1. Luxe, User Experience Hélène Zuili (2012)
& Medias Sociaux @helenezuili
jeudi 2 août 12

2. SOMMAIRE
o Luxe & Digital : une relation complexe
o Evolution d’Internet : le web 2.0
o Notions d’Experience Utilisateur (UX)
o Stratégies de contenu des marques de luxe
o Stratégie digitale des marques de luxe
o Exemples & tendances
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jeudi 2 août 12

3. o Luxe & Digital : une
relation complexe
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4. Luxe & Digital : un challenge
LUXE vs. DIGITAL
EXCLUSIVITÉ vs. ACCESSIBILITÉ
INTEMPOREL vs. INSTANTANEITÉ
TRADITION vs. PERTINENCE
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jeudi 2 août 12

5. INTERNAUTES DU LUXE, NET INFLUENCE
• Les consommateurs du
luxe sont plus «techno»
et utilisent le Web pour
recueillir des
informations sur les
produits qu'ils veulent
acheter.
• Les médias sociaux
sont des endroits où
sont présents les
consommateurs luxe de
demain
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6. o Evolution du web
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7. WEB 1.0.
• Qu’est ce que l’internet?
• Un produit de la guerre froide. Créé dans les années 70
dans le but de protéger les données clefs en cas de
guerre nucléaire. Dans les années 80, il devient un
réseau d’échange de connaissances des universitaires,
et en 1993, le World Wide Web devient public.
• Jusqu’au début des années 2000, le web reste
statique, technique et orienté «présentation».
• Google est créé en 1997 par Larry Page & Sergey Brin
• PageRank: algorythmes qui classent les pages web
pages sur le base de centaines de critères qui
établissent la pertinence.
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8. WEB 2.0.
• L'expression Web 2.0 a été
proposée pour désigner ce qui est
perçu comme un renouveau du
World Wide Web1. L'évolution ainsi
qualifiée concerne aussi bien les
technologies employées que les
usages. En particulier, on qualifie
de Web 2.0 les interfaces
permettant aux internautes
d'interagir à la fois avec le contenu
des pages mais aussi entre eux.
• Web 2.0: créer, consommer &
partager du contenu.
• La notion de user-generated
content est l'un des principales
idées du web 2.0 et traduit un
changement radical de la façon
dont les gens interagissent les uns
avec les autres. @helenezuili
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9. D’UNE CONSOMMATION PASSIVE À UNE
PARTICIPATION ACTIVE
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©Hélène Zuili, ©
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10. Vocabulaire...
• Tags : Etiquettes, marqueurs ou mots-clés pour améliorer la recherche sémantique. De
plus en plus présentés sous la forme d'un nuage de mots-clés (Tag cloud en anglais).
Ces étiquettes sont des petites expressions de texte qui décrivent un concept, sont
attachées à un concept et utilisées pour chercher dans un contenu (exemples typiques :
un forum, un blog, un annuaire de blogs) et, ce qui est plus important, interconnecter les
choses entre elles. C'est un peu comme dans un réseau de neurones : plus une
étiquette est utilisée, plus le concept attaché à l'étiquette est présent et plus il a de
poids.
• Wiki : Outil rédactionnel collaboratif permettant de rédiger à plusieurs divers documents.
Ces outils permettent de suivre les évolutions des documents (versionning).
• AJAX est un acronyme signifiant Asynchronous JavaScript and XML (« XML et
Javascript asynchrones »), et désignant une solution informatique libre pour le
développement d'applications Web.
• MASHUP : Une application composite (ou mashup ou mash-up) est une application qui
combine du contenu ou du service provenant de plusieurs applications plus ou moins
hétérogènes. On parle de mashup artistique ou de mashup technologiques.
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11. RSS
• RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu
Web.
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12. Widgets
Un widget est une application communicante que les
internautes peuvent insérer sur le bureau de leur ordinateur ou
sur une page Web, qu'il s'agisse d'un blog, d'un site
personnel ou d'une page d'un réseau social. Généralement
composé de très peu de code HTML, un widget prend une
forme graphique et fonctionne comme un petit programme,
indépendamment de la page Web ou du bureau d'ordinateur
sur lequel il est stocké. Ils se basent généralement sur un seul
principe : l'interprétation d'un flux continu ou non de données
(RSS, XML, etc.) apportant un service à l'utilisateur.
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13. Widgets
La distribution d'un widget repose sur la
base de l'opt-in. Il s'agit donc d'un
moyen de communication non intrusif qui
permet de communiquer en temps réel.
(vs l'e-mailing). Ils instaurent une relation
durable avec la marque.
Ils sont monétisables. En fonction des
services proposés, les widgets peuvent
héberger de la publicité, qui permet d'en
réduire les coûts de création et de
fonctionnement.
Ils sont omniprésents. Sur les
ordinateurs, les pages Web et désormais
les mobiles, les widgets se taillent une
place de choix dans les usages high
tech. @helenezuili
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14. ✤ Les médias sociaux sont «un groupe» d’applications basées sur Internet qui
s'appuient sur les fondements idéologiques et technologiques du Web 2.0, qui
permet la création et l'échange de contenu généré par l'utilisateur."
✤ L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent
la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu. Les médias
sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en
ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou
des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web,
organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le
combinent avec des créations personnelles. Les médias sociaux utilisent
beaucoup de technologies, telles que les flux RSS et autres flux de syndication
Web, les blogs, les wikis, le partage de médias (photos, vidéos, liens etc...), des
podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mashups, les
mondes virtuels, les micro-blogs, et plus encore.
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15. Pour résumer…
• World Wide Web – Vous tapez l’adresse url que vous
connaissez pour accéder au site qui vous intéresse.
• Moteurs – Vous savez ce que vous cherchez, mais vous
ne savez pas ou il est sur le web.
