11. A vida do brasileiro NA REDE
PODER
DE INFLUÊNCIA
98
dos
internautas
Brasileiros
Um povo que passa mais de % acessam as
69 h/mês conectado
redes sociais
HÁ QUANTO TEMPO ? E QUEM NÃO ACESSA...
“Usamos as redes para que as
60 34
pessoas nos ajudem a tomar
decisões de compras”
% %
usam as redes dos que não acessam
sociais há três anos têm interesse em
ou mais fazer parte.
IBOPE many to many 2010
12. Quem está MAIS CONECTADO?
10% de 2 a 11 anos
11% de 12 a 17 anos
13% de 18 a 24 anos
54 %
28% de 25 a 34 anos
26% de 35 a 49 anos
A maioria dos usuários 12% 50 anos + ou mais
das redes sociais são
adultos...
... que ACESSAM as redes mais de uma vez ao dia,
principalmente de casa. 1/3 acredita que as redes
suprem suas necessidades, mas apenas 12% afirmam
46 %
que elas substituem os canais tradicionais de
informação.
IBOPE many to many 2010
13. O COMEÇO DE UM
novo mundo: as mídias sociais
2006 2011
2004
2003
http://bit.ly/4CBrY
1999
14. REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS
36,098 milhões
34,419 milhões
12,499 milhões
3,182 MILHÕES
4,300 MILHÕES
comscore
17. OFF LINE ON LINE
O MUNDO REAL O MUNDO VIRTUAL
RESPONSÁVEIS POR
NOS FAZER VIVER ENTRE
DOIS MUNDOS...
18. UNIVERSOS QUE SE CONVERGEM EM NOSSAS VIDAS
E AS PESSOAS APRENDERAM A
SER NO REAL E NO VIRTUAL
19. A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.
20. As consequências desse ganho de
experiência são muitas:
Dominando a tecnologia,
formam grupos e
estabelecendo
CONVERSAS.
21. Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...
25. dos websites sociais
1/4 mencionam, pelo menos um
produto, serviço ou marca.
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
26. Neste contexto, onde diversas pessoas criam
seus discursos sobre marcas, é importante que
as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias
sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.
27. A ESCOLHA
Não existe mais a escolha para as marcas estarem presente
ou não na web. A escolha é:
Participação Participação
VOLUNTÁRIA INVOLUTÁRIA
A marca continuará
Presença da marca na web presente na web, mas sua
monitorada e participação imagem será construída
com geração de conteúdo por consumidores, sem
planejado. planejamento e
monitoramento
29. PAINEL DE INDICADORES E
MÉTRICAS
7
MONITORAMENTO ENTENDER O
DA MARCA E DO
CONSUMIDOR(INOVAÇ
ÃO, OPORTUNIDADES,
AJUSTES e CRISES)
6 1 COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NAS
REDES SOCIAIS
VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL
POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA - VENDAS
ATIVAÇÃO DE
CAMPANHAS
(CONVERGÊNCIA
ON/OFF)
5 2 DEFINIR UMA ESTRATÉGIA
DE PRESENÇA DIGITAL.
SUA UTILIDADE
(POSICIONAMENTO)
ADOTAR UM MODELO
DE ATENDIMENTO NAS
4 3 ATIVAÇÃO DA
ESTRATÉGIA DIGITAL
(CANAIS,
REDES SOCIAIS RELACIONAMENTO,
(SAC DIGITAL) CONTEÚDO)
30. Quem...
PESQUISA FALA DISCUTE OPINA
Sobre o universo DASA
NAS REDES
?
32. BRAND UTILITY
Definir a utilidade da marca para os usuários das redes.
O QUE OS USUÁRIOS DAS
REDES QUEREM E PRECISAM
OUVIR...
? COMO A MARCA
PODE APOIÁ-LOS
35. ESTRATÉGIA DE ATIVAÇÃO
Relacionamento ativado por meio de um
conteúdo associado ao universo da
MARCA MERCADO, NECESSIDADES dos
públicos
Desenvolvimento de canais
receptivos para abrigar o
conteúdo da marca: BLOG e
WEBSITE.
Base do
relacionamento,
formato
relacionamento multimidiático,
Cross content
Estratégia ativa
Disseminação do conteúdo
abrigado nos ambientes
receptivos por meio dos canais
sociais da marca.
42. MÉTRICAS E INDICADORES:
DEFININDO KEY PERFORMANCE
KPI’S INDICATORS - exemplos
Engajamento Visitantes Bounce rate*
básico:
Relevância Visitas Connect rate*
Influência Engajamento
intermediário
Tempo de navegação
Qtde págs visualizadas
Popularidade
Repercussão Engajamento Utilização funcionalidades
Avançado (conversão) % contatos / cadastramentos
Engajamento social Repercussão da marca
Popularidade comunidades
* Percentual de visitantes e usuários que acessam
apenas uma página e saem do site.
43. MONITORAMENTO
Como ferramenta de inovação e inteligência
Insights para inovação
Transformar
oportunidades
em ações
Tendências
e novas
tecnologias
Aproximação
Gerar ideias
Com novas
criativas a partir
Realidades
do conhecimento do
mercado e usuários
44. FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS
Métricas de Marketing / Negócios
LOVEMARK
SATISFAÇÃO FIDELIZAÇÃO DEFENSOR
ATENDIMENTO SUPORTE RECONHECER
SAC DIGITAL
REPUTAÇÃO
Métricas em Redes Sociais