRODUCCIÓN
90%
PAUTA
90%
PRODUCCIÓN
10%
PAUTA

42. REACH:
37
millones
43
millones
vieron
los
Oscar
Pauta
en
TV
costaba
$1,8
mills

43. DE
UN
FORMATO
A
MULTIMEDIA
/
MULTIDISPOSITIVOS

44. DE
UN
FORMATO
A
MULTIMEDIA
/
MULTIDISPOSITIVOS
DISPOSITIVOS
MÓVILES

45. DE
UN
FORMATO
A
MULTIMEDIA
/
MULTIDISPOSITIVOS
DISPOSITIVOS
MÓVILES
INTERNET
OF
THINGS

49. CONGRUENCIA
SEGÚN
FORMATO

50. DE
PERIODICIDAD
A
TIEMPO
REAL

51. OREO
CASE

53. DE
DISTRIBUCIÓN
A
ACCESO

54. A
diferencia
del
marketing
tradicional,
hoy
el
usuario
necesita
tener
la
información
fácilmente
en
sus
manos.
He
ahí
la
ventaja
diferencial.
Luego,
esta
es
distribuida
por
él
mismo.

55. DE
LECTURA
LINEAL
A
HIPERTEXTO

57. DE
UNIDIRECCIONALIDAD
A
INTERACCIÓN

59. DE
LO
GENERAL
A
LO
PERSONALIZADO

60. SMARTFURNITURE.COM

61. Es
el
usuario
quien,
mediante
su
interacción
con
las
aplicaciones
provistas
en
los
sitios
web
(por
ejemplo,
las
redes
sociales),
tiene
la
capacidad
de
transformar
y
mejorar
el
contenido
que
se
le
ofrece.
De
esa
manera,
el
contenido
modificado
que
ya
es
diferente
del
inicial
que
había
al
iniciar
su
visita,
adquiere
el
valor
de
ser
“personal”
o
propio
para
cada
uno
de
los
usuarios
participantes.

62. REMARKETING PERSONALIZACIÓN
DEL
PAID
MEDIA

63. REMARKETING PERSONALIZACIÓN
DEL
PAID
MEDIA

64. DE
CONTROL
A
DEMOCRACIA
LAS
MARCAS
PERTENECEN
A
LA
GENTE

65. Hay
un
nuevo
modelo
de
negocio
donde
hay
más
beneficios
al
compartir
la
información
que
al
controlar
la
información.

66. INFLUENCE,
ROBERT
CIALDINI

67. INFLUENCE
1.
Reciprocity
2.
Commitment
&
Consistency
3.
Liking
4.
Authority
5.
Social
Proof
6.
Scarcity
67

68. ECOSISTEMA
MARKETING
DIGITAL

69. Zona
de
engagement
con
el
consumidor
PAID!
MEDIA
Zona
de
alcance
con
el
consumidor
OWNED!
MEDIA
SHARED!
MEDIA
MEDIOS
PAGOS
PARA
GENERAR
TRÁFICO
HACIA
NUESTRAS
REDES
O
SITIOS
PROPIOS
Espacios
publicitacios
en
medios
online
SITIOS
WEB,
APPS,
BLOG.
MENCIONES
EN
FACEBOOK,
TWITTER...
IDENTIDAD
2.0
+
ACCIONES
DE
DINAMIZACIÓN
MODELO DIGITAL 360º
ESTRATEGIA
EN
RRSS
PARA
ALCANZAR
A
LOS
USUARIOS
CON
AFINIDAD
A
LA
MARCA
EARNED!
MEDIA

70. OBJETIVOS
DE
MARKETING
ETAPAS DE VIDA DE UNA COMUNIDAD
AWARENESS CONSIDERATION ENGAGEMENT ACQUISITION ADVOCACY
BUSINESS VALUE
CONSIDER TRY
KNOW LIKE RELATE LOVE
+1

71. EMPOWER
USERS MAINTAIN
RELATIONSHIPS
RELATIONSHIPS
BUSINESS VALUE
& ADVOCACY
AWARENESS ENGAGEMENT ACQUISITION
BRAND
LISTEN TO
SOCIAL BUZZ
USER
INTERACTION
CREATE
CONTENT
ACTIVATE
AUDIENCE
IDENTIFY
INFLUENCERS
NURTURE
KNOWLEDGE CONSIDERATION CONNECTION ENGAGEMENT BRAND LOVE WOM
AUDIENCE RELATIONSHIP

72. GRACIAS