Hur testar och följer du upp din e-postmarknadsföring? Håll koll på vad din kommunikation och dina mottagare är värda - på riktigt. Och ta reda på hur du ger dem ett innehåll som får dem att känna sig så värdefulla som de faktiskt är!

1. Välkommen till MätBAR
MätBAR e-postmarknadsföring - Helena Kimber
MätBAR innehållsstrategi – Klara Ledin Höglund
Case: SEB – Erica Cullin
Case: Scandic hotels – Lisa Nylander #epost14

3. ”Det är viktigt för oss att
din kommunikation är effektiv”

4. • Fokus på relationer
• Relevans
• Smart data är kreativa byggstenar
• Bygga storytelling tillsammans med kunden
• Vara innehåll istället för att avbryta innehållet
• Mottagaren av ditt budskap är inte en målgrupp, det är en riktig människa
• Tid för uppmärksamhet är en bytesvara
• Kundupplevelsen i fokus

5. MätBAR
E-postmarknadsföring
och ROI
Källa: dma

6. Vad konkurrerar
Du med?
1. Kommunikationen fyller ett syfte

7. 1. Kommunikationen fyller ett syfte.
2. Den som får mejlet blir glad.
3. Mejlet kommer fram.
4. Mottagaren kan ta del av innehållet.

8. 1. Kommunikationen fyller ett syfte
• Kundnytta
• Målsättning
• Uppföljning
Vad är Bra
e-postmarknadsföring?

9. Öppningsgrad
Födelsedagsmejl
generellt + 20% i
respons (dma)

10. Klickfrekvens
+100% jämfört
med medel för
branschen media
(Silverpop)

11. Kundnyttan är målsättningen
1. Vad får mottagaren ut av det?
2. Vad får verksamheten ut av det?
Gemensamma
faktorer

12. MätBART
Traditionellt
Vad är en prenumerant/ mottagare
värd?
Genomsnittlig intäkt per utskick/antal
mottagare x duration (antal
prenumeranter årets start/antal
avregistreringar under året)
= mäter enbart konverteringsvärde per
mottagare
Exempel
Intäkt utskick 100.000
Mottagare nu 10.000
Mottagare periodens start 10.200
Avregistreringar 200
Duration 10.200/200= 51
100.000/10.000x51=510 kr
Listans värde 5.100.000 kr!

13. Mäta kundnytta
En artikel om ändrade förutsättningar
• Gmail ändrar inkorgen till olika kategorier
• Kunder hör av sig till supporten och är oroliga
• Vi undersöker, analyserar och identifierar problem och möjligheter
• Vi skriver en artikel och skickar ut ett nyhetsbrev (tillsammans med 2 andra nyheter)
• Tidsåtgång för artikeln: 8 timmar
• 3000 mottagare
• 1500 ser att vi tar upp ämnet
• 150 läser just den artikeln
• 15 av våra kunder gör förändringar i sin kommunikation efter våra rekommendationer.
• 5 delar artikeln i sina nätverk

14. MätBART?
Resultat:
• Konvertering i köp 0 kr
• Minskad belastning på supporten 15x30 minuter= 7,5
timmar frigjord tid
• 15 kunder når sina mottagare bättre = nöjdare kunder
• 150 kunder har höjt sin kunskapsnivå = nöjdare
kunder
• 1500 kunder vet att vi har koll = tryggare kunder
• 3000 kunder ser oss i sin inbox
• 5 delningar ger spridning till 1.000 personer
• 1.000 personer till vet att vi har koll
Värde?

15. MätBARA
kundvärden
Kostnad per uppnådd kontakt
Ge all aktivitet ett moneterärt värde

16. Vad säger
Nyckeltalen • Öppningsgrad
• Klickfrekvens
• Konverteringsgrad
• Avregistreringar
• Studsar
• Tid i mejlet
• Mobilt beteende

17. KPI:er
Key Performance Indicators
- Värde mottagarlistan
- Alternativkostnader
- Intäkt per utskick
- Intäkt per mottagare
- Kontaktkostnad
- Värde per aktivitet
Mät inte allt, välj ett fåtal nyckeltal

18. Vägen till Bättre
e-postmarknadsföring
• Definiera kundnyttan
• Sätt mätbara mål
• Välj ett fåtal mått att följa
• Mät
• Utvärdera
• Hypotes
• Testa
• Mät
• Utvärdera

20. • Ämnesrad – Hur särskiljer du dig? (öppningsgrad) Varning för avregistreringar!
• CTA – Vad driver din målgrupp? (klick)
• Content – Vilken typ av innehåll uppskattas (klick, avregistreringar, öppning på lång
sikt)
• Komposition – Ska knappen ligga till höger eller vänster? (klick)
• Design – Sobert eller säljigt (klick & avregistreringar)
A B

21. • Definiera kundnyttan
• Sätt mätbara mål
• Hypotes om hur nå mål
• Bestäm nyckeltal
• Testa
• Mät
• Utvärdera
TROVÄRDIGHET
SNABBA
AFFÄRER

22. Välkommen till MätBAR
MätBAR e-postmarknadsföring - Helena Kimber
MätBAR innehållsstrategi – Klara Ledin Höglund
Case: SEB – Erica Cullin
Case: Scandic hotels – Lisa Nylander #epost14

23. • Uppföljning
• Olika typer av innehåll
• Målsättning
• Hur i Carma