• Web Social – Vous ne savez pas forcément ce que vous
cherchez, mais à travers vos amis/communautés/cercles,
vous allez le trouver. Les médias sociaux fonctionnenet
comme une chaine découverte pour tous les utilisateurs.
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16. Et si on rajoute le mobile...
• Avec le mobile, le web n'est plus lié à un ordinateur, il est
accessible partout
• Les frontières entre ligne et hors ligne deviennent moins
pertinentes
• Importance croissante du second écran
• Redéfinit la façon dont nous nous déplaçons :
géographiquement, la rencontre avec nos amis, etc.
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17. Et si on rajoute le mobile...
Le mobile est une clef pour créer des points de contact
entre votre marque et l'utilisateur
Aujourd’hui :
Les sites Internet mobiles et d'applications mobiles
Apps iPad
Demain :
HTML 5 - Web Apps
Réalité augmentée et virtuelle
4G - 10x plus rapide que la 3G
NFC - Near Field Communication
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18. o Expérience utilisateur Analyse de sites
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19. @helenezuili
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20. @helenezuili
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21. @helenezuili
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22. Questions de webmarketing
• Les sites Web sont-ils
toujours pertinents pour
toutes les marques?
• Les marques de luxe ont
pris un certain temps à
investir dans leur présence
numérique
• Les sites Web sont clé
pour l'e-commerce, mais
pas encore une règle pour
le secteur du luxe.
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23. Importance de «la recherche»
• La recherche est motrice dans
n’importe quelle stratégie
digitale car elle est
incontournable pour trouver
quelque chose sur le web.
Domination de Google sauf en
Chine
• Pour les marques :
• Google Adwords – enchères
mots clefs
• PageRank >>> SEO: on
page + off page
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24. o Médias Sociaux Analyse
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25. L’effet média sociaux ou l’ère du consommateur
• La conversation : le web social permet des millions de
discussions en ligne
• Les recommandations sociales renforcent le pouvoir des
consommateurs.
• La marque et son client co-créent le produit ou le service.
• Les clients deviennent des experts.
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30. http://bcove.me/8m57l1gf @helenezuili
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32. o Stratégies de contenu
Analyse
des marques luxe @helenezuili
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33. Marque & contenu
• 3 piliers
• Le contenu doit avoir une valeur intrinsèque. La théorie du don de
Marcel Mauss est souvent utilisé pour expliquer comment il
pourrait encore conduire à l'acte d'achat, parce que, souvent
offerts gratuitement, le client voit le contenu comme un cadeau.
• Les contenus de marque ont tendance à être "intégrés", plus long
et plus complexe. "Nous ne sommes pas créateurs de bijoux,
mais les concepteurs histoire», a déclaré Stanislas de Quercize,
PDG de Van Cleef & Arpels. Pouvoir du story telling.
• Les consommateurs doivent être considérés avant tout comme
des personnes. Le marketing de contenu n'est pas centrée sur le
consommateur comme le marketing traditionnel, mais culturelle-
centric». @helenezuili
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34. Des produits incorporés dans un contenu artistique
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35. Behind the scenes : making off, defilés...
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36. In-store & live events
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37. Archive & histoire de marque & heritage
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38. Contenus produits
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39. Contenu éducatif
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40. Contenu source d’inspiration
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41. Contenu pratique
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42. o Strategie digitale des
marques de luxe @helenezuili
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43. Les points clefs luxe & medias sociaux
• ENGAGEMENT non corrélé à la taille de la communauté
• Les médias sociaux ne sont pas un lieu de promotion pour
les marques de luxe, mais un lieu de CONVERSATION
• La communication à sens unique ne fonctionne pas
• Facebook ne doit pas être considéré comme une île
• Les marques de luxe doivent jouer à un niveau glocal
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44. Les points clefs luxe & medias sociaux
• Soyez là ou quelqu'un d'autre
prendra votre place
• Promouvoir le contenu, pas les
messages
• Positionnez votre contenu sur les
«bonnes» plates-formes
• Parler quand vous avez quelque
chose à dire ou à partager
• Emission/Réception
• Vous n'êtes pas à la maison...
• Le diable est dans le détail... @helenezuili
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45. Questions pour le luxe & medias sociaux
• La plateforme est-elle un prolongement pour la marque ?
(media is message) Est-elle liée à l'univers de la marque?
La marque dispose-t-elle de une affinité spécifique avec le
média ?
• Est-ce qu'elle renforce l'expérience de luxe en ligne?
• Est-il intégré à la stratégie globale de marketing (en ligne
et hors ligne)? - La cohérence est essentielle...
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46. Un magazine…
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47. Un film…
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48. Une e-shop intégrée
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49. Lifestyle avec Instagram et Tumblr
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50. iApp
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51. iPad app
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52. Email marketing
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53. Net-a-porter live: crowd source marketing
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54. Support de séminaire réalisé par Hélène Zuili
(@helenezuili)
Tous droits réservés
Les informations présentées sont de nature confidentielle et ne pourront
être utilisées publiquement sans accord explicite de son auteur
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